Hellobank! Integration von Nutzern in On- und
Offline Co-Creation
World Usability Day Berlin, 13.11.2014
USEEDS° GmbH
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Ausgangspunkt: Entwickeln einer Launchkampagne für Hellobank! in Deutschland
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Das Ziel:
Gestaltung der Bank von morgen zusammen mit Kunden und Experten
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Das Zusammenbringen von interessierten Kunden,
mit ihnen aktiv zusammenzuarbeiten
um Services zu entwickeln
die bisher noch keine Bank anbietet.
User
Centered
Service
Innovation
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1400 Fragen, 18 Produktideen, 3 Live-Streams,
1 Event.
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Phase 1: Zuhören und
verstehen
Die richtige Antwort zu finden ist immer einfacher als die richtige Frage zu finden. Paul Sartre
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Ausgangspunkte der 3 Workshoptage
Wie kann Banking begeistern?
Wie verwalte ich mein Geld einfach & schnell?
Wie kann Banking persönlicher werden?
Simplicity
Digitale Nähe
Gamification
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Phase 2: Das Ideation
Event
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Workshop (in Berlin)
Online Community
Nutzer vor Ort
Livestream Community- input & Ideen
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Moderator
Information Architect
Financial Expert
Service Design Expert
Researcher UX Designer
Avatar
Users Users Product Designer
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Kamera Mikrofon
Livestream
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17 USEEDS° user centred thinking
„Best of“ der Community (Skype)
Community Stimme
Communityinput & Ideen
Kamera Mikrofon
18 USEEDS° user centred thinking
Der Chat
Kanal in beide Richtungen Moderiert Diskussionen unter den Nutzern
19 USEEDS° user centred thinking
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Heute: Umgesetzte
Ideen
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Fragen?
Unser Poster zu
User Engagement
gibt’s im
Sponsorenbereich!
26
Friedrichstr. 209 | 10969 Berlin | Tel.: + 49 30 340 6005-0
Danke!