Erfolgsmessung im Travel Management Die Qual der Wahl bei KPIs

Christoph Zimmerli, Roche

Agenda

1. Erfolgsmessung im Travel Management 2017

2. Entwicklung aussagekräftiger / strategischer KPIs in drei Schritten

3. Exkurs: Geschäftsmodell

4. Herausforderungen

5. Graphische Aufbereitung

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Bevor wir loslegen … Ziel des Vortrags

• Anleitung zur Entwicklung aussagekräftiger KPIs

• Best Case: Hilfestellung und Inspiration

Keine Wertung: Ihre KPIs müssen für Sie stimmen

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Erfolgsmessung im Travel Management Rahmenbedingungen 2017

Vergangenheit: • Definition des Erfolgs über Einkaufseinsparungen

Gegenwart: • ausgereizte Verträge • nachhaltige Einsparungen können kaum noch

erzielt werden • Fokus auf Traveller Centricity, Sicherheit und

Nachhaltigkeit

2013

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Erkenntnis

Das Travel Management benötigt zusätzliche, z. T. neue Messgrössen, um seine Erfolge sichtbar zu machen

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Key Performance Indicators (KPI) Definition

Kennzahl zur Messung der Leistung eines Unternehmens-bereichs • erfüllt der jeweilige Bereich seinen Zweck? • in welchem Umfang erreicht er vorgegebene Ziele?

KPIs sind Leistungsindikatoren

KPIs ermöglichen die Ableitung von Handlungen zur direkten Beeinflussung einer Zielsetzung

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Die Herausforderung

Die Qual der Wahl: Vielzahl von Kennzahlen zur (vermeintlichen) Dokumentation von Effektivität und Effizienz

Unterscheiden Sie zwischen KPIs und statischen KPMs (Key Performance Metrics)

Wichtig: KPIs sind Kennzahlen, aber nicht alle Kennzahlen sind KPIs

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Entwicklung aussagekräftiger und strategischer KPIs

Erster Schritt

Analysieren Sie Ihr strategisches Geschäftsumfeld Verschaffen Sie sich einen Überblick zu den verschiedenen Interessens-gruppen, deren Zielen und Erwartungen Überlegen Sie sich, welchen Einfluss Sie auf die Zielerreichung haben / nehmen können

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Strategisches Umfeld im Travel Management

Unternehmen

Geschäftsbereiche Mitarbeitende / Reisende

Travel Management Anforderungen / Erwartungen Ausgewogene Nutzenversprechen

Ziele

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Zweiter Schritt

Bestandesaufnahme Stellen Sie Ihr Geschäftsmodell, Ihre Nutzenversprechen und KPIs auf den Prüfstand

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Das Geschäftsmodell Exkurs - Business Model Canvas Fokusbereich

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Die entscheidenden Fragen

Sind Ihre Nutzenversprechen mit entsprechenden KPIs verknüpft? Geben Ihnen die vorhandenen KPIs ausreichende Anhaltspunkte, um Handlungen daraus abzuleiten?

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Dritter Schritt

Setzen Sie Ihre Nutzenversprechen in den Gesamtkontext

Gleichen Sie Nutzenversprechen mit den Zielsetzungen und Erwartungen der Interessensgruppen ab

Definieren Sie KPIs in linearer Beziehung zur Zielsetzung und berücksichtigen Sie Abhängigkeiten zwischen den KPIs innerhalb des KPI-Systems

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KPI-Gesundheitcheck

Überprüfen Sie Ihr KPI-Portfolio Die KPIs sollten • relevant • nachvollziehbar / verständlich • mit einer Zielsetzung verknüpft • umsetzbar • messbar (Datenquellen) • vergleichbar (Benchmark)

sein

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Beispiel (1) Unternehmen Zielsetzung Fürsorgepflicht (Duty of Care):

Sicheres Reisen für alle Mitarbeitenden

Nutzenversprechen: • Sicherheitstraining (proaktiv) • Travel Tracking (reaktiv)

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Beispiel (2) Definieren Sie das Ziel

Was wollen Sie mit Ihren Nutzenversprechen erreichen?

• alle Geschäftsreisenden sollen das Training durchlaufen • die Reisenden sollen im Falle eines Ereignisses innert 60 Minuten

Rückmeldung geben, ob sie Hilfe benötigen

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Beispiel (3)

Prozentsatz Geschäftsreisende, die das Training besucht haben UND die sich im Ereignisfall korrekt verhalten haben

Leiten Sie Ihr KPI aus der Zielsetzung ab

Aussage zur Effizienz Ihres Nutzenversprechens

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Die Wahl der richtigen KPIs Empfehlung «Best Practice»

Vermeiden Sie KPIs, die • nicht aussagekräftig (Granularität) • nicht beeinflussbar • nicht vergleichbar • losgelöst vom Zusammenhang sind und bei denen Abhängigkeiten nicht berücksichtigt sind

Beschränken Sie sich auf die 5 – 10 KPIs, die Ihnen Hinweise auf die Effizienz Ihrer Nutzenversprechen geben

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Graphische Darstellung

Visualisierung von KPIs und KPMs in einem Dashboard Vielfältige Darstellungsarten • Diagramme • Ampeln • Regler • …

Ziel des Dashboards: Der Travel Manager erkennt auf einen Blick, wo gehandelt werden muss

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Resumee

KPIs sind Leistungsindikatoren • sie sollten mit einer Zielsetzung verknüpft sein • sie ermöglichen die Ableitung von Handlungen • sie zeigen den Erreichungsgrad der Zielsetzung und damit die

Effizienz des Travel Managements

Investieren Sie die Zeit, um Ihr individuelles KPI-System zu entwickeln; es lohnt sich

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Doing now what patients need next

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