Nutzerfreude im Fokus

Christian Terhechte, Mediablix IIT GmbH

Maria Rauschenberger, MSP Medien Systempartner

Gebrauchstauglichkeit = Usability

„Ausmaß, in dem ein System, ein Produkt oder eine Dienstleistung durch bestimmte Benutzer in einem

bestimmten Nutzungskontext genutzt werden kann, um festgelegte Ziele effektiv, effizient und zufrieden-

stellend zu erreichen“

Quellen: http://goo.gl/2deSVi und DIN EN ISO 9241-210

Punkt A

Punkt B

Quellen: http://goo.gl/2deSVi und DIN EN ISO 9241-210

Quellen: http://goo.gl/2deSVi und DIN EN ISO 9241-210

Quellen: http://goo.gl/2deSVi und DIN EN ISO 9241-210

Punkt A

Punkt B

User Experience = Benutzererlebnis

• „Wahrnehmungen und Reaktionen einer Person, die aus der tatsächlichen und/oder der erwarteten Benutzung eines Produkts, eines Systems oder einer Dienstleistung resultieren

• ANMERKUNG 1 User Experience umfasst sämtliche Emotionen, Vorstellungen, Vorlieben, Wahrnehmungen, physiologischen und psychologischen Reaktionen, Verhaltensweisen und Leistungen, die sich vor, während und nach der Nutzung ergeben.

• ANMERKUNG 2 User Experience ist eine Folge des Markenbilds, der Darstellung, Funktionalität, Systemleistung, des interaktiven Verhaltens und der Unterstützungsmöglichkeiten des interaktiven Systems, des psychischen und physischen Zustands des Benutzers aufgrund seiner Erfahrungen, Einstellungen, Fähigkeiten und seiner Persönlichkeit sowie des Nutzungskontextes.

• ANMERKUNG 3 Die Gebrauchstauglichkeit kann, sofern sie unter dem Blickwinkel der persönlichen Ziele des Benutzers interpretiert wird, die Art der typischerweise mit der User Experience verbundenen Wahrnehmungen und emotionalen Aspekte umfassen. Kriterien der Gebrauchstauglichkeit können angewendet werden, um Aspekte der User Experience zu beurteilen. “

User Experience (DIN 9241-210)

Vor der Nutzung

Während der Nutzung

Nach der Nutzung

Quellen: http://goo.gl/2deSVi und DIN EN ISO 9241-210

Erwartete Benutzung • Emotionen • Vorstellungen • Vorlieben • Verhaltensweisen • Leistungen • Erfahrungen • …

Wie komme ich ans Ziel? Gebliebener Eindruck • Emotionen • Vorstellungen • Vorlieben • Verhaltensweisen • Leistungen • Erfahrungen • …

Usability (DIN 9241-11)

Wie kann dies auf Zeitungen übertragen werden?

Eine Möglichkeit │ Augmented Reality

Journalismus zum Spielen ?

Paid-Content ?

Videos ?

Regionale Termine ?

Vision = Konzeption = Prototyp = Realität

Vision = Konzeption = Prototyp = Realität

Vision = Konzeption = Prototyp = Realität

Und wer sagt jetzt, dass das alles richtig ist

User Experience Questionaire UEQ

Quelle: unter anderem http://www.allaboutux.org/all-methods

Eye-Tracking

AttrakDiff

Card Sorting

Valence Methode

SUMI

User Experience Tagebücher

Usability Lab

Interview/Beobachtung

Design Patterns

Workshop Experten Review

Den Kunden fröhlich stimmen

Zielgruppe Kontakt-punkte

Prüfung auf Optimierungspotenzial

Chance zur emotionalen Kundenbindung nutzen!

Absenderzielgruppe Mittlerzielgruppe Empfängerzielgruppe

Die unterschiedlichen Kunden fröhlich stimmen

...

...

Kontaktpunkt Webauftritt

Verlagsmitarbeiter

Presse

Buchhandel

Multiplikatoren

Endkunden

Auftraggeber

Autoren

Jobsuchende

Dienstleister

Interessierte Öffentlichkeit

Kontaktpunkt (u. v. m.)

Die Krux mit der Kundenzufriedenheit…

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… und der unterschätzte Faktor: Emotionen

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Jedes Unternehmen sendet hunderte von unterschwelligen Signalen, die der Kunde unterbewusst wahrnimmt, jedoch bei der Überreichung einer Schwelle als Gefühl in das Bewusstsein der Kunden eindringen.

Auf die Emotionen kommt es an, denn …

… Kunden sind in erster Linie Menschen!

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People buy emotionally and then justify with logic

(Buck Rogers IBM)

Bedeutet auf den Punkt gebracht

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• Eyetracking sagt uns etwas - über die Aufmerksamkeit der Nutzer/Kunden

• Reihenfolge, Intensität

- über die Gedankenprozesse im Nutzer/Kunden (indirekt)

• Handlungsplanung , Abwägen, Unsicherheit

• Eyetracking ist damit ein Werkzeug für - Gestaltung und Design

- Interaktionsanalyse

- Entscheidungsanalyse

Warum Eyetracking?

Blickpfade

Aufmerksamkeitslandschaft (Headmap)

Regionen-Analyse

Regionen-Analyse

Eine sinnvolle User Experience Studie nährt sich

dem Nutzer von verschiedenen Seiten:

• Audio-/Videoaufzeichnungen

• Think Aloud

• Mouselab/Klickpfade

• Fragebögen

• … und Eyetracking

Warum Eyetracking?

Was spricht Ihrer Meinung nach gegen die Nutzung des Smartphones zur Informationssuche über Produkte?

Quelle: Mobile Commerce in Deutschland (ECC Handle/PayPal/Shopgate), Juli 2012

Haben Sie schon einmal eine der folgenden Situationen erlebt?

Quelle: Mobile Commerce in Deutschland (ECC Handle/PayPal/Shopgate), Juli 2012

Wie wichtig sind Ihnen diese Faktoren beim Kauf von Produkten über das Smartphone?

Quelle: Mobile Commerce in Deutschland (ECC Handle/PayPal/Shopgate), Juli 2012

Hauptproblem

Zur Erweiterung der Liste muss Bearbeiten ausgewählt werden.

Dann eine lange Liste nach unten gescrollt werden.

Und dann wird man erst den Button für eine neue Kategorie finden.

Doch dieser ist es auch nicht, sondern jener.

Lösung einfach, Herausforderung finden schwer

„Für uns war es sehr spannend, in den AppReviews zu sehen, wie normale Nutzer mit unserer App umgehen, sie bedienen und auf welche Probleme sie stoßen. Neben ungünstig angeordneten Bedienelementen und Unklarheiten bei der Bedienung, sind bei dem AppReview sogar schwerwiegende Programmierfehler gefunden worden.“

Tim Preuß, Geschäftsführer appcellent GmbH

1. Konkretes Feedback von Zielgruppen

2. Investitionsrisiko sinkt

3. Innovationsfreude steigt (ausprobieren)

4. Nutzerfreude im Fokus

Vorteile für Sie

1. Dienstleister wie Mediablix beauftragen

2. Selbst einen entsprechenden Prozess etablieren

Was für Möglichkeiten haben Sie?