VERLAGS-SONDERVERÖFFENTLICHUNG 4/2013
www.it-business.de
IN DIESER AUSGABE
WALTER DENK:
Mit unseren Lösungen bleiben
Unternehmen auch in Zukunft
wettbewerbsfähig.
► SEITE 2
DAS PARTNERPROGRAMM:
Das Geschäft mit Neukunden wird
zukünftig ausschließlich über
Partner abgewickelt.
► SEITE 6
DIE KERNSEGMENTE:
Die Avaya-Lösungen für Business-
Kommunikation, Collaboration-
Systeme und Dienstleistungen.
► SEITE 3
Zusammenarbeitohne Grenzen
IT-BUSINESS SPOTLIGHT / VERLAGSSONDERVERÖFFENTLICHUNG
AVAYA NN EDITORIAL2
Lieber Leser,
das Informationszeitalter eröffnet Unter-
nehmen neue Möglichkeiten und stellt sie
gleichzeitig vor neue Herausforderungen.
Sie müssen in der Lage sein, die richtigen
Personen mit den relevanten Informatio-
nen zur richtigen Zeit zusammenzubrin-
gen, damit sie schneller – in Echtzeit
– gemeinsam Entscheidungen treffen. Im
Rahmen unserer täglichen Arbeit erleben
meine Kollegen und ich, wie vielfältig die
Kommunikationsanforderungen in den
Unternehmen sind. Collaboration ist der
Schlüssel, mit dem sich die Informations-
flut bewältigen und ein Unternehmen
voranbringen lässt. Nur wenn die Zusam-
menarbeit im Unternehmen reibungslos
funktioniert, kann es erfolgreich sein.
Hier setzen wir mit unseren Lösungen an:
Als weltweiter Anbieter von Kommunika-
tionssystemen liegt der Schwerpunkt bei
Avaya auf der Entwicklung von Technolo-
gien, mit denen sich die Zusammenarbeit
von Teams optimieren lässt. Wir nennen
das „The Power of We“. Mit unseren
Lösungen für Unified Communications,
Contact Center, Videokonferenzen,
Datennetze und Dienstleistungen können
Unternehmen aller Größen effizienter auf
Informationen zugreifen, Mitarbeiter
zusammenführen, schneller Entscheidun-
gen treffen und über unterschiedliche
Medien kommunizieren. So bleiben sie
auch in Zukunft wettbewerbsfähig.
Die Kombination von Kommunikationsan-
wendungen, Software und Dienstleistun-
gen von Avaya trägt zur Vereinfachung
komplexer Kommunikationsanforderun-
gen bei. Da Avaya zudem auf offene
Standards setzt, lassen sich die Lösungen
in vorhandene Infrastrukturen integrieren
– das bietet den Kunden höchste Investiti-
onssicherheit. Durch die Integration von
Kommunikation in die Geschäftsprozesse
eines Unternehmens helfen wir unseren
Kunden, die Produktivität der Mitarbeiter
zu verbessern, flexiblere Prozesse einzu-
führen sowie eine höhere Kundenzufrie-
denheit zu erzielen.
Um gerade für kleine und mittelständi-
sche Unternehmen (KMU) noch zugängli-
cher zu werden und die Zusammenarbeit
mit unseren Partnern noch erfolgreicher
zu gestalten, haben wir zudem unser
Partnerprogramm überarbeitet und auf
den indirekten Vertrieb fokussiert. Erfah-
ren Sie auf den folgenden Seiten, wie wir
das Vertrauen der Händler in unsere
Strategie stärken wollen und wie Avaya
Connect Partnern mit einem globalen
Programm hilft, innovative und leistungs-
fähige Lösungen für die jeweiligen kom-
munikativen Herausforderungen unserer
Kunden zu liefern.
Viel Spaß bei der Lektüre wünscht Ihnen
Ihr Walter Denk,
Vice President,
Vorsitzender der Geschäftsführung
Avaya GmbH & Co. KG
Mit unseren Lösungen bleiben Unternehmen auch in Zukunft wettbewerbs- fähig.
KERNSEGMENTE MM AVAYA 3
Die Avaya-Lösungssegmente
Avaya ist ein weltweit führender Anbieter von Business-, Kommunikations- und Collaboration-Systemen sowie Dienstleistungen.
avaya.com/de
Unified Communications
Die Verschmelzung der verschiedenen
Kommunikationskanäle wird sich weiterhin
fortsetzen. Mitarbeiter wollen zunehmend
flexibel und mobil arbeiten. Unternehmen
aller Größen verlassen sich daher auf die
Unified-Communications-Lösungen von
Avaya, um ihre Effizienz, Zusammenarbeit,
Kundenserviceleistungen und letztlich ihre
Wettbewerbsfähigkeit zu optimieren.
Unified Communications (UC) vereinfachen
die zahllosen Technologien, mit denen
Firmen tagtäglich zu tun haben – sei es
Telefon, E-Mail, Instant Messaging oder
Videokommunikation. Durch die personen-
orientierten Lösungen werden Sprach- und
Videotelefonie sowie der Datenverkehr
integriert, so dass Anwender in Echtzeit kom-
munizieren und zusammenarbeiten können.
Anwender profitieren von einer nahtlosen
Integration der Unified Communications-
Lösungen von Avaya. Unabhängig davon,
wie, wo oder wann sie kommunizieren
möchten, haben sie Zugriff auf dieselben
vertrauten Benutzeroberflächen und Unter-
nehmensressourcen. Zudem steigert ein
nahtloses Zusammenwirken aller Kommuni-
kationstools die Effizienz der Mitarbeiter und
wirkt sich somit produktivitätssteigernd aus.
Um Kostensenkung und maximale Flexibilität
zu ermöglichen, unterstützt Avaya offene
Standards und stabile Schnittstellen mit
Produkten von Drittherstellern.
IT-BUSINESS SPOTLIGHT / VERLAGSSONDERVERÖFFENTLICHUNG
Avaya-Videokonferenzlösungen
Die Videokonferenzlösungen von Avaya
ermöglichen Konferenzen und die Zusam-
menarbeit in Echtzeit, unabhängig von Ort
und Zeit und bieten Unternehmen jeder
Größe skalierbare Konferenzkonfigurationen.
So lassen sich persönliche Vier-Augen-Ge-
spräche führen oder sogar über verschiedene
Standorte verteilte Teams in das reale
Arbeitsumfeld integrieren. Avaya bietet eine
Vielzahl an Produkten und Services rund um
das Thema Videokommunikation an. Darun-
ter fallen Einzelplatz- oder Konferenzraum-
lösungen sowie die zu Grunde liegende
Infrastruktur. Durch den Einsatz offener
Standards lassen sich Endgeräte und Anwen-
dungen anderer Hersteller integrieren. Mit
Avaya one-X Communicator und Scopia
Desktop von Radvision können Mitarbeiter
direkt von ihrem Schreibtisch aus einen Anruf
einleiten und dann per Mausklick die Video-
übertragung zuschalten. So entstehen
individuelle Konferenzräume, in denen die
Benutzer per Sprach- und Videokommunika-
tion interagieren und Inhalte miteinander
teilen. Ein anderer Einsatzort von Video sind
Konferenzräume. Die Mitarbeiter können per
Sprach- und Videoanruf Gruppenbespre-
chungen an mehreren Standorten abhalten.
Mithilfe der Videofunktion von Avaya Aura
Conferencing oder zusätzlichen Multipoint
Control Units wie die Scopia Elite 5000/6000
MCU von Radvision, schaffen Unternehmen
die Voraussetzungen für Sprach- und Video-
konferenzen an mehreren Standorten.
IT-BUSINESS SPOTLIGHT / VERLAGSSONDERVERÖFFENTLICHUNG
AVAYA NN KERNSEGMENTE4
Mit unseren Lösungendecken wir alle Kommunikations- bedürfnisse im Unternehmen ab.
Contact Center
Mit Smartphones & Co. sind die Kunden von
heute immer und überall erreichbar. Das
Gleiche erwarten sie auch von Unternehmen.
Um diesem Wandel gerecht zu werden,
benötigen sie einen durchgängigen Ansatz
zum Kundenerfahrungsmanagement, der
ihnen hilft, ihre Ressourcen effizient zu
nutzen. Die Contact-Center-Lösungen von
Avaya beinhalten intelligente Routing- und
Self-Service-Anwendungen sowie proaktive
Kontaktanwendungen für eine effektive Kom-
munikation mit dem Kunden. Die Bericht-
erstellungs- und Analysetools liefern detail-
lierte Kundeninformationen und ermöglichen
die Integration von Social-Media-Kanälen in
die Unternehmenskommunikation sowie die
enge Verknüpfung mit Customer-Relation-
ship-Management-Systemen.
IP Office
Avaya hat mit IP Office eine leistungsfähige
Collaboration-Lösung entwickelt, die exakt
auf die Bedürfnisse des Mittelstands zuge-
schnitten ist und eine flexible, kosteneffizien-
te Zusammenarbeit ermöglicht. Die neueste
Version Avaya IP Office 8.1 verbessert die
mobile Kommunikation, zentralisiert die
Verwaltung und bietet neue Sicherheitsfunk-
tionen sowie kundenspezifische Services. Um
dem "Bring Your Own Device"-Trend gerecht
zu werden, steht der mobile UC-Client Avaya
Flare Experience nun auch Mitarbeitern in
KMU auf dem iPad oder Laptop mit dem
Betriebssystem Windows zur Verfügung.
Avaya IP Office ist hochskalierbar und vereint
fünf bis 1.500 Nutzer. Die zentralisierte
Verwaltung erleichtern den IT-Administrato-
ren die Arbeit.
XXXX MM AVAYA 5KERNSEGMENTE MM AVAYA 5
Avaya Networking
Netzwerke sind zu einem unternehmenskriti-
schen Faktor geworden. Egal, ob es sich um
den Transport von Sprach-, Video- und
Multimedia-Daten handelt oder um Zugriffe
auf Bildarchive oder Kommunikationssyste-
me, das Netzwerk muss der gesamten
Datenflut effizient Herr werden. Neue
Formen bidirektionaler Kommunikation
zwischen Personen und Gruppen erfordern
zusätzlich intelligente Netzwerke für Echt-
zeitkommunikation.
Avaya bietet innovative und hocheffiziente
Datennetzlösungen für Echtzeitkommuni-
kation, so wie sie Unternehmen zur Unter-
stützung dynamischer Geschäftsprozesse
benötigen. Die hohe Performance in Verbin-
dung mit günstigen Investitions- und
Betriebskosten ermöglicht einen schnellen
Return on Investment (ROI). Mit den ausfall-
sicheren, einfach skalierbaren und energie-
avaya.com/deIT-BUSINESS SPOTLIGHT / VERLAGSSONDERVERÖFFENTLICHUNG
Avaya-Lösungin der Praxis
Die Mitarbeiter der Bayeri-
schen Zugspitzbahn haben
nicht nur den höchstgele-
genen Arbeitsplatz
Deutschlands, sondern sind
auch an verschiedenen
Standorten aktiv und
müssen jederzeit telefo-
nisch erreichbar sein. Als
Nachfolgelösung für die
veraltete TK- und Netzwerk-
infrastruktur suchten die
Verantwortlichen nach
einer Lösung, die zukunfts-
und ausfallsicher sein sollte.
Sie entschieden sich für
eine Voice-over-IP-fähige
Lösung von Avaya, die nun
sämtliche Netzwerk- und
Telefoniekomponenten
ersetzt. Zudem wurde ein
Vermittlungsplatz mit
Anrufüberlauffunktion und
Sprachdialogsystem
installiert. Die Bayerische
Zugspitzbahn profitiert
damit von einer besseren
telefonischen Erreichbarkeit
und Ausfallsicherheit,
Funktionen sowie Compu-
ter Telephone Integration
(CTI) und mehr Komfort für
Kunden und Mitarbeiter.
„Für uns ist eine extrem
hohe Ausfallsicherheit
außerordentlich wichtig.
Von daher konnte Avaya
durch den verteilten
Verbund und den einfa-
chen Zugriff auf die
redundanten Anbindungen
punkten“, erklärt Christian
Scharpf, Projektleiter bei
der Bayerischen Zugspitz-
bahn Bergbahn AG.
effizienten Komponenten des umfangreichen
Networking-Portfolios von Avaya können
deutliche Effizienzsteigerungen in Unterneh-
men realisiert werden. Datennetzlösungen
von Avaya verbinden sicher und effizient
Mitarbeiter, Teams, Standorte und Rechen-
zentren. Geschäftsprozesse werden wir-
kungsvoll unterstützt.
Das Avaya-Networking-Angebot umfasst
neben Ethernet-Switching auch leistungsfä-
hige Router, Gateways und Anwendungen,
mit denen Unternehmen zuverlässige und
sichere Verbindungen zu ihren Zweigstellen
herstellen können. Das Avaya-Networking-
Portfolio erfüllt in Verbindung mit der Avaya
Virtual Enterprise Architecture (VENA)
sowohl die Anforderungen für die Vernet-
zung von Servern und Speichermedien im
Data-Center als auch die zur Anbindung von
Endgeräten an das Data-Center.
IT-BUSINESS SPOTLIGHT / VERLAGSSONDERVERÖFFENTLICHUNG
AVAYA NN PARTNERPROGRAMM6
Das Partnerprogramm
Das Telekommunikationsunternehmen rückt
die Partner in den Fokus seiner Channel-
Strategie: Um einen Wettbewerb zwischen
direktem und indirektem Vertrieb in Zukunft
zu vermeiden, hat Avaya in Deutschland das
Go-to-Market-Modell radikal geändert. Das
Geschäft mit Neukunden wird künftig nur
noch über Partner im High-Touch-Vertriebs-
modell abgewickelt. Avaya-Mitarbeiter
begleiten ihre Partner bei Projekten, das
Geschäft schließt am Ende jedoch der
Partner ab. Einen parallelen Direktvertrieb
durch Avaya wird es nicht mehr geben. Die
Ausnahme bilden hier lediglich bestehende
Miet- und Serviceverträge mit Bestandskun-
den – in den meisten Fällen reines Telefonie-
geschäft –, die weiterhin direkt vom Herstel-
ler betreut werden.
Durch diese neue Ausrichtung stehen
Partnern etwa 95 Prozent des für Avaya
relevanten ITK-Markts in Deutschland offen.
Im Zuge der Neuausrichtung hat Avaya
außerdem die bestehenden Prozesse für die
Interaktion mit Partnern optimiert. Alle
Prozesse sind deutlich vereinfacht und auf
den indirekten Vertrieb ausgerichtet – sei es
bei der Angebotserstellung, bei Projektprei-
sen, bei der Partnerbetreuung oder bei
Schulungsmaßnahmen. So erleichtert bei-
spielsweise ein neues Partnerportal die
Zertifizierung. Auch das Avaya-Channel-Team
steht Partnern noch stärker unterstützend
zur Seite, zum Beispiel bei der Akquise. Eine
wesentliche Säule ist hier das globale
Partnerprogramm Avaya Connect.
Die Prozesse und der Support von Avaya
ergänzen das Know-how und die Service-
erfahrung der Partner. Unkomplizierte
Autorisierungsanforderungen garantieren
eine einfache Zusammenarbeit. Avaya bietet
sofortige Anspruchsberechtigung für Marke-
ting- & Development Funds sowie leistungs-
starke Tools zur Generierung von Kunden-
kontakten. Ferner stehen die Avaya Global
Services zur Wartung und Implementierung
zur Verfügung.
Avaya und die autorisierten Distributoren
stellen Lösungen, Schulungen, Werkzeuge,
Programme und Ressourcen bereit, die
Partner dabei unterstützen, mehr Geschäfts-
abschlüsse zu tätigen und die Erwartungen
ihrer Kunden zu erfüllen. Großhändlerrabatte
geben den Partnern die Möglichkeit, ihre
Rentabilität noch weiter zu steigern.
So können sie die Lösungen zu einem
Das Geschäft mit Neukunden wird künftig ausschließlich über Partner im High-Touch-Vertriebsmodell abgewickelt.
Avaya – ein zuverlässiger Partner für den Channel
Das weltweite Händlernetzwerk von Avaya besteht aus rund 10.000 Partnern. Als einer der führenden Kommunikationsanbieter ist Avaya ein zuverlässiger Partner für den Channel.
PARTNERPROGRAMM MM AVAYA 7
attraktiven Preis anbieten, ohne auf zeitinten-
sive Rabattberechnungen angewiesen zu
sein. Außerdem erfordert das Programm
geringe Investitionen seitens der Partner.
Zum Start der neuen Strategie präsentiert
Avaya zudem ein neues globales und einheit-
liches Preismodell, welches den Partnern
zukünftig viele Vorteile bringen wird. Unter
dem Namen One-Source erhalten sie welt-
weit einen einheitlichen Zugriff auf die
E-Business-Anwendungen für Partner.
Ergänzend zum Partner-Connect-Programm
hat Avaya die ROADS-Initiative (Recruit,
Onboard, Authorise, Develop und Sustain)
für Distributoren ins Leben gerufen. Außer-
dem haben Avaya-Partner Zugang zum
neuen „Avaya Learning Virtual Campus“. Die
Lernplattform ermöglicht es Partnern, ihr
Wissen zu teilen, an technischen Fortbildun-
gen teilzunehmen und sich zu akkreditieren.
Um ein umfassendes Netzwerk aus kompe-
tenten Partnern aufzubauen, haben Händler
bestimmte Anforderungen für Avaya Con-
nect zu erfüllen. So müssen sie mindestens
zwei Avaya Professional Sales Specialists
(APSS) pro Lösung und pro Land sowie
wenigstens einen Avaya Professional Design
Specialist (APDS) pro Lösung (außer KMU)
beschäftigen.
IT-BUSINESS SPOTLIGHT / VERLAGSSONDERVERÖFFENTLICHUNG avaya.com/de
Noch mehr Profitabilität mit den Partner-Incentives
Ansprechpartner: Rainer Schaaf | Director Channel Sales | [email protected][
Noch mehr Profitabilität mit den Partner-Incentives
Channel Incentive Networking
Um gemeinsam mit den Partnern die
Position im Bereich Networking weiter
auszubauen, zahlt Avaya Partnern, die vom
1. Februar bis 20. September 2013 neue
Kunden und Projekte gewinnen, auf den
erzielten Umsatz einen Bonus.
Avaya APSS Video Incentive
Ein weiterer Schwerpunkt im Jahr 2013
ist das Thema Ausbildung der Avaya-
Partner. Um hier einen Anreiz zu schaffen,
belohnt Avaya im Zeitraum 1. März bis 31. Juli
2013 die nächsten Zertifizierungen zum
Avaya Professional Sales Specialist (APSS)
Video mit einer Einladung zu einem von
insgesamt drei Fahrsicherheitstrainings in
Deutschland.
Avaya IP Office Champions League
Noch bis Ende September 2013 haben
angemeldete Partner die Chance, in die
Avaya Champions League aufzusteigen.
Partner erhalten je 10.000 US-Dollar, die sie
im Umsatz mit so genannten SMEC-
Lösungen (Small and Medium Enterprise
Communications) inklusive Terminals über
dem Umsatz aus dem gleichen
Vorjahreszeitraum liegen, ein Kick-Back.
Einen weiteren Kick-Back gibt es zudem für
jede verkaufte IP-Office-Lösung mit
Preferred oder Advanced Edition für
Installationen mit mehr als 100 Nutzern
(dazu zählen auch UC-Module und
Server-Edition). Die drei erfolgreichsten
Business-Partner erhalten außerdem als
besonderen Bonus jeweils zwei VIP-Karten
für ein Heimspiel der Champions League in
der Avaya-VIP-Lounge des FC Bayern.
Ansprechpartner: Rainer Schaaf | Director Channel Sales | [email protected][
Avaya-Lösungin der Praxis
Der Vertriebsdienstleister
Suxxeed reduziert Reise-
kosten mit Videokonfe-
renzlösungen von Avaya.
Der Vertriebsdienstleister
stand vor der Aufgabe, die
Reisekosten zu senken,
die durch standortüber-
greifende Team-Bespre-
chungen, Schulungen
oder Sales-Gespräche
entstehen. Eine hochauf-
lösende Videokonferenz-
lösung sollte beide
Unternehmensstandorte
verbinden und auch
Web-Clients einbinden.
Das Ergebnis: Das Rad-
vision-Konzept bringt
sinkende Reisekosten und
deutlich effektivere
Besprechungen im
Vergleich zu herkömmli-
chen Web- oder Telefon-
konferenzen. Zusätzlich
lassen sich per PC auch
Videoclips oder Schu-
lungsinhalte übermitteln.
Die Verkaufsprofis der
Suxxeed GmbH nutzen
ihre Videokonferenzlösung
außerdem als Vertriebs-
werkzeug. Die Vertriebs-
profis von Suxxeed sind
vom Einsatz einer Video-
konferenzlösung von
Avaya überzeugt. Das
Fazit von Michael Ahlers,
Geschäftsführer, Suxxeed
GmbH: „Das Radvision-
Konzept ist der ideale
Einstieg in das Thema
Videokonferenz. Wir
konnten vergleichsweise
klein starten, mit je einer
Komponente an jedem
Standort.“
Aktuell profitieren Partner von den folgenden Aktionen:
Nichts bringt das Geschäft so sehr voran wie effektive Zusammenarbeit.Daher bietet Avaya Produkte an, mit deren Hilfe wichtige Informationen in Echtzeit geteilt
werden können. Denn schnellere Zusammenarbeit führt zu fundierteren Entscheidungen.
Und fundiertere Entscheidungen sind ein Garant für den Geschäftserfolg.
Lesen Sie unter www.avaya.de/the-power-of-we, wie Zusammenarbeit in Echtzeit
Ihr Geschäft verbessern kann.
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