Post on 17-Jul-2015
transcript
INHALT
• Kurzvorstellung des Unternehmens
• Kanäle
• Sortiment
• Preise & Zusatzkosten
• Standorte
• Zahlungsmöglichkeiten
• Hilfestellungen
• Kanalintegration
• Fazit
2
Differenzierungsfaktoren
VORSTELLUNG UNTERNEHMEN CYBERPORT
4
Ursprünge
• 1998: stationärer Apple-Händler, Dresden
• 1999: Eröffnung Online-Shop
Besitzverhältnisse
• Gehört Mehrheitlich Investor Hubert Burda Media Holding KG
• Investor stieg bereit 2000 ein
Kennzahlen
• Mitarbeiter: 600
• Umsatz 2013: ~560 Mio. EUR
• Umsatz-Wachstum: 20% innerhalb letzter 5 Jahre
• Sortiment: 40 000 Produkte
Markt
• 3,6 Mio. Kunden
• Fokus: Deutschland
• Expansion in deutschsprachigen Raum im Gange
Quelle www.cyberport.de
KANÄLE VON CYBERPORT
Vertriebskanäle
• Onlineshop (DE, AT, DE mobil)
• Stationäre Geschäfte
• Prospekt & Telefon
• KEINE Marktplätze oder Shop-in-Shop
Informationskanäle
• Corporate Blog „cyberbloc“
• YouTube-Channel
• Soziale Netzwerke
• Kooperation mit CHIP online
• (TV-Werbung)
6
DIFFERENZIERUNGSFAKTOREN
Sortiment
• Sortimentsbreite
• Sortimentstiefe
• Verfügbarkeit
• Aktualisierung
• Ergänzende Dienstleistungen – Einrichtungsservices
– Apple-Service-Point
– Zusätzliche Garantien
8
DIFFERENZIERUNGSFAKTOREN
Sortiment
• Reguläres Preisniveau im Elektronik-Einzelhandel
• Unterschied zwischen Versandpreis & Filialpreis: Versteckte Umlage der Versandkosten
9
Preise
Zusammenhang der Preise im Online-Checkout. Links: Onlinepreis(grau) und Gesamtbetrag inkl. Zustellung. Rechts: Filialreis desselben Produkts bei Abholung - Quelle: www.cyberport.de
DIFFERENZIERUNGSFAKTOREN
Sortiment
• Klares, aufgeräumtes Design
• Einheitliches Store-Konzept
• Offene Atmosphäre
• Stores in 1A-Lage in Großstädten
• Interaktion mit Technik
10
Preise
Standort & Einkaufserlebnis
DIFFERENZIERUNGSFAKTOREN
Sortiment
• Die Gängigen
• Leider kein mobile-Payment
• Online kaufen – offline bezahlen
11
Preise
Standort & Einkaufserlebnis
Zahlungsmöglichkeiten
DIFFERENZIERUNGSFAKTOREN
Sortiment
• Ungewöhnlich formulierte AGB
• Beratungsgeschulte Mitarbeiter
• Fähiges Callcenter
12
Preise
Standort & Einkaufserlebnis
Zahlungsmöglichkeiten
Hilfestellungen
DIFFERENZIERUNGSFAKTOREN
Sortiment
13
Preise
Standort & Einkaufserlebnis
Zahlungsmöglichkeiten
Hilfestellungen
Quelle: Eigene Darstellung
KANALINTEGRATION
Testbestellung I - online
• Wacom Bamboo Stylus solo3 CS-160 grau
• 18,90€ Versandpreis
Testbestellung II - offline
15
Quelle: https://www.cyberport.de/wacom-bamboo-stylus-solo3-eingabestift-grau-1Q11-017_10511.html
• SanDisk 16GB Extreme USB 3.0 Stick 2013 SDCZ80-016G-G46
• 19,90€ Filialpreis
Quelle: https://www.cyberport.de/sandisk-16gb-extreme-usb-3-0-stick-2013-sdcz80-016g-g46-3G02-02D_385.html
KANALINTEGRATION
16
Kanäle
Pre Sales Sale After Sale
Informieren Probieren Bestellen Erhalten Bezahlen Informieren Umtausch
Store
Hamburg
3. 5 6a
Hotline 4b
Online-
Shop
2.
4a
6b 8
Blog 1.
Prospekt 7
1
Quelle: https://www.cyberport.de/wacom-bamboo-stylus-solo3-eingabestift-grau-1Q11-017_10511.html
KANALINTEGRATION
17
Quelle: https://www.cyberport.de/sandisk-16gb-extreme-usb-3-0-stick-2013-sdcz80-016g-g46-3G02-02D_385.html
Kanäle
Pre Sales Sale After Sale
Informieren Probieren Bestellen Erhalten Bezahlen Informieren Umtausch
Store
Hamburg
2. 3. 4. 5.
Hotline 7.
Online-
Shop
1.
Blog
Prospekt
1
KANALINTEGRATION
18
Vertrieb:
• Problemloser Wechsel zwischen den Kanälen möglich
• Kundenkonto (online) zwingend
• Testprodukt I: Online bestellt, offline abholen, online abgeben
• Testprodukt II: Offline bestellt, Abgeben wie online bestellt.
• Rückgabe & Erstattung etwas „zäh“
Besonderheiten:
• Vor-Ort-Online-Bestellen
• In Filiale wird zu Online-Bedingungen gekauft
KANALINTEGRATION
Marketing:
• Kanäle verweisen konsequent aufeinander
• Technische Innovationen werden dazu eingesetzt
• Einheitliche Ansprache und Erscheinung
• Online wird auch für Offline geworben
19
Deutliche Kanalhinweise im Cyberport-Prospekt Google SERP zu cyberport