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Frühbucherpreis

bis 13. August 2013

Überzeugen Sie mit einer herausragenden Klinikmarke?

Wie transparent gestalten Sie die Öffentlichkeitsarbeit Ihres Krankenhauses?

Wie effektiv ist Ihre Kommunikationsstrategie im Krisenfall?

1.FOKUS TAG KRANKENHAUSKOMMUNIKATION

18. SEPTEMBER

QUADRIGA FORUM | BERLIN

Mittwoch, 18. September 2013

BEGRÜSSUNG durch den Tagungsmoderator und Einführung in das ProgrammDr. Niels Albrecht, geschäftsführender Gesellschafter, Albrecht&Thron

IMPULSVORTRAG Krankenhaus Gesicht und Stimme geben – Öffentliche Positionierung als ErfolgsfaktorPetra Rosin, Leiterin Marketing, Klinikum LippeCorporate Identity ist das Wahrnehmen eines Unternehmens als Persönlichkeit und die Identifikation mit dem Unternehmen. Die Problematik, die sich für Kranken-häuser ergibt: Viele verschiedene Berufsgruppen, unterschiedlichste Angebote und Leistungen, verschiedene Zielgruppen – eine Persönlichkeit?!

09:15 – 09:30

10:00 – 10:30

MODUL II AMBIVALENZ: ÖFFENTLICHKEITKEITSWIRKSAM KOMMUNIZIEREN – OHNE RECHTLICHE UND ETHISCHE GRENZEN ZU ÜBERSCHREITEN

POTENZIAL: MIT CORPORATE IDENTITY ERFOLGREICH HERVORSTECHENMODUL I

DAS TAGUNGSPROGRAMM

IMPULSVORTRAG Spezifika der Kommunikation im GesundheitswesenRudi Schmidt, Konzernbereichsleiter Unternehmenskommunikation, Asklepios KlinikenWer Kranke versorgt, war schon immer mit hohen moralischen Erwartungen konfrontiert. Die Politik kommt heute mit Gesundheitsreformen und Wirtschaftlichkeit, Konkurrenz verträgt sich aber schwerlich mit dem Bild selbstloser Hilfe. Im Krieg schützt die Genfer Konvention „Sanitätseinrichtungen“, gegen Medien schützt sie niemand. Transparenz wird gefordert, aber kein Laie versteht die Materie. Während Vertrauen erodiert, soll es die Kommunikation richten.

09:30 – 10:00

WORKSHOP I Identität & PositionierungNathalie Bureick, Geschäftsführerin, Brandmarcom KGEine widerspruchsfreie und unverwechselbare Identität sorgt dafür, dass Kliniken auf dem Markt wahrgenommen, erkannt und erinnert werden. Eine Strategie zu entwickeln, welche die Klinik als eindeutige, sympathische Marke positioniert, ist daher unabdingbarer Faktor erfolgreicher Klinikkommunikation.

10:30 – 12:00

WORKSHOP II Der lange Weg vom Markenkern zum ReputationsmanagementDr. Niels Albrecht, geschäftsführender Gesellschafter, Albrecht&ThronViele Kliniken in Deutschland schreiben rote Zahlen. Der Wettbewerb im Gesundheitssektor wird immer härter. Umso wichtiger werden die Fragen zur Kommuni-kationsstrategie: Wie sieht unser Markenkern aus? Welche Kommunikationsstruktur haben wir in unserem Krankenhaus? Was bieten wir unseren Zielgruppen in der internen und externen Kommunikation?

LUNCH + NETZWERKPAUSE 12:00 – 13:00

IMPULSVORTRAG „Sprechende Medizin“ – Social Media im PatientendialogSusanne Heintzmann, Leiterin Unternehmenskommunikation, Sana KlinikenDie Sana Kliniken sind seit Dezember 2012 in den sozialen Netzwerken mit einem eigenen Medizin-Blog verknüpft mit Facebook, Twitter und Youtube. Anhand verschiedener Praxisbeispiele – aus Patienten-, Arzt- und Klinikperspektive – wird über Erfahrungen berichtet und aufgezeigt, welche Konzepte dahinter stehen bzw. welche Ressourcen dafür notwendig sind. Dabei wird auch auf die krisenhaften Aspekte eingegangen und wie sich Kliniken schützen können.

13:00 – 13:30

Impulsvortrag: Inspirierende Vorträge und unerwartete Perspektiven Workshops: Interaktive Aufbereitung eines Schwerpunktes Round Table: Intensiver Austausch auf Augenhöhe

Workshops finden parallel statt

Erfahren Sie mehr unter www.depak.de/tagungen

IMPULSVORTRAG Ausnahmezustand Krankenhaus – Herausforderungen für die KrisenkommunikationRudi Schmidt, Konzernbereichsleiter Unternehmenskommunikation, Asklepios KlinikenWarten beim Hausarzt kennt jeder: Langeweile. Im Krankenhaus? Angst und Zweifel. Für Patienten und Angehörige meist ein extremer emotionaler Ausnahmezu-stand. Diese Zutaten ergeben zusammen mit komplexer Medizin und hohen Fallzahlen eine hochexplosive Mischung. Deshalb gehen Krisen in der Klinik kommuni-kativ noch extremer „durch die Decke“, als in anderen Branchen; die üblichen Therapien helfen oft nicht.

15:45 – 16:15

MODUL III BRISANZ: KRISENFEST AGIEREN UND REAGIEREN

IMPULSVORTRAG Krankenhaus und Kommunikation – Öffentlichkeitsarbeit im Spannungsfeld von Vertraulichkeit und RechtMarcus M. Hotze, Fachanwalt für Medienrecht/Partner, HEUSSEN RechtsanwaltsgesellschaftSocial Media-Aktivitäten sind fester Bestandteil der Praxis auch in Kliniken geworden. Fast keine Kommunikation ohne Facebook-Auftritt, keine Homepage ohne Forum und keine Werbung ohne „Gefällt mir“-Button. Der Vortrag stellt dar, welche rechtlichen Chancen und Grenzen die Klinikkommunikation hat und ob die Novelle des HWG Neuerungen brachte.

13:30 – 14:00

ROUND TABLE Öffentlichkeit als Chance – wieviel Transparenz braucht die Klinikkommunikation?Susanne Heintzmann, Leiterin Unternehmenskommunikation, Sana Kliniken; Marcus M. Hotze, Fachanwalt für Medienrecht, HEUSSEN RechtsanwaltsgesellschaftNicht nur zuhören, sondern mitgestalten. Der Roundtable bietet die Möglichkeit, im intensiven Austausch mit Fachkollegen neue Ansätze der Klinikkommunikation zu entwickeln und zu hinterfragen. Durch Austausch und Diskussion gelangen Sie so zu unerwarteten Einsichten und inspirierenden Anregungen.

14:00 – 15:15

15:15 – 15:45 PAUSE

WORKSHOP I Krisenpotential Krankenhaus – Erkennen-Agieren-MeisternFrederik Tautz, Business Director Social Media/Gesundheitsökonom, Ketchum PleonIm Rahmen eines interaktiven Planspiels durchleben die Teilnehmer eine Krise von Ausbruch bis zu ihrer kommunikativen Bewältigung. Dabei werden nicht nur die Besonderheiten des Öko-Systems „Krankenhaus“ bei Krisen beleuchtet, sondern anhand eines „Werkzeugkastens“ auch Handlungsoptionen für die effiziente Krisen-kommunikation erprobt.

16:15 – 17:45

WORKSHOP II Klinik-Fusionen – besondere Herausforderung an die KommunikationHartwin Möhrle, Geschäftsführer, A&B OneEin erfolgskritischer Faktor bei Klinik-Fusionen ist deren kommunikative Begleitung. Sie stellt nach innen und außen besondere Herausforderungen an nahezu alle Beteiligten: Interne und externe Akzeptanz und kommunikative Absicherung des Fusionsprozesses müssen hergestellt, Krisenhafte Themen gemanagt und Leitbilder verankert werden.

17:45 – 18:00 SUM UP & VERABSCHIEDUNG

GET TOGETHERAB 18:00

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Workshops finden parallel statt

Dr. jur. Dr. phil. Niels Albrecht Studienleiter Deutsche Presseakademie/GeschäftsführerAlbrecht & Thron BeratungAls Unternehmensberater arbeitet Herr Albrecht für verschiedene Medienunter-nehmen im In- und Ausland. Für die Bundesregierung und Kirche setzte er zahlreiche Marktforschungsprojekte, Change-Management-Prozesse und Kommunikationsstrategien um.

Susanne Heintzmann Leiterin UnternehmenskommunikationSana KlinikenLeiterin der Unternehmenskommunikati-on der Sana Kliniken AG (Verbund mit rund 50 Krankenhäusern bundesweit), Ismaning bei München; Sie war als Pressesprecherin und Leiterin der PR-Krisen-Taskforce zuvor in der Sport- und Bekleidungsindustrie sowie in der Mar-ketingberatung tätig.

Rudi Schmidt Konzernbereichsleiter UnternehmenskommunikationAsklepios KlinikenRudi Schmidt ist zurzeit als Konzernbe-reichsleiter Unternehmenskommunikation & Marketing bei der Asklepios Kliniken GmbH tätig. Als Leiter Unternehmens-kommunikation + IR war er bis 2005 bei der Bechtle AG beschäftigt. Davor arbei-tete er als Leiter Presse bei Debitel.

Marcus M. Hotze Fachanwalt Medienrecht/PartnerHeussen RechtsanwaltsgesellschaftAls Fachanwalt für Urheber- und Medien-recht und Partner der Heussen Rechtsan-waltsgesellschaft berät er im Medien-, Entertainment- und IT-Recht. Er begleitet Agenturen, Unternehmen und Sponsoren bei ihren Vermarktungsaktivitäten sowie im Wettbewerbs- und Äußerungsrecht. Zudem berät er bei IT-Projekten und strukturiert Outsourcing-Aktivitäten.

Nathalie Bureick GeschäftsführerinBrandmarcom KG Seit 15 Jahren im Bereich Unterneh-menskommunikation liegt Frau Bureicks Fokus auf Branding, Marketing, Online-Marketing und crossmedialer Kommuni-kation. Sie betreute sechs Jahre einen Klinikverbund mit elf Reha- und Mutter-Kind-Klinken, sowie diverse Unterneh-men aus den Bereichen High-Tech, Messtechnik und Sensorik.

Hartwin Möhrle geschäftsführender GesellschafterA&B One KommunikationsagenturAls geschäftsführender Gesellschafter und Mitbegründer der Kommunikations-agentur A&B One verantwortet er den Bereich Risiko- und Krisenkommunikati-on und berät verschiedene Branchen, Konzerne und Mittelständler bei kriti-schen Projekten, in akuten Krisen und in der Krisenprävention.

DIE REFERENTEN

Petra Rosin Leiterin MarketingKlinikum LippePetra Rosin, Jg. 66, studierte Biologie an der Humboldt-Uni, Berlin. Nach mehr-jähriger freiberuflicher Tätigkeit als Biologin, der Arbeit im Gesundheitsinsti-tut einer Arztpraxis und der Marketingab-teilung eines Staatsbades, ist sie seit 2008 im Klinikum Lippe für dasMarketing verantwortlich.

Frederik Tautz Business Director Social MediaKetchum PleonSeit mehr als 15 Jahren in der Kommuni-kationsberatung tätig, berät er für Ketch-um als Business Director Social Media auf nationaler und internationaler Ebene Unternehmen und Organisationen aus den Branchen Healthcare und Konsum-güter. Seine Schwerpunkte sind Influen-cer-Kampagnen und Krisenprävention.

1. FOKUS TAG KRANKENHAUSKOMMUNIKATION

1. FOKUS TAG KRANKENHAUSKOMMUNIKATION

Über die Tagung

Öffentlichkeitsarbeit in Krankenhäusern ist immer Kommunikation mit besonders

hoher Anforderung; sie ist Kommunikation im Ausnahmezustand! Wo Bürger

zu Patienten und Angehörigen werden und mit Ängsten und Sorgen reagieren, ist die

nächste Kommunikationskrise nicht fern. Die scharfe öffentliche und mediale Beob-

achtung, unter der Krankenhäuser stehen, erfordert gut ausgefeilte Kommunika-

tionsstrategien, welche nicht nur akut, sondern auch präventiv auf Krisenher-

de reagieren können. Reputationsmanagement und die Implementierung einer

überzeugenden Corporate Identity sind daher unabdingbare Faktoren erfolgrei-

cher Klinikkommunikation. Um diesen Herausforderungen gerecht zu werden, bedarf

es einer intensiven und vor allem stets aktuellen Weiterbildung in den speziellen

Kernfeldern der Klinikkommunikation.

Stellen Sie sich den prägnanten Anforderungen aktueller Klinikkommunikation. Ge-

stalten Sie Ihre Kommunikationsarbeit Kundenorientiert – Öffentlichkeitswirk-

sam – Krisenfest. Beim 1.Depak Fokus Tag Krankenhauskommunikation

widmen Sie sich konzentriert, intensiv und ergebnisorientiert den brisan-

testen Herausforderungen gegenwärtiger Klinikkommunikation. In einem ex-

klusiven Rahmen von max. 30 Teilnehmern, bestehend aus Fach- und Führungs-

kräften der Krankenhaus-PR und des Klinikmarketings, haben Sie die Möglichkeit,

Ihr Wissen zu erweitern und zu vertiefen, wichtige Kontakte zu knüpfen und von in-

novativen Ideen und Anregungen zu profitieren.

BRISANZ: KRISENFEST AGIEREN UND REAGIEREN

• Krisenpotenziale identifizieren

• Reputationsschäden verhindern

• Krisen kommunikativ bewältigen

MODUL III

AMBIVALENZ: ÖFFENTLICHKEITKEITSWIRKSAM KOMMUNIZIEREN

• Transparent kommunizieren

• Rechtliche Fallstricke vermeiden

• Ängste nehmen – Mit Dialog überzeugen

MODUL II

POTENZIAL: MIT CORPORATE IDENTITY ERFOLGREICH HERVORSTECHEN

• Klinikidentität präzisieren

• Strategische Markenführung implementieren

• Reputation erfolgreich etablieren

MODUL I

Veranstalter

Die Deutsche Presseakademie, gegründet in Berlin, bietet ein umfangreiches Ange-

bot an Ausbildung und Weiterbildung für das Berufsfeld Public Relations / Presse-

und Öffentlichkeitsarbeit an. Ziel der Akademie ist es, einen wesentlichen Beitrag zu

einer umfassenden und stetigen Professionalisierung des Berufsfelds Public Relati-

ons und Kommunikation zu leisten.

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• Melden Sie sich bis zum 13.08.2013 zum Frühbucherpreis von 560¤ an.

• Melden Sie sich nach dem 13.08.2013 zum Vollpreis von 690¤ an.

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Preise & Konditionen

Quadriga ForumWerderscher Markt 15 • 10117 Berlin

Telefon: +49 (0)30/44 72 94 80www.quadriga-forum.de

Veranstaltungsort