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Institut für Wirtschaftsinformatik – Lars Algermissen

WIRTSCHAFTSINFORMATIK

WIRTSCHAFTSINFORMATIK

Prozessidentifikation und Prozessclusterung Prozessidentifikation und Prozessclusterung zur Schaffung von Transparenz zur Schaffung von Transparenz

bei der Reorganisation öffentlicher Verwaltungenbei der Reorganisation öffentlicher Verwaltungen Internationales Internationales

Rechtsinformatik SymposionRechtsinformatik Symposion

IRIS 2006, WienIRIS 2006, Wien

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Institut für Wirtschaftsinformatik – Prof. Dr. Jörg Becker

Universität Münster und ERCIS

WIRTSCHAFTSINFORMATIK

WIRTSCHAFTSINFORMATIK

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Institut für Wirtschaftsinformatik – Prof. Dr. Jörg Becker

Ganzheitlicher Problemlösungsansatz

Wirtschaftsinformatik

Betriebswirtschaftslehre

Informations-, Telekom- munikations und Medien- recht (ITM)

Angewandte Informatik und Quantitative Methoden

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Institut für Wirtschaftsinformatik – Prof. Dr. Jörg Becker

Prof. Dr. Jörg Becker

Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik und Informationsmanagement

E-GovernmentModernisierung öffentlicher Verwaltungen

ProzessmanagementVorgehensmodelle, Methodik, WFMS-Einsatz

ReferenzmodellierungKonfigurative, komponentenbasierte Referenzmodelle

Data WarehousingModellierung von Führungsinformationssystemen

Handels-H-ModellArchitektur für Handelsinformationssysteme

InternetökonomieModellierung hybrider Informationssysteme

Controlling

E IS

U. -P lan.

K reditoren-buchhaltung

Rechnungs-prüfung

Waren-eingang

Disposition

E inkauf

Lager

Debitoren-buchhaltung

Fakturierung

Waren-ausgang

V erkauf

Mark eting

P ersonalwirtschaft

K ostenrechnung

Haupt- und A nlagenbuchhaltung

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ERCIS - assoziierte Mitglieder

Österreich, Wienec3 - eCommerce Competence Center

Schweiz, St. GallenUniversität St. GallenInstitut für Wirtschafts-informatik

Dänemark, KopenhagenCopenhagen Business SchoolDepartment of Informatics

Polen, DanzigUniwersytet Gdański - University of GdanskDepartment of Information Systems

Finnland, TurkuTurun Kauppakorkeakoulu - Turku School of Economics and Business AdministrationInstitute for Information Systems Science

Slovenien, MariborUniverza V Mariboru – University of MariborFaculty of Organizational Sciences

Australien, BrisbaneQueensland University of TechnologyCentre for Information Technology Innovation

USA, New JerseyStevens Institute of TechnologyWesley J. Howe Schoolof Technology Management

Deutschland, MünsterERCIS-HeadquarterUniversität Münster

Italien, MailandUniversità Cattolica del Sacro Cuore

Institute of Enterprise Economy

Spanien, MadridUniversidad Politécnica de Madrid

Facultad de Informática

Irland, DublinUniversity College Dublin

Department of MIS

Niederlande, EnschedeTelematica Instituut

Großbritannien, ManchesterThe University of ManchesterManchester Business School

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Institut für Wirtschaftsinformatik – Prof. Dr. Jörg Becker

PICTURE - Basisdaten

SIXTH FRAMEWORK PROGRAMME

PRIORITY 2: INFORMATION SOCIETY TECHNOLOGIES

Fokus: ICT Research for innovative government

Instrument: Specific Targeted Research or Innovation Projekt – STREP

Laufzeit: 3 Jahre

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Institut für Wirtschaftsinformatik – Prof. Dr. Jörg Becker

Agenda

Wer sind wir ?Die PICTURE Methode

ProblemstellungLösungsansatzVorgehensweiseAufwand & Nutzen

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Institut für Wirtschaftsinformatik – Prof. Dr. Jörg Becker

Ausgangssituation der Kommunen

?

Quelle: Budäus, Schwiering 1999

1990 1999

Modernisierungs-und Leistungslücke

Aufgabenvolumen (A)Leistungspotenzial (P)

P

A

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Institut für Wirtschaftsinformatik – Prof. Dr. Jörg Becker

Fokus auf Back-Office-Reorganisation

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Institut für Wirtschaftsinformatik – Prof. Dr. Jörg Becker

Geschäftsprozesse im Back Office

Finanz- und Kreditwirtschaft - FD20Personalwesen - FD10

Bürgermeister

Organisationsgestaltung AnwendungssystemgestaltungControlling

Struktur Prozesse LeitbildErfolgsmessung

RechtFD30

ADVFD10

KasseFD20

Gebäude-management

FD63

Öffentlich-keitsarbeit

FD10

BaubetriebshofFD70

VermessungFD61

Öffentliche Ordnung

FD30

BürgerbüroFD30

StandesamtFD30

SteuernFD20

BauordnungFD63

Gebäudenutzung und -betreuung

FD40

Sport- und Kulturförderung

FD40

Kapazitätsplanung Schule FD40

Wirtschafts-förderung

FD23

Wohnbau-förderung

FD23

Stadtentwicklung und Umwelt

FD61

SozialleistungenFD50

Planung von Spiel- und

FreizeitflächenFD51

Verw. Kinder-gärten, Spiel- und

FreizeitflächenFD51

Fahrkarten und Fahrplanauskunft

FD40

Wohnraum-kontrolle und

Kleingärten FD23

Förderung der Kinder-, Jugend-

und Familienarbeit FD51

Jugend- und Familienarbeit

FD51

Vermarktung unbebauter

Flächen FD23

Anforderungen

Wirtschaftlichkeit Auftragserfüllung

KundenzufriedenheitMitarbeiterzufriedenheit

SitzungsdienstFD10

Straßen und Entsorgung

FD66

Leistungen

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Institut für Wirtschaftsinformatik – Prof. Dr. Jörg Becker

PICTURE – Problemstellung

Keine Investitionen in Reorganisation€

Workflow Management System

Archiv

Informations- und Kommunikationstechnologie

Reorganisationskonzepte

Document Management System

Digitale Signatur

Organisation

Technik

V

V

V

Öffentliche Verwaltung

Geschäftsprozesse im Back Office

Reo

rgan

isat

ions

- p

o ten

tial

Pot

entie

ller

Nu t

zen

der R

eorg

anis

a tio

n

Entscheider

Reorganisations-entscheidungen in

Öffentlichen Verwaltungen

Ris i

k o

Argu

men

tatio

n

Unsi

cher

hei t

PROBLEM

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Institut für Wirtschaftsinformatik – Prof. Dr. Jörg Becker

Lösungsansatz

V

VV

Geschäftsprozess-Blöcke im Back Office Reorganisationsbausteine

Reo

rgan

isat

ions

- p

oten

tial

Pot

entie

ller

Nut

zen

von

IKT

Quantitative Effekte

Qualitative Effekte

Monetäre Effekte

VEntscheider

Reorganisations-entscheidungen in Öffentlichen

Verwaltungen mit PICTUREÖffentliche Verwaltung Informations- und Kommunikationstechnologie

PICTURE

Forschungsziel I Forschungsziel IIForschungsziel III

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Institut für Wirtschaftsinformatik – Prof. Dr. Jörg Becker

Konzept der ProzessbausteineProzessablauf Input Output Führt aus & unterstützt IT Fü...O

r...

.

BEC_Antrag aufSchülerfahr-kostenerstat-

tung is ...

BEC_Antrag aufSchülerfahr-

kosten istelektron isc...

BEC_Entfernungstabelle (verkehrsüblich)

BEC_Schüler-fahrkos ten-program m

Doppelantragssteller werden aufgespürt

BEC_Ents tehen-de Kos ten sind

höher a lsÖPNV-Kosten

BEC_Entstehen-de Kosten sindnicht höher alsÖPNV-Kosten

BEC_ÜberprüfeKlassen- und

Schulangaben

BEC_PrüfeAntrag auf

Vollständigkeit

BEC_Prüfe, obAntragste llerberei ts Antrag

gestell t hat

BEC_Klass eliegt an

angegebenerSchule n icht vor

BEC_Anspruchist genere llgegeben

BEC_Klass eliegt an

angegebenerSchule vor

BEC_Anspruchis t nichtgegeben

BEC_HalteRücksprache mit

Antrag-stel ler/Schule

BEC_Antrag is tvol lständig

BEC_Antrag istunvollständig

Kein Anspruch für Berufsschüler

BEC_Prüfe, obAnspruch fürangegebene

Klasse besteht

BEC_Antrag istberei ts geste llt

worden

BEC_Antrag is tnoch n icht ge-stel lt worden

BEC_FehlendeDaten sind

ermittel t

BEC_FehlendeDaten sind n icht

zu ermi tte ln

BEC_GleicheAntrags teller-

daten mitSchülerdaten ab

BEC_Bewi lligeAntrag

(Schülerjahres-karte)

BEC_Antrags tel lerdaten sind

nicht zuvalid ieren

BEC_Antrag-stel lerdaten sind

validiert

BEC_ÜberprüfeAnspruchs-

voraussetzungen

BEC_Anspruchsvoraussetz-ungen sind

erfüllt

BEC_Anspruchsvoraussetz-

ungen sind nichterfü llt

BEC_Prüfe, obAntrag Mitfahrer

einschließt

BEC_Mitfahrersind im Antrag

mit einge-schlossen

BEC_Antrag istohne Mitfahrer

BEC_Schüler-datensatz is teingepflegt

BEC_Ermi ttlegewünschtes

Verkehrsmittel

BEC_BenutzesVekehrsmittel ist

ÖPNV

BEC_BenutzesVerkehrs mittelis t n icht ÖPNV

BEC_Prüfe obÖPNV für diese

Streckeverfügbar

BEC_ÖPNV is tnicht verfügbar

BEC_ÖPNV is tverfügbar

BEC_PrüfeZumutbarke it

derÖPNV-Nutzung

BEC_ÖPNV is tzumutbar

BEC_ÖPNV is tnicht zum utbar

Ist beispie lsweise e in mehrwöchiges Praktikum vorgesehen

BEC_PrüfeEinstiegs- undAusstiegs halte-

ste lle

BEC_Prüfe, obJahreskarte

wirtschaftlicher

BEC_Schüler-jahres karte istwirtschaftlicher

BEC_Schüler-jahreskarte ist

nicht wi rt-schaftlicher

BEC_Prüfe, obSchule nächs t-

gelegene Schuleist

BEC_Schule istnächstgeleg-ene mögliche

Schule

BEC_Schule istnicht nächst-

gelegenemögliche Schule

BEC_Ermi ttleLänge des ver-kehrsübl ichenSchulwegs zur

BEC_Schulweg-länge ist nic ht

bekannt

BEC_Ste lleVermessungs-

antrag

BEC_Vermess-ungsdaten sindeingegangen

BEC_ErgänzeWeglängenl iste

(verkehrs-üblich)

BEC_Schulweg-länge is tbekannt

BEC_VermesseLänge des

verkehrs übl ichenSchulwegs

BEC_Länge is taus reichend

genau messbar

BEC_Länge is tnicht

ausreichendgenau messbar

BEC_Prüfe, obzu bestellende

Karte teurer a lsErstattungsgr...

BEC_Karte istzu teuer

BEC_Karte istnicht zu teuer

BEC_Prüfe, obAntrags tel ler für

zusätzl icheKoste...

BEC_Antrag-stel ler kommt

nicht fürzusätzlich...

BEC_Antrag-ste ller kommt für

zusätzlicheKosten auf

BEC_LegeMitfahrer

Anträge zuGrunde

BEC_LegeMitfahrer

Anträge zuGrunde

BEC_Vergle icheentstehendeKos ten mi t

ÖPNV-Kosten

BEC_Prüfe, obAntrag Mitfahrer

einschl ießt

BEC_Mitfahrersind im Antrag

mit einge-schlossen

BEC_Antrag is tohne Mitfahrer

BEC_Ermi ttleentstehende

Kos ten

BEC_Prüfe, obAblehnung zuerstel len ist

BEC_Ablehn-ungsbescheid ist

zu erstellen

BEC_Ablehn-ungsbescheid istnicht zu ers tel len

BEC_VerwerfeAntrag

BEC_LehneAntrag ab

BEC_Bewi lligeAntrag

(Kostener-stattung)

BEC_Ers tatteFahrkarten

nachträgl ich

BEC_BearbeiteAntrag n icht

weiter

BEC_DruckeAblehnungsbe-

scheid(e)

BEC_VersendeAblehnungsbe-

scheid(e)

BEC_Ablehn-ungsbes cheidesind versandt

BEC_Alle neuenSchülerdaten

sind eingepflegt

BEC_ExportiereBestel ll isten pro

Schule undVerkehrs träger

BEC_Vers endeBestell liste(n)

BEC_Bestell -lis te(n) s ind

vers andt

BEC_PrüfeExistenz weiterer

Anträge

BEC_DruckeBewill igungsbe-

scheid(e)

BEC_Vers endeBewill igungsbe-

scheid(e)

BEC_Erstatt-ungsbeschei(e)sind versandt

BEC_Schüler-jahres karte(n)

ist(s ind)eingegangen

BEC_GleicheKontrollbogen ab

BEC_Bes tel lungis t korrekt

BEC_Bestellungis t n icht korrekt

BEC_VersendeSchülerjahres-

karte(n) anSchulen

BEC_Schüler-jahreskarte(n)sind versandt

BEC_VeranlasseNachbesserung

BEC_Nachbes-serung istveranlas st

BEC_Erste lleAus zahlungs-anordnung

BEC_LeiteAuszahlungs -anordnung anStadtkas s...

BEC_Auszahlungsanordnung is t

wei tergeleitet

BEC_Aus zah-lungsanordnung

ist erstell t

BEC_PrüfeÜberweisungzuzahlungs-pflichtige...

BEC_Überweis-ungen sind

eingegangen

BEC_Überweis-ungen sind noch

nicht einge-gangen

BEC_Haltezuzahlungs-

pfl ichtige Kartenzurück

BEC_Überweis -ung ist

eingegangen

BEC_VeranlasseSchülerspezial-

verkehr

BEC_Prüfe, obSchülerspezial-

verkehrwi rtschaftlicher

BEC_ErstatteBeförderung mit

eigenemFahrzeug

BEC_Prüfe, obaußergewöhn-liche Umstände

Taxieinsat...

BEC_Ers tatteBeförderung inangemietetenFahrzeugen

BEC_Schüler-spezialverkehr

is t wirt-schaftlicher

BEC_Schüler-spezialverkehrist n icht wirt-schaftlicher

BEC_Taxi beivol ler Erstattungist erforderl ich

BEC_Taxi beivol ler Erstattung

ist n ichterforderlich

BEC_Prüfe, obAntrags teller-stam mdatenerfasst sind

BEC_Antrag-stel ler ist berei ts

erfas st

BEC_Antrag-stel ler ist nochnicht erfasst

BEC_Erfasse/Übernehme

Antrags tel ler-daten

BEC_Sach-bearbeiter

BEC_Sach-bearbeiter

BEC_Sach-bearbeiter

BEC_Schüler-fahrkos ten-program m

BEC_Antrags tel lers tammdaten

BEC_Antragstellers tammdaten

BEC_Schüler-fahrkos ten-program m

BEC_Antragstellerstammdaten BEC_Schülerdaten

BEC_Schüler-fahrkos ten-program m

BEC_Antragstellerstammdaten BEC_Schulangebotsl iste

BEC_Antragstellerstammdaten

BEC_Schüler-fahrkos ten-program m

BEC_Sach-bearbeiter

BEC_Antrags tel lers tammdaten

BEC_Antragstellerstammdaten BEC_Anspruchsl isten

BEC_Schüler-fahrkos ten-program m

BEC_Antragstellerstammdaten

BEC_Sach-bearbeiter

BEC_Schüler-fahrkos ten-program m

BEC_Sach-bearbeiter

BEC_Schüler-fahrkos ten-program m

BEC_Schüler-fahrkos ten-program m

BEC_Antragstellerstammdaten

BEC_Antragstellerstammdaten

BEC_Antragstellerstammdaten

BEC_Sach-bearbeiter

BEC_Schüler-fahrkos ten-program m

BEC_Schüler-fahrkos ten-program m

BEC_Routenplaner/Topographieprogramm

BEC_Sach-bearbeiter

BEC_Schulangebotsliste

BEC_Antragstellerstammdaten BEC_Entfernungstabelle (verkehrs übl ich)

BEC_Sach-bearbeiter

BEC_Routenplaner/Topographieprogramm

BEC_Antragstellerstammdaten

BEC_Routenplaner/Topographieprogramm

BEC_Busfahrpläne

BEC_Antragstellerstammdaten

BEC_Sach-bearbeiter

BEC_Vermessungsantrag

BEC_Ermittle zubenutzenden

Verkehrs träger

BEC_Antragstellerstammdaten

BEC_Busfahrpläne

BEC_Sach-bearbeiter

BEC_Sach-bearbeiter

BEC_Vermessungsantrag

BEC_Entfernungstabelle (verkehrsübl ich)

BEC_Entfernungstabelle (verkehrsübl ich)

BEC_Sach-bearbeiter

BEC_Schüler-fahrkos ten-program m

BEC_Schüler-fahrkos ten-program m

BEC_Schüler-fahrkos ten-program m

BEC_Antragstellerstammdaten

BEC_Sach-bearbeiter

BEC_Schüler-fahrkos ten-program m

BEC_Antragstellerstammdaten

BEC_Busfahrpläne

BEC_Sach-bearbeiter

BEC_Antragstellerstammdaten

BEC_Schüler-fahrkos ten-program m

BEC_Antragstellerstammdaten

BEC_Schüler-fahrkos ten-program m

BEC_Antragstellerstammdaten

BEC_Schüler-fahrkos ten-program m

BEC_Antragstellerstammdaten

BEC_Sach-bearbeiter

BEC_Schüler-fahrkos ten-program m

BEC_Antragstellerstammdaten BEC_Schüler-fahrkos ten-program m

BEC_Antragstellerstammdaten BEC_Schüler-fahrkos ten-program m

BEC_Antragstellerstammdaten

BEC_Sach-bearbeiter

BEC_Antragstellerstammdaten

BEC_Schüler-fahrkos ten-program m

BEC_ÖPNV-Preisl iste

BEC_ÖPNV-Preisl iste

BEC_ÖPNV-Preisl iste

BEC_Antragstellerstammdaten

BEC_Sach-bearbeiter

BEC_Schüler-fahrkos ten-program m

BEC_Sach-bearbeiter

BEC_Schüler-fahrkos ten-program m

BEC_Schüler-fahrkos ten-program m

BEC_Schüler-fahrkos ten-program m

BEC_Sach-bearbeiter

BEC_Antragstellerstammdaten

BEC_Antragstellerstammdaten

BEC_Schüler-fahrkos ten-program m

BEC_Schüler-fahrkos ten-program m

BEC_Schüler-fahrkos ten-program m

BEC_Sach-bearbeiter

BEC_Sach-bearbeiter

BEC_Beste lll iste

BEC_Bes telll iste

BEC_Sach-bearbeiter

BEC_Schülerjahres karten-Bestellung

BEC_E-Mai l-Programm

BEC_Sach-bearbeiter

BEC_Schüler-fahrkos ten-program m

BEC_Sach-bearbeiter

BEC_Schüler-fahrkos ten-program m

BEC_Sach-bearbeiter

BEC_Ablehnungsbescheid

BEC_Ablehnungsbescheid

BEC_Bewil ligungsbescheidBEC_Sach-bearbeiter

BEC_Schüler-fahrkos ten-program m

BEC_Sach-bearbeiter

BEC_Kontro ll iste

BEC_Beste lll iste

BEC_Kontroll iste

BEC_Kontro ll iste

BEC_Sach-bearbeiter

BEC_Schüler-fahrkos ten-program m

BEC_Sach-bearbeiter

BEC_Schüler-fahrkos ten-program m

BEC_Haushaltskassens yste

m

BEC_Sach-bearbeiter

BEC_Auszahlungsanordnung

BEC_Auszahlungs anordnung

BEC_Sach-bearbeiter

BEC_Sach-bearbeiter

BEC_Schülerstammdaten BEC_Antrags tel lers tammdaten

BEC_GebeAns pruch nicht

statt

BEC_Bewi lligungsbescheid

BEC_PflegeBewill igungsart

und -höhe

BEC_Schülerdatensatz

BEC_Schülerdatensatz

BEC_Schüler-fahrkos ten-program m

BEC_Kostenaufstel lung

BEC_Kostenaufstel lung BEC_Schülerdatensatz

BEC_Schülerfahr-kosteners tattung...

BEC_Schülerfahr-kosteners tattung...

BEC_Schülerfahr-kosteners tattung...

BEC_Schülerfahr-kosteners tattung...BEC_Schülerfahr-

kosteners tattung...BEC_Schülerfahr-kostenerstattung...

Bei elektronischen Anträgen s oll te dieVollständigkei tsprüfung automatisiert ges chehen

Versand so llte wenn mögl ich elektronis ch erfolgen

BEC_Schüler-fahrkos ten-program m

BEC_Ents cheideob Schüler-jahreskarte

ausgeste ll...

BEC_Schüler-jahreskarte istauszustel len

BEC_Schüler-jahres karte ist

nicht aus -zustel len

BEC_Sach-bearbeiter

BEC_Antragstellerstammdaten

Antrag auf Wohngeld geht ein

Erfassen und Registrieren

Eingabe des Antrags in die EDV

Prüfung der übernommenen

Daten

Erstellung der vorläufigen

Genehmigung

Versand der vorläufigen

Genehmigung zur zentralen Prüfung

Genehmigung kommt wieder

zurück

Eingabe der Genehmigung in

die EDV

Ausdruck der Genehmigung

Interne Weiterleitung der

Genehmigung

Versand der Genehmigung zum

Bürger

Dokument / Information geht ein

postalisch

formgebunden

Email…

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Institut für Wirtschaftsinformatik – Prof. Dr. Jörg Becker

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Institut für Wirtschaftsinformatik – Prof. Dr. Jörg Becker

Konzept der Funktionsbausteine

Funktionsbündel – Basistechnologien

Analyse von „Basistechnologien“Herstellerunabhängig Matching der Technologien mit den Prozesskomponenten Idee: Splitte Basistechnologien zu Funktionsbündeln auf

WfMSVirtuelle Poststelle

Ablauf-steuerung

Erinnerungsfunktion

AblaufsteuerungDigitale Signatur

Authentifizierung

Rollen-konzept

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Konzept zur Auswertung

Auswertung

Beispiel Auswertungsregel:

Dokument / Information geht ein

formgebunden

Unterschrift erforderlichPersönliche Anwesenheit

nicht erforderlich+ Web-Interface

+Digitale Signatur

Dateneingabe in die EDV

Prozesskomponenten Teilprozessattribute Funktionsbündel Nutzen

Monetäres Einsparpotential

Schnellere Bearbeitung

Fehlervermeidung

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Institut für Wirtschaftsinformatik – Prof. Dr. Jörg Becker

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Institut für Wirtschaftsinformatik – Prof. Dr. Jörg Becker

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Institut für Wirtschaftsinformatik – Prof. Dr. Jörg Becker

Prozessanalyse Technologieanalyse

Erfassung des Informationsbedarfs

Entwicklung der Modellierungsmethode

Entwicklung der Auswertungsmethode

Umsetzung / Implementierung

Test und Einführung

PICTURE – Projektplan

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Nutzen

Ganzheitliche Erfassung aller Prozesse („360° - Blick“ )

Sinnvolle Strukturierung und Gruppierung von Prozessen mit ähnlichen Merkmalen

Eine Reorganisation kann effektiver und effizienter als bisher durchgeführt werden, da

Wirtschaftlichkeit der Maßnahmen nachgewiesen werden kann,durch einheitliches Vorgehen Transparenz unter beteiligten Akteuren herrscht undRisikominderung durch umfangreichere Information erreicht werden kann.

Vereinfachte Entscheidungssituation durch Kosten- und Wirtschaftlichkeitsberechnung.

Langfristige Strategie zur Umsetzung von Reorganisationsmaßnahmen, insb. im Rahmen der Einführung von Basiskomponenten (sog. eGovernment-Masterplan).

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Institut für Wirtschaftsinformatik – Prof. Dr. Jörg Becker

Fragen und Diskussion

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Institut für Wirtschaftsinformatik – Prof. Dr. Jörg Becker

Nächste Schritte

1. Evaluation: Universitätsverwaltung (bis März)2. Evaluation: Flächendeckende Anwendung in der Stadt Münster (März bis September)3. Parallel laufendes EU-Projekt ab Februar

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Teilnehmende PartnerPartic.

Role* Partic. no. Participant name Participant

short name Country

CO 1 SAP AG SAP Germany CR 2 CSI-Piemonte CSI Italy

CR 3 European Research Center for Information Systems (ERCIS) - University of Muenster

ERCIS Germany

CR 4 FileNet-London FILENET Great Britain

CR 5 Institute of Information Management, University of St. Gallen

IWI-HSG Switzerland

CR 6 Planet S.A. PLANET Greece

CR 7 Department of Business Informatics, University of Lodz

ZIE Poland

CR 8 City of Amaroussion COA Greece CR 9 City of Lodz COL Poland CR 10 City of Muenster COM Germany CR 11 City of Turin COT Italy CR 12 City of Winterthur COW Switzerland