Wie sichtbar sind deutsche B2B-
Unternehmen im Social Web?
Volker Davids: @vhdav, [email protected] | Brandwatch: @BrandwatchDE, [email protected]
B2B SOCIAL MEDIA-REPORT 2013
Über uns/ Volker Davids & Brandwatch
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3
B2B Social Media
Report 2013
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B2B Social Media-Report 2013/ Übersicht
393.079 Treffer (D)
189.625 Treffer (UK)
150 deutsche & 20 britische Unternehmen
aus vier B2B Rankings
01.01.2013 – 31.12.2013
Suche nach dem Markennamen
in deutsch bzw. in englisch
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B2B Social Media-Report 2013/ Seitentypen
393.000Treffer
Vid
eo
F
oto
18.000
General
Treffer
(5%)
25.000
Facebook Treffer (6%)
28.000
Blog
Treffer
(7%)
54.000 Twitter Treffer
(14%)
62.000 Foren Treffer
(16%)
200.000 News Treffer
(51%)
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B2B Social Media-Report 2013/ Social Media-Seiten
393.000Treffer
Vid
eo
F
oto
18.000
General
Treffer
(5%)
25.000
Facebook Treffer (6%)
28.000
Blog
Treffer
(7%)
54.000 Twitter Treffer
(14%)
62.000 Foren Treffer
(16%)
200.000 News Treffer
(51%)
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B2B Social Media-Report 2013/ Kategorien
393.000Treffer
5% Steuerungstechnik
4% prod.
Gewerbe
15% Maschinenbau
(15%)17% Transport & Verkehr
18% Dienstleistung 28% Chemische Industrie
3,4%
Werkzeug
2,2 % Optik &
Messtechnik
1,6%
Autozubehör
1,5%
Agrarwirtschaft
1,1%
Elektrotechnik
Mediz
in-
technik
Buazubehör
Zu
be
hö
r
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B2B Social Media-Report 2013/ Themen
393.000Treffer
Messe (
5,1
7%
)
Employer Branding
(12,87%)
Investor Relations
(16,97%)
Unternehmens-
kommunikation
(19,55%)
Service
(13%)
Produkte & Leistungen
(33,45%)
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10
Hintergrund
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11© 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de
Ist das B2B Geschäft wirklich ein
Business to Business Geschäft?
B2B/ Gegenseitige ErwartungenH
ers
tell
er
/ V
erk
äu
fer
Wie
derv
erk
äu
fer / K
un
de
Wertebewusstsein für die Produkte
• Qualität: Mängel vermeiden, Laufzeiten,
Instandhaltung, Wartung, Ausfallzeiten
• Technischer Vorsprung, Energie-Effizienz
Nutzererwartung, Lösungsvorschlag
• Rendite
• Innovation
• Sicherheit, Entlastung
• Soziales
• Gesundheit, Ökologie, Nachhaltigkeit
1305.05.2014
B2B/ Interessensgruppen im B2B-Einkaufsprozess
Geschäftsleitung / Controlling
In wieviel Jahren amortisiert sich die Investition?
IT-Leiter / Technischer Leiter
Wie sicher ist die Anwendung?
Wie einfach ist die Integration?
Produktionsleiter
Wie lang ist die Einarbeitungszeit?
Wie lang dauert der Wechsel/Produktionsstillstand?
Leiter Einkauf
Von welchen Lieferanten erhalte ich das Produkt
problemlos?
Welcher Anbieter bietet den besten Service?
Investitions-beteiligte
B2B/ Entscheidungskriterien Unternehmen
und Einkäufer
Kriterien Unternehmen / Buying Center Der Einkäufer als
Mensch
Rendite Kosten senken Jahresziel erreichen
InnovationWettbewerbsvorsprung durch
Trends, Technologieführer
Innovationsimpulse geben, als
Trendsetter gelten, höheres
Ansehen erlangen
Sicherheit & EntlastungLösung soll kaum Ausfallzeiten,
keine Folgeprobleme ergeben
Lösung soll sich bewähren,
wenig Einarbeitungszeiten
SozialesKeine Probleme mit Betriebsrat oder
Mitarbeiter
Umstellungsphase soll
möglichst wenig Mehrarbeit
ergeben
Gesundheit, Ökologie,
Nachhaltigkeit
Senkung des Energieverbrauchs
und Schadstoffausstoßes
Arbeit mit der Lösung soll
körperlich schonender sein
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Customer Journey/ Soziale Medien sind ein
essentieller Touchpoint
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skeptisch?
Internet/ Ein paar Nutzungsstatistiken
19
• 89% der Nutzer beginnen ihre Suche nach Produkten und
Dienstleistungen mit einer Suchmaschine (InsideView)
• 84% der B2B-Entscheider beginnen ihre Recherche mit einem
Referrer (Edelmann Trustbarometer 2013)
• 50-70% der Kaufentscheidungen werden vor dem ersten
Kontakt zu einem Vertriebsmitarbeiter getroffen (Forrester
Research, Sales Benchmark Index)
• B2B Einkäufer schauen sich im Durchschnitt 10 Quellen an,
bevor sie eine Entscheidung treffen (Social Media Today)
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Social Media/ Ein paar Nutzungsstatistiken
20
• 85% der IT-Entscheider nutzen Social Media-Plattformen
beruflich (LinkedIn)
• 75% der B2B Entscheider nutzen Social Media-Seiten in ihrem
Entscheidungsfindungsprozess (IBM)
• 59% der IT-Entscheider werden in ihrem
Entscheidungsprozess von mindestens einer Social Media-
Plattform beeinflusst (LinkedIn)
• Während der Aufmerksamkeitsphase werden 54% der
Technologieeinkäufer von Social Media-Seiten beeinflusst
(Forrester)
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• 75% der B2B Einkäufer gehen davon aus, das Social Media-
Seiten in ihren zukünftigen Entscheidungsprozessen eine
Rolle spielen werden (eloqua)
Unternehmen/ Jeder zweite deutsche Konzern hat
keine digitale Strategie
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Zitate/ The State of the Internet
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„Das Internet ist für uns alle Neuland“ (Offliner-Meme)
„As markets and industries change, so do the nature of the
businesses and organisations that populate them. Whole new
value chains and markets require new businesses and business
models to serve them.“ (Geoff McCormick, Alloy)
„Verschlafen die Deutschen die digitale Revolution? Wenn man
diese Zahlen betrachtet, bleibt nur eine Antwort: Ja. Allein in
Deutschland wächst Amazon jedes Jahr um die Größe fast eines
Otto-Versandes … Die Diskussion dreht sich hier jedoch nur um
ein Thema: Datenschutz“ (Christian Sauer, webtrekk)
<>
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Eine fundierte Analyse ist der erste
Schritt zu einer nachhaltigen Strategie.
B2B Report/ Queries schreiben
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real,-
Kraft
Golf
OTTO
Boss
Mars
LG
Hermes
dm
Diesel
M.A.C
Total
MAN
"Aral ist total
super!"
"Juchu, meine
Tasche von
Hermes wurde
geliefert!"
"Mein TV von
Samsung ist der
Beste! LG Heidi"
"Mein Boss
trägt am
liebsten
Diesel."
B2B Report/ Queries schreiben
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26
Ergebnisse
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B2B Report/ Trefferverteilung
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B2B Report/ Unternehmen der Kategorie "Auto-",
"Bau-" & "Zubehör"
28© 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de
B2B Report/ Unternehmen der Kategorie
"Agrartechnik" & "Chemische Industrie"
29© 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de
B2B Report/ Unternehmen der Kategorie
"Dienstleistung" & "Transport & Verkehr"
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B2B Report/ Unternehmen der Kategorie "Elektro-"
und "Steuerungstechnik"
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B2B Report/ Unternehmen der Kategorie
"Maschinenbau"
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B2B Report/ Unternehmen der Kategorie
"Medizintechnik" & "Optik & Messtechnik"
33© 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de
B2B Report/ Unternehmen der Kategorie
"Produzierendes Gewerbe" & "Werkzeug"
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35
Ranking 2013
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B2B Report/ Top 20 Unternehmen
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B2B Report/ B2B Social Media Ranking 2013 – Top 20
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Scoring 2013
142,8
141,3
139,8
139,0
136,0
131,5
129,8
129,8
127,5
125,8
124,8
124,0
124,0
122,8
122,5
121,8
121,5
120,8
119,0
119,0
Unternehmen
Liebherr-International
Datev
Liqui Moly
Festool
MAN
Tetra Pak GmbH
Krones AG
BASF
Wago
Wilo
Sennheiser electronic
SAP AG
Duravit
Carl Zeiss AG
Heidelberger Druckmaschinen AG
ABB AG
Jungheinrich AG
ZF Friedrichshafen AG
Lufthansa Cargo
ebm-papst
Pos. 2013
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Kategorie
Maschinenbau
Dienstleistung
Chemie
Werkzeug
Transport & Verkehr
Produzierendes Gewerbe
Maschinenbau
Chemie
Steuerungstechnik
Maschinenbau
Produzierendes Gewerbe
Dienstleistung
Produzierendes Gewerbe
Optik & Messtechnik
Maschinenbau
Steuerungstechnik
Maschinenbau
Autozubehör
Transport & Verkehr
Maschinenbau
B2B Report/ Ranking 2013 – U.K. & DE Top 20
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Pos.
2013Unternehmen 2013 Score
1 SAS UK 147,75
2 Liebherr-International 136,75
3 Redgate Ltd 136,75
4 Anglo American Plc 134,5
5 Volvo Construction 134,5
6 Marathon Oil 134,25
7 Datev 134
8 Bhp Billiton 133,75
9 Rio Tinto Group 133,25
10 Rolls Royce 132,5
11 Liqui Moly 131,75
12 Festool 131
13 MAN 129,75
14 Coloplast 129
15 Stryker Ltd 125
16 BASF 123,75
17 Mitie Group 123,75
18 Altro Group Karin 123,25
19 BAM Construct 121,75
20 Tetra Pak GmbH 119,5
B2B Report/ Gleich geht's weiter...
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• Praxisbeispiel DATEV
• Praxisbeispiel WAGO
• Report Detailergebnisse• Deutsche & Britische B2B Unternehmen
• Dynamik 2013 – 2014
• Potenzial im Deutschen
• Entwicklung von Facebook
40
10 MinutenPause
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42
UK vs. DE
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B2B Report/ Vergleich Seitentypen U.K. & DE
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7%
6%
16%
4%
1%
51%
0%
14%
1%
Deutschland
blog facebook forum general image
news review twitter video
4%
12%
7%
4%
0%
25%
0%
48%
0%
U.K.
blog facebook forum general image
news review twitter video
B2B Report/ Twitter-Nutzung – U.K. & DE
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0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00% 120,00%
Re-Tweets
Uncategorised
Mentions
Hashtag
Link
Top Twitter
ALL Twitter
Top 20 UK Top 50
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U.K. Deutschland
B2B Report/ Themenverteilung – U.K. & DE
46
Q1 2013vs.
Q1 2014
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B2B Report/ Dynamik Q1 2013 vs. Q1 2014
47© 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de
-0,6 -0,4 -0,2 0 0,2 0,4 0,6 0,8 1
Dienstleistung
Optik & Messtechnik
Prod. Gewerbe
Agrarwirtschaft
Transport & Verkehr
Chemische Industrie
Medizintechnik
Electrotechnik
Maschinenbau
Steuerungstechnik
Zubehör
Werkzeug
Bauzubehör
Autozubehör
Alle Treffer
März Februar Jan
B2B Report/ Dynamik Q1 2013 vs. Q1 2014
48© 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de
-0,400 -0,200 0,000 0,200 0,400 0,600 0,800 1,000 1,200 1,400
Prod. Gewerbe
Dienstleistung
Optik & Messtechnik
Zubehör
Transport & Verkehr
Autozubehör
Medizintechnik
Werkzeug
Chemische Industrie
Electrotechnik
Maschinenbau
Agrarwirtschaft
Bauzubehör
Steuerungstechnik
Social Media-Treffer
März Februar Jan
B2B Report/ Dynamik Q1 2013 vs. Q1 2014 –
Unternehmen Top 50
49© 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de
0,00% 400,00% 800,00% 1200,00% 1600,00%
Bene AG
Festool
Liqui Moly
Putzmeister
Bayer AG
Harting
Fraport
Krones AG
Bosch Packaging
Trumpf
HOMAG Group AG
Lufthansa Cargo
ARP Group
Sennheiser electronic
ABB AG
STO
Agravis
KUKA Robotics
Wago
König&Meyer
Jungheinrich AG
BPW Bergische Achsen
Roto Frank
Lanxess
Rothenberger 9.330%
50
Potenzial
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B2B Report/ Potenzial - Gesprächsvolumina
51© 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de
10381
23322
5339
29689
17917
36413
2695
38603
50892
119251
6364
19440
157981
0 20000 40000 60000 80000 100000 120000 140000 160000 180000
Werkzeug
Potential - Werkzeug
Autozubehör
Potential - Autozubehör
Steuerungstechnik
Potential - Automation & Steuerung
Medizintechnik
Potential - Medizintechnik
Maschinenbau
Potential - Maschinenbau
Agrarwirtschaft
Potential - Agrartechnik & Saatgut
Potential - Agrartechnik - Maschinen
52
Sichtbarkeit
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B2B Report/ Jahresverlauf der 14 Branchen
53© 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de
0
1000
2000
3000
4000
5000
KW
01
KW
02
KW
03
KW
04
KW
05
KW
06
KW
07
KW
08
KW
09
KW
10
KW
11
KW
12
KW
13
KW
14
KW
15
KW
16
KW
17
KW
18
KW
19
KW
20
KW
21
KW
22
KW
23
KW
24
KW
25
KW
26
KW
27
KW
28
KW
29
KW
30
KW
31
KW
32
KW
33
KW
34
KW
35
KW
36
KW
37
KW
38
KW
39
KW
40
KW
41
KW
42
KW
43
KW
44
KW
45
KW
46
KW
47
KW
48
KW
49
KW
50
KW
51
KW
52
KW
53
Branchen - Zubehör Branchen - Bauzubehör Branchen - Medizintechnik Branchen - Electrotechnik
Branchen - Agrarwirtschaft Branchen - Autozubehör Branchen - Optik & Messtechnik Branchen - Werkzeug
Branchen - Prod. Gewerbe Branchen - Steuerungstechnik Branchen - Maschinenbau Branchen - Transport & Verkehr
Branchen - Dienstleistung Branchen - Chemische Industrie
B2B Report/ Quartalsschwerpunkt
54© 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de
Agravis
ABB AG
ARP Group
BASF Bayer AG
Bene AG Bosch Packaging
BPW Bergische Achsen
Carl Zeiss AG Datev
Duravit
ebm-papst Evonik
Festo
Festool
Fraport
Grimme
Harting Heidelberg Druck
HOMAG Group AG
Hoval
Jungheinrich AG
König&Meyer
Krones AG
KUKA Robotics
KWS Saat
Lanxess
Lapp Holding Liebherr-International
Liqui Moly
Lufthansa Cargo
MAN MTU Aero Engines NWB Verlag
Rothenberger
Roto Frank
SAP AG
Sennheiser electronic Sick AG
STILL GmbH
STO
Tetra Pak GmbH
Wago Weißhaupt
Wilo
Würth
1. Quartal
2. Quartal
3. Quartal
4. Quartal
B2B Report/ Jahresverlauf der vier Primärkanäle
55© 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
Zubehör Optik & Messtechnik Autozubehör Medizintechnik Electrotechnik
Bauzubehör Werkzeug Agrarwirtschaft Prod. Gewerbe Steuerungstechnik
Maschinenbau Transport & Verkehr Dienstleistung Chemische Industrie
B2B Report/ Jahresverlauf der vier Primärkanäle
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0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
Zubehör Optik & Messtechnik Autozubehör Medizintechnik Electrotechnik
Bauzubehör Werkzeug Agrarwirtschaft Prod. Gewerbe Steuerungstechnik
Maschinenbau Transport & Verkehr Dienstleistung Chemische Industrie
B2B Report/ Jahresverlauf der vier Primärkanäle
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0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
Zubehör Optik & Messtechnik Autozubehör Medizintechnik Electrotechnik
Bauzubehör Werkzeug Agrarwirtschaft Prod. Gewerbe Steuerungstechnik
Maschinenbau Transport & Verkehr Dienstleistung Chemische Industrie
B2B Report/ Jahresverlauf der vier Primärkanäle
58© 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
Zubehör Optik & Messtechnik Autozubehör Medizintechnik Electrotechnik
Bauzubehör Werkzeug Agrarwirtschaft Prod. Gewerbe Steuerungstechnik
Maschinenbau Transport & Verkehr Dienstleistung Chemische Industrie
B2B Report/ Jahresverlauf der vier Primärkanäle
59© 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
Zubehör Optik & Messtechnik Autozubehör Medizintechnik Electrotechnik
Bauzubehör Werkzeug Agrarwirtschaft Prod. Gewerbe Steuerungstechnik
Maschinenbau Transport & Verkehr Dienstleistung Chemische Industrie
B2B Report/ Jahresverlauf Blogs und Facebook
60© 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
Blogs Q1 Blogs Q2 Blogs Q3 Blogs Q4 Facebook Q1 Facebook Q2 Facebook Q3 Facebook Q4
Zubehör Optik & Messtechnik Autozubehör Medizintechnik Electrotechnik
Bauzubehör Werkzeug Agrarwirtschaft Prod. Gewerbe Steuerungstechnik
Maschinenbau Transport & Verkehr Dienstleistung Chemische Industrie
61
Zusammen-fassung
© 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de
Die wichtigsten Punkte
62
• In 9 von 14 Kategorien gibt es positive Social Media-Beispiele.
• Es sind nicht nur die „Big-Player“ mit den großen Budgets sondern
auch „kleine“ Unternehmen, die mit ihren Aktivitäten Erfolg haben.
• Foren spielen die wichtigste Rolle in der Social Media-Sichtbarkeit,
gefolgt von Twitter und Blogs.
• Im Social Web gibt es noch Potenzial für die Unternehmen. An
einer Vielzahl von Fachgesprächen sind die Unternehmen noch
nicht beteiligt.
• Die Social Media-Aktivitäten nehmen weiter zu. Das Wachstum
Q1.2014 zu Q1.2013 liegt je nach Kategorie zwischen 20 und 90%.
© 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de
63© 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de
Aber wie ist die Entwicklung
der Blogs und Facebook
einzuschätzen?
Schadet Facebook der allgemeinen
Social Media-Sichtbarkeit
von Unternehmen?
Abschlusschart - Sperrfrist
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MANY THANKS!
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@BrandwatchDE
www.brandwatch.dew.
www.kauleo.de
@vhdav