CCD 2011: Verigy Vshare - Good Enterprise Wiki Practices (Andreas Genth)

Verigy Vshare -Good Enterprise

Wiki Practices

Andreas Genth

Verigy Germany GmbH

Andreas Genth, Verigy Germany GmbH | Verigy VShare – Good Enterprise Wiki Practices

9/28/2011

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Über Verigy

Verigy entwickelt, fertigt, vertreibt und betreut Test-Systeme und Lösungen für die Halbleiterindustrie.

Unser Unternehmen hat seine Wurzeln in den Unternehmen Hewlett-Packard und Agilent Technologies.

Unsere skalierbaren Test-Plattformen unterstützen unsere Kunden, ihre Produkte der Computer-, Kommunikations-und Unterhaltungselektronik zu testen, ihre Testkosten zu senken und ihre Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern.


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Memory:DRAM

NAND & NOR Flash

Advanced MEMS Technology

Über Verigy - Breites Produktportfolio

Memory:NAND & NOR Flash

MultiChip Package (MCP)

DRAM

Wafer Sort / Final Test

System on Chip (SOC):

RF, MPUs, MCUs, CMS, GPUs, SIP

Specialty High Speed Memory:GDDR3/5 - XDR1/2 - DDR3

V93000 Platform

V101 Platform

Low Cost ICs:Lowest Cost

Zero Footprint

Easy to Set-up / use

Easy Maintenance

Touchdown Technologies Probe Cards

V6000 Platform


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Über VerigyVerigy testet die wichtigsten Komponenten eines führenden SmartPhones

Base-band

Processor

Base-band PMIC

Multi-Media PMIC

Electronic

Compass

WLAN

RF-SOC

LTH

LTH

STH

CTH

LTHPSRF

NAND / NOR FlashV5000


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Fabless

Foundry

OSAT

IDM

Über Verigy - Unterschiedliche Kunden

http://images.google.com/imgres?imgurl=http://www.best-of-web.com/computer/clipart_computer/people_atcomputer.jpg&imgrefurl=http://www.best-of-web.com/computer/clipart_computer.shtml&h=375&w=337&sz=50&tbnid=SKoFIW5VsNwJ:&tbnh=118&tbnw=106&start=23&prev=/images%3Fq%3Dpeople%2Bclip%2Bart%26start%3D20%26hl%3Den%26lr%3D%26sa%3DN


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Verigy Knowledge Management Program

Die Vision

Relevantes Wissenist überall und jederzeit schnellverfügbar

Die Nutzer arbeiten aktiv zusammen und sind motiviert

Richtigkeit und Relevanz der Informationen


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Informationen bei Verigy werden ihrem Reifegradentsprechend in einer Knowledge Maturity Pyramideeingeordnet.


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Zentrale Elemente

Guidelineszu effizientem Teilen von Informationen & welche Anwendung für welchen Zweck zu nutzen ist

DiskussionsforenRelevante Themen besprechen und identifizieren (TeamForge)

VShare, das neue Enterprise WikiInformationen und Wissen bereitstellen (Confluence)

Enterprise SearchDurchsucht alle Informationsquellen innerhalb des Unternehmens (Google Search Appliance)


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Wiki im Unternehmen

Für die Nutzung und den Nutzen von Wikis im Unternehmen gibt es Herausforderungen in 3 Bereichen:

InnovationInitiale Einführung

von Enterprise-Wikis

Qualitätder Inhalte und

Strukturenvon

Enterprise-Wikis

UsabilityAnwendung und

Nutzbarkeitvon

Wiki-Strukturen und -Inhalten


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Wiki im Unternehmen

Rahmenbedingungen für den Einsatz eines Wikis im Unternehmen in 3 typischen Bereichen


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Organisatorische Rahmenbedingungen

Wiki-Rollen

und

Verantwort-

lichkeiten

definieren

Idee und

Bedarf zur

Einführung

eines Wiki


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Bei Verigy gibt es vier Ebenen an Wiki-Verantwortlichkeiten

Geschäftsbereich-Wiki-MasterZentrale Schnittstelle, inhaltliche Abstimmung der Wiki-Bereiche, lebt Wiki-Nutzung vor, Ansprechpartner für die AnwenderBU VShare Master - z.B. Geschäftsbereich-Wiki-Master Service & Support

Wiki-Bereichsverantwortlicher/ModeratorVerantwortet strukturierte, vollständige (80:20!) korrekte, relevante Information sowie inhaltliche Konsistenz, schnelle Weiterleitung von Feedback & neuen Erkenntnissen, fachlicher Experte (Subject Matter Expert)VShare Space Manager/Moderator –z.B. Wiki-Bereichsverantwortlicher/Moderator Troubleshooting

Wiki-Inhalts-/ThemenverantwortlicherBetreut ein Thema/inhaltlichen Bereichund stellt neuestes Wissen im Wiki bereit, fachlicher Experte (Subject Matter Expert) für sein ThemengebietVShare Content/Topic Master - z.B. Wiki-Inhalts-/Themenverantwortlicher Hardware und Software (in: Troubleshooting)

Wiki-AnwenderKonsumiert und teilt aktiv Wissen und Erkenntnissemit der Anwender-CommunityVShare User

Wiki-Rollen & Verantwortlichkeiten definieren


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Wiki

zu anderen

Systemen &

Projekten

abgrenzen

Potenzielle

Nutzergruppen

definieren

Themengebiet

abstecken,

Wiki-Inhalts-/

Themenverant-

wortliche für das

ausgewählte

Thema

identifizieren


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Wiki-

Kenntnisse

der Anwender

identifizieren

Die

visuelle

Erscheinung

definieren

Bestehende

Inhalte

identifizieren

Sicherheitskonzept

& Zugangs-

berechtigungen

definieren


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Sicherheitskonzept und Zugangsberech-tigungen definieren

"So offen wie möglich, so geschlossen wie unbedingt nötig."

Keine Hemmnisse für erfolgreiches WM schaffen:

Kompromiss zwischen Sicherheit und Offenheit, ohne Gefahr von Wissensmissbrauch


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Technische Rahmenbedingungen

Wiki-Nutzbarkeit sichern –Verfügbarkeit und Performance sind Pflicht


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SLATES / FLATNESSES

FLATNESSES-Elemente und ihre Ausprägung im Enterprise-Wiki

(Quelle: The state of Enterprise 2.0 - By Dion Hinchcliffe)

Freeform WYSIWYG-ähnliche Bearbeitungsfunktionen

Links Inhalte und Personen können beliebig verlinkt werden

Authorship Alle Mitarbeiter können Wikiseiten, Blogeinträge und Kommentare erstellen

Tagging Inhalte lassen sich über Tags kategorisieren, welche in Form einer Tag Cloud dargestellt werden können

Network-oriented Aufbau eines bereichsübergreifenden persönlichen Netzwerks mit anderen Nutzern

Extensions Vorschläge bei Suchbegriffen und Tagvergabe

Search Space-übergreifende Suchfunktion

Social Persönliche Bereiche zur Darstellung eigener Kompetenzen und Interessen

Emergence Dashboard, Activity Streams, Status Updates

Signals Über RSS und E-Mail-Alert können Spaces oder Seiten abonniert werden

http://www.zdnet.com/blog/hinchcliffe/the-state-of-enterprise-20/143





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Redaktionelle Rahmenbedingungen

Erste Erfahrungen

sammeln, "Aussäen",

kritische Masse an

Inhalt schaffen

Naming

Scheme

definieren

Erste

Inhalte

generieren

Titel

Abstrakt

Inhalt

Fazit

Inhalts-

Templates

erstellen

Grundstruktur

erstellen


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Erste Erfahrungen sammeln, "Aussäen", kritische Masse an Inhalt schaffen

"Content Seed Sessions"

Ergebnis: Je ~150 Seiten Inhalte zum Thema

Insgesamt: 1500 Seiten "Kritische Masse" Inhalt

Je ~5 Experten

zum Thema

in einem Raum

3 Tage:

1 Tag Orientierung,

2 Tage Inhalte

generieren10 vorab definierte,

wichtige

Themenbereiche


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Redaktionelle Rahmenbedingungen

Schulen

und

freigeben

Wiki im

Unternehmen

kommunizieren

und bewerben

Regelmässige

Reviews

durchführen


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Verigy VShare

Ein effektives Werkzeug für Lernen und Wissensverteilung

Wird nicht ausgebremst durch Qualitätskontrolle vor der Veröffentlichung, diese findet im Anschluss durch Kollegen statt

Es bildet sich eine bereichsübergreifende Gemeinschaft.

~1600 Benutzer

27 Blogs

48 Wikis (thematisch getrennte Wiki-Bereiche)

190076 Page Views/Monat (Wikis & Blogs)

19733 Watches (beobachtete Inhalte) (Stand: April 2011)


Erfolgsfaktoren

"Der stärkste Trieb in der menschlichen Natur

ist der Wunsch, bedeutend zu sein."(John Dewey)


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Erfolgsfaktoren

Motivation

Teil des Individuellen Wollens einer Person

Intrinsisch motiviert (von innen kommend, Eigenmotivation) heißt an der Arbeit selbst interessiert sein, Zufriedenheit mit der Arbeit, der Erfahrung und ihren Ergebnissen

Wissensweitergabe in Zielvereinbarungen festhalten

Zeit zur Wissensweitergabe einplanen

Gewährung von immateriellen Awards(VShare Page of the Month)


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Erfolgsfaktoren

Identitäts- undReputationsmanagement

Make Me Feel ValuedAls Experte/Kompetenzträger im Unternehmen anerkannt und bekannt werden, Möglichkeit zur Erhöhung der sozialen Präsenz

Eigener Wiki-Bereich für persönliche Inhalte(Interessen, Hobbies, Bilder, ...)


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Erfolgsfaktoren

Beziehungs- und Kollaborationsmanagement

Make Me Feel IncludedBestandteil eines Ganzen werden, z.B. in einer Funktion als Moderator

Eigenständiges Suchen, Knüpfen und Aufrechterhalten von Kontakten zu Experten


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Erfolgsfaktoren

Kultivierung von Communities

Geteilte ähnliche Probleme oder Leidenschaft zu einem Themengebiet fördert die Ausbildung von Communities

What Is In it For MeDen eigenen Nutzen erkennen, einen Beitrag leisten, damit einem später selbst geholfen wird, wenn es nötig ist


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Erfolgsfaktoren

Perpetual Beta Wissenskultur

Im Sinne des technologischen Web-2.0-Prinzips "Perpetual Beta"

Fortwährender Prozess der Reflexionund Weiterentwicklung

Inhalte und vermeintliche "Wahrheiten" werden immer wieder kritisch geprüft und angepasst


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Erfolgsfaktoren

Generation

Sich ändernde Einstellung gegenüber und

Erwartung an die berufliche Tätigkeit

(Quelle: Vom Social Network zum Knowledge Network: Vernetztes Expertenwissen als Erfolgsfaktor im Unternehmen 2.0 – Planung und Einführung des Expert

Finder bei PricewaterhouseCoopers AG Schweiz, Markus Hainzl, Sabine Erni, KnowTech 2008)


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Erfolgsfaktoren

Strukturen

IngenieursdenkenEin Produkt besteht aus Teilen

UnternehmenDenken und arbeiten in Strukturen (Prozesse, Organisationseinheiten etc.)

Erfordert Grundstrukturen im WikiTaxonomie vs. Folksonomie, aber: Tags/Labels

Orientierung bieten,Übersichtlichkeit erhalten


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Erfolgsfaktoren

Integration

Enterprise Search

Verlinkung mit anderen Inhalts- und Wissensquellen


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Erfolgsfaktoren

Kommunikation

Wirtschaftliche Effekte durch Zeitersparnis sichtbar machen und kommunizierenVerbindung zu Unternehmenszielen und echten Nutzen aufzeigen

Möglichst breite NutzungDen Mitarbeitern das Wiki "in Aktion" zeigen

Fortlaufende Hervorhebung wikispezifischer VorteileInteresse bei den potentiellen Anwendern wecken und steigern

Neue Funktionalitäten bewerbenPerpetual Beta Weiterentwicklung erlebbar machen


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Erfolgsfaktoren

Realistische Erwartungen

Nicht alle werden mitmachenFreiwilligkeit und Motivation fördern

Die "Frucht" braucht Zeit zum WachsenDurchhaltevermögen zeigen

Nicht alle Wiki-(Zusatz)Funktionen werden genutztVorteile der Funktionalitäten aufzeigen und vorleben


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Wiki-Kultur

Was ist noch wichtig?


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Fazit

Rollen und Verantwortlichkeiten

Strukturen

Content Seed

Moderation (Kontrolle)

Reviews

Perpetual Beta

Zielvereinbarungen


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Danke!

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Andreas Genth

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(Bildmaterial: Alle Bilder in dieser Präsentation ohne Quellenangaben aus: Microsoft Office 2003 Clipart, Office & Web Collections)

(Wiki Practices nach: Leitfaden für den Aufbau einer unternehmensinternen Wissensbasis mit Hilfe von Wiki, Christopf Puls, Luca Bongulielmi,

Patrick Henseler, Zentrum für Produktentwicklung, Eidgenössische Technische Hochschule Zürich, März 2002)

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