+ All Categories
Home > Documents > Entscheidungsfindung bei der Auswahl betriebswirtschaftlicher Standardsoftware — Ergebnisse einer...

Entscheidungsfindung bei der Auswahl betriebswirtschaftlicher Standardsoftware — Ergebnisse einer...

Date post: 25-Aug-2016
Category:
Upload: stefan
View: 215 times
Download: 2 times
Share this document with a friend
11
1 Einleitung In den letzten Jahren hat das Thema der betriebswirtschaftlichen Standardsoftware weiter an Bedeutung gewonnen und auch eine wissenschaftliche Aufarbeitung findet in letzter Zeit verstärkt statt. Eines der Gebiete, das in diesem Zusammenhang von integraler Bedeutung ist, stellt die Auswahl eines solchen betriebswirtschaft- lichen Standardsoftwaresystems dar. Auf- grund des hohen Stellenwerts des Informa- tionsmanagements und der Verwendung der Software in kritischen Unternehmens- bereichen kann der Systemauswahl eine entscheidende Rolle für den weiteren Un- ternehmenserfolg zukommen. Daher wurde an der Abteilung für In- formationswirtschaft des Instituts für In- formationsverarbeitung und Informati- onswirtschaft an der Wirtschaftsuniver- sität Wien eine empirische Untersuchung der Entscheidungsfindung bei der Aus- wahl betriebswirtschaftlicher Standard- software durchgeführt, deren Ergebnisse in der vorliegenden Arbeit dokumentiert werden. In den letzten Jahren wurden einige em- pirische Arbeiten zum Thema betriebs- wirtschaftlicher Standardsoftware angefer- tigt, aber das konkrete Problem der Ent- scheidungsfindung bei der Auswahl sol- cher Systeme bleibt noch relativ unbe- arbeitet. Eine Studie, die sich mit den Er- fahrungen bei der Einführung von SAP R /3 in Schweizer Unternehmungen be- schäftigt, wurde an der Abteilung Infor- mation Engineering des Instituts für Wirt- schaftsinformatik der Universität Bern durchgeführt [ KnAZ97]. Hier wurden ei- nige Gebiete untersucht, die auch Gegen- stand der vorliegenden Befragung waren, weshalb Vergleiche an den entsprechenden Stellen angesprochen werden. Bei weiteren empirischen Arbeiten wurde unter anderem die Frage unter- sucht, inwieweit das System SAP R /3 für den Mittelstand geeignet wäre [ Hufg95]. Eine andere Untersuchung beschäftigt sich mit dem Einsatz von SAP R /3 im Span- nungsfeld von Integration und optimalen Einzellösungen [BuKö97]. Des Weiteren wurden die kritischen Erfolgsfaktoren der Einführung betriebswirtschaftlicher Stan- dardsoftware untersucht [ HoLi99]. Zu- sätzlich existieren eine Reihe von Studien zur Verbreitung einzelner Systeme und den resultierenden Einführungskosten. In weiterer Folge soll nun eine kurze Definition und Abgrenzung des betrachte- ten Gebiets erfolgen. Im nächsten Kapitel wird die Methodik der vorliegenden Un- tersuchung erläutert, dann werden die Er- gebnisse dargestellt. Den Abschluss bilden eine Zusammenfassung und Diskussion der Resultate sowie ein Ausblick auf mög- liche weitere Forschungsaktivitäten. Die Haupteigenschaften von betriebs- wirtschaftlicher Standardsoftware sind ei- ne Prozessorientierung durch Ausführung von Funktionsketten bei der Informati- onsverarbeitung, die Umfassung aller we- sentlichen kaufmännischen Geschäftspro- zesse, die interne Integration aller Teil- bereiche der Software und dadurch die Durchgängigkeit aller Geschäftsprozesse, die Speicherung der Daten in einer oder mehreren unabhängigen Datenbanken, die Einsetzbarkeit in vielen Branchen sowie die Anpassbarkeit an nationale Eigen- schaften (und damit Internationalität), eine einheitliche interaktive grafische Benutz- eroberfläche und die Möglichkeit, die Soft- ware in definierten Grenzen unterneh- mensindividuell anzupassen (Customi- zing) [Stei97]. Die Vorteile des Einsatzes eines solchen Systems sind eine ausgereifte Lösung, schnelle Verfügbarkeit, geringere Kosten im Vergleich zu einer Eigenentwicklung, der Einkauf von Know-how, Ausgleich von Personalengpässen, Zukunftssicher- heit und eine integrierte Informationsver- arbeitung [ Barb96]. Mögliche Probleme sind ein höherer Hardware-Ressourcenbedarf, Abhängig- keit vom Hersteller durch einen schwieri- gen Wechsel nach der Einführung, unüber- sehbare Wirkungen bei Anpassungen, ¾n- derungen und Erweiterungen durch die hohe Integration, die Nichterfüllung aller individuellen Anforderungen, überladene Software mit vielen nur zum Teil genutz- ten Funktionen, Notwendigkeit von orga- nisatorischen Anpassungen, Verlust von Wettbewerbsvorteilen sowie ein aufwendi- ges Auswahlverfahren [ Barb96; Stei97]. DI Edward Bernroider, Mag. Stefan Koch, Abteilung für Informationswirt- schaft, Institut für Informationsver- arbeitung und Informationswirtschaft, Wirtschaftsuniversität Wien, Augasse 2 ± 6, A-1090 Wien, Österreich, Tel. (++ 43) 3 13 36 ± 52 31, Fax (++ 43) 3 13 36-7 39, E-Mail: {edward.bernroider|stefan.koch} @wu-wien.ac.at Entscheidungsfindung bei der Auswahl betriebswirtschaftlicher Standardsoftware ± Ergebnisse einer empirischen Untersuchung in österreichischen Unternehmen Edward Bernroider, Stefan Koch WI ± Aufsatz WIRTSCHAFTSINFORMATIK 42 (2000) 4, S. 329±338 329
Transcript
Page 1: Entscheidungsfindung bei der Auswahl betriebswirtschaftlicher Standardsoftware — Ergebnisse einer empirischen Untersuchung in österreichischen Unternehmen; The decision making process

� ��������

�� ��� ������� ���� �� � ���� ���������� ���� ���������� ������ ������������ � ��������� �������� ��� ������� �� �� ��������� ����������� �������� ������� ���� ��� ����� ���� ��� ���!������" � �� ��� �� �� ���������� ��������� ��������� � �" ����� ����� ��� ���� ������ ������� ���� ����#������ ������ ������ $ ��� ��� ���#����� �� ����� ����������� �� ������#���� �������� ��� ��� %������������ ������� �� ����� ���� &���������� #��������� ��� ��� �$ ���� ��� ������� ��������� '���� �(� ��� �������� &�#��������� ������ ���������)��� ����� � ��� ��������� �(� ��#

�������� ���� ���� �� �� ����� �(� ��#�������� ����������� ��� ��������#�� ���� ���� � ��� *��� ���� ������# ���� *��� ���� ��+��� ��� &���� ��������� �� �������� ������� ��� ��� �� #��� ������� ���� ���������� ������# ������ ��������(���" ����� ������ ��� ��� ������������ ������ ��������������������� ��� ������� ���� ������ ������ ��#

+��� ��� �������� ��� ���� ������� #���� ���������� ������ ������ ������#����" ��� � �������� ,������ ��� ��# �������� ������� ��� ��� �� ��� ��#���� �$ ���� ������ ���� ������ ����#�������� ��� ������" ��� ��� ��� ��� �#�������� ��� ��� ���(����� ��� ��,'-. �� ��������� &������������� ��# ��������" ����� � ��� ��������� �����#����� ���������� �� �� ����� �(� *���# ���� ��������� ��� &����� ���� ������������(��� /0���123� 4��� ������ ��#���� !������ ����� ����" ��� ��� !����# ��� ��� ������������ �������� ����"�� ��� %��������� � ��� ��� +���������������� ��� +������ ���������� �������� ��+��� ���� ��������

����� ����� ������ ��� 5��� �����# ����" ��������� � �$ ��� ��, '-. �(���� 6����� ��� �������� ���� /4���173� ��� ����� &���� ������ �� �������� ������ ��� �� �� ��� ��, '-. �� �+�#���� ���� ��� ���������� ��� �+������ ������8 ����� /��08123� )� *������������� ��� ����� ���� ����� ������� ��� ���(����� ������� ���� ���������� ���#��� ������ ����� ���� /4�9�113� ��# ������� �:� ������ ���� '���� ��� ���������� %���������� ��������� �$ ���� ������ �� ����������� ���(����� �� ����

�� �������� 5���� ��� ��� ���� �����)��������� ��� ���������� �� ��������#��� !����� ��������� �� ���� ��� 0+�������� ��� 6������� ��� ������������ &�#��� ������ ���������" ��� ������ ��� �#����� � ���� ������ )�� �� ���� ���������� �� ����� ��� ��� )� �� ������ '� ����� ���� ��� �� ����� �� �8�#����� ������� 5�� ����� �����������)�� 4�+������ ������ ��� ������� #

���� ���������� ������ ������ ��� ��#�� ,���� ������������ ����� �� �(�������� 5������� ������ ��� ��� ��������#�� �����������" ��� &�� ��� ���� ��# ��������� �������� ���� !� ����� +��#�� �" ��� ������� ���������� ���� ����#�������� ��� ������� ��� ������ ���)�������������� ���� !� ����� +���� �"��� �+��������� ��� )��� �� ����� ������������ ����������� )��������" ��� �� ��������� �� ������ ������� ������� ��+ ������ � ������� ����# ������ ;��� ���� ���������������<" ���������������� ���������� ���� ��� ������#������������ ��� ���68���������" ��� ����#��� �� ����������� !������ ��������#��� ����������� ���+ �� ;=� ����#����< /����123�)�� %������� �� �� ��� ���� ������

�$ ��� ��� ���� � �������� 98 ���" ������� %���(�������" ��������� 0� ���

�� %�������� �� ����� ���������������"��� ����� ��� 0���#���" �� ��������� ,�� ������+� ��" ������� �����#���� ��� ���� ����������� ���������� ���#�������� /���1>3�68������ ,������� ��� ��� �8�����

4�����#'� �����������" ��������#���� ��� 4�� ������ ����� ����� �������#���*��� �� ��� ��� ���(�����" ��(���# ����� *�������� ��� ��+ �����" ?�#�������� ��� ������������ ����� ������� ����������" ��� @�������(����� ����������������� �������������" (��������������� ��� ������ ��� ��� ���� ������#��� 5���������" @������������ ��� ���#�� ���� ���� ��+ �����" %���� � ���*��������� ��������� ���� ��� �������#�� �� ����������� /���1>A ����123�

)� ���� ����������" 6�� �����0���" ��������� �(� ���������� ����# ����" �� ����� �(� ���������� ���#�������� ��� ���������� ���� ����"*��� ���� ������ ���� *���" ��� �BC>" �#DE1E*���" F ��������"���� ;GG H.< . D. .>C7B .D"5: ;GG H.< . D. .>#2 .1" #6��IJ����������������K ���������LM��#��������

����� ������������� ��� ���� �

�������������� ������ ������������������ �

��������� ������������� �� ������� � ����������� ��� �� ������� ���

������ ��������� ���� ���

�� � �������

����� !�"���#"$�%���& '( )(***+ ', �- .(/�..0 ���

Page 2: Entscheidungsfindung bei der Auswahl betriebswirtschaftlicher Standardsoftware — Ergebnisse einer empirischen Untersuchung in österreichischen Unternehmen; The decision making process

�� �� ������ ���� ����� �� ��� ���� ������� ��� ���� � =� ����#����" � � ��� ��+ ��� ��� ������ ���#��� � ��� !������������ ���� &����#������ " ��� )�� ��� +��������� ���(�#���� +��N���� �������� ��� ������ ��������� ���� 0��+��:���� ;��� ������ ��#����� ��� ���� 0� ��� ��� ���� 9�����#���< � /���1>A 0���1OA ����1OA ����123�) �� '���� ��� �� ������ ��� ,��#

�������� ��� �� ��� ���� ������ ��#����� ���� ���������� ������ ������# $ ��� ����� ���� ������ ���" ��������� ���� ,������� ��� ���� 6���������� �� ��� ��� ���������� $ ������������������ ���� ������ �� ������� ,������ ��� ��� ������#

���� $ ������ ����� ��� &� ������������ 0� ��� ��� ��� ��� ������ ����� ��#���� ���� ������ ��� )�� �� ��� ������ ��# �������� ����� ���� ������ �� ��������#�� $ ���� � � ��� ��� ��������� ,�����#��� �������" ��� ��� ��� ��� ��� �� ���������� $ ��� �������� �� � � ��� ��#��� �������������������� ��� �������(� ��� � ������� ���������P�� ������P�� &� ��������� ������� ��� ��� ��# �������� ��� 0� ��� ��� )��� ����������+��N����� � � ����� ���� 98 ��� #� ���� ��� ���� ����� ����������� 5��# ����� ����������� �� �� ��� ������ ������ � �

��� ��� ���� ��� 0� ��� ;������� �(� ��� �������� ��� @������ ������ �� 5������ �� �� 9�������< ��� � ������� �����#���� ��� � ������" ��� ��� �������������+ ����� � ��� !������������ �� N�#������� &���������� ��������� ������� ������ ���� � ����� ������ ��� ���� ��#������������������ ��� ��� ������� ����� � �������� ��P����� ��� ��#����� ��� ���������� ����������" ��#����� � (������ ��� � ���������� ,��#���������� ����� ��" �8���������� � ��#����� 6������������������" *����� #�� ���" ����� ��� *�� ���� �� ��������������� ������� ���� ���������#0� ���/��%1O3 ��� �������� �� ���(�� �����#���" ��� �8���������� � (��� ��� 9���� #���� �� ���������� $ ��� ���������8����� ) 0����+� ��� ����#=� �#��#Q���� ��+ /Q ��1B3 ��� ���� ��� ��� +��� ������� � �����+������� '���#���� �� ���������� ��� �8������ ���� ����� ������

���� ������ � � ��� �� ��� ����� !������� �������" � �� ��� N� ��� ��������#�� $ ��� � ����� ����� '���� ���5������ �� ���� ����� ��� /59�17A

6�F 113� �� � � ���� %���� ����� ��� ��#�������� ������� ���� � �8����� ��� ��#�� %���������� �� �������+����� ����#��� ���� ���� 6���������� 5(� ������ ��� ��5������ �:� ������ 6������� ��� ��# �������� �� ����� " � ���� ��� ���# +��� ��� ������� ���������� ����������#���� /�=�1>3" � ���� ����� ���� ���$ /� O23 ���� � ������ �� ��� 6�#���� /,�O13 ������� �������� � � � �(������ �8������ @������������ ��� ���������� ����� ,���� ���� /6�'�123���� ��� ���������� ��� )��� ���!� ����� +������ ��� +��� ��� � �� '�#��� ���� ��++�$#=���#6������� /4���17A 0�6�EEA 6���173 ��� �8�#����" ���� �� �� �� ������� /=���1>3� ��� ��� ������� � �� ��������� ������#��" ���� �� �������� ��� ��� �� ��#����� (��� ��� ��� +��� ��������� ����#����� /!�,1>A ����1O3" �����������/���123 ���� %����� ,���� 6� ���#���� /@� 1H3 �� ���8������� /6�F 113���������� ����� 6������� ��� ������ ����� �� ��� ,�:� ������� ����/*��1>3" � � �����" ��� ��� ��� ��'���� ��� ������������ ������ �����# ���� �������������� ��� ������������ ���(�����

0� ��� ��� ������ (��� ��� �� ��� ��#������ 9���� ���� �� �$ ��� ������#���" � �8���� 6������� ��� �� � �������� ������ �������� ��� 'Q� ���� 0� #������������ �������� /���113 ��� ��#������� ������� ������� ��� �������%����������� ��� �� 6������� �(��� ��� �� �� ��� '�� Q+���� /����1>3 ��� �� �������� (��� ����� ���� ��������������� /����113" ��� ���� �� �������� 5��:�#������� ��� ��� 8������� 68������������:+����� ��� ���) ��� ��� ��� +��������� R�������#

��� ������������ ����� ����� ���� ������ ���P�� &� ��������� ������� ����(�#�� ���" �:� ����� ��� ���� '���� ��� R�#�������� �� ����� ��� ���������� $ #���� ���� �� ������ ����� ����� ���#��� ��� @���������$ � /����1EA '���1BA���2>3 ���� ��� ���$ � �8������� %��#�� ������� ��� *��������� +� ����� �� &���������� /6�6�O.3 ����� ��� ��# �� ��� ����������� ���������� $ ���#�����������

( %�� ���1

)�� �������� 6������ ��� ������� ������8������ )��� �� ���� &���� ������������ ������������� 5��������� )�� ������� �� �� ��������� ��� :+������ ��� ,�:� �� ����� ��� �� '���� ���,���� � ��� ���� &���������� ������ (���+�(���)�� ����� ��� �� 5�������� �����

��� ����� ������� �������� ��� ��������������� '(�������� � �� �� �� OD.8 ��������� ��� &���������� ��� ������ �� �� ������ ��� '(����� ��� D.O5����8��� �������� ������" � �����S���� ��� �������� D2 ,������ ��� +������)�� �� ������� �������� ����� %�����#���� ���� ���� ���+��� D�)�� �� �� ���� �� 5�������� ������

��� ������� ��� )��� (��� � &����#������ ��� 6�������������" &� ������ �� ��� ,���� '������������#������������ �� �������� 5�������+��:�������� ��� �������� ���������� ��� ��#������ ������ ������ $ ����" �����#������ ,�� ����;#���++��< ��� ����� N�#�������� '�����" !��������� ��� ��# �������� ���������" ���������� �� ���#���� ����������" 6���������� ��" ���#��� �(� �� �������� ������� ��� ��#+������������ ���� ������������ ��# �������� ��� ������(���� 6����� ���# +������B���� ��� T���+�(���� ��� �� ����#

��� �$+���� �� ���� �������+������#��$ �� ������ ,�� �� =��#S����#�� � ��� 0��������� ������������� �����# ����� )�� 0��������� ����������� ����� ��� ������ '������������ ��� �+��#�� ���������" � �� ���� 5����� ����� #��� ���� ��� ������ ����� ������ %��#���� �������� ������ ������" ������������ ����� ������������� ��� ��� ���T���+�(����" �� ��� ������ ����� @��#������������ �������������� ������������" ����� ��� 0���������#�������#�� � ����� ����� ���� %�������� ��� ��������������� �����+����� ����� ���&#�� � ��� 6�� ��� *�����$ ����#�������" � ��� �����#������������������ ������# ������� %������ ��$ �����������

������ ��������� ���� ���

���

Page 3: Entscheidungsfindung bei der Auswahl betriebswirtschaftlicher Standardsoftware — Ergebnisse einer empirischen Untersuchung in österreichischen Unternehmen; The decision making process

. ��������� ���������� �

.-� 2������ ������� ����� �� �� ������������� DD> !��P�����#������ ;OH"D ,������ ��� ���������< ���BB ������ ����� ��� &���������� ;D7"1,������< ��� � �� ����� 5���������)�� &���� �������� �� ��� � ������ 0� # �� ����� ���� ��� ��������� )���(��� ��� ����� ��� 6��������� ��� ������ �� �� ������������ )��� ���������� �+������� ��� 0���� ��� ��� ���+�� ���� !����� ������ �������" ���� ������ ��� �������� &���������� ��#��� ���������" ��� ������� � B7E ,�� ������ ���������" ����� ��� �� �� ����8�� ��� HE 6�������� =& ���� ������ ;������ +����������� < &��������#���� ��������� ���(���� /0���1>3� 5(���� � &���� ������ ������ �������� ����������� &���������� �� ���� !��++� ;����� 6����� ���� ���� ��� ������ ���#�� ���� &����������< �� ������� ����� ��� ��������� ��� &���������� ��

������� �������� ���� Q����������� ���� ���� ��� !��������� ����� �� @��=� ;@���� ������� ���� ��$ =� �#������� �$ ���<" � ��� ���� BE ���� #����������� ����� ������� /Q���123� )��� � ���������� ��� �� ����� �� ���������� ������ ��� ��������� ������ �� ��������"����� ���� �� ����� ��� �� ���� �8#���� ���������� ���� ������������)�� &���������� ������ ���� �� ��� ��#������ ���� ���� ;2. &���������� ����7>"> ,������<" 4���� ;B. &�������������� D2"O ,������<" )��� ���� ���� ;BD &�#��������� ���� D>". ,������< ��� F�����#����� %�������� ;O &���������� ���� 1".,������< ���������� ;1 &���������� ���������<��� �� �� 7H &���������� ;.1"D ,��#

����< �(����� �������� ��� ������� . ������� !� ����� +���� �+��������� �����;+������ ���� ��� ���+����� �� ��� ,��#�� '������������<� ��� .7 &����������;B7"H ,������< �� � �� '������ ��#���� ���� ��������" ��� D> &����������;DD"> ,������< �� ����� ,�� ����� ��#������

.-( ��3��3����� 4������������

��� ���P� ��������� �� �� '���� ��� �� �������� ������� ��� +�� ������ Q�#

��� ����" �� ����� ��� ����������� �������������� 5������������ /!�1E3�)�� ��������� �$+�� ������ ��� ��� ��#��� ������&���������� ����������I

� )�� �� �������� ���� �� ��+#6#������� ����� ����������� ��� �:#������ ������� ��� �8�� ��� ������������������� �� ����� &���������� #�������� ��������� ;D2"> ,������<�

� )�� �� �������� ���� ��� �������# ���� ���������" �� �� ����� ������������ ��������� ��� ��#������� ��� ��#����� ����� ���� ��� ����� �:����������� ����������� �� ����� &����#������ �������� ���� ���� �����#���� ��� ������� ;DE"1 ,������<�

� )�� �� �������� ���� +�����+��� ��#��� ����������� �������� &�������#��� �������� ��������� ;.7". ,������<�

� 6� �������� ��� �� ���� ;.>"D ,��#����<�

)�� ����� ��� � ��� �� �������� ���#���� ����������� ,�� ���� ������ ��)���� ������ O".7 ��� ����� ������#��������� ��� O".2� ) 6:���� ���#�� ��� >E ,�� ���� ��������� ����������� ��� ��� ����� +�����+����� �� ����#���� ������� ���� ,�� ���� ;�� )����# ������ DE".O< ���������� � ��� ����� ���������� ������ �� �������� ������� ��#��� ������������ ��������� ��� ��#��#����� ��� ������� ����� ���� ;2"H> ,��# ����<� )�� �� &���� ����� � � ��� ��� #�� �� ����� ����������

�� !��P����������� � � ���� ������#��� �8���� ����� ;������������������ E"ED< ��� ,�� ���� �� ��� �� ����#���� ����������� � �� ������ ����� ����&���������� ;6��������� ��� 1"OB �� H"OB,�� ����<� ��� ������ ����������������"����������� 4$+���� �� ����� ��� ��� �#�� �� ���� T���+�(���� ��� &#�� � ���6�� ���*�����$ ����������&� ��� �� ������� ��� ���� &�#

��������� ��8P� ��� �������� ��� �����#������� ,�� �������++� �� �� ���" �������� =��#S����#�� � ;,�� ��< �����# ����� ��� !��P����������� � � ���� +�#����+���� �� �������� ������� ���� �#��������� � �� 6����� ���� )�(� �������� ���� ������� ����� �� �������� ���#���� �� ��#������� ��� ������� ����� #���� �������� ���������� )�� �� &����# ����� ��� ��� ��� �� �� ����� ���#����� �� ������ ;��������������� E"E7<��� �������� 5���� ���� ��� ��������� �#

�� �� ���� �� ������� ��� ��� ������������ � ��� ��� ��� � ��������������� �#��������

.-. 5��6 ��� �� ������ ���������������������7�����

�� !��P���� ��� �������� &����������;DD> &���������� ���� OH"D ,������< ��#�� ������ ���� �� �������� ���(����� ��� ���(����� ����� ������� ���� ���������������� ������ ���������" 2 &�������#

��������� �� � �� � �����

8����� 2����� ������ ��� ����� �� ��� ��������� ����� �������� �� �����9�� � ��� ����� ���������� ��� ��� ���� � �������������� ������ ������������������ ���- 2��������� ������1 ���� �� ��� �� ��� 3��9�� ������� �� 6��1����� ����� ��� ��� ����� ��������:����� ����-� �� ����� � ��� ����1�� ����� : ����� �����:�����3�� ����� �������������� �����:�� � �� ����� ������� ���������� �-

� #���� %�� ���� :� 2������� �� �� ��� ��� #�:��9 ���� ��3���������9������� ������ �� ��� 4��;�� �� ������ <������ �� ��� �� 1���������:�-

� �� ���� �� 6��1����� ��� ��6 ���� ���������������� 3�� ������� ����9��=� �� 2���� � ����� ��� 5���� �� ���:����� &�������� �� �������� ���� ����:�������-

��������� 2������������� ������ � ����������������, ������������ �,����� ��������:���, ��9��3����������, ����> �� 3�� ����������������

������� ������������������������ �������������

��

Page 4: Entscheidungsfindung bei der Auswahl betriebswirtschaftlicher Standardsoftware — Ergebnisse einer empirischen Untersuchung in österreichischen Unternehmen; The decision making process

��� ;7"D ,������< ������� ��� ����� �� �� �������� +���� � )�� �� ������� &�#��������� ����� �������� ���� ������������ ���(������� T����������� ��� �����;DB &���������� ���� O"2 ,������< �������� ��������������� ����������� ;.&���������� ���� B"B ,������<� ������ ����� � �� ���� �� ������" � ���'(�� ����R���� ��� ��� &����������"��� ��� ���� ����� ��� ��� �� ���� ��# �������� �����" ���������� ������������� ) ���P�" � �8���������� � ����%��������� �� '������� ����� �8����� ��# ���������� ��� ��� �� ���� ��������" � �� ��� !������ ������ ������� � �� ) ���� ������� 5�������� ��� &����������"������ ��� ���� ����� ��� ������� ����# ���������� ������ ������ � ����#����� ���� ����" ����� �������� ��������������� ������" ����� ��� ��� �������� �� #��������� ����� %��������� ����� ��� �@��������������� ������� ��� &����������" ��� ��� �����#

��� �� �� �������� +���� ������������ ��� �� ������ ��� ���� �� �����"����� �� O2"7 ,������ ��� 5���� ��, '-.�� ��� �� �������� �������������� ���������� ������� ������ �@ ;HH"7 ,��#����<" Q���� ;.B"7 ,������<" @�� ���;D>"E ,������<" � )� ���� ;1"B ,��#����<" ,��+�� ��� ;7"E ,������< ��� ���# �������� �������� �������� ;�����������H2"D ,������<� )�� &���� ������ ��� ��#������� ���������� ���������� �� �� ��#��� �(� *��� ���� ��������� ��� &�����# ���� ����" ��� ��� � �����P���� ��� &�#������������ �� �������� ��" ��� ��,'-. ������� �����" �� ������� � ����#��� �� ��������� 0���������+�������Q���� �++������� ��� �@ �% ����0�� �� ��� ����� /0���123� ���� ��%��#����� ��� ����� ���P�� '� ����++� ��#

���� ��� ��� ������ � ��� ������ ����#������ �� ��� ������� ��� �� F ����������� ��������� ��� !�8P� ���� ��� ���#��� ��� &���������� �� ��� � �������#���� ��������� �������� ������� ��� #�� �� ����� �������� �� ������ ;=��#S����#�� �" ��������������� E"E7<�!������ ������ ������ ������ $ #

���� ��� �������� ��,�! ;>1"O ,������<"Q���� ;D."O ,������<" �@ ;DD"B ,��#����<" @�� ��� ;E"1 ,������< ��� ����� ����������� �������� ;B.". ,������<��� ��� �� ,���� ������ ��� &����#

������ ������� ��� &���������� ��8P���� ������" ��� ��� ��� �� �� ���#��� �� ���� ��� ������ �� ��� ��� �@��� ������ ����� ���� &���������� ������ ��, �� !��P����������� ;=��#S�#���#�� �" ��������������� E"E7<� �� ���#���� ������ �@ ��� ���� �� ��� ���� #���� ������� �� ������" ��, (��������# ���������� ��� ��� ��� 8����������� %��#������� )�� � ������ ��� N����� ��� #�� �� ����� ��������� ;=��#S����#�� �"��������������� E"E7<� ��� ����� +�����#+����� �� �������� ������� ���� �@ ��� �� �� ��������� ��������" ��, ����#��� ������ ;=��#S����#�� �" �������#�������� E"E7< ������� � ��� ����� ���#���� ������ �� �������� ����� ������������ �������� 4�� �������� ��� �����# ����������� �� ��� ��� ��� &�������#��� �� ����� �� ��� ��������(���� �� �#�� ,���� '������������ ������� �����&���� ������ ��� ��� �� ��� ���� ��# ������� ������ ������ $ ��� �� �#�� ����� ������ ;=��#S����#�� �" ���#������������ E"E7<� �� ����� ��� !��������� ��� ����#

����� 0�������� �� ��� *�� ���� ��# ������� �������� �� � ��� ������� �������� �� � ������I 5(� ��, � � ���� ����

!��������� ��� %������ ����� 0������#������ ����������� ����������" ��� 0� ���"5��:��������" 6����������� ��� ���(� ��#��� !� ����� +���� �" ���������� ���#���� ���� � ���� ��+������������ ���#��� ���� ���������� ��� �@���� � %��#���� ���� � ��� ��+������������ ���#��������" � @������� ��� �������� ����� ��� ������� ���� ����������0���#��� ��� %������ ��� 0�������� 9��������� ���� ��� 0�������������0������� �������� ������ ����������� �������� ����� ��������� ��� � ���� ��+��#���������� ��� ������������� �����#���" ��� ����� ����� ��������� �� ���6���+� ����� �� �������� ������� ��#������

.-' ����� �����1�������� ��9��� ����

����� ��� ���� ������� � �������� �����# ���������� ��������� ��� ��������� �8�#������ 0�������� �(� ��� �� ��� ���� ��#����� ���� ���������� ������ ������# $ ��� ; ���� 4� ������� ��� � #��������� 0��������I ���� D �� ���� .<� )����������� ������ �� ����� ��� ��� D;���������< �� H ; ��� �������< ��������)�� 0������� E ���������� ��� @������#���������" ����� ������ ��� ���� 0����#���� ��� ������� � �" ������� ��� �:������� ������� %��������� ������� �8����������� D ����� ��� 4��������� ������#

���� �� ,������ �(� ��� 0�������� ����������� ��� 0������� U ��� �������V� )��)�������� �� DEE ,������ ������ ��������@���������������)�� � 0�������� ������� ����� ����

5��������$ � �� ��� ��������� ���!��++�� ��������� ������" ����� ���

���� � !� ��� ����������:,�������� ����������������

���� � ?������ 3�� &����@A���������� ���� � ?������ ��� &��:��������

������ ��������� ���� ���

���

Page 5: Entscheidungsfindung bei der Auswahl betriebswirtschaftlicher Standardsoftware — Ergebnisse einer empirischen Untersuchung in österreichischen Unternehmen; The decision making process

�� ���� %�� ������ �8����� � + ����������������� ���������� �������

D� &���������� �������� � +����I %��#�� ���� ��������� �����������" �8��#�� 5��:��������" ������ ��� �����" ���#������� �������" ���������������" �� # ��� &� ������ �8��������� ��� 6#�������������� ��� �8���� ��� #+���� ���� ����� ����� ���������� #���

B� ��������������� � +����I �������#��������� ��� 6����������" ������� # $ ����������������" �������� ���#��" ��+ ��� ��������� ��� �����#���

.� &������������� � +����I ��#BEEE#,������"*������ �� �������" #=������� ��� ������������� �(�#����

H� S����$ �� �������I %���(����� ��� ��#�������� ������" �8���� �� ��� �����#����" ,���� �+��������� ��� �������� ������� ���� ���������� 0���#���

7� ��������+�����I 6���+� ����� �� ��#������" ��++��� ��� �� ����������� �� �$ ���

>� ��+������������ �������� � +����I6����������� ��� ���(� ����� !�# ����� +���� � ��� � ��� ��+�����#�������

2� 5����I 0� ��� +����" ������ ������������ ��������8 ��� ��� %���� �#���� ��� Q���� ���� �������

O� :����� %������I %������ ��� 0��#���������� ��� ���0����� - 9������#���

��*� ��������� ������ � ��� �� �������������� !��++��" ������ ����� 0��#������ ��� ������ !��++�� ���������������� �8������ �� ���� ��� ���� ���� +��� U���������� �������V ��� !��+#+� US����$ �� �������V �������� ���� ��������������� )������ (���� ��� ��� (���#������� ���� ������ 0��� ��� ��� ������#���!��++���)�� &���� ������ ��� ���� !��P�����#

������ ��� 6����� ��� ��� �������� ���!��������� ��������� 0�������� ��� � ������ �� ����������� ���� �� �� ������#��� ;=��#S����#�� �" ����������#����� E"E7< �8��� ������ ��� 6���+� �#���� �� �������� ��� ������ ������� �������������8 ��� ��� !��P�������������������� ����������� ������ ��� ��� ��!��++� ��� ,���� �+���������" ���#������� �������" �8���� 5��:��������" %��#���� ��� 0������������ ���� 0�����

��� 9���������" %���� ����� ��� �����#���� ����������� ��� ���������������(�������� ���������� ���������" ��� ������ ��� �� �� ����� �������� �� ���#����

������ +�� ������ Q���� ���� �� �� �������� ������� +���� � ��� ������ ������������ �� ��� ,���� '������������ ������ ����� �� ����������� ��� !��������� ��� 0��������" ������

������� � 2������ ���:����� &��������, �������� ��� %��1��� ' ) B�� � ��� ��C+

���� � � � �

!� ��� ����������:, �������� ���������������� D',( .*,* �,E �,E

�������� �� � ��� �7����� F0,0 .F,. (,F *,0

������ F',D ./,F .,' *,*

G� �9(*** 4������ F.,. ((,F �',( 0,.

?��1>�:� 3�� 2���������:����� F*,0 .0,. E,F *,0

���������6 �1��� F*,0 '*,* F,* *,0

4��:������������ 'E,F '*,0 0,. *,0

�6 ���������� 'F,0 (0,. �.,. �*,*

!� ��� "��;����� �6� 'F,* .0,. �*,0 .,.

&������ �� ���3��� '*,0 .F,* �F,0 F,*

�������� ������ �6� .F,0 (D,E (*,* �F,*

��������� � <���� .F,* .',( (�,E F,0

%������� ���� .',F F*,' �*,� �,E

&���������1�� ..,. '/,( �F,* *,0

!� ��� ��������� �� ��� .�,E F*,* /,( D,E

%��1����� � ��� ��� ��������� .�,� 'E,/ �.,' ',(

%��������� ��� ��>��� ��� 5��� 6������:���� .*,0 'F,0 �F,0 F,*

���� � ������������� .*,* F*,0 ��,E ',(

2��� �����7������� 6��1�� � (E,E .D,� (E,E F,/

�������� (D,/ F',D �F,� �,E

�����������1:�� �>� %�����1�� ����� (D,� '(,/ (*,( F,*

2���� ������� ����� 2���� ������ (F,( (D,/ (/,' �',.

?��������� ��� $������� �������1�� (�,E 'F,* (/,( (,F

?������ ��� &��:�������� (*,E �0,( �',* '�,.

?��������� ��� ����3�������6 �1�� ��� �0,. .D,E .�,E 0,.

���1�� 3�� &���9 �� ��,E .F,0 ./,( �*,0

?������ 3�� &����@A���������� �*,0 �0,. (D,E '*,0

2������ �����:� ��� %����������� ��� �*,* .0,. ./,( 0,.

�9 ������� F,* ((,F '(,F (E,F

��������������>�:� ',( ..,. .E,F ((,F

������� ������������������������ �������������

���

Page 6: Entscheidungsfindung bei der Auswahl betriebswirtschaftlicher Standardsoftware — Ergebnisse einer empirischen Untersuchung in österreichischen Unternehmen; The decision making process

� 0�������� ,���� �+��������� ������� ��� !��++� ��� �� ��� ,���� '������������ ��������� �8��� ���������;=��#S����#�� �" ���������������E"E7<��� ������� ����� ����� ����" ������

0�������� ��� ��������� 0� ��� �� ��� �� �������� ������������� ������" �����������*�� � ��� �0� ��� R������������������ *�� ��� ������ B �����" ������������ 0� ����� �������� ��� �����!��P���� ��� &���������� ���(�� ��������)��� ����� ��� ���� �� ���� ������� #��������� ���(������������ �� �� �������� ���� ����� �� �������� ��������#���" ���� 4����������� � ����� ����#������� ,����+��N��� ���� %��������� ��������� 5����� ���� ��� ��� �� ���

5(�� &���������� ���� �" ����� ����#=� �#��#Q���� ��+#�� �� /Q ��1B3 ���������������� ��� ����� ��� ��� ��������� ���

����� &���������� �� �� �� ��������#��� 0� ������������ ����� ����� �����)�� 6��������� ������ ���� (��� ��� &�#��������� O"7D ��� �������� 0����������� ����� ��������������� ��� B"H1; ���� ��� ���� H<� ������ ��� ��������� ���������� #

�� ������� ���������� �� ���� ;6���#���������� �8�����<I !� +����� ��� ��#������� ;O>"H ,������ ��� �������� &����#������<" ,�� ��������� ��� ��������;O7"> ,������<" ���$ � ��� 6�������#6����� ;7E"O ,������<" &���� ����������� ������ ;.1"O ,������<" �� ���������� 5��������� ;.O"D ,������<" ��# ��� ��� ���������� ;.."D ,������<" ����#���� ���� ,�����$+�� ;B7"B ,������<" ��#��� ��� ������� ;DE"B ,������< ���� �� ���� ;7"1 ,������<�%�� !��P����������� ������ ����

����� ���������� ���������� �� ���#���� ���������� �� ���� � ��� ������ ���#�� ���� &���������� ;�� 6����� ."1 ��#���(��� .<� )�� ��� (��� ����� &#�� ���� 6�� ��� *�����$ ;����������#����� ��� E"E7< �� ������ ������� ������� ����� ��� �� ����������� ��� �� ��#���������� ��� ��� &���������� ��8P�

����� ���������I !���� ����������� ����8����� ������ ���������� %��������� ���� &���� ������ ����� ������" ����������� ���� ,�����$+�� ; ��� �� �������� �� (��� =��#S����#�� �" ���#������������ E"E7< ���� ��� ����� ���������� ��� ��� ��� !��++� ��� !��P#����������� �������� ����������� ��� ��� �� �� ���������� �� ������� �� �$+ ��� +�� ������� Q���� ���� ��� �� �������� ������� �� ��� ������������ ��������� ���������� �� ������� #���������� ������ ����� �� ��� ����� ���#��� ;=��#S����#�� �" ���������������E"E7<� ������ ��� ��� �������� &����#

������ ��� ����6������� ��� ��� �������� ������ �������� ��������� ;2E"> ,��#����" 6������������� �8�����<� ��� �� �� ������ ��� ����� 0� ������#������ �������� ;H7"H ,������<" ������ #���� �������� ;BO"> ,������< ��� '���#������� �������� ;BD"E ,������<� 6���������� �$��� ���� ���� ������ ���������������� ������ ��� ��� D1". ,������ ����������� &���������� ��� ����������������" ���� @���������$ � �����B2"2 ,������ ���� ) ������ �� ��� 6�#���� ��� '�� Q+���� ������ N����� ������ �����&���������� ;E"O ,������< ���#������� ������ 6������� ������ �������� �� ���)�� &���� ������ ��� ���� !��P�����#

������ ��� 6����� ��� ��� �������� ���%��������� ��� ��������� 6������� ��� ��� !��P���� ������� ����� ������ ��� ��������� �8����� ������ ;=��#S����#�� �" ��������������� E"E7< ������ ��������� ����� 0� ������������ #�������� �� ��� !��++� �� 6����� ���� "��� ��� �� �� ��� @���������$ � ��#�������� ��� ��� !��P����������� ; ������� ���� 7<�?������� ������ � ��� ��� �(� ���

�� ��������� ��� ��������� +�� �������Q���� ���� ���� �� ��� %������������ 6������� �� ����I ������ ������ ����� ������� ������ �� �������� ��#��� ��� ������� ����������� ��� ��#��#����� ��� ������� ����� ���� 6���������� �$��� ���� ���� ������ ����������� ��� ����@���������$ � �����������(�������� ���������� ������ ����� ����"��� � � ��� ��� �� �� ����� ���������;=��#S����#�� �" ���������������E"E7<�

������� � 2��>�1��� ��� 3�� &�����1��������

������������� �������������)�� 4��:��� ��� ������� ���+

A�:��: �>� �����������������7���� //,(

!�������9���� ���� /F,0

H����� �� ��� ����� ��� �� 8�����6�:� 0/,/

�� ���1����� 0/,/

����> �� )#��:����, �������� ��� ���+ 00,(

2��� ����1����� ��� #��:���1�� )�����+ E.,/

<�6�:��� � �������� E.,�

�����1����� D/,E

A������ 8������� ��� D.,/

�������:��1�����)A����� ��� ��� ����� �, ��������� 4���1� �3 � �6�, - - -+

D.,/

�>�1�������� �>� ����1�� .0,E

����� �� )������ "���+ F,*

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Prozentualer

Anteil der

Unternehmen

���� � ��:� � ��� ���>�1��� �����&�����1��������

������ ��������� ���� ���

��!

Page 7: Entscheidungsfindung bei der Auswahl betriebswirtschaftlicher Standardsoftware — Ergebnisse einer empirischen Untersuchung in österreichischen Unternehmen; The decision making process

.-F ������ 3�� ����� �����9����� �� �������������)�� )��� �� �� �������� +���� � �� �� 6��������� B> *����� ��� �������������������� ��� ������� B> *�#����� )�� 0� ��� �������� �� 6�����O2>�EEE ��� ��� ����� ����������#����� ��� D"> 6��� ���� )�� � )��� ��#����� �� ��� ��������� ��� ��� .2 &�#���������" ����� �(� � 5����� ������������ ��� ���� B!�(��� ��������������� �8����I ��� ����� ��� ��� ���#�������� )��� ��� &���������� �8���#������� � ����� ������ ���� ��� ����������� ��� ������� �8���������� � ��#����� ���� ����� ������ �������������� ��������� 68��������� ��� ���� %��#������� �� '������� ���� �� ��������������� ����������������)�� )��� ��� �� �������� �� ���

������ ��� ��+������������ ������ ��6����� B7 *����� ;���������������.B*�����<�)�� ��+������������ ��� ���� ����#

���� )��� ��� H. *����� ;.1 *��������������������< ��� �������� 0� ������ D. 6��� ��� ;��������������� DO6��� ���" )��� ��� H7 &����������"����� ���� �������� %��������� �����@�������������� ��� ���� �(� ��� ��# �������� ������� ���� ����� ������#��� ������ ���< �� �� +����� )�� &�#��� ������ ��� ��������� ���������� �#��������� �� �� ����� �(� *��� ���� #��������� ��� &����� ���� ���� ����� �#����� ���� �������� �8���� )���� ������ #���� ��� >E *����� ���� ��� �8����0� ��� ��� ����� ���������� BE"7 6������ /0���123�0� ��� ��� )��� ��� �� �(� ��� ��#

����� ��� ��+������������ ���� ���� ��#��������" +� ����� 0��������� ;�+����'������������ ��� E"O< ��" �(� ��� ��# �������� ������� ��� ��� �� �� �#������ ������ ����� ������� ������� �� ����� ��� ����� ��� � �� ����#���� +���� ����������� ,�� ���� ������ �$+ ��� +�� ������� Q���� ���� ���� �� 0� ��� ���� )��� � � ������� ����� �� ���������� ���� ���� 0�������#�� ��� ���� ��� ������ �(� �� ����#���� ������� ��� ��� ������ �(� �����+������������ ��� ����� ������� ���#����&���� ������ ��� ������ ��� ����

!��P����������� ��� ������ ����� ����&���������� ������I �� 6����� ��� ��� ����� )��� ;6��������� ��� D1

*����� �� B2 *�����< ��� ��� 0� ���;6��������� ��� HDH�EEE �� 1OH�EEE ���<�(� ��� �� �������� ������� ���������� ��� � ������ ��� ����( � ��� &����#������ ��8P� ��� ��������� ������# ������ $ ��� �� ��� ��+��������#���� ����� ����� ����� ����� ���"� ����� ��� )��� ;6��������� ��� B2*����� �� H2 *�����< � ��� ��� 0� #��� ;D"1 �� D7 6��� ���< �(� �������� ����������� &���������� ��������� ���� ����������������� ���������� �� ��������������� ������ $ ��� ������ ��� ��� ��� �� �� ����������� &���� ����� �������� ;0� ��� ��� )���" &#�� � ���6�� ��� *�����$" N����� ����������#����� E"E7< ��� ���� ��� �����������&���������� ��8P�� ��� �� 5�� �����,� )�� � ������ ��� �(� ��� )������ ���(����� +��N���� ����� ��� ����#�� � ��� &���� ������ ��� ��������� ��#�������� ���������� �� �� ����� �(�*��� ���� ��������� ��� &����� �������� �� ������ ������" ��� 0� ��� �����# ������� ��� ��� ���� ������� /0���123�)�� ����� ��� ��������� ������ ���#��� �������� ��� !��++� ��� !��P#����������� �����" � ��� �@" Q������� ��������� ��������� ����������# ������������" ��� ��, (�������� ������#������ ������ ������ ;�� 5�� ��� ������#��� ��������� ��������� �� ��� @������� E"E7A &#�� � ��� 6�� ��� *���#��$<� ��� ��������� ��� ��������� &����#������ ����� ��� ������ ���� (���#����� ����������� ��+������������ ������� �@ �� %�������� �� ��� ������ ��#�������� )�� � �� ��������� ��� N�#���� ����� ��������� ;&#�� � ��� 6�����*�����$" ��������������� E"E7<�)�� ����� ��� ������(����� 6�����

���������� ��������� +� ���� ��� )������ 0� ��� ��� ��+������������ ;�+��#�� '������������ ��� E".>. ����

E"72O<� �� ������������ �� ��� ,��#�� '������������ ������ ����������� ��������� �(� ����� �� �������� ���#���� ��� ��� ;�� �������� 6P< ��+��#���������� �� ���8���" ��� �� ����� ������ ��� �� �� ����� �������� �� ������;&#�� � ��� 6�� ��� *�����$" �������#�������� E"E7<� ��� �� �������� �� ������� �(�

��� �� �������� ������� ����� ��� H>">,������ ��� &���������� �����������"����� ��� ���� ������� ����� � ���������� &���������� ;7."2 ,������ ���&����������" ��� ���� �� ��������������(�����" 6������������� �8�����<��� ���� :+����� �������� ;H>". ,������<��� �� �� ����� )�� � 0� ��� ����#���� ����� ��� ��� >B"7 ,������ ��� &�#��������� ��� � ����������� �� &����# ����� ��� ���� ��� ��������� 6���������� �������� ����� %����� ������������������ ����� �� ��� ����� ������ ;=��#S����#�� �" ��������������� E"E7<�)�� ������ �(� ��� ��+������������

����� ��� 1>"7 ,������ ��� &������������� ������ ;6������������� �8�����<�)��� ���� ���� :+����� ������������� ������ ;2."E ,������<" ������� #����� � ������ &���������� ;H."B,������< ���� � ��� ������� &����#������ ;.2"O ,������< ��� �� ��� ��7O"B ,������ ��� 5���� ����� ��� ��� ��# ���������� ��������� � �������" �� D1"D,������ � �� ��" ��� �� ������� ,��N�������� ���� ����� ��� ���� ��� )�� �#����� � ��� &���� ������ ��� ������������������� ���������� �� �� ����� �(�*��� ���� ��������� ��� &����� �������� ��� �� ������� �(� ��� ��+��������#���� ����� ����� �������������� ��� �(�������# ;2> ,������< ��� 0� �������� ;>7,������< �� /0���123�*������� � � ���� &���� ����� ���#

���� ��� ��������� �������������� ���#

���� � ������: 3��%�� ���� �� ��� ����� ����������

������� ������������������������ �������������

��"

Page 8: Entscheidungsfindung bei der Auswahl betriebswirtschaftlicher Standardsoftware — Ergebnisse einer empirischen Untersuchung in österreichischen Unternehmen; The decision making process

�������� ����� %����� ������������ �� �# ������� ���� ��� ����� ��� ��� ������#��� ���������� �� ������� ��������������� ������ ����� �� ��� 0������������� ������ �������� ;=��#S����#�� �" ��������������� E"E7<� �� &���� ����� �� � ��� ������ ���#

���� ��� ���� ���� ���(����� +��#N�����" ��� ������� �� ������ ������" ������� ����� ��� ���� ���� �� � ������I9������� ����� ������ ��� �� ��� ����;&#�� � ��� 6�� ��� *�����$" �������#�������� E"ED<�

.-D �������������

%�� ����� !��P���� ��� �������� &����#����������� ���68��������� ���� ,����#+��N���� �(� ��� ��+������������ �� ��#������� ������ ������ $ ��� ��������(�� ������� ;>."O ,������<� )��6�����"��� ��� ��� �� ������� &���������� �(���� ����� ,��N��� ��������� ������" �#��� ��� ���� 5���� ;7B"7 ,������ ��� ��&����������<" ,�� ��� ;BD"7 ,������<��� %������� ;DH"H ,������<� )�� �������#������ ���6����� ������ ���� ��� ����� 5�������� ����� �8����� � ���������������" � �� �(� ��� ����� ������������������ ���� ���������� ������ ����#�� $ ���� ������� �������" ��� ���,���� � ������� ���� ����� ,�������" ������������� �� �������&���� ������ ��� ���� ��� &�������#

��� ������ ����� ��� )�����(����� ���� ,����+��N��� ��� �� �� ��������� ����������� � ��+����� �� �� ���������6����� ��I �� ���� � 5����#6������� 1H"O ,������ ��� &���������� �����# ����" =���������� ��� O7"B ,������" %��#����� ��� >>"D ,������" 5�������� ��� 7H"H,������" ,�� ��� ��� HB"> ,������" ,��#N��� ��� .E"H ,������" ������� ��� BB">,������ ��� ��� +��� ��� BD"2 ,�������)�� � '���������� ��� � ���� !�����# ������� ��� ��� ������ �� ��� �����#���� ���������� ���������� �� �� ����� �(� *��� ���� ��������� ��� &����� �������� ��" ��� ������� ����" � ��� ������� ��� ����� ������ 6����� �� �$ #��� ��, '-. � ��� ������� '���#���� �� �� ������ ;5���� ��� =��#��������<" ��� �� ������� ��� ������� ,�����#��� N��� �� 9��� ����������� ;5����������� %�������< ��� �� ,�� ����� �� ���#���(��� ������ /0���123� ��� ���� ��� �� �� ������� ��� �� 6����� ��� ���+� ����� 0����������� ������" � ���P�"

��� � ������ ����������� �� ���� �����#�(��� ��������� ��� � ���������� ��� +��#�� ��(� ��� 5���� ��� =���������� ����%������� ��� ��������)�� ,���� �+��������� �����" ��� ��

���� ��� ��+������������ �� ������� #���� ���������� ������ ������ $ ��� ��� ����� ������" ��� ������� ��� ���&���������� ��8P�� )�� � �������������� � ��� ��� �� �� �(� ��� ����� �(������)������������� ��� ��� �� +���� ���,�� ����� ��� ������ �� ;=��#S�#���#�� �" ��������������� E"E7<" ��� ���!��P����������� �������� � ���� ������

' <�����������

�� '���� ��� � 0+���� ����� ���� ���� ������ ��� ��� ������ � ��� ������#������ &���� ������ �� ������� ��� ��5���� ��� �� ����� �� ������� 68�����#������ ��� 5�� ����� �� ��� �� ������#������ ������� �������Q����� ��� ��� ������� ��" � ��#

����� ��� ��, �! ��� ����� ,������'-. 6����(���� � �" ������ ��� ����� �����������" +����� �������� ��������� ���6����� ��� ���� !��P����������� (������ ������� ������ ������ ��" �������� � �$ ���� ������� � ��������� �� �#����� 98 ����� ����� ���� ������� 68���#������� � �������� ��� ���� ��� �����#���� �� ��� ��� ���P�� ������������ 98# ����� ��� �� ����� ���+�������#� ���#��� ��������� ����������� ��� +�����# ������ ������8 ����� � /��08123�)�� ��������������� ������" � ���

�� ��� ��� ��, '-. ��������� ��� ��@ ��� ��� &���������� ��8P� ������ ������ ������� � �" ������ �� ������������" ����� ��� ������ ����� ��� ���� #���� ����� (�������� ���������� ������ ����� ,������ � ��� @����������� Q���� � �� ��� ���� �� �������� ���� ����5���� ��� ��� +��������� )� ������� ����� 6����� � �" �( �� ���� ����� ������������� '���� ��� &���� ������ ��� ���#

����� ������� ��� ��������� �������� ���������� ���� ���������� ������ ������������ ���" � ����� ��� ������������6���+� ����� �(� ��� ��, �! ����� ��#��������� %������ �� ������ �� �� ������%������ ����� 0������������ ���� ���0����� ��� 9���������" ��� � �� +��#���� ��� ������� �� ���+� �� �����

@�������8������� /��%1O3 �� ���������� �8����" ������ ��� +� ���� � �5��:��������" ��+ ��� ��������� ��� �# ��� ��+������������ ������ ���������� � %������� ��� 0��������� ���#������������ ��� !��������� ��� 0�������� ��

'���� ��� �� �������� ������� �������� ���� ��� �� ��� ������� ������������ ��������" #=������� ���� ��� %��#���� ��� 0����� ��� 9��������� ���!���� �������� ������ ���� ���" � ��� ��� +��� ��++�$#=���#6�������/4���17A 0�6�EEA 6���173 ���� ����� � �������� ���� ��� ���� ����� ������� ��� ���� ��� &���������� ��� ��#��� ���������� ����������� ��� *������ #�� ������� ��� ��#BEEE#,������ ����# ������� ��� ������� ���� ���������������� ������ � � ���������)�� �� �������� ���� ��� ���� ��

��+#6������� ���������" ������� ���,��N���������� ��� � ���� ��#������� �������������� �������� ��� ��� ����� ������� ����� +�����+����� �� �������� ���#���� ����� ����������� �������� &����#������ �������� �" �� ��� ��� ��#�(������� �������� �� ��� �� ,���� ���#�������� ������� ��� 4����� ��� 8 ��������� ���� &�#

��������� ������ �� ��� #,���� #'������������#����������� �� ����� ��# ������� +���� 2E ,������ �� �� ����#��� ��� ��� ���(����� ����� ������� #���� ���������� ������ ������ ���,���� �+��������� �P�����" ������(� ��8P��� &���������� ��� ����� �(���#�� )������������� ��� �� +������ ������ ,�� ����� ��� �� %���������� ��#����*�� � ��� ��������� ��� 0��+��:����

��� �� ���������� �� �������� ��������#����" ������ ��� ���&���������������#�� ��� �������� ����� ��� ���������� #�� ������� ���������� ����� ����� )��������� �� !��P����������� ���� %#������ ��� ����������� 6������� ������ ��� +��� ��� �������� ���� ,�����$+����� �� ���)�� ���(�� ��������� ��� ���������

0� ��� +���� � � ;����� ��� �������� ��#�������� ��� ����#=� �#��#Q���� ��+<� ������ ���� �� ���������" ����� �#���� �8����� �� ��� �������� ��� ����#����� ��� �� �������� ���(���������������� �� �� ��� ������� ���� ����� �����#����" ����� 6������� ��� +���� ������� �� �� ��� ��� 5������" ������� ��������� ����� �� R������������

������ ��������� ���� ���

��#

Page 9: Entscheidungsfindung bei der Auswahl betriebswirtschaftlicher Standardsoftware — Ergebnisse einer empirischen Untersuchung in österreichischen Unternehmen; The decision making process

���" ������ ��� ���� ����� ���(�� ���#������� '���� ��� �� �������� �������

����� ��� ��� )������ �� ����� �� ��� ��# �� ��� 6�������� ����� 6������� ��� ��� ���� ���� ������ �������� ������������� ����� ����" ��� ������ ��� �� 6�#������ �(� ����� �� ���������� � � N�#���� ��� ����� ������� �������� )$�#�� ��� ���� ������ �������� ��������"%������� ��� �� �������� ��� @�����#�������� ;��� � ������ �� ��� 6�����<���� '�� Q+���� ������ ��� �����#���� ��� � ����� ��� �� �� ��������@���������$ �� ������ ��� �����)������ ��� !��P�����������" ��� �������6����� ��� ����� ����� ��� ������ �������� �(� ��� ��#

+������������ �� ��������� ������� ����# ���������� ������ ������ $ ��� ���� ��� � � ���� &���������� �� ���������� ���� �� ���� ,����� ��� ��� +��#������� ,��N���� ��������(���� )�� ������� ���������� ������ ��� ����(���� ����� ���� ����������������� ;����� >E ,������<" � � � ��� ������� ���� ��#��������� &���� ����� ��� ���� ���������6������� �� � ������� ����� ���" � ���� ����� ��� ���� ��� ,��N���� ����#���� ������ ����� ��� �8���� 0� ��� ���#�� ���� � ������� �� �������" � �� ��# ����� U(���������V ,��N���� ������ �� �8���� ��� ��� �� ���� �� +��������� ����� W 9� ;U������ ��+���� �� ��� ������ +��N��� ��� �� ����V< ��#���� /����173� !������� �� � ��� ��� �� # �� �������" � ��� �� �������� ;������� 6����� ��� ��� ������� ,�� ���� �#��� ��� � ���< ���� ��� ��+��������#���� ;��� ���� ��8P���� �� ���< �� ���#P�� &���������� ���� ������ ���8��#���� �� Q���� ������ ��� ����������#��� �� ��� #,���� #'������������#��#��������� ����� ����������� ��� �8����� ���#��� �� )�� �8���� ���� ���(��#���(���� ���" � ��� � &������������� ������ ?��������� � �$ ��� ���#������" �� ��� ������ � ��� �� ������#����� ��� �� ������� ���� ����� �� �8�#������ �������� 5���� �8���� ���� �����#

��P��� *����������� ��� �� &����# ������ ���� ������������ ��� ���# +��� �� ��� %���������� ����� 6����������� ��� *���������� �� ������� !��������� �������� ��� ��������� =����������� ��++�$#=���#6������� �����#���� �� ������� ���� ��� ����� ���������������������� %�������� ��� ������" ��

���������� &���� ������ �� �� ����#���� ������� +���� �� ��� ������� ��# ������ ��������� �8���� ��� ��� ��&���� �������� �� ��� &���� ����� ���# ���� !��P����������� ��� 6����� ��� ���� ��� �� ��������� ���� ����#��������� �� ��� ,���� '��������#���� ������ ������� �� ���� ���� ������%�������� ����� ���� ��� &����# ������ ��� ��������� ���������� ���#������� �� �� ����� �(� *��� ���� �����#���� ��� &����� ���� ���� /0���123 ��#���� �� '���� ��� ������������ )� ���#���� ������������ ���� ��� ������#���� ��� +����� ������ 6������� ��������� �������� ��� @����������#���� ��� ���(����� ��� ������� ����# ���������� ������ ������ $ ����� ����� ���� �������� 5�� ����� ����������" � ���� ������� ��� � � �� %��#����� �� ��� ,�:� " ��� ��� ��� � �����������" �� ��� ��� ����� ���������� � ��)�� ����������� &���� ������ ��� ���

����� ������ �� ����� �� ��������� ��# ��P ���� ���� ������� ��+��� ��� !����#��� �� ����� �� ���������� ��� ��� ����������� ������������ ��� �� ��� ��#����� ���� ���������� ������ �������� �������

�����1���

D )�� ,��������� �8���� ��� ��� ����#��� �� 5��� ��� ��� +��������� �,��#���� ��=��#)��� ���������� �������

B ��� 0�+�� �� ����������� 5�����#��� ��� ��� ��� ������� �����������������

A�������

/�=�1>3 ������� �� ��������� ��� ��#����� ���� ��������� �� �������� ������1� �����" %���� %����" 6(����� D11>�

/���1>3 ��������� �� ���(����� ������������������ ������� 4� ��"*��� D11>�

/���113 ���������� ��� 5����� ��� �� )��� ���6��� � �+������#%����" 9����� D111�

/����1E3������� ����� ��� ��� ������ ���#���� ��I ������� �� �������I ����������� ���#��� ������I �� �������� ������ �(� ��� �� �� ��� �������+�����" ��� BI �� #���" ���(����� ��� ������� ��� ������# ������� ��������� ���������� �������"4��������� D11E" �� 1CBH�

/����173 ������ �� !�"�� ��� 6$����� 6�#6���� C $ �� ������� ����������� ��#

����� �$ ������" ���� ��#*� ��$" '�����D117�

/��08123 �#$���� "�� %&��� ��� �+��� ��� ������ � ��� �� �� ��� ������������� ���#��� ������ ��, '-.� ��I *�'��=4�5��#�@5Q'6���0 .1 ;D112< H" �� ..DC..O�

/=���1>3 ���� '�� (��))��) *�� �����������#����� �� ��� ,���� '��� ���I 6������������������ �� ,���� ���������� ��I����� �� 6������� ���������� �$ ��� D. ;D11>< B" �� 1CBO�

/59�173 !����+ ��� ,��) !�� '������ *��� �:#����$ �� ���������� �$ ��� �++������� I��� ������� X ������� 9����� ��I ���+������� �� ���������� �$ ��� H ;D117< D"�� HDC7E�

/!�1E3 ��������� ��� -���� .�� �������#���������� ��� ���� 5��# ��� ���������#�������� ��� �� ���" �� �� ��� ���������� ������ ������� ��I ������� �� �������I����������� ������ ������I �� �������� #������ �(� ��� �� �� ��� �������+�����"��� BI �� ���" ���(����� ��� ������� ��������� ������� ��������� ���������� #�������" 4��������� D11E" �� 27C1D�

/!�,1>3������ �� "�#� .�� ��W ���� �� ����#��� '�#�����������I ���� ������� ��� ,��������� ��������� 6�������� ��� �� ��� ,���� '��� ���� ��I (����/0.����� ��� (������ 1��������I �� ��� ,���� 6��������� �+������#%����" ������ D11>" �� .D.C..B�

/4�9�113������) �"�� ,���� ���=������ ���#�� 5���� 6���� ��� ', ��+�������������I � ������� D> ;D111< ." �� .EC.>�

/4���173 ������) �"�� =��+������ ��++�$=���6�������I ��� ��+�� �� ���������#������� ���������� �$ ��� � ��I ����� ���������� ���������� �$ ��� H ;D117< B"�� DD2CD..�

/4���173 �#����) ��� *��� ��������� '-. ��#�(����� �� 6����� ��� C �� ���8��������#��� ��� 6������� ��� ���� � ��I ���/�� "��������I !� ����� +����P�+��������� �����,#'-. C 6�����������" ��������� ��� 6#������� ������� ���� ��������#������������!� ����� +���� �� %����� %����" ����# ������ D117" �� H.COB�

/,�O13 2���� ��� "&�����#� .�� '�#)�� ���)�� @����� ��� �(���������� C ��� 5��# ������ ��I ��������� ��������� .D ;D1O1<DE" �� H.>CHH7�

/0���1O3 %������� ��� �� ��� ,���� Q�����#�� ��+���������� �� ������ ���������+������#%����" ������ D11O�

/0���123%�����+�� �� 3�� ��� .�� -������� � ��������� ��� ��� ���(����� ��� ��,'-. �� ��������� &�������������� ������ ������������ ���������� ���������� �� �� ��#��� �(� *��� ���� ��������� ��� &����� ��������" .� ������" ���� D112�

/0�6�EE3 %�����+�� �� ������� "�� -���� �����++�$ =��� 6������� �� � � ��� ��,#�$ ����� # ,�� +������� ��� ������ �����#���� �(� ���� ������������� �+������#%����"������ BEEE�

/0���1>3 %�������� )�� 1#��45������ �0������������� �+������� ��� 0���� ������ .� �+��� D11> ���������� ��� )������������ ������� ��� ��������� &����������� ��I��� ���� ��� ���+�� ���� !����� ������;9 DE2-H<" D11>�

������� ������������������������ �������������

��$

Page 10: Entscheidungsfindung bei der Auswahl betriebswirtschaftlicher Standardsoftware — Ergebnisse einer empirischen Untersuchung in österreichischen Unternehmen; The decision making process

/6�6�O.3��!����� !�� ��%����+ 6��=��+�������������� �$ ��� 6�������� 4���#����" ������� D1O.�

/6���173 ������� "�� ��++�$ =��� 6�������;�=6<� ��I *�'��=4�5���@5Q'6���0.2 ;D117< B" �� D22CD21�

/6�F 113�#������ (�� ������� ��� ���� ���������� ������ ������I �� �� ����� �������������� �� ��� @������� ��� ��� #������������I (����� ��0��� 78������ �� �������I ���#������ �� ��� ���������� - H� ����������������� *��� ���� ��������� D111� ,�$ ��#%����" 4��������� D111" �� HH.CH>O�

/6�'�123 �#���4�)�+�+ '�� .� �3 (�� (����3�0��� %�� ���������� ���������$ ��+�� ��,���� Q��+�� �� S����$� ��I 6�������������� H. ;D112< DB" �� D>H7CD>71�

/@� 1H3 7����� ��� %����� �� ������� %�����,���� 6� �������� ��I ,��������� �� �������������� =��������� �� ���������� �$ #��� D11H ;�=��W1H<" D11H" �� .E1C.B.�

/Q���123 9����� �� ���������� ��) �#)���:�1������� ������������� "����+ ���������

@���� ������� ���� ��$ =� �������� �$ #��� ;@��=�< # &����� ���� � D112�

/Q ��1B3 9������� �� �� ���� ��� �� � Y Z����!���� �� ���� =� � 6�������� ��� *���$Y ��� " @�� Z��� D11B�

/'���1B3 .��/� "�� (�����/ ��� @�������#0� #���#���$ �I ��� �� �������� ������ B� �����"%)�#%����" )( ������ D11B�

/���123 (������ ��� '�������� � �������������#������ C *�� �� ������������ ���� �+�����#��� ������� ��������#,�� ���� %����" ��������D112�

/� O23 (������ "�� =� �#������� 6���������$��� Q����� �$ ��� � ��I �=6 ��� ����� ��Q����� �$ ��� 7 ;D1O2< ." �� B2.CBO1�

/����1O3 (����� ��0��� �'�� C %�� !� ����� #+����P ��� ��������� $ ���� .� �����"�+������#%����" ������ D11O�

/��%1O3 (��4��� �� ;����� ��� ����������'��� C � �������� !���� �� ��� @������ ��#���$� 4���� �� ��� ������ ,�� " �� ���D11O�

/����123 (�����#�� "�� ,���� ����� ���� C �� �#�� '������������ C ��� +��� '-.� 5��������0���� %����" 9����� ���� D112�

/����113 (������ 1�� )�� ��������� ��� �%# ��#�������� +��N����� ��� 6������� ��� Q+#���� +��� �������� ��I (����� ��0��� 78�������� �������I ��������� �� ��� ���������� -H� ������������ ����� *��� ���� ������#��� D111� ,�$ ��#%����" 4��������� D111"�� >O7C2E2�

/����1>3 '��������� ,��'�� Q+���� C6������5��:������$ �� ������$ �� '� ����� �����#����� ���6�� ,�� " =������� D11>�

/*��1>3 ���) 2�� '�+��� "�� ���) "�� ���#���� �� '��� ���� �� ��-�� ������� I �� �#+����� ����$ �� =������ ,������� ��I ���+������� �� ���������� �$ ��� 7 ;D11>< H"�� BDHCBB7�

/���2>3 -����������� �� @���������$ � ����� �$ ����������� H� �����" *�������" 6(�#���� D12>�

������ ��������� ���� ���

��%

Page 11: Entscheidungsfindung bei der Auswahl betriebswirtschaftlicher Standardsoftware — Ergebnisse einer empirischen Untersuchung in österreichischen Unternehmen; The decision making process

������ 2���������, ������ &��

�� ��������� ���� ������� ���������� ��!������ �� "#$ ��� �� %������ � � ������� � ���& �� '���� � ��� ��( ������������ ��� ++�� �� ����� ��� �� ��� ��� ��+����� ���$ �� ��� ���� ��� �����+���� ���������� ', ������ ���� �#���� � ��� ������ �� ����� ������ ��� ��� �� ���� ��$ �� ��� ��+������ �������#�� �� ��������� ������� �� ��� ���� ��� ������� ���� ������� 5����������" �� �� �� ��� ������ �� ������ ���� ��� ����

��� ����+ �� ���� ��� �� �������� �� ������� ��� +���� � �� �������" ��� �� � ��� ��#�� ��� ����� �� ��� ��������� ��+������#���� ��� ���� �:����� ���� ����� �� ���#������� ���� ����� �������� ��� �� ��� ��#��������" ���� ��� �� +�������� �� ��� +���� ������������� ����������

�� ���� ', ������" ������ ��������"���� ��� +���� " �� ���� �����" ����� ������ ��+����������

��� ���

���������

���


Recommended