CCD 2013: Vom Querschnittstool zum vermarkteten Service

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Vom Querschnittstool zum

vermarkteten Service

Simone Kaiser

Deutsche Telekom AG, Products & Innovation

Deutsche Telekom – im Profil.

Zahlen & Fakten

Telekom in Zahlen 2012

Umsatz 58,2 Mrd. €

Bereinigtes EBITDA

18,0 Mrd. €

Free Cash-Flow

6,2 Mrd. €

weltweit in Top100Unternehmen (#75, Fortune500-Liste)

Mitarbeiter & Verantwortung

Mitarbeiter weltweit:

232 000

9 500 Azubis und duale Studenten in Deutschland

Vorreiter bei Gesellschafts-themen (Frauenförderung, Daten-, Klimaschutz etc.)

Kunden & Märkte

Kunden

>132 Mio. Mobilfunk-Kunden

>32 Mio. Festnetz-Kunden/>17 Mio. Breitband-Kunden

rd. 3 Mio. IPTV-Kunden

Rund 2 Mio. vermarktete Arbeitsplatzsysteme

Märkte

Präsenz in 50 Ländern

Deutschland, Europa, USA: mit eigener Netzinfrastruktur

T-Systems: Globale Präsenz & Verbindung über Partner

Mitarbeiter: ca. 4000 (inklusive Tochterunternehmen und Beteiligungen)

Entwicklung und Steuerung von innovativen und wettbewerbsfähigen Produkten, Services und Geschäftsmodellen für einen erfolgreichen Marktauftritt der Deutschen Telekom.

Products & Innovation

04.12.2013Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG

Products & Innovation - Produkte

Unsere Atlassian-Landschaft

3000 aktive User

225.000 IssuesJIRA 5

Confluence 4

Plugin

JIRA Agile

JIRA Capture

Plugin

Spezial 1,5 Mio Kommentare

Ausgangslage

Prozesse für Entwicklung

und Qualitätsmanagement

Einheitliche Workflows

Klar begrenzte

Einsatzfelder

Alles wird anders …

Prozesse

Verrechnung

der Leistung

Der Kollege wird

zum Kunden.

Alles hat seinen Preis.

Verrechnungsmodelle

Beratung NutzungKonfi-

gurationSupport

Verrechnungsmodelle

Anzahl der

Issues

Pro Projekt

Pro User

Wie machen wir das?

Pro Projektuser

planbare Kosten

tendenziell fair

abrechenbar

Kosten gedeckelt

Flatrate-Tarif

Unser „Rundum-Sorglos-Paket“

Confluence-

Support

Spezielle

Konfigurationen

Externe

Anbindungen

Updates

Plugins

Einführung

SchnittstellenJIRA Agile

Capture

Beratung

Aber zu welchem Preis?

Betriebskosten

Studie

Es geht los!

Konkurrenz entsteht

„Wir machen das mal selbst …“

JIRA im Wandel

Lessons learned

Evolution der Konfiguration

sprechende Schema-

Beschreibungsfeld nutzen

sprechende Schema-

Schemata

zusammenfassen

sprechende Schema-

Schemata

zusammenfassen

Extras dokumentieren

Was will der Kunde?

Viel Beratung

Was will der Kunde?

Viel Beratung

Lösungen

vorschlagen

Fertige

Workflows

Was will der Kunde?

Die Chance: Neue Funktionen

Baukastenprinzip?

Fertigbauweise!

macht JIRA greifbar

verhindert Wildwuchs

auch für Nicht-Techniker

leichtere Administration

„Marketing“

Bündelung

mit anderen

Services

Management-

Präsentationen

Kontakt über

Support

Umfrage

Aktuelle Infos in

JIRA-IntroductionNewsletter

Intranet

Zielgruppen

ansprechen

Ausblick

Nicht-technische

Anwendungsfälle

Task Tracking

als Einstieg

Kundenzufrieden-

heit abfragen

Separate JIRA-

Instanzen anbieten

Fragen ???

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Deutsche Telekom AG, Products & Innovation 35

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