Client: WORLD USABILITY DAY 2014 13.NOV.14 00001110 SlideProject: ENGAGEMENT 1

WORLD USABILITY DAY 2014 - HAMBURGENGAGEMENT

ANN-CATRIN WELLHÖFER Konzepter @ Sinnerschrader

ANDREAS SONNLEITNER Konzepter @ Sinnerschrader

ENGAGEMENT

ENGAGEMENT [ãɡaʒ(ə)ˈmãː]

/ Soziales Engagement, freiwilliges und ehrenamtliches soziales Handeln / intensiver Einsatz für eine Sache, ähnlich auch Anstrengung

„ENGAGEMENT BEZEICHNET DEN INTERAKTIONSGRAD MIT DIGITALEN MAßNAHMEN.“

– DEFINITION NACH RALF HABERICH

WAS HAT DAS MIT KONZEPT ZU TUN?

TYP 2 Häuslicher Gelegenheitsnutzer

TYP 5 Passionierter Onliner

TYP 1 Außenstehender Skeptiker28,9 %

15,0 %

27,9 %

TYP 4 Reflektierter Profi15,4 %

TYP 3 Vorsichtiger Pragmatiker9,5 %

TYP 6 Smarter Mobilist3,2 %

=33,6%

=66,3%

D21 - DIGITAL-INDEX DEUTSCHLAND

ENTWICKLER

NUTZER

Quelle: Brett Relander/Linkedin

Slide00001110Client: WORLD USABILITY DAY 2014 13.NOV.14Project: ENGAGEMENT

!

FRAGEN ZUHÖREN

"

BEOBACHTEN

WIE ERREICHE ICH EMPATHIE?

9

SINNERSCHRADER KUNDE | PROJEKT | 01.01.2014

ENTWICKLUNGSPROZESSFRÜHER

10

Briefing Produkt

SINNERSCHRADER KUNDE | PROJEKT | 01.01.2014

ENTWICKLUNGSPROZESSHEUTE

11

Briefing Produkt

1 RECHERCHE

Slide00001110Client: WORLD USABILITY DAY 2014 13.NOV.14Project: ENGAGEMENT 13

NUTZERINTERVIEW

ZIEL:

ERMITTELN VONKUNDENBEDÜRFNISSEN

OUTPUT

Slide13.11.2014Project: WUD_2014 00001110

NUTZER-TESTS IN DER PRODUKTENTWICKLUNG

15

2# AUSWIRKUNG AUF REAKTIONSZEITEN

1# MESSUNG DES FAHRERZUSTANDS

HIRNSTRÖME

HERZRATE

MUSKEL-BEWEGUNGEN

AUGEN-BEWEGUNGEN

01011101010101010…s(S3|u1)=

v*k/s…

3# ENTWICKLUNG VON ALGORITHMEN FÜR ASSISTENZSYSTEME

ZIEL:

IDENTIFIKATION VON ANFORDERUNGEN AN DAS PRODUKT

OUTPUT

2 IDEENENTWICKLUNG

Slide00001110Client: WORLD USABILITY DAY 2014 13.NOV.14Project: ENGAGEMENT 18

SERVICE DESIGN WORKSHOPS

ZIEL:

INSIGHTS UND ANREGUNGEN ZUR IDEENGENERIERUNG

OUTPUT

ZIEL:

NUTZER ≠ ENTWICKLER

OUTPUT

3 NUTZERTEST

Slide00001110Client: WORLD USABILITY DAY 2014 13.NOV.14Project: ENGAGEMENT 22

NUTZERTESTS

ALLTAGSTAUGLICHKEIT EINES 3D DISPLAYS IM FAHRZEUG

#WWW.AUTO-NEWS.DE

ZIEL:

RELEVANZ AM MARKT NOCH VOR DER KOSTSPIELIGEN UMSETZUNG

OUTPUT

4 WEBANALYSE

Slide00001110Client: WORLD USABILITY DAY 2014 13.NOV.14Project: ENGAGEMENT

WEB ANALYSE & MOUSE TRACKING

25

Slide00001110Client: WORLD USABILITY DAY 2014 13.NOV.14Project: ENGAGEMENT

WEB ANALYSE & MOUSE TRACKING

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+ visuelles Nachvollziehen tatsächlicher Nutzerinteraktion

– direkte Kommunikation mit dem Nutzer fehlt

ZIEL:

QUALITÄTSSICHERUNG UND INSIDES ZU NUTZERINTERAKTION

OUTPUT

ZIEL:

ERMITTELN VON OPTIMIERUNGSFELDERN

OUTPUT

5 QUALITÄTSSICHERUNG

BVG (WEBSITE)

„KEINER KENNT UNS BESSER ALS UNSERE FAHRGÄSTE UND WIR WOLLEN VON DEN ERFAHRUNGEN UNSERER NUTZER PROFITIEREN.“

ZIEL:

ERMITTELN VON OPTIMIERUNGSFELDERN

OUTPUT

ZIEL:

BETRIEBSBLINDHEIT VERMEIDEN

OUTPUT

FAZIT

VORTEILE DER NUTZERINTEGRATION

/ Verständnis / Evaluierung von Bedürfnissen / Ideenfindung / Qualitätssicherung / Kompetenzaustausch * Kunden an Ideen binden

SEARCH ALWAYS FOR THE MISSING

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ANN-CATRIN WELLHÖFER UX Architekt SinnerSchrader Deutschland GmbH Völckersstraße 38 22765 Hamburg T +49 40 398855 0 F +49 40 398855 55 www.sinnerschrader.comanne.wellhoefer@sinnerschrader.com