+ All Categories
Transcript
Page 1: Entscheidungsfindung bei der Auswahl betriebswirtschaftlicher Standardsoftware — Ergebnisse einer empirischen Untersuchung in österreichischen Unternehmen; The decision making process

� ��������

�� ��� ������� ���� �� � ���� ���������� ���� ���������� ������ ������������ � ��������� �������� ��� ������� �� �� ��������� ����������� �������� ������� ���� ��� ����� ���� ��� ���!������" � �� ��� �� �� ���������� ��������� ��������� � �" ����� ����� ��� ���� ������ ������� ���� ����#������ ������ ������ $ ��� ��� ���#����� �� ����� ����������� �� ������#���� �������� ��� ��� %������������ ������� �� ����� ���� &���������� #��������� ��� ��� �$ ���� ��� ������� ��������� '���� �(� ��� �������� &�#��������� ������ ���������)��� ����� � ��� ��������� �(� ��#

�������� ���� ���� �� �� ����� �(� ��#�������� ����������� ��� ��������#�� ���� ���� � ��� *��� ���� ������# ���� *��� ���� ��+��� ��� &���� ��������� �� �������� ������� ��� ��� �� #��� ������� ���� ���������� ������# ������ ��������(���" ����� ������ ��� ��� ������������ ������ ��������������������� ��� ������� ���� ������ ������ ��#

+��� ��� �������� ��� ���� ������� #���� ���������� ������ ������ ������#����" ��� � �������� ,������ ��� ��# �������� ������� ��� ��� �� ��� ��#���� �$ ���� ������ ���� ������ ����#�������� ��� ������" ��� ��� ��� ��� �#�������� ��� ��� ���(����� ��� ��,'-. �� ��������� &������������� ��# ��������" ����� � ��� ��������� �����#����� ���������� �� �� ����� �(� *���# ���� ��������� ��� &����� ���� ������������(��� /0���123� 4��� ������ ��#���� !������ ����� ����" ��� ��� !����# ��� ��� ������������ �������� ����"�� ��� %��������� � ��� ��� +���������������� ��� +������ ���������� �������� ��+��� ���� ��������

����� ����� ������ ��� 5��� �����# ����" ��������� � �$ ��� ��, '-. �(���� 6����� ��� �������� ���� /4���173� ��� ����� &���� ������ �� �������� ������ ��� �� �� ��� ��, '-. �� �+�#���� ���� ��� ���������� ��� �+������ ������8 ����� /��08123� )� *������������� ��� ����� ���� ����� ������� ��� ���(����� ������� ���� ���������� ���#��� ������ ����� ���� /4�9�113� ��# ������� �:� ������ ���� '���� ��� ���������� %���������� ��������� �$ ���� ������ �� ����������� ���(����� �� ����

�� �������� 5���� ��� ��� ���� �����)��������� ��� ���������� �� ��������#��� !����� ��������� �� ���� ��� 0+�������� ��� 6������� ��� ������������ &�#��� ������ ���������" ��� ������ ��� �#����� � ���� ������ )�� �� ���� ���������� �� ����� ��� ��� )� �� ������ '� ����� ���� ��� �� ����� �� �8�#����� ������� 5�� ����� �����������)�� 4�+������ ������ ��� ������� #

���� ���������� ������ ������ ��� ��#�� ,���� ������������ ����� �� �(�������� 5������� ������ ��� ��� ��������#�� �����������" ��� &�� ��� ���� ��# ��������� �������� ���� !� ����� +��#�� �" ��� ������� ���������� ���� ����#�������� ��� ������� ��� ������ ���)�������������� ���� !� ����� +���� �"��� �+��������� ��� )��� �� ����� ������������ ����������� )��������" ��� �� ��������� �� ������ ������� ������� ��+ ������ � ������� ����# ������ ;��� ���� ���������������<" ���������������� ���������� ���� ��� ������#������������ ��� ���68���������" ��� ����#��� �� ����������� !������ ��������#��� ����������� ���+ �� ;=� ����#����< /����123�)�� %������� �� �� ��� ���� ������

�$ ��� ��� ���� � �������� 98 ���" ������� %���(�������" ��������� 0� ���

�� %�������� �� ����� ���������������"��� ����� ��� 0���#���" �� ��������� ,�� ������+� ��" ������� �����#���� ��� ���� ����������� ���������� ���#�������� /���1>3�68������ ,������� ��� ��� �8�����

4�����#'� �����������" ��������#���� ��� 4�� ������ ����� ����� �������#���*��� �� ��� ��� ���(�����" ��(���# ����� *�������� ��� ��+ �����" ?�#�������� ��� ������������ ����� ������� ����������" ��� @�������(����� ����������������� �������������" (��������������� ��� ������ ��� ��� ���� ������#��� 5���������" @������������ ��� ���#�� ���� ���� ��+ �����" %���� � ���*��������� ��������� ���� ��� �������#�� �� ����������� /���1>A ����123�

)� ���� ����������" 6�� �����0���" ��������� �(� ���������� ����# ����" �� ����� �(� ���������� ���#�������� ��� ���������� ���� ����"*��� ���� ������ ���� *���" ��� �BC>" �#DE1E*���" F ��������"���� ;GG H.< . D. .>C7B .D"5: ;GG H.< . D. .>#2 .1" #6��IJ����������������K ���������LM��#��������

����� ������������� ��� ���� �

�������������� ������ ������������������ �

��������� ������������� �� ������� � ����������� ��� �� ������� ���

������ ��������� ���� ���

�� � �������

����� !�"���#"$�%���& '( )(***+ ', �- .(/�..0 ���

Page 2: Entscheidungsfindung bei der Auswahl betriebswirtschaftlicher Standardsoftware — Ergebnisse einer empirischen Untersuchung in österreichischen Unternehmen; The decision making process

�� �� ������ ���� ����� �� ��� ���� ������� ��� ���� � =� ����#����" � � ��� ��+ ��� ��� ������ ���#��� � ��� !������������ ���� &����#������ " ��� )�� ��� +��������� ���(�#���� +��N���� �������� ��� ������ ��������� ���� 0��+��:���� ;��� ������ ��#����� ��� ���� 0� ��� ��� ���� 9�����#���< � /���1>A 0���1OA ����1OA ����123�) �� '���� ��� �� ������ ��� ,��#

�������� ��� �� ��� ���� ������ ��#����� ���� ���������� ������ ������# $ ��� ����� ���� ������ ���" ��������� ���� ,������� ��� ���� 6���������� �� ��� ��� ���������� $ ������������������ ���� ������ �� ������� ,������ ��� ��� ������#

���� $ ������ ����� ��� &� ������������ 0� ��� ��� ��� ��� ������ ����� ��#���� ���� ������ ��� )�� �� ��� ������ ��# �������� ����� ���� ������ �� ��������#�� $ ���� � � ��� ��� ��������� ,�����#��� �������" ��� ��� ��� ��� ��� �� ���������� $ ��� �������� �� � � ��� ��#��� �������������������� ��� �������(� ��� � ������� ���������P�� ������P�� &� ��������� ������� ��� ��� ��# �������� ��� 0� ��� ��� )��� ����������+��N����� � � ����� ���� 98 ��� #� ���� ��� ���� ����� ����������� 5��# ����� ����������� �� �� ��� ������ ������ � �

��� ��� ���� ��� 0� ��� ;������� �(� ��� �������� ��� @������ ������ �� 5������ �� �� 9�������< ��� � ������� �����#���� ��� � ������" ��� ��� �������������+ ����� � ��� !������������ �� N�#������� &���������� ��������� ������� ������ ���� � ����� ������ ��� ���� ��#������������������ ��� ��� ������� ����� � �������� ��P����� ��� ��#����� ��� ���������� ����������" ��#����� � (������ ��� � ���������� ,��#���������� ����� ��" �8���������� � ��#����� 6������������������" *����� #�� ���" ����� ��� *�� ���� �� ��������������� ������� ���� ���������#0� ���/��%1O3 ��� �������� �� ���(�� �����#���" ��� �8���������� � (��� ��� 9���� #���� �� ���������� $ ��� ���������8����� ) 0����+� ��� ����#=� �#��#Q���� ��+ /Q ��1B3 ��� ���� ��� ��� +��� ������� � �����+������� '���#���� �� ���������� ��� �8������ ���� ����� ������

���� ������ � � ��� �� ��� ����� !������� �������" � �� ��� N� ��� ��������#�� $ ��� � ����� ����� '���� ���5������ �� ���� ����� ��� /59�17A

6�F 113� �� � � ���� %���� ����� ��� ��#�������� ������� ���� � �8����� ��� ��#�� %���������� �� �������+����� ����#��� ���� ���� 6���������� 5(� ������ ��� ��5������ �:� ������ 6������� ��� ��# �������� �� ����� " � ���� ��� ���# +��� ��� ������� ���������� ����������#���� /�=�1>3" � ���� ����� ���� ���$ /� O23 ���� � ������ �� ��� 6�#���� /,�O13 ������� �������� � � � �(������ �8������ @������������ ��� ���������� ����� ,���� ���� /6�'�123���� ��� ���������� ��� )��� ���!� ����� +������ ��� +��� ��� � �� '�#��� ���� ��++�$#=���#6������� /4���17A 0�6�EEA 6���173 ��� �8�#����" ���� �� �� �� ������� /=���1>3� ��� ��� ������� � �� ��������� ������#��" ���� �� �������� ��� ��� �� ��#����� (��� ��� ��� +��� ��������� ����#����� /!�,1>A ����1O3" �����������/���123 ���� %����� ,���� 6� ���#���� /@� 1H3 �� ���8������� /6�F 113���������� ����� 6������� ��� ������ ����� �� ��� ,�:� ������� ����/*��1>3" � � �����" ��� ��� ��� ��'���� ��� ������������ ������ �����# ���� �������������� ��� ������������ ���(�����

0� ��� ��� ������ (��� ��� �� ��� ��#������ 9���� ���� �� �$ ��� ������#���" � �8���� 6������� ��� �� � �������� ������ �������� ��� 'Q� ���� 0� #������������ �������� /���113 ��� ��#������� ������� ������� ��� �������%����������� ��� �� 6������� �(��� ��� �� �� ��� '�� Q+���� /����1>3 ��� �� �������� (��� ����� ���� ��������������� /����113" ��� ���� �� �������� 5��:�#������� ��� ��� 8������� 68������������:+����� ��� ���) ��� ��� ��� +��������� R�������#

��� ������������ ����� ����� ���� ������ ���P�� &� ��������� ������� ����(�#�� ���" �:� ����� ��� ���� '���� ��� R�#�������� �� ����� ��� ���������� $ #���� ���� �� ������ ����� ����� ���#��� ��� @���������$ � /����1EA '���1BA���2>3 ���� ��� ���$ � �8������� %��#�� ������� ��� *��������� +� ����� �� &���������� /6�6�O.3 ����� ��� ��# �� ��� ����������� ���������� $ ���#�����������

( %�� ���1

)�� �������� 6������ ��� ������� ������8������ )��� �� ���� &���� ������������ ������������� 5��������� )�� ������� �� �� ��������� ��� :+������ ��� ,�:� �� ����� ��� �� '���� ���,���� � ��� ���� &���������� ������ (���+�(���)�� ����� ��� �� 5�������� �����

��� ����� ������� �������� ��� ��������������� '(�������� � �� �� �� OD.8 ��������� ��� &���������� ��� ������ �� �� ������ ��� '(����� ��� D.O5����8��� �������� ������" � �����S���� ��� �������� D2 ,������ ��� +������)�� �� ������� �������� ����� %�����#���� ���� ���� ���+��� D�)�� �� �� ���� �� 5�������� ������

��� ������� ��� )��� (��� � &����#������ ��� 6�������������" &� ������ �� ��� ,���� '������������#������������ �� �������� 5�������+��:�������� ��� �������� ���������� ��� ��#������ ������ ������ $ ����" �����#������ ,�� ����;#���++��< ��� ����� N�#�������� '�����" !��������� ��� ��# �������� ���������" ���������� �� ���#���� ����������" 6���������� ��" ���#��� �(� �� �������� ������� ��� ��#+������������ ���� ������������ ��# �������� ��� ������(���� 6����� ���# +������B���� ��� T���+�(���� ��� �� ����#

��� �$+���� �� ���� �������+������#��$ �� ������ ,�� �� =��#S����#�� � ��� 0��������� ������������� �����# ����� )�� 0��������� ����������� ����� ��� ������ '������������ ��� �+��#�� ���������" � �� ���� 5����� ����� #��� ���� ��� ������ ����� ������ %��#���� �������� ������ ������" ������������ ����� ������������� ��� ��� ���T���+�(����" �� ��� ������ ����� @��#������������ �������������� ������������" ����� ��� 0���������#�������#�� � ����� ����� ���� %�������� ��� ��������������� �����+����� ����� ���&#�� � ��� 6�� ��� *�����$ ����#�������" � ��� �����#������������������ ������# ������� %������ ��$ �����������

������ ��������� ���� ���

���

Page 3: Entscheidungsfindung bei der Auswahl betriebswirtschaftlicher Standardsoftware — Ergebnisse einer empirischen Untersuchung in österreichischen Unternehmen; The decision making process

. ��������� ���������� �

.-� 2������ ������� ����� �� �� ������������� DD> !��P�����#������ ;OH"D ,������ ��� ���������< ���BB ������ ����� ��� &���������� ;D7"1,������< ��� � �� ����� 5���������)�� &���� �������� �� ��� � ������ 0� # �� ����� ���� ��� ��������� )���(��� ��� ����� ��� 6��������� ��� ������ �� �� ������������ )��� ���������� �+������� ��� 0���� ��� ��� ���+�� ���� !����� ������ �������" ���� ������ ��� �������� &���������� ��#��� ���������" ��� ������� � B7E ,�� ������ ���������" ����� ��� �� �� ����8�� ��� HE 6�������� =& ���� ������ ;������ +����������� < &��������#���� ��������� ���(���� /0���1>3� 5(���� � &���� ������ ������ �������� ����������� &���������� �� ���� !��++� ;����� 6����� ���� ���� ��� ������ ���#�� ���� &����������< �� ������� ����� ��� ��������� ��� &���������� ��

������� �������� ���� Q����������� ���� ���� ��� !��������� ����� �� @��=� ;@���� ������� ���� ��$ =� �#������� �$ ���<" � ��� ���� BE ���� #����������� ����� ������� /Q���123� )��� � ���������� ��� �� ����� �� ���������� ������ ��� ��������� ������ �� ��������"����� ���� �� ����� ��� �� ���� �8#���� ���������� ���� ������������)�� &���������� ������ ���� �� ��� ��#������ ���� ���� ;2. &���������� ����7>"> ,������<" 4���� ;B. &�������������� D2"O ,������<" )��� ���� ���� ;BD &�#��������� ���� D>". ,������< ��� F�����#����� %�������� ;O &���������� ���� 1".,������< ���������� ;1 &���������� ���������<��� �� �� 7H &���������� ;.1"D ,��#

����< �(����� �������� ��� ������� . ������� !� ����� +���� �+��������� �����;+������ ���� ��� ���+����� �� ��� ,��#�� '������������<� ��� .7 &����������;B7"H ,������< �� � �� '������ ��#���� ���� ��������" ��� D> &����������;DD"> ,������< �� ����� ,�� ����� ��#������

.-( ��3��3����� 4������������

��� ���P� ��������� �� �� '���� ��� �� �������� ������� ��� +�� ������ Q�#

��� ����" �� ����� ��� ����������� �������������� 5������������ /!�1E3�)�� ��������� �$+�� ������ ��� ��� ��#��� ������&���������� ����������I

� )�� �� �������� ���� �� ��+#6#������� ����� ����������� ��� �:#������ ������� ��� �8�� ��� ������������������� �� ����� &���������� #�������� ��������� ;D2"> ,������<�

� )�� �� �������� ���� ��� �������# ���� ���������" �� �� ����� ������������ ��������� ��� ��#������� ��� ��#����� ����� ���� ��� ����� �:����������� ����������� �� ����� &����#������ �������� ���� ���� �����#���� ��� ������� ;DE"1 ,������<�

� )�� �� �������� ���� +�����+��� ��#��� ����������� �������� &�������#��� �������� ��������� ;.7". ,������<�

� 6� �������� ��� �� ���� ;.>"D ,��#����<�

)�� ����� ��� � ��� �� �������� ���#���� ����������� ,�� ���� ������ ��)���� ������ O".7 ��� ����� ������#��������� ��� O".2� ) 6:���� ���#�� ��� >E ,�� ���� ��������� ����������� ��� ��� ����� +�����+����� �� ����#���� ������� ���� ,�� ���� ;�� )����# ������ DE".O< ���������� � ��� ����� ���������� ������ �� �������� ������� ��#��� ������������ ��������� ��� ��#��#����� ��� ������� ����� ���� ;2"H> ,��# ����<� )�� �� &���� ����� � � ��� ��� #�� �� ����� ����������

�� !��P����������� � � ���� ������#��� �8���� ����� ;������������������ E"ED< ��� ,�� ���� �� ��� �� ����#���� ����������� � �� ������ ����� ����&���������� ;6��������� ��� 1"OB �� H"OB,�� ����<� ��� ������ ����������������"����������� 4$+���� �� ����� ��� ��� �#�� �� ���� T���+�(���� ��� &#�� � ���6�� ���*�����$ ����������&� ��� �� ������� ��� ���� &�#

��������� ��8P� ��� �������� ��� �����#������� ,�� �������++� �� �� ���" �������� =��#S����#�� � ;,�� ��< �����# ����� ��� !��P����������� � � ���� +�#����+���� �� �������� ������� ���� �#��������� � �� 6����� ���� )�(� �������� ���� ������� ����� �� �������� ���#���� �� ��#������� ��� ������� ����� #���� �������� ���������� )�� �� &����# ����� ��� ��� ��� �� �� ����� ���#����� �� ������ ;��������������� E"E7<��� �������� 5���� ���� ��� ��������� �#

�� �� ���� �� ������� ��� ��� ������������ � ��� ��� ��� � ��������������� �#��������

.-. 5��6 ��� �� ������ ���������������������7�����

�� !��P���� ��� �������� &����������;DD> &���������� ���� OH"D ,������< ��#�� ������ ���� �� �������� ���(����� ��� ���(����� ����� ������� ���� ���������������� ������ ���������" 2 &�������#

��������� �� � �� � �����

8����� 2����� ������ ��� ����� �� ��� ��������� ����� �������� �� �����9�� � ��� ����� ���������� ��� ��� ���� � �������������� ������ ������������������ ���- 2��������� ������1 ���� �� ��� �� ��� 3��9�� ������� �� 6��1����� ����� ��� ��� ����� ��������:����� ����-� �� ����� � ��� ����1�� ����� : ����� �����:�����3�� ����� �������������� �����:�� � �� ����� ������� ���������� �-

� #���� %�� ���� :� 2������� �� �� ��� ��� #�:��9 ���� ��3���������9������� ������ �� ��� 4��;�� �� ������ <������ �� ��� �� 1���������:�-

� �� ���� �� 6��1����� ��� ��6 ���� ���������������� 3�� ������� ����9��=� �� 2���� � ����� ��� 5���� �� ���:����� &�������� �� �������� ���� ����:�������-

��������� 2������������� ������ � ����������������, ������������ �,����� ��������:���, ��9��3����������, ����> �� 3�� ����������������

������� ������������������������ �������������

��

Page 4: Entscheidungsfindung bei der Auswahl betriebswirtschaftlicher Standardsoftware — Ergebnisse einer empirischen Untersuchung in österreichischen Unternehmen; The decision making process

��� ;7"D ,������< ������� ��� ����� �� �� �������� +���� � )�� �� ������� &�#��������� ����� �������� ���� ������������ ���(������� T����������� ��� �����;DB &���������� ���� O"2 ,������< �������� ��������������� ����������� ;.&���������� ���� B"B ,������<� ������ ����� � �� ���� �� ������" � ���'(�� ����R���� ��� ��� &����������"��� ��� ���� ����� ��� ��� �� ���� ��# �������� �����" ���������� ������������� ) ���P�" � �8���������� � ����%��������� �� '������� ����� �8����� ��# ���������� ��� ��� �� ���� ��������" � �� ��� !������ ������ ������� � �� ) ���� ������� 5�������� ��� &����������"������ ��� ���� ����� ��� ������� ����# ���������� ������ ������ � ����#����� ���� ����" ����� �������� ��������������� ������" ����� ��� ��� �������� �� #��������� ����� %��������� ����� ��� �@��������������� ������� ��� &����������" ��� ��� �����#

��� �� �� �������� +���� ������������ ��� �� ������ ��� ���� �� �����"����� �� O2"7 ,������ ��� 5���� ��, '-.�� ��� �� �������� �������������� ���������� ������� ������ �@ ;HH"7 ,��#����<" Q���� ;.B"7 ,������<" @�� ���;D>"E ,������<" � )� ���� ;1"B ,��#����<" ,��+�� ��� ;7"E ,������< ��� ���# �������� �������� �������� ;�����������H2"D ,������<� )�� &���� ������ ��� ��#������� ���������� ���������� �� �� ��#��� �(� *��� ���� ��������� ��� &�����# ���� ����" ��� ��� � �����P���� ��� &�#������������ �� �������� ��" ��� ��,'-. ������� �����" �� ������� � ����#��� �� ��������� 0���������+�������Q���� �++������� ��� �@ �% ����0�� �� ��� ����� /0���123� ���� ��%��#����� ��� ����� ���P�� '� ����++� ��#

���� ��� ��� ������ � ��� ������ ����#������ �� ��� ������� ��� �� F ����������� ��������� ��� !�8P� ���� ��� ���#��� ��� &���������� �� ��� � �������#���� ��������� �������� ������� ��� #�� �� ����� �������� �� ������ ;=��#S����#�� �" ��������������� E"E7<�!������ ������ ������ ������ $ #

���� ��� �������� ��,�! ;>1"O ,������<"Q���� ;D."O ,������<" �@ ;DD"B ,��#����<" @�� ��� ;E"1 ,������< ��� ����� ����������� �������� ;B.". ,������<��� ��� �� ,���� ������ ��� &����#

������ ������� ��� &���������� ��8P���� ������" ��� ��� ��� �� �� ���#��� �� ���� ��� ������ �� ��� ��� �@��� ������ ����� ���� &���������� ������ ��, �� !��P����������� ;=��#S�#���#�� �" ��������������� E"E7<� �� ���#���� ������ �@ ��� ���� �� ��� ���� #���� ������� �� ������" ��, (��������# ���������� ��� ��� ��� 8����������� %��#������� )�� � ������ ��� N����� ��� #�� �� ����� ��������� ;=��#S����#�� �"��������������� E"E7<� ��� ����� +�����#+����� �� �������� ������� ���� �@ ��� �� �� ��������� ��������" ��, ����#��� ������ ;=��#S����#�� �" �������#�������� E"E7< ������� � ��� ����� ���#���� ������ �� �������� ����� ������������ �������� 4�� �������� ��� �����# ����������� �� ��� ��� ��� &�������#��� �� ����� �� ��� ��������(���� �� �#�� ,���� '������������ ������� �����&���� ������ ��� ��� �� ��� ���� ��# ������� ������ ������ $ ��� �� �#�� ����� ������ ;=��#S����#�� �" ���#������������ E"E7<� �� ����� ��� !��������� ��� ����#

����� 0�������� �� ��� *�� ���� ��# ������� �������� �� � ��� ������� �������� �� � ������I 5(� ��, � � ���� ����

!��������� ��� %������ ����� 0������#������ ����������� ����������" ��� 0� ���"5��:��������" 6����������� ��� ���(� ��#��� !� ����� +���� �" ���������� ���#���� ���� � ���� ��+������������ ���#��� ���� ���������� ��� �@���� � %��#���� ���� � ��� ��+������������ ���#��������" � @������� ��� �������� ����� ��� ������� ���� ����������0���#��� ��� %������ ��� 0�������� 9��������� ���� ��� 0�������������0������� �������� ������ ����������� �������� ����� ��������� ��� � ���� ��+��#���������� ��� ������������� �����#���" ��� ����� ����� ��������� �� ���6���+� ����� �� �������� ������� ��#������

.-' ����� �����1�������� ��9��� ����

����� ��� ���� ������� � �������� �����# ���������� ��������� ��� ��������� �8�#������ 0�������� �(� ��� �� ��� ���� ��#����� ���� ���������� ������ ������# $ ��� ; ���� 4� ������� ��� � #��������� 0��������I ���� D �� ���� .<� )����������� ������ �� ����� ��� ��� D;���������< �� H ; ��� �������< ��������)�� 0������� E ���������� ��� @������#���������" ����� ������ ��� ���� 0����#���� ��� ������� � �" ������� ��� �:������� ������� %��������� ������� �8����������� D ����� ��� 4��������� ������#

���� �� ,������ �(� ��� 0�������� ����������� ��� 0������� U ��� �������V� )��)�������� �� DEE ,������ ������ ��������@���������������)�� � 0�������� ������� ����� ����

5��������$ � �� ��� ��������� ���!��++�� ��������� ������" ����� ���

���� � !� ��� ����������:,�������� ����������������

���� � ?������ 3�� &����@A���������� ���� � ?������ ��� &��:��������

������ ��������� ���� ���

���

Page 5: Entscheidungsfindung bei der Auswahl betriebswirtschaftlicher Standardsoftware — Ergebnisse einer empirischen Untersuchung in österreichischen Unternehmen; The decision making process

�� ���� %�� ������ �8����� � + ����������������� ���������� �������

D� &���������� �������� � +����I %��#�� ���� ��������� �����������" �8��#�� 5��:��������" ������ ��� �����" ���#������� �������" ���������������" �� # ��� &� ������ �8��������� ��� 6#�������������� ��� �8���� ��� #+���� ���� ����� ����� ���������� #���

B� ��������������� � +����I �������#��������� ��� 6����������" ������� # $ ����������������" �������� ���#��" ��+ ��� ��������� ��� �����#���

.� &������������� � +����I ��#BEEE#,������"*������ �� �������" #=������� ��� ������������� �(�#����

H� S����$ �� �������I %���(����� ��� ��#�������� ������" �8���� �� ��� �����#����" ,���� �+��������� ��� �������� ������� ���� ���������� 0���#���

7� ��������+�����I 6���+� ����� �� ��#������" ��++��� ��� �� ����������� �� �$ ���

>� ��+������������ �������� � +����I6����������� ��� ���(� ����� !�# ����� +���� � ��� � ��� ��+�����#�������

2� 5����I 0� ��� +����" ������ ������������ ��������8 ��� ��� %���� �#���� ��� Q���� ���� �������

O� :����� %������I %������ ��� 0��#���������� ��� ���0����� - 9������#���

��*� ��������� ������ � ��� �� �������������� !��++��" ������ ����� 0��#������ ��� ������ !��++�� ���������������� �8������ �� ���� ��� ���� ���� +��� U���������� �������V ��� !��+#+� US����$ �� �������V �������� ���� ��������������� )������ (���� ��� ��� (���#������� ���� ������ 0��� ��� ��� ������#���!��++���)�� &���� ������ ��� ���� !��P�����#

������ ��� 6����� ��� ��� �������� ���!��������� ��������� 0�������� ��� � ������ �� ����������� ���� �� �� ������#��� ;=��#S����#�� �" ����������#����� E"E7< �8��� ������ ��� 6���+� �#���� �� �������� ��� ������ ������� �������������8 ��� ��� !��P�������������������� ����������� ������ ��� ��� ��!��++� ��� ,���� �+���������" ���#������� �������" �8���� 5��:��������" %��#���� ��� 0������������ ���� 0�����

��� 9���������" %���� ����� ��� �����#���� ����������� ��� ���������������(�������� ���������� ���������" ��� ������ ��� �� �� ����� �������� �� ���#����

������ +�� ������ Q���� ���� �� �� �������� ������� +���� � ��� ������ ������������ �� ��� ,���� '������������ ������ ����� �� ����������� ��� !��������� ��� 0��������" ������

������� � 2������ ���:����� &��������, �������� ��� %��1��� ' ) B�� � ��� ��C+

���� � � � �

!� ��� ����������:, �������� ���������������� D',( .*,* �,E �,E

�������� �� � ��� �7����� F0,0 .F,. (,F *,0

������ F',D ./,F .,' *,*

G� �9(*** 4������ F.,. ((,F �',( 0,.

?��1>�:� 3�� 2���������:����� F*,0 .0,. E,F *,0

���������6 �1��� F*,0 '*,* F,* *,0

4��:������������ 'E,F '*,0 0,. *,0

�6 ���������� 'F,0 (0,. �.,. �*,*

!� ��� "��;����� �6� 'F,* .0,. �*,0 .,.

&������ �� ���3��� '*,0 .F,* �F,0 F,*

�������� ������ �6� .F,0 (D,E (*,* �F,*

��������� � <���� .F,* .',( (�,E F,0

%������� ���� .',F F*,' �*,� �,E

&���������1�� ..,. '/,( �F,* *,0

!� ��� ��������� �� ��� .�,E F*,* /,( D,E

%��1����� � ��� ��� ��������� .�,� 'E,/ �.,' ',(

%��������� ��� ��>��� ��� 5��� 6������:���� .*,0 'F,0 �F,0 F,*

���� � ������������� .*,* F*,0 ��,E ',(

2��� �����7������� 6��1�� � (E,E .D,� (E,E F,/

�������� (D,/ F',D �F,� �,E

�����������1:�� �>� %�����1�� ����� (D,� '(,/ (*,( F,*

2���� ������� ����� 2���� ������ (F,( (D,/ (/,' �',.

?��������� ��� $������� �������1�� (�,E 'F,* (/,( (,F

?������ ��� &��:�������� (*,E �0,( �',* '�,.

?��������� ��� ����3�������6 �1�� ��� �0,. .D,E .�,E 0,.

���1�� 3�� &���9 �� ��,E .F,0 ./,( �*,0

?������ 3�� &����@A���������� �*,0 �0,. (D,E '*,0

2������ �����:� ��� %����������� ��� �*,* .0,. ./,( 0,.

�9 ������� F,* ((,F '(,F (E,F

��������������>�:� ',( ..,. .E,F ((,F

������� ������������������������ �������������

���

Page 6: Entscheidungsfindung bei der Auswahl betriebswirtschaftlicher Standardsoftware — Ergebnisse einer empirischen Untersuchung in österreichischen Unternehmen; The decision making process

� 0�������� ,���� �+��������� ������� ��� !��++� ��� �� ��� ,���� '������������ ��������� �8��� ���������;=��#S����#�� �" ���������������E"E7<��� ������� ����� ����� ����" ������

0�������� ��� ��������� 0� ��� �� ��� �� �������� ������������� ������" �����������*�� � ��� �0� ��� R������������������ *�� ��� ������ B �����" ������������ 0� ����� �������� ��� �����!��P���� ��� &���������� ���(�� ��������)��� ����� ��� ���� �� ���� ������� #��������� ���(������������ �� �� �������� ���� ����� �� �������� ��������#���" ���� 4����������� � ����� ����#������� ,����+��N��� ���� %��������� ��������� 5����� ���� ��� ��� �� ���

5(�� &���������� ���� �" ����� ����#=� �#��#Q���� ��+#�� �� /Q ��1B3 ���������������� ��� ����� ��� ��� ��������� ���

����� &���������� �� �� �� ��������#��� 0� ������������ ����� ����� �����)�� 6��������� ������ ���� (��� ��� &�#��������� O"7D ��� �������� 0����������� ����� ��������������� ��� B"H1; ���� ��� ���� H<� ������ ��� ��������� ���������� #

�� ������� ���������� �� ���� ;6���#���������� �8�����<I !� +����� ��� ��#������� ;O>"H ,������ ��� �������� &����#������<" ,�� ��������� ��� ��������;O7"> ,������<" ���$ � ��� 6�������#6����� ;7E"O ,������<" &���� ����������� ������ ;.1"O ,������<" �� ���������� 5��������� ;.O"D ,������<" ��# ��� ��� ���������� ;.."D ,������<" ����#���� ���� ,�����$+�� ;B7"B ,������<" ��#��� ��� ������� ;DE"B ,������< ���� �� ���� ;7"1 ,������<�%�� !��P����������� ������ ����

����� ���������� ���������� �� ���#���� ���������� �� ���� � ��� ������ ���#�� ���� &���������� ;�� 6����� ."1 ��#���(��� .<� )�� ��� (��� ����� &#�� ���� 6�� ��� *�����$ ;����������#����� ��� E"E7< �� ������ ������� ������� ����� ��� �� ����������� ��� �� ��#���������� ��� ��� &���������� ��8P�

����� ���������I !���� ����������� ����8����� ������ ���������� %��������� ���� &���� ������ ����� ������" ����������� ���� ,�����$+�� ; ��� �� �������� �� (��� =��#S����#�� �" ���#������������ E"E7< ���� ��� ����� ���������� ��� ��� ��� !��++� ��� !��P#����������� �������� ����������� ��� ��� �� �� ���������� �� ������� �� �$+ ��� +�� ������� Q���� ���� ��� �� �������� ������� �� ��� ������������ ��������� ���������� �� ������� #���������� ������ ����� �� ��� ����� ���#��� ;=��#S����#�� �" ���������������E"E7<� ������ ��� ��� �������� &����#

������ ��� ����6������� ��� ��� �������� ������ �������� ��������� ;2E"> ,��#����" 6������������� �8�����<� ��� �� �� ������ ��� ����� 0� ������#������ �������� ;H7"H ,������<" ������ #���� �������� ;BO"> ,������< ��� '���#������� �������� ;BD"E ,������<� 6���������� �$��� ���� ���� ������ ���������������� ������ ��� ��� D1". ,������ ����������� &���������� ��� ����������������" ���� @���������$ � �����B2"2 ,������ ���� ) ������ �� ��� 6�#���� ��� '�� Q+���� ������ N����� ������ �����&���������� ;E"O ,������< ���#������� ������ 6������� ������ �������� �� ���)�� &���� ������ ��� ���� !��P�����#

������ ��� 6����� ��� ��� �������� ���%��������� ��� ��������� 6������� ��� ��� !��P���� ������� ����� ������ ��� ��������� �8����� ������ ;=��#S����#�� �" ��������������� E"E7< ������ ��������� ����� 0� ������������ #�������� �� ��� !��++� �� 6����� ���� "��� ��� �� �� ��� @���������$ � ��#�������� ��� ��� !��P����������� ; ������� ���� 7<�?������� ������ � ��� ��� �(� ���

�� ��������� ��� ��������� +�� �������Q���� ���� ���� �� ��� %������������ 6������� �� ����I ������ ������ ����� ������� ������ �� �������� ��#��� ��� ������� ����������� ��� ��#��#����� ��� ������� ����� ���� 6���������� �$��� ���� ���� ������ ����������� ��� ����@���������$ � �����������(�������� ���������� ������ ����� ����"��� � � ��� ��� �� �� ����� ���������;=��#S����#�� �" ���������������E"E7<�

������� � 2��>�1��� ��� 3�� &�����1��������

������������� �������������)�� 4��:��� ��� ������� ���+

A�:��: �>� �����������������7���� //,(

!�������9���� ���� /F,0

H����� �� ��� ����� ��� �� 8�����6�:� 0/,/

�� ���1����� 0/,/

����> �� )#��:����, �������� ��� ���+ 00,(

2��� ����1����� ��� #��:���1�� )�����+ E.,/

<�6�:��� � �������� E.,�

�����1����� D/,E

A������ 8������� ��� D.,/

�������:��1�����)A����� ��� ��� ����� �, ��������� 4���1� �3 � �6�, - - -+

D.,/

�>�1�������� �>� ����1�� .0,E

����� �� )������ "���+ F,*

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Prozentualer

Anteil der

Unternehmen

���� � ��:� � ��� ���>�1��� �����&�����1��������

������ ��������� ���� ���

��!

Page 7: Entscheidungsfindung bei der Auswahl betriebswirtschaftlicher Standardsoftware — Ergebnisse einer empirischen Untersuchung in österreichischen Unternehmen; The decision making process

.-F ������ 3�� ����� �����9����� �� �������������)�� )��� �� �� �������� +���� � �� �� 6��������� B> *����� ��� �������������������� ��� ������� B> *�#����� )�� 0� ��� �������� �� 6�����O2>�EEE ��� ��� ����� ����������#����� ��� D"> 6��� ���� )�� � )��� ��#����� �� ��� ��������� ��� ��� .2 &�#���������" ����� �(� � 5����� ������������ ��� ���� B!�(��� ��������������� �8����I ��� ����� ��� ��� ���#�������� )��� ��� &���������� �8���#������� � ����� ������ ���� ��� ����������� ��� ������� �8���������� � ��#����� ���� ����� ������ �������������� ��������� 68��������� ��� ���� %��#������� �� '������� ���� �� ��������������� ����������������)�� )��� ��� �� �������� �� ���

������ ��� ��+������������ ������ ��6����� B7 *����� ;���������������.B*�����<�)�� ��+������������ ��� ���� ����#

���� )��� ��� H. *����� ;.1 *��������������������< ��� �������� 0� ������ D. 6��� ��� ;��������������� DO6��� ���" )��� ��� H7 &����������"����� ���� �������� %��������� �����@�������������� ��� ���� �(� ��� ��# �������� ������� ���� ����� ������#��� ������ ���< �� �� +����� )�� &�#��� ������ ��� ��������� ���������� �#��������� �� �� ����� �(� *��� ���� #��������� ��� &����� ���� ���� ����� �#����� ���� �������� �8���� )���� ������ #���� ��� >E *����� ���� ��� �8����0� ��� ��� ����� ���������� BE"7 6������ /0���123�0� ��� ��� )��� ��� �� �(� ��� ��#

����� ��� ��+������������ ���� ���� ��#��������" +� ����� 0��������� ;�+����'������������ ��� E"O< ��" �(� ��� ��# �������� ������� ��� ��� �� �� �#������ ������ ����� ������� ������� �� ����� ��� ����� ��� � �� ����#���� +���� ����������� ,�� ���� ������ �$+ ��� +�� ������� Q���� ���� ���� �� 0� ��� ���� )��� � � ������� ����� �� ���������� ���� ���� 0�������#�� ��� ���� ��� ������ �(� �� ����#���� ������� ��� ��� ������ �(� �����+������������ ��� ����� ������� ���#����&���� ������ ��� ������ ��� ����

!��P����������� ��� ������ ����� ����&���������� ������I �� 6����� ��� ��� ����� )��� ;6��������� ��� D1

*����� �� B2 *�����< ��� ��� 0� ���;6��������� ��� HDH�EEE �� 1OH�EEE ���<�(� ��� �� �������� ������� ���������� ��� � ������ ��� ����( � ��� &����#������ ��8P� ��� ��������� ������# ������ $ ��� �� ��� ��+��������#���� ����� ����� ����� ����� ���"� ����� ��� )��� ;6��������� ��� B2*����� �� H2 *�����< � ��� ��� 0� #��� ;D"1 �� D7 6��� ���< �(� �������� ����������� &���������� ��������� ���� ����������������� ���������� �� ��������������� ������ $ ��� ������ ��� ��� ��� �� �� ����������� &���� ����� �������� ;0� ��� ��� )���" &#�� � ���6�� ��� *�����$" N����� ����������#����� E"E7< ��� ���� ��� �����������&���������� ��8P�� ��� �� 5�� �����,� )�� � ������ ��� �(� ��� )������ ���(����� +��N���� ����� ��� ����#�� � ��� &���� ������ ��� ��������� ��#�������� ���������� �� �� ����� �(�*��� ���� ��������� ��� &����� �������� �� ������ ������" ��� 0� ��� �����# ������� ��� ��� ���� ������� /0���123�)�� ����� ��� ��������� ������ ���#��� �������� ��� !��++� ��� !��P#����������� �����" � ��� �@" Q������� ��������� ��������� ����������# ������������" ��� ��, (�������� ������#������ ������ ������ ;�� 5�� ��� ������#��� ��������� ��������� �� ��� @������� E"E7A &#�� � ��� 6�� ��� *���#��$<� ��� ��������� ��� ��������� &����#������ ����� ��� ������ ���� (���#����� ����������� ��+������������ ������� �@ �� %�������� �� ��� ������ ��#�������� )�� � �� ��������� ��� N�#���� ����� ��������� ;&#�� � ��� 6�����*�����$" ��������������� E"E7<�)�� ����� ��� ������(����� 6�����

���������� ��������� +� ���� ��� )������ 0� ��� ��� ��+������������ ;�+��#�� '������������ ��� E".>. ����

E"72O<� �� ������������ �� ��� ,��#�� '������������ ������ ����������� ��������� �(� ����� �� �������� ���#���� ��� ��� ;�� �������� 6P< ��+��#���������� �� ���8���" ��� �� ����� ������ ��� �� �� ����� �������� �� ������;&#�� � ��� 6�� ��� *�����$" �������#�������� E"E7<� ��� �� �������� �� ������� �(�

��� �� �������� ������� ����� ��� H>">,������ ��� &���������� �����������"����� ��� ���� ������� ����� � ���������� &���������� ;7."2 ,������ ���&����������" ��� ���� �� ��������������(�����" 6������������� �8�����<��� ���� :+����� �������� ;H>". ,������<��� �� �� ����� )�� � 0� ��� ����#���� ����� ��� ��� >B"7 ,������ ��� &�#��������� ��� � ����������� �� &����# ����� ��� ���� ��� ��������� 6���������� �������� ����� %����� ������������������ ����� �� ��� ����� ������ ;=��#S����#�� �" ��������������� E"E7<�)�� ������ �(� ��� ��+������������

����� ��� 1>"7 ,������ ��� &������������� ������ ;6������������� �8�����<�)��� ���� ���� :+����� ������������� ������ ;2."E ,������<" ������� #����� � ������ &���������� ;H."B,������< ���� � ��� ������� &����#������ ;.2"O ,������< ��� �� ��� ��7O"B ,������ ��� 5���� ����� ��� ��� ��# ���������� ��������� � �������" �� D1"D,������ � �� ��" ��� �� ������� ,��N�������� ���� ����� ��� ���� ��� )�� �#����� � ��� &���� ������ ��� ������������������� ���������� �� �� ����� �(�*��� ���� ��������� ��� &����� �������� ��� �� ������� �(� ��� ��+��������#���� ����� ����� �������������� ��� �(�������# ;2> ,������< ��� 0� �������� ;>7,������< �� /0���123�*������� � � ���� &���� ����� ���#

���� ��� ��������� �������������� ���#

���� � ������: 3��%�� ���� �� ��� ����� ����������

������� ������������������������ �������������

��"

Page 8: Entscheidungsfindung bei der Auswahl betriebswirtschaftlicher Standardsoftware — Ergebnisse einer empirischen Untersuchung in österreichischen Unternehmen; The decision making process

�������� ����� %����� ������������ �� �# ������� ���� ��� ����� ��� ��� ������#��� ���������� �� ������� ��������������� ������ ����� �� ��� 0������������� ������ �������� ;=��#S����#�� �" ��������������� E"E7<� �� &���� ����� �� � ��� ������ ���#

���� ��� ���� ���� ���(����� +��#N�����" ��� ������� �� ������ ������" ������� ����� ��� ���� ���� �� � ������I9������� ����� ������ ��� �� ��� ����;&#�� � ��� 6�� ��� *�����$" �������#�������� E"ED<�

.-D �������������

%�� ����� !��P���� ��� �������� &����#����������� ���68��������� ���� ,����#+��N���� �(� ��� ��+������������ �� ��#������� ������ ������ $ ��� ��������(�� ������� ;>."O ,������<� )��6�����"��� ��� ��� �� ������� &���������� �(���� ����� ,��N��� ��������� ������" �#��� ��� ���� 5���� ;7B"7 ,������ ��� ��&����������<" ,�� ��� ;BD"7 ,������<��� %������� ;DH"H ,������<� )�� �������#������ ���6����� ������ ���� ��� ����� 5�������� ����� �8����� � ���������������" � �� �(� ��� ����� ������������������ ���� ���������� ������ ����#�� $ ���� ������� �������" ��� ���,���� � ������� ���� ����� ,�������" ������������� �� �������&���� ������ ��� ���� ��� &�������#

��� ������ ����� ��� )�����(����� ���� ,����+��N��� ��� �� �� ��������� ����������� � ��+����� �� �� ���������6����� ��I �� ���� � 5����#6������� 1H"O ,������ ��� &���������� �����# ����" =���������� ��� O7"B ,������" %��#����� ��� >>"D ,������" 5�������� ��� 7H"H,������" ,�� ��� ��� HB"> ,������" ,��#N��� ��� .E"H ,������" ������� ��� BB">,������ ��� ��� +��� ��� BD"2 ,�������)�� � '���������� ��� � ���� !�����# ������� ��� ��� ������ �� ��� �����#���� ���������� ���������� �� �� ����� �(� *��� ���� ��������� ��� &����� �������� ��" ��� ������� ����" � ��� ������� ��� ����� ������ 6����� �� �$ #��� ��, '-. � ��� ������� '���#���� �� �� ������ ;5���� ��� =��#��������<" ��� �� ������� ��� ������� ,�����#��� N��� �� 9��� ����������� ;5����������� %�������< ��� �� ,�� ����� �� ���#���(��� ������ /0���123� ��� ���� ��� �� �� ������� ��� �� 6����� ��� ���+� ����� 0����������� ������" � ���P�"

��� � ������ ����������� �� ���� �����#�(��� ��������� ��� � ���������� ��� +��#�� ��(� ��� 5���� ��� =���������� ����%������� ��� ��������)�� ,���� �+��������� �����" ��� ��

���� ��� ��+������������ �� ������� #���� ���������� ������ ������ $ ��� ��� ����� ������" ��� ������� ��� ���&���������� ��8P�� )�� � �������������� � ��� ��� �� �� �(� ��� ����� �(������)������������� ��� ��� �� +���� ���,�� ����� ��� ������ �� ;=��#S�#���#�� �" ��������������� E"E7<" ��� ���!��P����������� �������� � ���� ������

' <�����������

�� '���� ��� � 0+���� ����� ���� ���� ������ ��� ��� ������ � ��� ������#������ &���� ������ �� ������� ��� ��5���� ��� �� ����� �� ������� 68�����#������ ��� 5�� ����� �� ��� �� ������#������ ������� �������Q����� ��� ��� ������� ��" � ��#

����� ��� ��, �! ��� ����� ,������'-. 6����(���� � �" ������ ��� ����� �����������" +����� �������� ��������� ���6����� ��� ���� !��P����������� (������ ������� ������ ������ ��" �������� � �$ ���� ������� � ��������� �� �#����� 98 ����� ����� ���� ������� 68���#������� � �������� ��� ���� ��� �����#���� �� ��� ��� ���P�� ������������ 98# ����� ��� �� ����� ���+�������#� ���#��� ��������� ����������� ��� +�����# ������ ������8 ����� � /��08123�)�� ��������������� ������" � ���

�� ��� ��� ��, '-. ��������� ��� ��@ ��� ��� &���������� ��8P� ������ ������ ������� � �" ������ �� ������������" ����� ��� ������ ����� ��� ���� #���� ����� (�������� ���������� ������ ����� ,������ � ��� @����������� Q���� � �� ��� ���� �� �������� ���� ����5���� ��� ��� +��������� )� ������� ����� 6����� � �" �( �� ���� ����� ������������� '���� ��� &���� ������ ��� ���#

����� ������� ��� ��������� �������� ���������� ���� ���������� ������ ������������ ���" � ����� ��� ������������6���+� ����� �(� ��� ��, �! ����� ��#��������� %������ �� ������ �� �� ������%������ ����� 0������������ ���� ���0����� ��� 9���������" ��� � �� +��#���� ��� ������� �� ���+� �� �����

@�������8������� /��%1O3 �� ���������� �8����" ������ ��� +� ���� � �5��:��������" ��+ ��� ��������� ��� �# ��� ��+������������ ������ ���������� � %������� ��� 0��������� ���#������������ ��� !��������� ��� 0�������� ��

'���� ��� �� �������� ������� �������� ���� ��� �� ��� ������� ������������ ��������" #=������� ���� ��� %��#���� ��� 0����� ��� 9��������� ���!���� �������� ������ ���� ���" � ��� ��� +��� ��++�$#=���#6�������/4���17A 0�6�EEA 6���173 ���� ����� � �������� ���� ��� ���� ����� ������� ��� ���� ��� &���������� ��� ��#��� ���������� ����������� ��� *������ #�� ������� ��� ��#BEEE#,������ ����# ������� ��� ������� ���� ���������������� ������ � � ���������)�� �� �������� ���� ��� ���� ��

��+#6������� ���������" ������� ���,��N���������� ��� � ���� ��#������� �������������� �������� ��� ��� ����� ������� ����� +�����+����� �� �������� ���#���� ����� ����������� �������� &����#������ �������� �" �� ��� ��� ��#�(������� �������� �� ��� �� ,���� ���#�������� ������� ��� 4����� ��� 8 ��������� ���� &�#

��������� ������ �� ��� #,���� #'������������#����������� �� ����� ��# ������� +���� 2E ,������ �� �� ����#��� ��� ��� ���(����� ����� ������� #���� ���������� ������ ������ ���,���� �+��������� �P�����" ������(� ��8P��� &���������� ��� ����� �(���#�� )������������� ��� �� +������ ������ ,�� ����� ��� �� %���������� ��#����*�� � ��� ��������� ��� 0��+��:����

��� �� ���������� �� �������� ��������#����" ������ ��� ���&���������������#�� ��� �������� ����� ��� ���������� #�� ������� ���������� ����� ����� )��������� �� !��P����������� ���� %#������ ��� ����������� 6������� ������ ��� +��� ��� �������� ���� ,�����$+����� �� ���)�� ���(�� ��������� ��� ���������

0� ��� +���� � � ;����� ��� �������� ��#�������� ��� ����#=� �#��#Q���� ��+<� ������ ���� �� ���������" ����� �#���� �8����� �� ��� �������� ��� ����#����� ��� �� �������� ���(���������������� �� �� ��� ������� ���� ����� �����#����" ����� 6������� ��� +���� ������� �� �� ��� ��� 5������" ������� ��������� ����� �� R������������

������ ��������� ���� ���

��#

Page 9: Entscheidungsfindung bei der Auswahl betriebswirtschaftlicher Standardsoftware — Ergebnisse einer empirischen Untersuchung in österreichischen Unternehmen; The decision making process

���" ������ ��� ���� ����� ���(�� ���#������� '���� ��� �� �������� �������

����� ��� ��� )������ �� ����� �� ��� ��# �� ��� 6�������� ����� 6������� ��� ��� ���� ���� ������ �������� ������������� ����� ����" ��� ������ ��� �� 6�#������ �(� ����� �� ���������� � � N�#���� ��� ����� ������� �������� )$�#�� ��� ���� ������ �������� ��������"%������� ��� �� �������� ��� @�����#�������� ;��� � ������ �� ��� 6�����<���� '�� Q+���� ������ ��� �����#���� ��� � ����� ��� �� �� ��������@���������$ �� ������ ��� �����)������ ��� !��P�����������" ��� �������6����� ��� ����� ����� ��� ������ �������� �(� ��� ��#

+������������ �� ��������� ������� ����# ���������� ������ ������ $ ��� ���� ��� � � ���� &���������� �� ���������� ���� �� ���� ,����� ��� ��� +��#������� ,��N���� ��������(���� )�� ������� ���������� ������ ��� ����(���� ����� ���� ����������������� ;����� >E ,������<" � � � ��� ������� ���� ��#��������� &���� ����� ��� ���� ���������6������� �� � ������� ����� ���" � ���� ����� ��� ���� ��� ,��N���� ����#���� ������ ����� ��� �8���� 0� ��� ���#�� ���� � ������� �� �������" � �� ��# ����� U(���������V ,��N���� ������ �� �8���� ��� ��� �� ���� �� +��������� ����� W 9� ;U������ ��+���� �� ��� ������ +��N��� ��� �� ����V< ��#���� /����173� !������� �� � ��� ��� �� # �� �������" � ��� �� �������� ;������� 6����� ��� ��� ������� ,�� ���� �#��� ��� � ���< ���� ��� ��+��������#���� ;��� ���� ��8P���� �� ���< �� ���#P�� &���������� ���� ������ ���8��#���� �� Q���� ������ ��� ����������#��� �� ��� #,���� #'������������#��#��������� ����� ����������� ��� �8����� ���#��� �� )�� �8���� ���� ���(��#���(���� ���" � ��� � &������������� ������ ?��������� � �$ ��� ���#������" �� ��� ������ � ��� �� ������#����� ��� �� ������� ���� ����� �� �8�#������ �������� 5���� �8���� ���� �����#

��P��� *����������� ��� �� &����# ������ ���� ������������ ��� ���# +��� �� ��� %���������� ����� 6����������� ��� *���������� �� ������� !��������� �������� ��� ��������� =����������� ��++�$#=���#6������� �����#���� �� ������� ���� ��� ����� ���������������������� %�������� ��� ������" ��

���������� &���� ������ �� �� ����#���� ������� +���� �� ��� ������� ��# ������ ��������� �8���� ��� ��� ��&���� �������� �� ��� &���� ����� ���# ���� !��P����������� ��� 6����� ��� ���� ��� �� ��������� ���� ����#��������� �� ��� ,���� '��������#���� ������ ������� �� ���� ���� ������%�������� ����� ���� ��� &����# ������ ��� ��������� ���������� ���#������� �� �� ����� �(� *��� ���� �����#���� ��� &����� ���� ���� /0���123 ��#���� �� '���� ��� ������������ )� ���#���� ������������ ���� ��� ������#���� ��� +����� ������ 6������� ��������� �������� ��� @����������#���� ��� ���(����� ��� ������� ����# ���������� ������ ������ $ ����� ����� ���� �������� 5�� ����� ����������" � ���� ������� ��� � � �� %��#����� �� ��� ,�:� " ��� ��� ��� � �����������" �� ��� ��� ����� ���������� � ��)�� ����������� &���� ������ ��� ���

����� ������ �� ����� �� ��������� ��# ��P ���� ���� ������� ��+��� ��� !����#��� �� ����� �� ���������� ��� ��� ����������� ������������ ��� �� ��� ��#����� ���� ���������� ������ �������� �������

�����1���

D )�� ,��������� �8���� ��� ��� ����#��� �� 5��� ��� ��� +��������� �,��#���� ��=��#)��� ���������� �������

B ��� 0�+�� �� ����������� 5�����#��� ��� ��� ��� ������� �����������������

A�������

/�=�1>3 ������� �� ��������� ��� ��#����� ���� ��������� �� �������� ������1� �����" %���� %����" 6(����� D11>�

/���1>3 ��������� �� ���(����� ������������������ ������� 4� ��"*��� D11>�

/���113 ���������� ��� 5����� ��� �� )��� ���6��� � �+������#%����" 9����� D111�

/����1E3������� ����� ��� ��� ������ ���#���� ��I ������� �� �������I ����������� ���#��� ������I �� �������� ������ �(� ��� �� �� ��� �������+�����" ��� BI �� #���" ���(����� ��� ������� ��� ������# ������� ��������� ���������� �������"4��������� D11E" �� 1CBH�

/����173 ������ �� !�"�� ��� 6$����� 6�#6���� C $ �� ������� ����������� ��#

����� �$ ������" ���� ��#*� ��$" '�����D117�

/��08123 �#$���� "�� %&��� ��� �+��� ��� ������ � ��� �� �� ��� ������������� ���#��� ������ ��, '-.� ��I *�'��=4�5��#�@5Q'6���0 .1 ;D112< H" �� ..DC..O�

/=���1>3 ���� '�� (��))��) *�� �����������#����� �� ��� ,���� '��� ���I 6������������������ �� ,���� ���������� ��I����� �� 6������� ���������� �$ ��� D. ;D11>< B" �� 1CBO�

/59�173 !����+ ��� ,��) !�� '������ *��� �:#����$ �� ���������� �$ ��� �++������� I��� ������� X ������� 9����� ��I ���+������� �� ���������� �$ ��� H ;D117< D"�� HDC7E�

/!�1E3 ��������� ��� -���� .�� �������#���������� ��� ���� 5��# ��� ���������#�������� ��� �� ���" �� �� ��� ���������� ������ ������� ��I ������� �� �������I����������� ������ ������I �� �������� #������ �(� ��� �� �� ��� �������+�����"��� BI �� ���" ���(����� ��� ������� ��������� ������� ��������� ���������� #�������" 4��������� D11E" �� 27C1D�

/!�,1>3������ �� "�#� .�� ��W ���� �� ����#��� '�#�����������I ���� ������� ��� ,��������� ��������� 6�������� ��� �� ��� ,���� '��� ���� ��I (����/0.����� ��� (������ 1��������I �� ��� ,���� 6��������� �+������#%����" ������ D11>" �� .D.C..B�

/4�9�113������) �"�� ,���� ���=������ ���#�� 5���� 6���� ��� ', ��+�������������I � ������� D> ;D111< ." �� .EC.>�

/4���173 ������) �"�� =��+������ ��++�$=���6�������I ��� ��+�� �� ���������#������� ���������� �$ ��� � ��I ����� ���������� ���������� �$ ��� H ;D117< B"�� DD2CD..�

/4���173 �#����) ��� *��� ��������� '-. ��#�(����� �� 6����� ��� C �� ���8��������#��� ��� 6������� ��� ���� � ��I ���/�� "��������I !� ����� +����P�+��������� �����,#'-. C 6�����������" ��������� ��� 6#������� ������� ���� ��������#������������!� ����� +���� �� %����� %����" ����# ������ D117" �� H.COB�

/,�O13 2���� ��� "&�����#� .�� '�#)�� ���)�� @����� ��� �(���������� C ��� 5��# ������ ��I ��������� ��������� .D ;D1O1<DE" �� H.>CHH7�

/0���1O3 %������� ��� �� ��� ,���� Q�����#�� ��+���������� �� ������ ���������+������#%����" ������ D11O�

/0���123%�����+�� �� 3�� ��� .�� -������� � ��������� ��� ��� ���(����� ��� ��,'-. �� ��������� &�������������� ������ ������������ ���������� ���������� �� �� ��#��� �(� *��� ���� ��������� ��� &����� ��������" .� ������" ���� D112�

/0�6�EE3 %�����+�� �� ������� "�� -���� �����++�$ =��� 6������� �� � � ��� ��,#�$ ����� # ,�� +������� ��� ������ �����#���� �(� ���� ������������� �+������#%����"������ BEEE�

/0���1>3 %�������� )�� 1#��45������ �0������������� �+������� ��� 0���� ������ .� �+��� D11> ���������� ��� )������������ ������� ��� ��������� &����������� ��I��� ���� ��� ���+�� ���� !����� ������;9 DE2-H<" D11>�

������� ������������������������ �������������

��$

Page 10: Entscheidungsfindung bei der Auswahl betriebswirtschaftlicher Standardsoftware — Ergebnisse einer empirischen Untersuchung in österreichischen Unternehmen; The decision making process

/6�6�O.3��!����� !�� ��%����+ 6��=��+�������������� �$ ��� 6�������� 4���#����" ������� D1O.�

/6���173 ������� "�� ��++�$ =��� 6�������;�=6<� ��I *�'��=4�5���@5Q'6���0.2 ;D117< B" �� D22CD21�

/6�F 113�#������ (�� ������� ��� ���� ���������� ������ ������I �� �� ����� �������������� �� ��� @������� ��� ��� #������������I (����� ��0��� 78������ �� �������I ���#������ �� ��� ���������� - H� ����������������� *��� ���� ��������� D111� ,�$ ��#%����" 4��������� D111" �� HH.CH>O�

/6�'�123 �#���4�)�+�+ '�� .� �3 (�� (����3�0��� %�� ���������� ���������$ ��+�� ��,���� Q��+�� �� S����$� ��I 6�������������� H. ;D112< DB" �� D>H7CD>71�

/@� 1H3 7����� ��� %����� �� ������� %�����,���� 6� �������� ��I ,��������� �� �������������� =��������� �� ���������� �$ #��� D11H ;�=��W1H<" D11H" �� .E1C.B.�

/Q���123 9����� �� ���������� ��) �#)���:�1������� ������������� "����+ ���������

@���� ������� ���� ��$ =� �������� �$ #��� ;@��=�< # &����� ���� � D112�

/Q ��1B3 9������� �� �� ���� ��� �� � Y Z����!���� �� ���� =� � 6�������� ��� *���$Y ��� " @�� Z��� D11B�

/'���1B3 .��/� "�� (�����/ ��� @�������#0� #���#���$ �I ��� �� �������� ������ B� �����"%)�#%����" )( ������ D11B�

/���123 (������ ��� '�������� � �������������#������ C *�� �� ������������ ���� �+�����#��� ������� ��������#,�� ���� %����" ��������D112�

/� O23 (������ "�� =� �#������� 6���������$��� Q����� �$ ��� � ��I �=6 ��� ����� ��Q����� �$ ��� 7 ;D1O2< ." �� B2.CBO1�

/����1O3 (����� ��0��� �'�� C %�� !� ����� #+����P ��� ��������� $ ���� .� �����"�+������#%����" ������ D11O�

/��%1O3 (��4��� �� ;����� ��� ����������'��� C � �������� !���� �� ��� @������ ��#���$� 4���� �� ��� ������ ,�� " �� ���D11O�

/����123 (�����#�� "�� ,���� ����� ���� C �� �#�� '������������ C ��� +��� '-.� 5��������0���� %����" 9����� ���� D112�

/����113 (������ 1�� )�� ��������� ��� �%# ��#�������� +��N����� ��� 6������� ��� Q+#���� +��� �������� ��I (����� ��0��� 78�������� �������I ��������� �� ��� ���������� -H� ������������ ����� *��� ���� ������#��� D111� ,�$ ��#%����" 4��������� D111"�� >O7C2E2�

/����1>3 '��������� ,��'�� Q+���� C6������5��:������$ �� ������$ �� '� ����� �����#����� ���6�� ,�� " =������� D11>�

/*��1>3 ���) 2�� '�+��� "�� ���) "�� ���#���� �� '��� ���� �� ��-�� ������� I �� �#+����� ����$ �� =������ ,������� ��I ���+������� �� ���������� �$ ��� 7 ;D11>< H"�� BDHCBB7�

/���2>3 -����������� �� @���������$ � ����� �$ ����������� H� �����" *�������" 6(�#���� D12>�

������ ��������� ���� ���

��%

Page 11: Entscheidungsfindung bei der Auswahl betriebswirtschaftlicher Standardsoftware — Ergebnisse einer empirischen Untersuchung in österreichischen Unternehmen; The decision making process

������ 2���������, ������ &��

�� ��������� ���� ������� ���������� ��!������ �� "#$ ��� �� %������ � � ������� � ���& �� '���� � ��� ��( ������������ ��� ++�� �� ����� ��� �� ��� ��� ��+����� ���$ �� ��� ���� ��� �����+���� ���������� ', ������ ���� �#���� � ��� ������ �� ����� ������ ��� ��� �� ���� ��$ �� ��� ��+������ �������#�� �� ��������� ������� �� ��� ���� ��� ������� ���� ������� 5����������" �� �� �� ��� ������ �� ������ ���� ��� ����

��� ����+ �� ���� ��� �� �������� �� ������� ��� +���� � �� �������" ��� �� � ��� ��#�� ��� ����� �� ��� ��������� ��+������#���� ��� ���� �:����� ���� ����� �� ���#������� ���� ����� �������� ��� �� ��� ��#��������" ���� ��� �� +�������� �� ��� +���� ������������� ����������

�� ���� ', ������" ������ ��������"���� ��� +���� " �� ���� �����" ����� ������ ��+����������

��� ���

���������

���


Top Related