Bewohnerumfrage 2015im AltenheimSt. Elisabeth

Danke für Ihre Mitwirkung Liebe Bewohner, Angehörige und Betreuer! Vielen Dank für die Teilnahme an unserer

Bewohnerumfrage im März/April 2015. Von 84 ausgegebenen Fragebögen kamen 45 Stück ausgefüllt zurück. Das ist eine Rücklaufquote von 53,6%.

Um Ihnen einen Einblick in die Ergebnisse der Umfrage zu gewähren, ist an den Infotafeln der Wohnbereiche eine Mappe mit der Auswertung der Befragung einzusehen.

Wir haben ihren Bemerkungen und Anregungen besondere Beachtung geschenkt und werden sie, soweit möglich, in unserer Arbeit umsetzen.

Sollten Sie noch Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen Ihr Qualitätszirkel

Allgemeines WohlbefindenWie wohl fühlen Sie sich im Haus St. Elisabeth?

28,9 % 53,3 % 15,6 % 0,0 % 2,2 %

29,1 % 49,1 % 12,7 % 0,0 % 9,1 % Vergleichszahlen 2013

Komplex 1: Pflege1. Wie bewerten Sie die Pflegearbeit im Haus?

14

23

40

4

0

5

10

15

20

25

30

35

sehr gutgutzufriedenstellendschlechtkeine Nennung

51,1 %31,1 % 8,9 % 0,0 %

Anzahl der Wertungen

8,9 %

36,4 % 47,3 % 14,5 % 0,0 % 1,8 % Vergleichszahlen 2013

Komplex 1: Pflege2. Ich empfinde die Pflege als …

2421

1 14

0

5

10

15

20

25

30

35

zugewandt freundlichrespektvoll fürsorglichlieblos unzureichendrücksichtslos mangelhaftkeine Nennung

47,0 % 41,2 % 2,0 % 7,8 %2,0 %

Anzahl der Wertungen

Mehrfachnennungen wurden berücksichtigt.

54,4 % 40,3 % 1,8 % 0,0 % 3,5 % Vergleichszahlen 2013

Komplex 1: Pflege3. Die Mitarbeiter/innen sind höflich, hilfsbereit und freundlich.

29

14

0 0 105

1015202530354045

jaüberwiegendmanchmalniekeine Nennung

65,9 % 31,8 % 0,0 % 0,0 % 2,3 %

Anzahl der Wertungen

78,2 % 16,4 % 3,6 % 0,0 % 1,8 %

Vergleichszahlen 2013

Komplex 1: Pflege4. Achten die Mitarbeiter/innen die Privatsphäre der Bewohner/innen?

31

12

0 0 105

1015202530354045

jaüberwiegendmanchmalniekeine Nennung

70,5 % 27,3 % 0,0% 0,0 % 2,3 %

Anzahl der Wertungen

72,7 % 20,0 % 5,5 % 0,0 % 1,8 %

Vergleichszahlen 2013

Komplex 2: Speisenversorgung1. Die Speisen sind geschmackvoll zubereitet und die Auswahl der Speisen ist abwechslungsreich.

34

9

3 1 005

1015202530354045

jaüberwiegendmanchmalneinkeine Nennung

72,3 % 19,1 % 6,4% 0,0 %2,1 %

Anzahl der Wertungen

Vergleichszahlen 201370,9 % 18,2 % 9,1 % 0,0 % 1,8 %

Komplex 2: Speisenversorgung2. Werden Ihre persönlichen Bedürfnisse und Einschränkungen bei den Mahlzeiten berücksichtigt?

33

8

1 04

0

5

10

15

20

25

30

35

jaüberwiegendmanchmalniekeine Nennung

71,7 % 17,4 % 2,2 % 0,0 % 8,7 %

Anzahl der Wertungen

49,1 % 29,1 % 9,1 % 0,0 % 12,7 % Vergleichszahlen 2013

Komplex 2: Speisenversorgung3. Bei den Mahlzeiten werden Sie freundlich und zuvorkommend bedient.

33

8

0 04

05

1015202530354045

jaüberwiegendmanchmalniekeine Nennung

73,3 % 17,8 % 0,0 % 0,0 % 8,9 %

Anzahl der Wertungen

72,7 % 9,1 % 7,3 % 0,0 % 10,9 % Vergleichszahlen 2013

Komplex 3: Hauswirtschaft1. Wie zufrieden sind Sie mit der Sauberkeit und Hygiene in Ihrem Zimmer?

2023

1 1 10

5

10

15

20

25

30

35

sehr zufriedenzufriedennoch zufriedenunzufriedenkeine Nennung

43,5 % 50,0 % 2,2 % 2,2 % 2,2 %

30,9 % 52,7 % 5,5 % 0,0 % 10,9 % Vergleichszahlen 2013

Komplex 3: Hauswirtschaft2. Wie zufrieden sind Sie mit der Sauberkeit und Hygiene im Haus?

42,2 % 51,1 % 2,2 % 0,0 % 4,4 %

30,9 % 54,6 % 3,6 % 0,0 % 10,9 % Vergleichszahlen 2013

Komplex 3: Hauswirtschaft3. Wie beurteilen Sie die Qualität der Versorgung Ihrer privaten Wäsche?

24

12

1 1

6

0

5

10

15

20

25

30

35

ausgezeichnetgutzufriedenstellendschlechtkeine Nennung

54,5 % 27,3 % 2,3 % 2,3% 13,6%

18,2 % 45,4 % 16,4 % 1,8 % 18,2 % Vergleichszahlen 2013

Komplex 4: Haustechnik1. Werden angezeigte Reparaturwünsche und Serviceleistungen (z.B. Mineralwasserversorgung, Wartung von Rollstühlen) zu Ihrer Zufriedenheit erledigt?

24

12

1 15

0

5

10

15

20

25

30

35

ja, in vollem Umfangmeistensseltenniekeine Nennung

55,8 % 27,9 % 2,3 % 2,3 % 11,6 %

36,4 % 29,1 % 3,6 % 5,5 % 25,5 % Vergleichszahlen 2013

Komplex 5: Verwaltung1. Sind Sie mit den Öffnungszeiten unserer Verwaltung und mit der Erreichbarkeit der Mitarbeiter/innen zufrieden?

2320

0 02

0

5

10

15

20

25

30

35

sehr zufriedenzufriedennoch zufriedenunzufriedenkeine Nennung

51,1 % 44,4 % 0,0% 0,0 % 4,4 %

30,9 % 56,4 % 3,6 % 1,8% 7,3 % Vergleichszahlen 2013

Komplex 5: Verwaltung2. Fühlen Sie sich bei Fragen an die Heimleitung und/oder an die Verwaltungsmitarbeiter/innen gut beraten?

28

14

0 03

0

5

10

15

20

25

30

35Ja, in vollem Umfang

meistens undkompetentausreichend

nie

keine Nennung

62,2 % 31,1 % 0,0 % 0,0 % 6,7 %

47,3 % 30,9 % 9,1 % 1,8 % 9,1 % Vergleichszahlen 2013

Komplex 6: Beschäftigung & Betreuung1. Wie bewerten Sie die Anzahl der Beschäftigungsangebote/Veranstaltungen in St. Elisabeth?

1618

7

03

0

5

10

15

20

25

30

35

reichlichangemessenausreichendzu wenigkeine Nennung

36,4 % 40,9 % 15,9 % 0,0 % 6,8 %

34,5 % 41,8 % 12,7 % 5,5 % 5,5 % Vergleichszahlen 2013

Komplex 6: Beschäftigung & Betreuung2. Werden Sie zum Beschäftigungsangebot ausreichend informiert?

29

10

20

4

0

5

10

15

20

25

30

35

Jameistensmanchmalniekeine Nennung

64,4 % 22,2 % 4,4 % 0,0 % 9,1 %

45,5 % 29,1 % 7,3 % 1,8 % 16,3 % Vergleichszahlen 2013

Komplex 6: Beschäftigung & Betreuung3. Fühlen Sie sich vom Beschäftigungsangebot angesprochen?

9

20

84 5

0

5

10

15

20

25

30

35

stetsmeistensseltenniekeine Nennung

19,6 % 43,5 % 17,4 % 8,7 % 10,9 %

32,7 % 34,5 % 12,7 % 3,6 % 16,4 % Vergleichszahlen 2013

Komplex 6: Beschäftigung & Betreuung4. Haben Sie die Möglichkeit, bei Interesse teilzunehmen?

22

107

2 20

5

10

15

20

25

30

35

stetsmeistensseltenniekeine Nennung

51,2 % 23,3 % 16,3 % 4,7 % 4,7 %

43,6 % 20,0 % 20,0 % 0,0 % 30,8 % Vergleichszahlen 2013

Komplex 6: Beschäftigung & Betreuung5.Wie bewerten Sie als Angehörige/ Betreuer/in die Einzel- und Gruppenbetreuung immobiler und demenziell erkrankter Bewohner/innen im Haus.

1317

5

0

7

0

5

10

15

20

25

30

35

sehr gutgutzufriedenstellendunzureichendkeine Nennung

31,0 % 40,5 % 11,9 % 0,0 % 16,7 %

27,3 % 40,0 % 5,5 % 5,5% 21,8 % Vergleichszahlen 2013

Anmerkungen, AnregungenVerbesserungsvorschläge „Augenblicklich Personalmangel, dadurch etwas Nachlässigkeit im ganzen Haus, Pflege, Hauswirtschaft. Wir hoffen, dass sich das wieder zum

Positiven wendet.“

„Leider des öfteren Geruchsbelästigung durch Urin. Ein größeres Musikangebot wäre wünschenswert.“

„Der Bewohner fühlt sich rundum wohl und gut betreut und versorgt.“

„Ich möchte mich für die liebevolle Betreuung in jeder Hinsicht bedanken und kann nur sagen Vielen Dank!“

Herzlichen DANK ihr

Qualitätszirkel Altenheim St. Elisabeth