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„Arbeitgeber-Bewertungsportale– Chancen nutzen“

Vortrag am 08. November 2019 um 10:45 Uhr

Ursache und Wirkung---was unterscheidet Empfehlungen und Bewertungen auf Bewertungsportalen---und warum der Chef oft an allem Schuld ist!

Was ist eine Empfehlung?

Lobende Beurteilung

Fürsprache(Duden)

Was ist eine Empfehlung?

Lobende Beurteilung

Fürsprache(Duden)

Eine echte Empfehlung ist IMMER mit einem positiven Gefühl verbunden!

Was ist eine Bewertung?

Sprachliche Äußerung, durch die etwas, jemand bewertet

wird (Duden)

Was ist eine Bewertung?

Sprachliche Äußerung, durch die etwas, jemand bewertet

wird (Duden)

Eine Bewertung ist eher sachlich und sehr oft mit einem negativen Aspekt behaftet.Man sucht vor einer Bewertung eher nach Fehlern, Missständen etc.

Ein “Ich muss” Job-Interessent/Mitarbeiter?

Intelligente Mitarbeiter reden über Ideen

Durchschnittliche über Dinge

Versager über Andere.

Ein “Ich will” Job-Interessent/Mitarbeiter?

Intelligente Mitarbeiter reden über Ideen• Im Durchschnitt sind 5% “ich will”

Mitarbeiter



Ein “Ich kann” Job-Interessent/Mitarbeiter?


Mitarbeiter


• im Durchschnitt sind 15% “ich kann” Mitarbeiter


Ein “Ich muss” Job-Interessent/Mitarbeiter?


Mitarbeiter


• im Durchschnitt sind 15% “ich kann” Mitarbeiter


• im Durchschnitt sind 80% “ich muss” Mitarbeiter

Gibt es Regeln für gute

Empfehlungen?

• Wer empfohlen wird, muss keine Preisangebote machen

• Der Mitarbeiter/Job-Interessent ist der Verkäufer, nicht der Sales-Mitarbeiter

• Wenn es zwischen dem Job-Interessenten/Kunden und Mitarbeiter irgendeine Art persönlicher Anteilnahme gibt und wenn der Mitarbeiter sich wirklich für die Belange des Bewerbers/Kunden interessiert, dann wächst das Vertrauen und damit die Bereitschaft zu positiver Mundpropaganda.

• Letztlich geht es darum, dass Leute merken, dass man auf sie Acht gibt und sich für sie interessiert. Dann reden sie auch gern über das entsprechende Unternehmen.

• Quelle:"Generating positive word-of-mouth communication through customer-employee relationships" von

Dwayne Gremler, Kevin P. Gwinner und Stephen Brown, International Journal of Service Industry Management, Vol. 12, 2001.

Gibt es Regeln für gute Bewertungen?

• Wer also die Mitarbeiter/Kunden einbindet, mitmachen, sich beteiligen lässt, der wird positive Bewertungen = Empfehlungen bekommen, selbst wenn es schwer ist, die Leistung wirklich einzuschätzen. Denn die Mitarbeiter/Kunden bekommen damit das Gefühl, eine gewisse Kontrolle auszuüben. Und allein dadurch wird für sie subjektiv das Risiko minimiert, eine schlechte Leistung zu erhalten

Warum werden Bewertungen gemacht?• Man gibt Bewertungen ab, um dem Unternehmen zu helfen 10-20%• Man gibt Bewertungen ab, um dem Unternehmen neue Möglichkeiten aufzutun

30-40%• Man gibt Bewertungen ab, um anderen Bewerbern zu helfen, die richtige

Entscheidung zu treffen 30-40%• Man gibt Bewertungen ab, um seinen eigenen Frust loszuwerden 20%• Man gibt überwiegend Empfehlungen ab, wenn es sich um Dienstleistungen und

persönliche Dinge handelt• Man gibt überwiegend Bewertungen ab, wenn es sich um Dinge und/oder

Produkte handelt.• 7 von 10 Kunden/Mitarbeitern sind bereit, ihr Unternehmen zu bewerten!

Quelle: BrightLocal Local Consumer Review Survey 2018

Wie läßt sich Loyalität, Engagement und Begeisterung der Mitarbeiter erfragen?

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1Quelle:Net Promoter Score (NPS)von Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company und Fred Reichheld

Der NPS (NET PROMOTER SCORE) basiert auf eine einzige Frage, der Frage nach der Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden oder Mitarbeiter!

Wer bewertet, gibt automatisch keine Empfehlung ab!

Indiskutables entschiedenes NEIN/ Ich hasse es!

Ja, ich stimme entschieden zu / Ich liebe es!

Ja, ich stimme zu / Ich mag es sehr!

Ja, ich trage es mit / Ich mag es.

10

Vielleicht, mit Tendenz Ja

Vielleicht, mit Tendenz Nein

9

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5

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3

2

1 Entschiedenes Nein / Ich mag es überhaupt nicht!

Klares Nein / ich mag es nicht.

Nein / ich mag es eher nicht.Doch eher ein Nein

Quelle:Net Promoter Score (NPS)von Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company und Fred Reichheld

Wer empfiehlt, gibt automatisch eine Bewertung mit positiven Gefühlen ab!

10

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2

1Quelle:Net Promoter Score (NPS)von Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company und Fred Reichheld

Wer etwas NICHT mag, gibt automatisch viele emotionale Bewertungen ab!

Ich hasse es! Ich werde allen davon erzählen, wie schlecht es ist!

Ich liebe es!/ Ich empfehle es jedem

Ich mag es sehr! / ich empfehle es vielen

Ich mag es./ Ich empfehle es einigen

10

Vielleicht rede ich mal darüber

Ich werde es nicht weiter erwähnen

9

8

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5

4

3

2

1 Ich mag es überhaupt nicht! /Ich werde vielen davon erzählen, wie schlecht es ist

Ich mag es nicht./ Ich werde einigen davon erzählen

Ich mag es eher nicht./ Ich werde ein paar davon erzählen

Ich werde es nicht erwähnen


Wer empfiehlt, gibt automatisch eine 4 oder 5 Sterne Bewertung ab!

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

POSITIV

NEUTRAL


Wer Nicht empfiehlt, gibt automatisch eine 1, 2, oder 3 Sterne Bewertung ab!

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

POSITIV

NEGATIV

NEUTRAL


Wie viele Empfehlungen kann ich für mein Unternehmen erwarten?

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

POSITIV

NEGATIV

NEUTRAL


Durchschnittlich sind 20% der Mitarbeiter bereit, eine Empfehlung für ihr Unternehmen auszusprechen!

Wie viele Bewertungen kann ich für mein Unternehmen erwarten?

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

POSITIV

NEGATIV

NEUTRAL


Ca. 70 % ihrer Mitarbeiter sind inzwischen bereit, eine Bewertung für ihr Unternehmen abzugeben/ Für die Tendenz, ob 1,2,3,4 oder 5 Sterne sind sie selbst verantwortlich!

Ab wann Vertrauen Menschen den Bewertungen zu Unternehmen im Internet?

Quelle: volksstimme.de/topthemen/merkel-vertrauen-verloren-durch-ruede-toene-im-asylstreit/10_08_2018

Ab wann beginnt das Vertrauen im Internet?

• Ohne Bewertungen vertrauen Ihnen nur 8 % der Bewerber im Internet!

Quelle: BrightLocal Local Consumer Review Survey 2018 Quelle: Google surveys

Ab wann beginnt das Vertrauen im Internet?• Ohne Bewertungen vertrauen Ihnen nur 8 % der Bewerber!

• Um Vertrauen zu bekommen benötigen sie mindestens 30-50 pos. Bewertungen!



• Um Vertrauen zu bekommen benötigen sie mindestens 30-50 Bewertungen!

• Ab 30-40 Bewertungen sinkt das Misstrauen gegenüber Bewertungen!




• Ab 30-40 Bewertungen sinkt das Misstrauen!

• Ab 150 Bewertungen denken 9 von 10 neuen Bewerbern nicht mehr über negative Folgen nach!




• Ab 30 Bewertungen sinkt das Misstrauen!


• Es werden durchschnittlich 10 Bewertungen gelesen, bevor sich ein Gefühl des Vertrauens aufbaut!







• Man kann etwas gegen unberechtigte negative Bewertungen tun!







• Nur 8-10 % der Bewerber vertrauen überhaupt keinen Bewertungen!


Einer der Gründe liegt unter anderem darin, dass ältere Personen (50+) sich lieber eine eigene Meinung bilden und weniger in den dezentralen Meinungsbildungsprozessen des Internets verankert sind.Quelle: TrustedShops / Umfrage unter 7.000 Verbrauchern/ 2017

Ab wann beginnt das Vertrauen im Internet?• Ohne Bewertungen vertrauen Ihnen nur 8 % der

Bewerber!





• Nur 8-10 % der Bewerber vertrauen überhaupt keinen Bewertungen!

• Je mehr Bewertungen (mit Content) sie permanent erhalten, desto mehr mag Google ihr Unternehmen!

Quelle: BrightLocal Local Consumer Review Survey 2018 Quelle: https://moz.com/local-search-ranking-factors

https://moz.com/local-search-ranking-factors

Fluktuationsrate in Unternehmen?

• 2014 = 29,9%• 2015 = 30,8%• 2016 = 30,8%• 2017 = 31,3%• 2018 = 32,4%

davon 2018 /ohne Ausbildung 54% mit Berufsabschluss 26,4%

mit akademischem Abschluss 31%Ausbildung beendet 44,3%

(Quelle: Bundesagentur für Arbeit/Statistiken)

Warum kündigen Mitarbeiter?

•Zu 70 Prozent hängt die Motivation eines Mitarbeiters direkt mit dem Verhalten des direkten Vorgesetzten zusammen, berichten dieStudien des Markt- und Meinungsforschungsinstituts Gallup

• Zu hoher Druck auf Zielerreichung• Zu wenig Kommunikation im Unternehmen

• Fehlende Anerkennung und fehlendes Feedback• Zuviel Arbeit ohne Ausgleich

• keine Kritikfähigkeit

• weil es seit Jahren immer einfacher wird, einen neuen Arbeitsplatz zu bekommen!

https://www.gallup.de/183104/engagement-index-deutschland.aspx

Wodurch beginnt das Vertrauen der Mitarbeiter und Bewerber?

•Nur totale Ehrlichkeit führt zu echtem, wahrem Vertrauen!

"Die besondere Macht von Vertrauen besteht darin, dass es sehr schwierig aufzubauen und sehr leicht zu zerstören ist.“

Thomas J. Watson ehem. Ceo/IBM

Ab wann verdient man sich Vertrauen ?

Ab wann verdient man Vertrauen ?

•Vertrauen verdient man sich, in dem man seine Versprechen hält!

Ab wann bekommt man Vertrauen ?

•Vertrauen verdient man sich, in dem man andere respektiert!

Die Nr. 1 warum man Vertrauen verliert ?

Die Nr. 1 warum man Vertrauen verliert ?

•Vertrauen verliert man, wenn man zu viel verspricht!

und sogar ein Unternehmen, das einen Service für EUR 29,- mtl. verkauft, wird über die Zeit Leben oder Sterben, abhängig von dem Niveau des Vertrauens,was es mit seinen Mitarbeitern, Kunden und Partnern aufgebaut hat (Quelle: Stephen Corey „ The speed of Trust)

Nur wer sehr gut bewertet, gibt automatisch eine Empfehlung ab!

Quelle: Google surveys

Nur wer sehr gut bewertet, gibt automatisch eine Empfehlung ab!

• Alles mit 5 Sternen wirkt unglaubwürdig!• Mit 4,5 bis 4,8 Sterne liegen sie im Bereich der

erfolgreichsten Unternehmen!(Quelle: BrightLocal 12/18)

Quelle: Studie von Big Social Media, Bosch und Siemens Hausgeräte (BSH) und dem Lehrstuhl für Internationale BWL und E-Commerce der HTW Aalen 10/15


Wer unter 3,5 bewertet, gibt automatisch keineEmpfehlung ab!• Alles mit 5 Sternen wirkt unglaubwürdig!• Mit 4,5 bis 4,8 Sterne liegen sie im Bereich der

erfolgreichsten Unternehmen!• Unter 3,5 Sterne werden nicht bei Google Ads

angezeigt!• Alles mit 3 Sterne und darunter erzeugt ein

negatives Verhalten!(Quelle: BrightLocal 12/18)



Wer bewertet, gibt nicht automatisch eine Empfehlung ab!• Alles mit 5 Sternen wirkt unglaubwürdig!• Mit 4,5 bis 4,8 Sterne liegen sie im Bereich der

erfolgreichsten Unternehmen!• 57% ignorieren ein Unternehmen < 4 Sterne!• Unter 3,5 Sterne werden nicht bei Google Ads

angezeigt!• Alles mit 3 Sterne und darunter erzeugt ein

negatives Verhalten!• 91% der 18-34 Jährigen vertrauen Online

Bewertungen genau so viel, wie persönliche Empfehlungen

(Quelle: BrightLocal 12/18)



Wer bewertet, gibt nicht automatisch eine Empfehlung ab!• 85% der Job-Interessenten/Käufer sind der Ansicht, das Bewertungen, die

älter als 3 Monate sind, irrelevant sind• 80% der 18-34 Jährigen haben schon Bewertungen abgegeben, aber nur 41%

der über 55 Jährigen• 67% der 18-34 Jährigen sind bereit eine Bewertung, nach Aufforderung,

abzugeben, aber nur 29% der über 55 Jährigen

(Quelle: BrightLocal 12/18)

42% der Kandidaten mit negativer Bewerbungserfahrung kaufen wahrscheinlich keine Produkte bzw. Dienstleistungen mehr von diesem Unternehmen!

(Quelle: Manpowergroup 2018)


Wann empfehlen wir?

Quelle: https://www.stuttgarter-zeitung.de/inhalt.tipps-von-freunden-warum-persoenliche-empfehlungen-immer-wichtiger-werden.

https://www.stuttgarter-zeitung.de/inhalt.tipps-von-freunden-warum-persoenliche-empfehlungen-immer-wichtiger-werden.9074964d-0ad8-40f8-a453-4cb31be3b937.html

Wann empfehlen wir?

• Wenn es Neu ist

Wann empfehlen wir?

• Wenn es Neu ist

• Direkt nach einem Abschluss

Wann empfehlen wir?

• Wenn es Neu ist• Direkt nach einem Abschluss

• In den ersten 3 Monaten der Nutzung (wenn es gut läuft)

Wann empfehlen wir?


• In den ersten 3 Monaten der Nutzung (wenn es gut läuft)

• Maximal bis 2,5 Jahre, dann ist es gewohnt und alt und jeder will, dass es so bleibt wie es ist / Die Macht der Gewohnheit

Wann empfehlen wir?


• In den ersten 3 Monaten der Nutzung (wenn es gut läuft)• Maximal bis 2,5 Jahre, dann ist es gewohnt und alt und jeder will,

dass es so bleibt wie es ist /Die Macht der Gewohnheit

• Wenn es Alt ist und abgeschafft werden soll / Verlustängste

Bei wem würden Sie sich bewerben?

Fazit:

• Schaffen sie mehr Vertrauen, indem sie zu ihren Mitarbeitern, Bewerbern, Kunden “brutal“ ehrlich sind (0n- und Offline)

• Mehr Vertrauen führt automatisch zu mehr positiven Bewertungen• Mehr positive Bewertungen bedeuten mehr Empfehlungen

• Bitten sie einfach darum und Menschen, die ihnen vertrauen, haben keine Probleme, ihnen Empfehlungen und positive Bewertungen zu geben

• Mehr Empfehlungen und positive Bewertungen führen zu mehr “ich will“ und “ich kann“ Mitarbeitern, / von denen sie sogar einen sogenannten Vertrauensvorschuss erhalten.

Fazit:

• Schaffen sie mehr Vertrauen, indem sie zu ihren Mitarbeitern, Bewerbern, Kunden “brutal“ ehrlich sind (0n- und Offline)

• Mehr Vertrauen führt automatisch zu mehr positiven Bewertungen• Mehr positive Bewertungen bedeuten mehr Empfehlungen

• Bitten sie einfach darum und Menschen, die ihnen vertrauen, haben keine Probleme, ihnen Empfehlungen und positive Bewertungen zu geben

• Mehr Empfehlungen und positive Bewertungen führen zu mehr “ich will“ und “ich kann“ Mitarbeitern, / von denen sie sogar einen sogenannten Vertrauensvorschuss erhalten

• (Negatives Beispiel: Befristete Arbeitsverträge führen nicht zu mehr Vertrauen!)

Fazit:

• Einfache Erfolgsregel:

• Das Unternehmen kümmert sich um seine Mitarbeiter• dann kümmern sich die Mitarbeiter um die Kunden• und die Kunden kümmern sich um das Geschäft!

Hermann HoogestraatFeedback and Referral Specialist / Consultant

Jahrgang 1960, beschäftigt sich seit Ende der 80er Jahre intensiv mit den Themen: Aufbau von Unternehmen, Ausbildung, Feedback und Empfehlungen in den Bereichen Fitness, Gesundheit und Freizeit und überträgt diese Ergebnisse sei 2011 mit Erfolg, auch auf Unternehmen aus vielen anderen Bereichen.Seit September 2018 ist er ausschließlich für Kunden der Firma Softgarden als Berater tätig.

[email protected] | +49 160 978 837 76

Date post:	15-Oct-2020
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