Post on 26-Jun-2015
description
transcript
Seite © eparo GmbH, 2011© eparo GmbH, 2013
World Usability Day 2014, Hamburg, 13.11.2014 Dr. Rolf Schulte Strathaus – eparo GmbH
Blumenkinder gegen Machiavellis: Kampf der Kulturen in größeren Unternehmen
cc via https://www.flickr.com/photos/91015150@N02/8384384128cc via https://www.flickr.com/photos/vanmelis/15355052597
Seite © eparo GmbH, 2011
Das Problem dabei:
Digitale Servicessind nicht so einfach
Komplex
Kompromiss
Kunst
Digital ist
Und ein bisschen Diktatur
Seite © eparo GmbH, 2011
Die gute Nachricht:
gute (digitale) ServicesEs gibt die Methoden für
User Research
© eparo 2014
© eparo 2014 © eparo 2014
Personas
© eparo 2014© eparo 2014
Customer Journeys
© eparo 2014
Customer JourneysLogo
© eparo 2014
Business Models
© eparo 2014
Design Studios
© eparo 2014
Design Studios
© eparo 2014
Paper Prototyping
© eparo 2014
Prototyping & User Testing
© eparo 2014
der hat die Verantwortung
© eparo 2014
© eparo 2014
Eigentlich ganz einfach
cc via https://www.flickr.com/photos/91015150@N02/8384384128
Glückseligkeit?
cc via https://www.flickr.com/photos/aigle_dore/14296756774/
Kindergarten?
cc via https://www.flickr.com/photos/91015150@N02/8384384128
Es gibt ein paar Probleme …cc via http://en.wikipedia.org/wiki/Machiavellianism
„Entwickeln Sie ein Konzept. Das stimmen wir dann später ab.“
„Beim Kick-off kann ich nur kurz dabei sein.“
Damit ist die Basis für das Scheitern schon gelegt.
Keine Abnahmen mehr…
„Hier ist unser neuer Service. Änderungen gehen nicht mehr. Sie können den jetzt bitte freigeben.“
Da kriegt jeder Schnappatmung.
Steering Board
cc via https://www.flickr.com/photos/8387244404
Macht
Das ist eine Vorstands-‐
entscheidung
cc via https://www.flickr.com/photos/worldeconomicforum/3234710388
Karriere
Das mochte ich sehen, bevor es
rausgeht.
cc via https://www.flickr.com/photos/91015150@N02/8384384128
Kultur
Für einen Konzern musst du geboren
sein…
cc via https://www.flickr.com/photos/9166540472
Wunderpille?
cc via https://www.flickr.com/photos/91015150@N02/8384384128
© eparo 2014
Echte Menschen
cc via https://www.flickr.com/photos/dalobeee/3010779488/
Kleine SchriJe …cc via https://www.flickr.com/photos/8559321112
Streik
cc via https://www.flickr.com/photos/4889396498
Weiterziehen…
cc via https://www.flickr.com/photos/3302032125
© eparo 2014
@eparoUX@RolfsterHH
Blog: www.53nord.de
rolf.schulte@eparo.de
eparo GmbH Manufaktur für digitale Services Stahltwiete 22 22761 Hamburg
www.eparo.de
Dr. Rolf Schulte Strathaus rolf.schulte@eparo.de