Client: WORLD USABILITY DAY 2014 13.NOV.14 00001110 SlideProject: ENGAGEMENT 1
WORLD USABILITY DAY 2014 - HAMBURGENGAGEMENT
ANN-CATRIN WELLHÖFER Konzepter @ Sinnerschrader
ANDREAS SONNLEITNER Konzepter @ Sinnerschrader
ENGAGEMENT
ENGAGEMENT [ãɡaʒ(ə)ˈmãː]
/ Soziales Engagement, freiwilliges und ehrenamtliches soziales Handeln / intensiver Einsatz für eine Sache, ähnlich auch Anstrengung
„ENGAGEMENT BEZEICHNET DEN INTERAKTIONSGRAD MIT DIGITALEN MAßNAHMEN.“
– DEFINITION NACH RALF HABERICH
WAS HAT DAS MIT KONZEPT ZU TUN?
TYP 2 Häuslicher Gelegenheitsnutzer
TYP 5 Passionierter Onliner
TYP 1 Außenstehender Skeptiker28,9 %
15,0 %
27,9 %
TYP 4 Reflektierter Profi15,4 %
TYP 3 Vorsichtiger Pragmatiker9,5 %
TYP 6 Smarter Mobilist3,2 %
=33,6%
=66,3%
D21 - DIGITAL-INDEX DEUTSCHLAND
ENTWICKLER
NUTZER
Quelle: Brett Relander/Linkedin
Slide00001110Client: WORLD USABILITY DAY 2014 13.NOV.14Project: ENGAGEMENT
!
FRAGEN ZUHÖREN
"
BEOBACHTEN
WIE ERREICHE ICH EMPATHIE?
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SINNERSCHRADER KUNDE | PROJEKT | 01.01.2014
ENTWICKLUNGSPROZESSFRÜHER
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Briefing Produkt
SINNERSCHRADER KUNDE | PROJEKT | 01.01.2014
ENTWICKLUNGSPROZESSHEUTE
11
Briefing Produkt
1 RECHERCHE
Slide00001110Client: WORLD USABILITY DAY 2014 13.NOV.14Project: ENGAGEMENT 13
NUTZERINTERVIEW
ZIEL:
ERMITTELN VONKUNDENBEDÜRFNISSEN
OUTPUT
Slide13.11.2014Project: WUD_2014 00001110
NUTZER-TESTS IN DER PRODUKTENTWICKLUNG
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2# AUSWIRKUNG AUF REAKTIONSZEITEN
1# MESSUNG DES FAHRERZUSTANDS
HIRNSTRÖME
HERZRATE
MUSKEL-BEWEGUNGEN
AUGEN-BEWEGUNGEN
01011101010101010…s(S3|u1)=
v*k/s…
3# ENTWICKLUNG VON ALGORITHMEN FÜR ASSISTENZSYSTEME
ZIEL:
IDENTIFIKATION VON ANFORDERUNGEN AN DAS PRODUKT
OUTPUT
2 IDEENENTWICKLUNG
Slide00001110Client: WORLD USABILITY DAY 2014 13.NOV.14Project: ENGAGEMENT 18
SERVICE DESIGN WORKSHOPS
ZIEL:
INSIGHTS UND ANREGUNGEN ZUR IDEENGENERIERUNG
OUTPUT
ZIEL:
NUTZER ≠ ENTWICKLER
OUTPUT
3 NUTZERTEST
Slide00001110Client: WORLD USABILITY DAY 2014 13.NOV.14Project: ENGAGEMENT 22
NUTZERTESTS
ALLTAGSTAUGLICHKEIT EINES 3D DISPLAYS IM FAHRZEUG
#WWW.AUTO-NEWS.DE
ZIEL:
RELEVANZ AM MARKT NOCH VOR DER KOSTSPIELIGEN UMSETZUNG
OUTPUT
4 WEBANALYSE
Slide00001110Client: WORLD USABILITY DAY 2014 13.NOV.14Project: ENGAGEMENT
WEB ANALYSE & MOUSE TRACKING
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Slide00001110Client: WORLD USABILITY DAY 2014 13.NOV.14Project: ENGAGEMENT
WEB ANALYSE & MOUSE TRACKING
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+ visuelles Nachvollziehen tatsächlicher Nutzerinteraktion
– direkte Kommunikation mit dem Nutzer fehlt
ZIEL:
QUALITÄTSSICHERUNG UND INSIDES ZU NUTZERINTERAKTION
OUTPUT
ZIEL:
ERMITTELN VON OPTIMIERUNGSFELDERN
OUTPUT
5 QUALITÄTSSICHERUNG
BVG (WEBSITE)
„KEINER KENNT UNS BESSER ALS UNSERE FAHRGÄSTE UND WIR WOLLEN VON DEN ERFAHRUNGEN UNSERER NUTZER PROFITIEREN.“
ZIEL:
ERMITTELN VON OPTIMIERUNGSFELDERN
OUTPUT
ZIEL:
BETRIEBSBLINDHEIT VERMEIDEN
OUTPUT
FAZIT
VORTEILE DER NUTZERINTEGRATION
/ Verständnis / Evaluierung von Bedürfnissen / Ideenfindung / Qualitätssicherung / Kompetenzaustausch * Kunden an Ideen binden
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ANN-CATRIN WELLHÖFER UX Architekt SinnerSchrader Deutschland GmbH Völckersstraße 38 22765 Hamburg T +49 40 398855 0 F +49 40 398855 55 [email protected]
