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Schritt 1 Vertragliche Grundlagen
Aktion Beauftragung eines „Rumpfangebotes“für die CRM-Einführung von ACT!
Zielsetzung Startschuss für die CRM-Einführung
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Schritt 2 Projekt-Vorbereitung
Aktion Teilnahme der vorgesehenen ACT!-Administratoren(Technik und Organisation) am ACT!-Admin-Seminar
Zielsetzung Grundlagenwissen (Technik / Organisation) wird vermitteltfür die nachfolgende, konstruktive Projektierung
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Schritt 3 Projekt-Implementierung
Aktion Übernahme von Bestandsdaten nach ACT!
Zielsetzung Aufbau eines strukturierten Adress-Pools(firmenorientiert) in ACT
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Schritt 4 Projekt-Implementierung
Aktion Datenbank-Optimierung in den Bereichen Firmen/Kontakte
Zielsetzung Firmen- und kontaktbezogene Informationen befindensich thematisch an der jeweils korrekten Positioninnerhalb der ACT!-Datenbank
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Schritt 5 Projekt-Implementierung
Aktion Einmischung vorhandener Referenzschlüssel
Zielsetzung Referenzschlüssel stehen für künftige Integrations- und Analyseaufgaben zu anderen Datenquellen bereit.
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Schritt 6 Projekt-Implementierung
Aktion Datenbank-Customizing
Zielsetzung Die ACT!-Datenbank erhält ihre erste kundenspezifischeAusprägung für den „Basis-Roll-Out"
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Schritt 7 Projekt-Implementierung
Aktion Team-Zugriffsrechte werden eingerichtet
Zielsetzung Erweitere Datenzugriffsrechte auf Benutzerebene werden implementiert
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Schritt 8 Projekt-Implementierung
Aktion Anlage von Hierarchiestrukturen im Firmenbereich
Zielsetzung Transparenz bei der Zusammengehörigkeit von Firmenstrukturen wird hergestellt
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Schritt 9 Projekt-Implementierung
Aktion Installation und Einrichtung
Zielsetzung Lauffähigkeit aller Programmteile auf den beteiligten Rechnern mit direktem Netzwerkzugriff auf die ACT!-Masterdatenbank
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Schritt 10 Projekt-Implementierung
Aktion Anbindung mobiler Rechner über Synchronisation –oder ACT!-Webclient
Zielsetzung Mobile ACT!-Anwender werden an das System technisch angebunden
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Schritt 11 Basis-Roll-Out
Aktion Anwender-Grundschulung
Zielsetzung Mitarbeiter werden auf die Arbeit mit ACT! vorbereitet
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Schritt 12 Basis-Roll-Out
Aktion ACT! Basis-Roll-Out
Zielsetzung Anwender nehmen ihre Arbeit mit ACT! auf
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Schritt 13 Anwendungs-Optimierung
Aktion Implementierung spezieller Optimum-Funktionen für ACT!
Zielsetzung Erweiterter Anwendungsnutzen aus dem „Optimum-Aufsatz für ACT!“ wird technisch in der ACT!-Anwendung zur Verfügung gestellt
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Schritt 14 Anwendungs-Optimierung
Aktion Anwender-Aufbauschulung
Zielsetzung Das Anwenderwissen wird vertieft, gefestigt und erweitert
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Schritt 15 Anwendungs-Optimierung
Aktion Workshop mit dem organis. Admin zum Thema:„Daten-Qualitätskontrolle und –handling mit MSControl“
Zielsetzung Die Voraussetzung für optimale Datenqualität wird geschaffen
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Schritt 16 Integration und Anreicherung
Aktion Integration von Fremddaten in ACT!
Zielsetzung Erweiterte "Sicht" aus ACT! heraus auf die Kundenbeziehung über eine Anreicherung des bereit gestellten Informationsgehaltes
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Schritt 17 Integration und Anreicherung
Aktion Einrichtung von Ticket- und Supportsystem
Zielsetzung Ticket-/Supportsystem wird in ACT! verfügbar gemacht
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Schritt 18 Vertriebssteuerung
Aktion Coaching der Führungskräfte
Zielsetzung Inhaltliche Einbindung der Führungskräfte in das ACT!-Projekt unter den Gesichtspunkten von Steuerung und Analyse
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Schritt 19 Vertriebssteuerung
Aktion Coaching der ACT!-Anwender
Zielsetzung Das CRM-Projekt wird auf den analytischen Einsatz hin vorbereitet. Die Nutzung des Ticket-/Supportsystems wird geschult.
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Schritt 20 Vertriebssteuerung
Aktion Beratung und Definition wichtiger benötigter Vertriebskennzahlen,Zielgruppenfindungen und regelmäßiger Vertriebsanalysen
Zielsetzung Vorbereitung des analytischen „CRM-Roll-Out“
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Schritt 21 Vertriebssteuerung
Aktion MSControl-Workshop mit dem organis. Administrator
Zielsetzung Der organisatorische ACT!-Admin wird in die Erstellung benötigter, vertrieblicher Kennzahlen eingewiesen
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Schritt 22 Qualitätssicherung
Aktion Workshop zum Thema:„Qualitätslevel Ihres ACT!-Einsatzes“
Zielsetzung Qualitätsprüfung mit Beseitigung etwaiger Wissenslücken
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