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Multichannelanalyse Cyberport von Stefan Berkenhoff
Date post:17-Jul-2015
Category:Retail
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<ul><li><p>MULTI-CHANNEL-ANALYSE: CYBERPORT </p><p>Stefan Berkenhoff </p></li><li><p>INHALT </p><p> Kurzvorstellung des Unternehmens </p><p> Kanle </p><p> Sortiment </p><p> Preise &amp; Zusatzkosten </p><p> Standorte </p><p> Zahlungsmglichkeiten </p><p> Hilfestellungen </p><p> Kanalintegration </p><p> Fazit </p><p>2 </p><p>Differenzierungsfaktoren </p></li><li><p>VORSTELLUNG DES UNTERNEHMENS </p><p>Abschnitt 1 </p><p>3 </p></li><li><p>VORSTELLUNG UNTERNEHMEN CYBERPORT </p><p>4 </p><p>Ursprnge </p><p> 1998: stationrer Apple-Hndler, Dresden </p><p> 1999: Erffnung Online-Shop </p><p>Besitzverhltnisse </p><p> Gehrt Mehrheitlich Investor Hubert Burda Media Holding KG </p><p> Investor stieg bereit 2000 ein </p><p>Kennzahlen </p><p> Mitarbeiter: 600 </p><p> Umsatz 2013: ~560 Mio. EUR </p><p> Umsatz-Wachstum: 20% innerhalb letzter 5 Jahre </p><p> Sortiment: 40 000 Produkte </p><p>Markt </p><p> 3,6 Mio. Kunden </p><p> Fokus: Deutschland </p><p> Expansion in deutschsprachigen Raum im Gange </p><p>Quelle www.cyberport.de </p></li><li><p>KANLE </p><p>Abschnitt 2 </p><p>5 </p></li><li><p>KANLE VON CYBERPORT </p><p>Vertriebskanle </p><p> Onlineshop (DE, AT, DE mobil) </p><p> Stationre Geschfte </p><p> Prospekt &amp; Telefon </p><p> KEINE Marktpltze oder Shop-in-Shop </p><p>Informationskanle </p><p> Corporate Blog cyberbloc </p><p> YouTube-Channel </p><p> Soziale Netzwerke </p><p> Kooperation mit CHIP online </p><p> (TV-Werbung) </p><p>6 </p></li><li><p>DIFFERENZIERUNGSFAKTOREN </p><p>Abschnitt 3 </p><p>7 </p></li><li><p>DIFFERENZIERUNGSFAKTOREN </p><p>Sortiment </p><p> Sortimentsbreite </p><p> Sortimentstiefe </p><p> Verfgbarkeit </p><p> Aktualisierung </p><p> Ergnzende Dienstleistungen Einrichtungsservices </p><p> Apple-Service-Point </p><p> Zustzliche Garantien </p><p>8 </p></li><li><p>DIFFERENZIERUNGSFAKTOREN </p><p>Sortiment </p><p> Regulres Preisniveau im Elektronik-Einzelhandel </p><p> Unterschied zwischen Versandpreis &amp; Filialpreis: Versteckte Umlage der Versandkosten </p><p>9 </p><p>Preise </p><p>Zusammenhang der Preise im Online-Checkout. Links: Onlinepreis(grau) und Gesamtbetrag inkl. Zustellung. Rechts: Filialreis desselben Produkts bei Abholung - Quelle: www.cyberport.de </p></li><li><p>DIFFERENZIERUNGSFAKTOREN </p><p>Sortiment </p><p> Klares, aufgerumtes Design </p><p> Einheitliches Store-Konzept </p><p> Offene Atmosphre </p><p> Stores in 1A-Lage in Grostdten </p><p> Interaktion mit Technik </p><p>10 </p><p>Preise </p><p>Standort &amp; Einkaufserlebnis </p></li><li><p>DIFFERENZIERUNGSFAKTOREN </p><p>Sortiment </p><p> Die Gngigen </p><p> Leider kein mobile-Payment </p><p> Online kaufen offline bezahlen </p><p>11 </p><p>Preise </p><p>Standort &amp; Einkaufserlebnis </p><p>Zahlungsmglichkeiten </p></li><li><p>DIFFERENZIERUNGSFAKTOREN </p><p>Sortiment </p><p> Ungewhnlich formulierte AGB </p><p> Beratungsgeschulte Mitarbeiter </p><p> Fhiges Callcenter </p><p>12 </p><p>Preise </p><p>Standort &amp; Einkaufserlebnis </p><p>Zahlungsmglichkeiten </p><p>Hilfestellungen </p></li><li><p>DIFFERENZIERUNGSFAKTOREN </p><p>Sortiment </p><p>13 </p><p>Preise </p><p>Standort &amp; Einkaufserlebnis </p><p>Zahlungsmglichkeiten </p><p>Hilfestellungen </p><p>Quelle: Eigene Darstellung </p></li><li><p>KANALINTEGRATION </p><p>Abschnitt 5 </p><p>14 </p></li><li><p>KANALINTEGRATION </p><p>Testbestellung I - online </p><p> Wacom Bamboo Stylus solo3 CS-160 grau </p><p> 18,90 Versandpreis </p><p>Testbestellung II - offline </p><p>15 </p><p>Quelle: https://www.cyberport.de/wacom-bamboo-stylus-solo3-eingabestift-grau-1Q11-017_10511.html </p><p> SanDisk 16GB Extreme USB 3.0 Stick 2013 SDCZ80-016G-G46 </p><p> 19,90 Filialpreis </p><p>Quelle: https://www.cyberport.de/sandisk-16gb-extreme-usb-3-0-stick-2013-sdcz80-016g-g46-3G02-02D_385.html </p></li><li><p>KANALINTEGRATION </p><p>16 </p><p>Kanle </p><p>Pre Sales Sale After Sale </p><p>Informieren Probieren Bestellen Erhalten Bezahlen Informieren Umtausch </p><p>Store </p><p>Hamburg </p><p> 3. 5 6a </p><p>Hotline 4b </p><p>Online-</p><p>Shop </p><p>2. </p><p>4a </p><p> 6b 8 </p><p>Blog 1. </p><p>Prospekt 7 </p><p>1</p><p>Quelle: https://www.cyberport.de/wacom-bamboo-stylus-solo3-eingabestift-grau-1Q11-017_10511.html </p></li><li><p>KANALINTEGRATION </p><p>17 </p><p>Quelle: https://www.cyberport.de/sandisk-16gb-extreme-usb-3-0-stick-2013-sdcz80-016g-g46-3G02-02D_385.html </p><p>Kanle </p><p>Pre Sales Sale After Sale </p><p>Informieren Probieren Bestellen Erhalten Bezahlen Informieren Umtausch </p><p>Store </p><p>Hamburg </p><p> 2. 3. 4. 5. </p><p>Hotline 7. </p><p>Online-</p><p>Shop </p><p>1. </p><p>Blog </p><p>Prospekt </p><p>1</p></li><li><p>KANALINTEGRATION </p><p>18 </p><p>Vertrieb: </p><p> Problemloser Wechsel zwischen den Kanlen mglich </p><p> Kundenkonto (online) zwingend </p><p> Testprodukt I: Online bestellt, offline abholen, online abgeben </p><p> Testprodukt II: Offline bestellt, Abgeben wie online bestellt. </p><p> Rckgabe &amp; Erstattung etwas zh </p><p>Besonderheiten: </p><p> Vor-Ort-Online-Bestellen </p><p> In Filiale wird zu Online-Bedingungen gekauft </p></li><li><p>KANALINTEGRATION </p><p>Marketing: </p><p> Kanle verweisen konsequent aufeinander </p><p> Technische Innovationen werden dazu eingesetzt </p><p> Einheitliche Ansprache und Erscheinung </p><p> Online wird auch fr Offline geworben </p><p>19 </p><p>Deutliche Kanalhinweise im Cyberport-Prospekt Google SERP zu cyberport </p></li><li><p>FAZIT </p><p> Gelungene Kanalintegration </p><p> Herzstck #1: Warenwirtschaft </p><p> Herzstck #2: Einheitliche Kommunikation + Wiedererkennbarkeit </p><p> Tatschlicher Mehrwert </p><p>20 </p></li></ul>
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