E-Commerce: Last Minute Xmas Tipps & Early Bird Tricks

transcript

Xmas für Online-Händler

Last Minute Tipps & Early Bird Tricks

Stefanie Sattler, Sage Pay

20. November 2014

Guck mal, wer da spricht

• Stefanie Sattler, Marketing Manager beim Payment

Service Provider Sage Pay

• Seit 2008 in der bargeldlosen Zahlungsindustrie

tätig

• Couch Commerce – das trifft auf mich zu,

besonders zu Weihnachten

• Reisetante, gerne nach Südafika – buche fast nur

noch übers Internet

• Am liebsten zahle ich online mit Kreditkarte

• Und außerhalb des World Wide Webs? Essen,

Wandern, Fotografieren

Die Zeiten ändern sich Online-Händler erzielen heutzutage im Schnitt 25 % ihres Jahresumsatzes im November & Dezmber

139 Mio €

E-Commerce-

Umsatz am Tag

Weihnachtsshopping 2014 in Zahlen

9 von 10 Deutschen

kaufen mindestens

einen Teil ihrer

Geschenke online.

Fast jeder Dritte Deutsche

tätigt die Mehrheit der

Weihnachtseinkäufe

online.

€ 120 €

Der erwartete

Anstieg von

Einkäufen über

Tablet oder

Smartphone

(M-Commerce)

ist 2014

gewaltig.

Jeder Deutsche gibt im

Schnitt einen dreistelligen

Betrag für Weihnachts-

geschenke aus.

Rund ein Viertel der

Deutschen beginnt erst

im Dezember mit den

Weihnachtseinkäufen.

Davon wiederum ein

Drittel erst in der letzten

Woche vor Weihnachten.

Die Kaufabbruchrate ist

riesig, wenn deutsche

Online-Shopper nicht ihr

bevorzugtes

Bezahlverfahren

vorfinden. Payments ist

damit die kritischste Stelle

im Bestellprozess.

Quellen: Sage Pay Umfragen, Bitkom, Händlerbund

Ideale Termine, um Sonderangebote zu promoten:

1. Dezember 2014: Cyber Monday

8. Dezember 2014: Green Monday

Agenda

1.0 Verkaufen auf allen Kanälen

2.0 Der ideale Webshop für Weihnachtsmänner

3.0 Bezahlen, aber sicher!

4.0 Marketingtipps für die letzten 30 Tage

5.0 Nach dem Fest ist vor dem Fest: Jahresplaner 2015

1.0 Verkaufen auf allen Kanälen

Trennung von Offline und Online ist

eine vertane Chance

1.0 Verkaufen auf allen Kanälen Überzeugendes Kundenerlebnis

der Händler sind in

den Online-Handel

eingestiegen, um ihr

stationäres Geschäft

mit einem weiteren

Vertriebskanal zu

ergänzen.

Multi-Channel trifft

Omni-Channel Allerdings:

dieser Händler

verknüpfen die

Offline- nicht mit der

Online-Welt.

Quelle: Sage Pay E-Commerce Benchmark Report – www.sagepay.de/benchmark

Aktuelle Ausgabe mit diesen Ergebnissen steht ab Januar 2015 zum kostenlosen Download bereit

1.0 Verkaufen auf allen Kanälen Beispiele für die Verknüpfung von Online & Offline

Quelle: Hamburger Abendblatt, Arko Pop-up-Store am

Mühlenkamp. Der Laden wird bis Jahresende betrieben.

Pop-up-

Stores für

Internet

Pure Player

Waren-

abholung oder

Retouren

direkt im

QR Code für

24/7-Einkauf

auch nach

Ladenschluss

Weihnachts-

App, um

Kunden über

Aktionen zu

informieren

1.0 Verkaufen auf allen Kanälen Interne Systeme aufeinander abstimmen, macht das Leben leichter

Betriebswirtschaftliche Software zur Aktualisierung der Auftragsverwaltung

Transaktionsverwaltung im Back Office (z.B. Gutschriften, Stornos)

Datenauswertungen, um Einkaufsverhalten der Kunden zu analysieren

Effiziente Lagerhaltung, um Lieferengpässen vorzubeugen

2.0 Der ideale Webshop

Worauf Weihnachtsmänner in

Sachen Design & Usability

besonderen Wert legen

2.0 Der ideale Webshop Die neuralgischen Punkte eines Shops

Logo am

besten

Wer Fragen hat, will Antworten –

Kontaktinformation nicht verstecken

Suchfunktion, damit Kunden schnell

finden, was sie suchen

Warenkorb immer

im Blick, damit

schnell bestellt

werden kann

Aussagekräftige Produktbilder mit

Sonderangeboten, Einkaufshilfen und saisonalen

Bezug im sichtbaren Bereich platzieren

Im Footer:

Rechtliche Infos,

Impressum, AGB,

Verweis auf

Bezahlverfahren,

Social Media

2.0 Der ideale Webshop Was zeichnet den Super-Shop noch aus?

Server-Kapazitäten checken

Gastbestellungen zulassen

Last-Minute-Serviceangebote

(Verpackung, garantierte Lieferung) Virtueller Einkaufsberater

Gutscheine anbieten

Virtueller Geschenketisch

Warum das Thema Payments eine

so wichtige Rolle für den Erfolg eines

Shops spielt

Die richtige Auswahl an Bezahlverfahren ist kritisch für eine hohe Conversion-

Rate (Verhältnis zwischen Käufer und Anzahl Besucher im Shop)

der „Weihnachtsmänner“

brechen einen Einkauf ab,

wenn nicht ihr bevorzugtes

Bezahlverfahren

angeboten wird.

der Onlineshops

bestätigen, dass sie die

meisten Kaufabbrüche auf

den Bezahlseiten

verzeichnen.

3.0 Bezahlen, aber sicher! Die richtige Auswahl an Bezahlverfahren

der Online-Händler

sagen, dass ihr Shop

ohne Rechnungskauf

nicht überleben würde –

gefolgt von PayPal und

der Kreditkarte.

Händler, die ihren Kunden zwischen drei und fünf verschiedene Bezahlverfahren

zur Auswahl stellen, minimieren das Risiko eines Kaufabbruchs.

Bezahlart Bezahlverfahren Händler Bezahlverfahren Shopper

PayPal 68 % 63 %

Visa/MasterCard 56 % 24 %

Rechnung 52 % 49%

Vorkasse 47 % 2 %

Sofortüberweisung 32 % 13 %

Lastschrift 20 % 26 %

giropay 20 % 2 %

Andere 3 % 2 %

3.0 Bezahlen, aber sicher! Bei der Wahl der Bezahlverfahren die Zielgruppe kennen

Erstkäufer

Stammkunden

Ausländische

Kunden

Token-Lösung Lastschrift

€Vorkasse

„Wenn Sie feststellen, dass Ihnen das eine oder andere Bezahlverfahren noch

fehlen sollte, kontaktieren Sie Ihren Payment Service Provider. Oder wenn Sie

Ihren Shop erst launchen, sollten Sie sich jetzt um einen kümmern.“

3.0 Bezahlen, aber sicher! Bezahlen ist Vertrauenssache

82 % der Online-Shopper

setzen eine sichere

Zahlungsabwicklung

voraus, um in einem

Shop einzukaufen.

Die beliebtesten Sicherheitstools

55 % der Online-Händler

haben in den letzten 12

Monaten keinerlei

Schäden durch Online-

Betrug erlitten.

Effiziente Betrugsprävention muss nicht teuer sein. Viele erfolgreiche Händler

investieren dafür im Schnitt weniger als 100 € pro Jahr.

3.0 Bezahlen, aber sicher! Unsere Top-5-Sicherheitstipps, damit Langfinger mit Maus keine Chance haben 1. Rechnungs- und Lieferadresse abgleichen

2. Achtung, wenn eine hochpreisige Bestellung auf

kleinere Transaktionen folgt

3. Vorsicht beim Versand in Risikoländer

4. Vorsicht bei verdächtigen E-Mail-Adressen

5. Die Sicherheit verbessert, wer die IP-Adresse des

Bestellers mit dem Herkunftsland der Karte abgleicht

4.0 Marketingtipps

Was Sie in den letzten 30 Tagen

noch unbedingt angehen sollten

4.0 Marketingtipps für die letzten 30 Tage und danach

SEO: Keyword-Optimierung

SEA: Pay-per-Click für schnelle Erfolge

Google Shopping

Gezielte Kundenkommunikation mit zielgruppengerechten

Angeboten per Newsletter & Social Media

Jetzt Kundenbewertungen veröffentlichen

Verkauf über Marktplätze

5.0 Der Jahresplaner 2015

Nach dem Fest ist vor dem Fest – so

vermeiden Sie Stress im nächsten

Weihnachtsgeschäft

5.0 Der Weihnachtsplaner

Hinweis: Den Jahresplaner finden Sie

auch in unserem kostenlosen Xmas

White Paper: www.sagepay.de/xmas

Noch mehr kostenlose Tipps?

Schlaue Shopbetreiber sind auf die umsatzstärkste Zeit des

Jahres vorbereitet – und planen schon jetzt!

www.sagepay.de/xmas 5 Handlungsempfehlungen für Shopbetreiber hält der

Benchmark Report für den Onlinehandel bereit (neue Ausgabe ab Januar 2015 erhältlich)

www.sagepay.de/benchmark

Von der Idee zum Shop: Expertentipps für E-Commerce-

Einsteiger (und auch für erfahrene „E-Commerce‘ler“)

www.sagepay.de/startup

Gerne beraten wir Sie bei der Auswahl Ihrer Bezahlverfahren und bei der Optimierung Ihrer

Bezahlseiten auch telefonisch 069/22 22 42 42 oder per E-Mail payment@sagepay.de

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