Home >Retail >Multichannelanalyse Cyberport von Stefan Berkenhoff

Multichannelanalyse Cyberport von Stefan Berkenhoff

Date post:17-Jul-2015
Category:
View:104 times
Download:6 times
Share this document with a friend
Transcript:
  • MULTI-CHANNEL-ANALYSE: CYBERPORT

    Stefan Berkenhoff

  • INHALT

    Kurzvorstellung des Unternehmens

    Kanle

    Sortiment

    Preise & Zusatzkosten

    Standorte

    Zahlungsmglichkeiten

    Hilfestellungen

    Kanalintegration

    Fazit

    2

    Differenzierungsfaktoren

  • VORSTELLUNG DES UNTERNEHMENS

    Abschnitt 1

    3

  • VORSTELLUNG UNTERNEHMEN CYBERPORT

    4

    Ursprnge

    1998: stationrer Apple-Hndler, Dresden

    1999: Erffnung Online-Shop

    Besitzverhltnisse

    Gehrt Mehrheitlich Investor Hubert Burda Media Holding KG

    Investor stieg bereit 2000 ein

    Kennzahlen

    Mitarbeiter: 600

    Umsatz 2013: ~560 Mio. EUR

    Umsatz-Wachstum: 20% innerhalb letzter 5 Jahre

    Sortiment: 40 000 Produkte

    Markt

    3,6 Mio. Kunden

    Fokus: Deutschland

    Expansion in deutschsprachigen Raum im Gange

    Quelle www.cyberport.de

  • KANLE

    Abschnitt 2

    5

  • KANLE VON CYBERPORT

    Vertriebskanle

    Onlineshop (DE, AT, DE mobil)

    Stationre Geschfte

    Prospekt & Telefon

    KEINE Marktpltze oder Shop-in-Shop

    Informationskanle

    Corporate Blog cyberbloc

    YouTube-Channel

    Soziale Netzwerke

    Kooperation mit CHIP online

    (TV-Werbung)

    6

  • DIFFERENZIERUNGSFAKTOREN

    Abschnitt 3

    7

  • DIFFERENZIERUNGSFAKTOREN

    Sortiment

    Sortimentsbreite

    Sortimentstiefe

    Verfgbarkeit

    Aktualisierung

    Ergnzende Dienstleistungen Einrichtungsservices

    Apple-Service-Point

    Zustzliche Garantien

    8

  • DIFFERENZIERUNGSFAKTOREN

    Sortiment

    Regulres Preisniveau im Elektronik-Einzelhandel

    Unterschied zwischen Versandpreis & Filialpreis: Versteckte Umlage der Versandkosten

    9

    Preise

    Zusammenhang der Preise im Online-Checkout. Links: Onlinepreis(grau) und Gesamtbetrag inkl. Zustellung. Rechts: Filialreis desselben Produkts bei Abholung - Quelle: www.cyberport.de

  • DIFFERENZIERUNGSFAKTOREN

    Sortiment

    Klares, aufgerumtes Design

    Einheitliches Store-Konzept

    Offene Atmosphre

    Stores in 1A-Lage in Grostdten

    Interaktion mit Technik

    10

    Preise

    Standort & Einkaufserlebnis

  • DIFFERENZIERUNGSFAKTOREN

    Sortiment

    Die Gngigen

    Leider kein mobile-Payment

    Online kaufen offline bezahlen

    11

    Preise

    Standort & Einkaufserlebnis

    Zahlungsmglichkeiten

  • DIFFERENZIERUNGSFAKTOREN

    Sortiment

    Ungewhnlich formulierte AGB

    Beratungsgeschulte Mitarbeiter

    Fhiges Callcenter

    12

    Preise

    Standort & Einkaufserlebnis

    Zahlungsmglichkeiten

    Hilfestellungen

  • DIFFERENZIERUNGSFAKTOREN

    Sortiment

    13

    Preise

    Standort & Einkaufserlebnis

    Zahlungsmglichkeiten

    Hilfestellungen

    Quelle: Eigene Darstellung

  • KANALINTEGRATION

    Abschnitt 5

    14

  • KANALINTEGRATION

    Testbestellung I - online

    Wacom Bamboo Stylus solo3 CS-160 grau

    18,90 Versandpreis

    Testbestellung II - offline

    15

    Quelle: https://www.cyberport.de/wacom-bamboo-stylus-solo3-eingabestift-grau-1Q11-017_10511.html

    SanDisk 16GB Extreme USB 3.0 Stick 2013 SDCZ80-016G-G46

    19,90 Filialpreis

    Quelle: https://www.cyberport.de/sandisk-16gb-extreme-usb-3-0-stick-2013-sdcz80-016g-g46-3G02-02D_385.html

  • KANALINTEGRATION

    16

    Kanle

    Pre Sales Sale After Sale

    Informieren Probieren Bestellen Erhalten Bezahlen Informieren Umtausch

    Store

    Hamburg

    3. 5 6a

    Hotline 4b

    Online-

    Shop

    2.

    4a

    6b 8

    Blog 1.

    Prospekt 7

    1

    Quelle: https://www.cyberport.de/wacom-bamboo-stylus-solo3-eingabestift-grau-1Q11-017_10511.html

  • KANALINTEGRATION

    17

    Quelle: https://www.cyberport.de/sandisk-16gb-extreme-usb-3-0-stick-2013-sdcz80-016g-g46-3G02-02D_385.html

    Kanle

    Pre Sales Sale After Sale

    Informieren Probieren Bestellen Erhalten Bezahlen Informieren Umtausch

    Store

    Hamburg

    2. 3. 4. 5.

    Hotline 7.

    Online-

    Shop

    1.

    Blog

    Prospekt

    1

  • KANALINTEGRATION

    18

    Vertrieb:

    Problemloser Wechsel zwischen den Kanlen mglich

    Kundenkonto (online) zwingend

    Testprodukt I: Online bestellt, offline abholen, online abgeben

    Testprodukt II: Offline bestellt, Abgeben wie online bestellt.

    Rckgabe & Erstattung etwas zh

    Besonderheiten:

    Vor-Ort-Online-Bestellen

    In Filiale wird zu Online-Bedingungen gekauft

  • KANALINTEGRATION

    Marketing:

    Kanle verweisen konsequent aufeinander

    Technische Innovationen werden dazu eingesetzt

    Einheitliche Ansprache und Erscheinung

    Online wird auch fr Offline geworben

    19

    Deutliche Kanalhinweise im Cyberport-Prospekt Google SERP zu cyberport

  • FAZIT

    Gelungene Kanalintegration

    Herzstck #1: Warenwirtschaft

    Herzstck #2: Einheitliche Kommunikation + Wiedererkennbarkeit

    Tatschlicher Mehrwert

    20

Embed Size (px)
Recommended