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Klientenbefragung 2011. Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische...

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Klientenbefragung 2011
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Page 2: Klientenbefragung 2011. Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale Fragenkapitel - Überblick Zufriedenheit (Frage.

Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale

Fragenkapitel - Überblick

Zufriedenheit (Frage 1-2) Zukünftige Erwartungen (Frage 3-6) Kriterien einer Beauftragung (Frage

7-15) Statische Merkmale (Frage 16-22)

Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale

Page 3: Klientenbefragung 2011. Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale Fragenkapitel - Überblick Zufriedenheit (Frage.

Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale

Frage 1Bevor wir Sie ersuchen, einige Fragen im Detail zu beantworten, bitten wir Sie um ein Gesamturteil, wie Sie sich im Allgemeinen von Ihrem Steuerberater / Ihrer Steuerberaterin betreut fühlen?

sehr gut gut ausreichend mangelhaft schlecht0

10

20

30

40

50

60

52.2

35.6

10

2.20

Ergebnis 2011

Wert

in

Porz

en

t

sehr gut gut ausreichend mangelhaft schlecht0

10

20

30

40

50

60 57

29

10

2 1

Ergebnis 2009

Wert

in

Porz

en

t

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Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale

Frage 2Und wie zufrieden sind Sie mit folgenden Faktoren in der Zusammenarbeit mit Ihrem Steuerberater / Ihrer Steuerberaterin?

Beratungsqualität des/der Kanzlei-Inhaber

Beratungsqualität der Mitarbeiter/innen

Preis-Leistungsverhältnis

Honorartransparenz

Termintreue

Abwicklungsqualität - prompte Reaktion

Kommunikationsfähigkeiten

Bilanzpräsentation

telefonische Erreichbarkeit

Selbständige Vorschläge des StB

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

0

0

2.2

5.6

1.1

0

2.3

0

0

5.2

4

5.7

12.2

12.4

5.6

7.8

3.4

3

6.7

9.1

29

27.3

60

42.7

14.6

27.8

25.8

29.9

29.2

41.6

67.1

67.1

25.6

39.3

78.7

64.4

68.5

67.2

64

44.2

Ergebnis 2011

sehr zufrieden eher zufrieden eher nicht zufrieden unzufrieden

Page 5: Klientenbefragung 2011. Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale Fragenkapitel - Überblick Zufriedenheit (Frage.

Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale

Frage 2Und wie zufrieden sind Sie mit folgenden Faktoren in der Zusammenarbeit mit Ihrem Steuerberater / Ihrer Steuerberaterin?

Beratungsqualität des/der Kanzlei-Inhaber

Beratungsqualität der Mitarbeiter/innen

Preis-Leistungsverhältnis

Honorartransparenz

Termintreue

Abwicklungsqualität - prompte Reaktion

Kommunikationsfähigkeiten

Bilanzpräsentation

telefonische Erreichbarkeit

Selbständige Vorschläge des StB

0 10 20 30 40 50 60 70 80

0

1

4

6

1

1

2

0

0

4

3

8

12

9

4

4

5

1

4

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16

25

56

44

23

23

21

22

25

31

46

64

25

33

69

72

71

50

70

36

Ergebnis 2009

sehr zufrieden eher zufrieden eher nicht zufrieden unzufrieden

Page 6: Klientenbefragung 2011. Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale Fragenkapitel - Überblick Zufriedenheit (Frage.

Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale

Jahresabschluss und Steuererklärungen

Buchhaltung

Lohnverrechnung

Steuerberatung

Planungsrechnung, Budgetierung und Controlling

Vertretung bei Betriebsprüfungen

Sozialversicherungsberatung

Gutachten

Sanierungsberatung

Gründungs-/Umgründungsberatung

Übernahmeberatung/Due Diligence Prüfungen

Unternehmensberatung

Wirtschaftsmediation

Vermögensplanung

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

5.3

15.2

12.9

7.9

23.8

9

8.3

24.6

39.3

37.9

32.2

30

45.6

37.1

76

78.8

77.1

50

54

62.7

61.1

67.2

52.5

36.2

55.9

53.3

50.9

45.2

18.7

6.1

10

42.1

22.2

28.4

30.6

8.2

8.2

25.9

11.9

16.7

3.5

17.7

Ergebnis 2011

wird wichtiger bleibt gleich wichtig wie bisher wird unwichtiger

Frage 3Welche Leistungsbereiche werden für Sie als Klient in Zukunft wichtiger/weniger wichtig?

Page 7: Klientenbefragung 2011. Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale Fragenkapitel - Überblick Zufriedenheit (Frage.

Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale

Jahresabschluss und Steuererklärungen

Buchhaltung

Lohnverrechnung

Steuerberatung

Planungsrechnung, Budgetierung und Controlling

Vertretung bei Betriebsprüfungen

Sozialversicherungsberatung

Gutachten

Sanierungsberatung

Gründungs-/Umgründungsberatung

Übernahmeberatung/Due Diligence Prüfungen

Unternehmensberatung

Wirtschaftsmediation

Vermögensplanung

0 10 20 30 40 50 60 70 80

5

15

17

4

28

11

13

32

35

32

38

25

40

33

72

75

75

56

54

61

63

63

57

54

53

61

56

54

23

9

8

40

18

28

24

4

8

14

9

14

4

14

Ergebnis 2009

wird wichtiger bleibt gleich wichtig wie bisher wird unwichtiger

Frage 3Welche Leistungsbereiche werden für Sie als Klient in Zukunft wichtiger/weniger wichtig?

Page 8: Klientenbefragung 2011. Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale Fragenkapitel - Überblick Zufriedenheit (Frage.

Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale

29.30%

70.70%

Ergebnis 2011

Frage 4Denken Sie daran, Leistungen von Ihrem Steuerberater / Ihrer Steuerberaterin in Anspruch zu nehmen, die Sie bisher von ihm/ihr nicht in Anspruch genommen bzw. seinem/ihrem Leistungsspektrum nicht zugeordnet haben?

Ja, ist denkbar

Nein

31.00%

69.00%

Ergebnis 2011

Page 9: Klientenbefragung 2011. Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale Fragenkapitel - Überblick Zufriedenheit (Frage.

Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale

19%

60%

21%

Ergebnis 2011

Frage 5Wünschen Sie eine engere Kooperation Ihres/eines Steuerberaters mit anderen Beratenden Berufen?

28%

57%

15%

Ergebnis 2009

Ja, eine enge Zusammenarbeit im Sinne des One-Stop-Shops (dh mehrere Dienstleistungen unter einem Dach, z.B. Steuerberatung und Unternehmensberatung, etc.) ist wichtig

So wie es ist, soll es bleiben

Nein - ich suche mir die anderen Dienstleister selbst aus

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Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale

Rechtsanwälte

Notare

Personalberater

Unternehmensberater

Finanzdienstleister/Finanzberater

Versicherungsberater

0 5 10 15 20 25 30 35 40

37.3

17.3

9.3

9.3

17.3

9.3

Ergebnis 2011

Frage 6Mit welchen Beratenden Berufen würden Sie sich eine engere Kooperation Ihres/eines Steuerberaters wünschen?(Mehrfachantworten möglich)

Rechtsanwälte

Notare

Personalberater

Unternehmensberater

Finanzdienstleister/Finanzberater

Versicherungsberater

0 5 10 15 20 25 30 35 40

38

20

4

9

18

11

Ergebnis 2009

Page 11: Klientenbefragung 2011. Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale Fragenkapitel - Überblick Zufriedenheit (Frage.

Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale

Frage 7Wie wichtig sind Ihnen folgende Merkmale bei einem Steuerberater / einer Steuerberaterin?(wobei 1 = äußerst wichtig 6 = unwichtig)

Persönliche Betreuung

Erledigungsgeschwindigkeit/Termintreue

Günstiger Preis

Jederzeitige Erreichbarkeit

Ideenreichtum/Innovationskraft

Geografische Nähe

Gute Referenzen

Online Abwicklung

Spezielle Fachkenntnisse

Besondere Branchenkenntnisse

Partner eines nationalen/internationalen Netzwerkes

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

0

0

0

0

0

11

2.5

4.9

0

0

12.8

0

0

0

0

0

9.8

6.3

2.4

2.5

3.8

10.3

0

0

2.4

2.4

2.5

26.8

5

7.3

3.8

10

20.5

4.9

1.2

32.9

16.9

21

22

23.8

24.4

6.3

21.3

30.8

11

24.4

32.9

47

25.9

18.3

41.3

35.4

31.3

27.5

19.2

84.2

74.4

31.7

33.7

50.6

12.2

21.3

25.6

56.3

37.5

6.4

Ergebnis 2011

1 2 3 4 5 6

Page 12: Klientenbefragung 2011. Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale Fragenkapitel - Überblick Zufriedenheit (Frage.

Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale

Frage 7Wie wichtig sind Ihnen folgende Merkmale bei einem Steuerberater / einer Steuerberaterin?(wobei 1 = äußerst wichtig 6 = unwichtig)

Persönliche Betreuung

Erledigungsgeschwindigkeit/Termintreue

Günstiger Preis

Jederzeitige Erreichbarkeit

Ideenreichtum/Innovationskraft

Geografische Nähe

Gute Referenzen

Online Abwicklung

Spezielle Fachkenntnisse

Besondere Branchenkenntnisse

Partner eines nationalen/internationalen Netzwerkes

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

0

0

0

0

0

14

5

3

1

2

15

0

0

1

1

1

8

6

3

0

5

15

0

0

5

2

3

16

7

13

5

10

17

2

1

25

19

18

33

24

26

18

19

27

19

29

37

42

29

18

36

25

29

33

16

79

70

32

36

50

10

23

29

46

31

11

Ergebnis 2009

1 2 3 4 5 6

Page 13: Klientenbefragung 2011. Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale Fragenkapitel - Überblick Zufriedenheit (Frage.

Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale

Frage 8Was waren Ihre Entscheidungsmerkmale für die (seinerzeitige) Beauftragung? Bitte gewichten Sie auf einer Skala von 1 bis 6 (wobei 1 = äußerst wichtig 6 = unwichtig)

Bekanntheit der Kanzlei

Gute Referenzen

Persönliche Freundschaft/Kontakte mit Personen

Allgemein bekannte besondere Seriosität

Geografische Nähe

Spezielle Fachkenntnisse

Besondere Branchenkenntnisse

Kanzleigröße

Gute Kontakte zu Finanzbehörden

Partner eines nationalen/internationalen Netzwerkes

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

13.7

5.3

8.1

9.6

19.2

9.6

10

23.9

10

23.5

13.7

4

4.1

2.7

8.2

1.4

8.6

15.5

2.9

14.7

8.2

2.7

4.1

6.9

20.6

11

17.1

12.7

10

20.6

31.5

16

13.5

17.8

28.8

23.3

28.6

29.6

20

27.9

21.9

25.3

24.3

34.3

19.2

28.8

17.1

16.9

25.7

10.3

11

46.7

46

28.8

4.1

26

18.6

1.4

31.4

2.9

Ergebnis 2011

1 2 3 4 5 6

Page 14: Klientenbefragung 2011. Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale Fragenkapitel - Überblick Zufriedenheit (Frage.

Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale

Frage 8Was waren Ihre Entscheidungsmerkmale für die (seinerzeitige) Beauftragung? Bitte gewichten Sie auf einer Skala von 1 bis 6 (wobei 1 = äußerst wichtig 6 = unwichtig)

Bekanntheit der Kanzlei

Gute Referenzen

Persönliche Freundschaft/Kontakte mit Personen

Allgemein bekannte besondere Seriosität

Geografische Nähe

Spezielle Fachkenntnisse

Besondere Branchenkenntnisse

Kanzleigröße

Gute Kontakte zu Finanzbehörden

Partner eines nationalen/internationalen Netzwerkes

0 10 20 30 40 50 60

18

7

11

10

20

11

12

25

10

31

11

4

1

2

14

8

12

15

3

10

9

6

3

5

14

11

13

18

10

15

26

15

7

23

25

18

19

26

14

23

23

32

23

31

18

25

24

12

34

14

12

37

54

29

8

28

19

5

29

7

Ergebnis 2009

1 2 3 4 5 6

Page 15: Klientenbefragung 2011. Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale Fragenkapitel - Überblick Zufriedenheit (Frage.

Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale

Sind aktiv angesprochen worden

Durch Empfehlung

Zufälliger erstmaliger Kontakt (bei Veranstaltungen o.ä.)

Durch Werbemaßnahmen des Steuerberaters

Über dessen Internet-Auftritt

Über eine Internet Suchmaschine

Es war eine Unternehmens-/Konzernentscheidung

0 1020304050607080

4.6

69.3

4.6

0

0

0

21.6

Ergebnis 2011

Frage 9Wie kamen Sie zu „Ihrem“ Steuerberater / „Ihrer“ Steuerberaterin?(Mehrfachantworten möglich)

Sind aktiv angesprochen worden

Durch Empfehlung

Zufälliger erstmaliger Kontakt (bei Veranstaltungen o.ä.)

Durch Werbemaßnahmen des Steuerberaters

Über dessen Internet-Auftritt

Über eine Internet Suchmaschine

Es war eine Unternehmens-/Konzernentscheidung

0 10 20 30 40 50 60

2

45

1

1

0

1

49

Ergebnis 2009

Page 16: Klientenbefragung 2011. Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale Fragenkapitel - Überblick Zufriedenheit (Frage.

Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale

Lohnverrechnung

Buchhaltung

Personal-An- und Abmeldungen

Finanzamt-Kontoauszüge

Monatsbilanzen

Saldenlisten

Eingaben bei Behörden

0 10 20 30 40 50 60

Ergebnis 2011

Ja, ist mir unbedingt wichtigDa habe ich keine besonderen AnforderungenIst mir unwichtig

Frage 10Welche der angeführten Leistungen würden Sie gerne online von Ihrem Steuerberater / Ihrer Steuerberaterin abrufbar haben?

Page 17: Klientenbefragung 2011. Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale Fragenkapitel - Überblick Zufriedenheit (Frage.

Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale

Lohnverrechnung

Buchhaltung

Personal-An- und Abmeldungen

Finanzamt-Kontoauszüge

Monatsbilanzen

Saldenlisten

Eingaben bei Behörden

0 10 20 30 40 50 60

Ergebnis 2009

Ja, ist mir unbedingt wichtigDa habe ich keine besonderen AnforderungenIst mir unwichtig

Frage 10Welche der angeführten Leistungen würden Sie gerne online von Ihrem Steuerberater / Ihrer Steuerberaterin abrufbar haben?

Page 18: Klientenbefragung 2011. Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale Fragenkapitel - Überblick Zufriedenheit (Frage.

Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale

nach Zeitaufwand

nach Mengeneinheiten (Buchungszeilen, Dienstnehmer, etc.)

Fixhonorar

Erfolgsabhängiges Honorar

Entscheidungsmöglichkeiten je Leistung

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

Ergebnis 2011

Frage 11Welche Art der Honorar-Berechnung wünschen Sie sich von Ihrem Steuerberater / Ihrer Steuerberaterin bzw. welche Art bevorzugen Sie? (Mehrfachantworten möglich)

Page 19: Klientenbefragung 2011. Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale Fragenkapitel - Überblick Zufriedenheit (Frage.

Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale

Frage 11Welche Art der Honorar-Berechnung wünschen Sie sich von Ihrem Steuerberater / Ihrer Steuerberaterin bzw. welche Art bevorzugen Sie? (Mehrfachantworten möglich)

nach Zeitaufwand

nach Mengeneinheiten (Buchungszeilen, Dienstnehmer, etc.)

Fixhonorar

Erfolgsabhängiges Honorar

Entscheidungsmöglichkeiten je Leistung

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

Ergebnis 2009

Page 20: Klientenbefragung 2011. Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale Fragenkapitel - Überblick Zufriedenheit (Frage.

Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale

15.0%

33.8%

51.3%

Ergebnis 2011

Frage 12Wie wichtig ist es Ihnen, immer mit dem Inhaber / der Inhaberin bzw. Partner der Kanzlei zu reden?

Absolut wichtig

Ab und zu erwarte ich mir das

Wenn die Mitarbeiter der Kanzlei gut sind, reicht mir das

35.0%

13.0%

52.0%

Ergebnis 2009

Page 21: Klientenbefragung 2011. Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale Fragenkapitel - Überblick Zufriedenheit (Frage.

Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale

Fachliche Präsenz in den Medien

Gesellschaftliche Präsenz des Steuerberaters in den Medien

Seminare

Vorträge

Einladungen zu gesellschaftlichen, kulturellen oder sportlichen Events

Newsletter elektronisch

Newsletter gedruckt

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Ergebnis 2011

gut

bedeutungslos

gibt es nicht

sollte es geben

Frage 13Bitte beurteilen Sie die sonstigen (Kunden- und Marketing-)Aktivitäten Ihres / Ihrer StB?

Page 22: Klientenbefragung 2011. Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale Fragenkapitel - Überblick Zufriedenheit (Frage.

Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale

Fachliche Präsenz in den Medien

Gesellschaftliche Präsenz des Steuerberaters in den Medien

Seminare

Vorträge

Einladungen zu gesellschaftlichen, kulturellen oder sportlichen Events

Newsletter elektronisch

Newsletter gedruckt

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Ergebnis 2009

gut

bedeutungslos

gibt es nicht

sollte es geben

Frage 13Bitte beurteilen Sie die sonstigen (Kunden- und Marketing-)Aktivitäten Ihres / Ihrer StB?

Page 23: Klientenbefragung 2011. Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale Fragenkapitel - Überblick Zufriedenheit (Frage.

Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale

79.00%

18.50%2.50%

Ergebnis 2011

angemessen

zu hoch

sehr günstig

Frage 14Halten Sie im Großen und Ganzen die von Ihrem Steuerberater / Ihrer Steuerberaterin verrechneten Honorare für angemessen?

81.00%

16.00%3.00%

Ergebnis 2009

angemessen

zu hoch

sehr günstig

Page 24: Klientenbefragung 2011. Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale Fragenkapitel - Überblick Zufriedenheit (Frage.

Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale

59.5%24.1%

16.5%

Ergebnis 2011

nein, noch nie

ja, wir haben schon einmal darüber nachgedacht

ja, wir haben sogar in den letzten 5 Jahren unseren / unsere StB gewechselt

Frage 15Haben Sie schon einmal in Erwägung gezogen, Ihren Steuerberater / Ihre Steuerberaterin zu wechseln?

61.0%30.0%

9.0%

Ergebnis 2009

nein, noch nie

ja, wir haben schon einmal darüber nachgedacht

ja, wir haben sogar in den letzten 5 Jahren unseren / unsere StB gewechselt

Page 25: Klientenbefragung 2011. Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale Fragenkapitel - Überblick Zufriedenheit (Frage.

Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale

Handel IndustrieDienstleistung Gewerbe Freie Berufe0

10

20

30

40

50

60

Ergebnis 2011

Frage 16In welcher Branche ist Ihr Unternehmen tätig?

Handel IndustrieDienstleistung Gewerbe Freie Berufe0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

Ergebnis 2009

Page 26: Klientenbefragung 2011. Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale Fragenkapitel - Überblick Zufriedenheit (Frage.

Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale

0 bis 5 6 bis 10 11 bis 20

21 bis 50

51 bis 100

über 1000

5

10

15

20

25

30

35

40

45

5047

911

16

3

15

Ergebnis 2011

Frage 17Wie viele Mitarbeiter/innen beschäftigt Ihr Unternehmen?

0 bis 5 6 bis 10 11 bis 20

21 bis 50

51 bis 100

über 1000

10

20

30

40

50

60

70

59

6

1012

4

10

Ergebnis 2009

Page 27: Klientenbefragung 2011. Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale Fragenkapitel - Überblick Zufriedenheit (Frage.

Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale

Frage 18Wie viele Jahre gibt es Ihr Unternehmen?

0 bis 5 Jahre 5 bis 10 Jahre 10 bis 20 Jahre

über 20 Jahre0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

16.313.8

25

45

Ergebnis 2011

0 bis 5 Jahre 5 bis 10 Jahre 10 bis 20 Jahre

über 20 Jahre0

5

10

15

20

25

30

35

30

21

19

30

Ergebnis 2009

Page 28: Klientenbefragung 2011. Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale Fragenkapitel - Überblick Zufriedenheit (Frage.

Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale

0 bis 1 Jahr 1 bis 5 Jahre über 5 Jahre0

10

20

30

40

50

60

70

11.3

26.3

62.5

Ergebnis 2011

Frage 19Seit wie langer Zeit sind sie schon bei Ihrem Steuerberater / Ihrer Steuerberaterin?

0 bis 1 Jahr 1 bis 5 Jahre über 5 Jahre0

10

20

30

40

50

60

11

37

51

Ergebnis 2009

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Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale

Wien NÖ Bgld OÖ Ktn Stmk Sbg Tirol Vbg0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

81.7

12.2

2.40 0

2.40 0 1.2

Ergebnis 2011

Frage 20In welchem Bundesland befindet sich Ihr Unternehmenssitz?

Wien NÖ Bgld OÖ Ktn Stmk Sbg Tirol Vbg0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

79

16

1 0 1 2 1 0 1

Ergebnis 2009

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Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale

52%48%

Ergebnis 2011

männlich weiblich

Frage 21Ihr Geschlecht

66.0%

34.0%

Ergebnis 2009

männlich weiblich

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Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale

20 - 40 41 - 50 51 - 60 über 600

5

10

15

20

25

30

35

40

45

23

43

22

12

Ergebnis 2011

Frage 22Ihr Alter

20 - 40 41 - 50 51 - 60 über 600

5

10

15

20

25

30

35

40

3335

21

11

Ergebnis 2009

Page 32: Klientenbefragung 2011. Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale Fragenkapitel - Überblick Zufriedenheit (Frage.

Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale

Eigentümer Vorstandsvor-sitzender/

Geschäftsführer/ Vorstand

leitend angestellt im Bereich Fi-

nanzen/ Controlling

leitend angestellt in sonstigen Bere-

ichen

0

10

20

30

40

50

60

51.9

10.1

21.5

16.5

Ergebnis 2011

Frage 23In welcher Funktion sind Sie tätig?

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Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale

Eigentümer Vorstandsvor-sitzender/

Geschäftsführer/ Vorstand

leitend angestellt im Bereich Fi-

nanzen/ Controlling

leitend angestellt in sonstigen Bere-

ichen

0

10

20

30

40

50

60 57

1612

15

Ergebnis 2009

Frage 23In welcher Funktion sind Sie tätig?


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