Herzlich willkommen zu unserem Webinar:
Vertrauen als Schlüssel zu einer
höheren Conversion-RateDas Webinar beginnt um 10:30 Uhr.
Fragen stellen – so geht’s:Bitte stellen Sie uns Ihre Fragen mithilfe der Chat-Funktion und wählen Sie in der Auswahlliste unter dem Textfeld „Nur Organisatoren und Diskussions- teilnehmer” aus.
Am Ende des Webinars werden wir auf so viele Fragen wie möglich eingehen.
Herzlich willkommen zu unserem Webinar:
Vertrauen als Schlüssel zu einer höheren Conversion-Rate
Redner
Anne Waldal Holen
Country Manager DACH @ Trustpilot
Christiane Schramm
Team Lead eCommerce Consultant @ Ve Interactive
Über 130.000 bewertete Unternehmen,
über 20 Mio. Bewertungen,Kunden aus 65 Ländern.
Über Trustpilot
34 Standorte weltweit, mehr als 850+ Mitarbeiter helfen mehr als
10.000 Webshops, ihre Conversions zu steigern.
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Über Ve Interactive
Ablauf● Präsentation: 30 Minuten● Q&A: 5 Minuten● Verwenden Sie bei Fragen
bitte die Chat-Funktion
● Hintergrund zur Marktstudie● Weshalb Vertrauen für die
Customer Journey so wichtig ist
● 5 Tipps zur Steigerung Ihrer Conversion-Rate
● Q&A
Agenda
Trustpilot & YouGov
Marktstudie von Trustpilot und YouGov Deutschland (November 2015)
Wir haben 1.000+ deutsche Verbraucher zu ihren Kaufgewohnheiten und -vorzügen
(online & offline) befragt.
Jeder dritte deutsche Verbraucher hat sein Autoim Internet gekauft oderzieht dies in Betracht.
Veränderungen im Kaufverhalten
Quelle: YouGov/Trustpilot Marktstudie, November 2015
Obwohl der eCommerce nicht mehr in den Kinderschuhen steckt ...… werden immer noch 75% der Onlinekäufe abgebrochen. Kaufabbrüche stellen eines der größten Probleme für Webshopbetreiber dar.
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Weshalb ist es wichtig, Vertrauen im Netz
aufzubauen?
Helfen Sie Verbrauchern zu entscheiden, was und von wem sie online kaufen.
92% aller Verbraucher lesen heute Online-Bewertungen (vs. 88% im Jahr 2014).Quelle: BrightLocal, 2015
Der Einfluss von Bewertungen aufdie Customer Journey
Quelle: Umfrage von Dimensional Research und Zendesk
90% der Verbraucher sagen, dass ihre Kaufentscheidungen
von Online-Bewertungenbeeinflusst werden.
72% der Verbraucher treffen eine
Entscheidung, nachdem sie eine positive
Bewertung gelesen haben.
Kunden sind dazu bereit, 31% mehr auszugeben,
wenn ein Unternehmen mit „hervorragend“ bewertet
wurde.
Wo Vertrauen am wichtigsten ist
Einfluss von Bewertunge
n
Bewertung abgeben
Bewertungen lesen
EntdeckenUntersuchenAbwägenEntscheidenUmentscheiden
Endgültige Kauf-entscheidung
Nach dem Kauf
5 Tipps, wie Sie Vertrauen im Netz gewinnen könnenVertrauen ist unverzichtbar, um einen loyalen Kundenstamm im
Internet aufzubauen.
Kontinuierliches Sammeln von BewertungenDurch Bewertungen gewinnt Ihr Unternehmen an Ansehen und Relevanz und Sie können Ihr Produkt-/Serviceangebot verbessern.
01
sagen, dass eine innerhalb des letzten Monats geschriebene Bewertung einen größeren Einfluss hat.
44%
Quelle: BrightLocal, 2015
Nutzergenerierte InhalteIhre Kunden sind Ihre stärksten Markenbotschafter. Nutzen Sie es!
02
„Durch Inhalte entstehen Beziehungen. Beziehungen bauen auf Vertrauen auf. Vertrauen führt zu Umsatz.” Quelle: Andrew Davis, Autor von
Brandscaping
53% der deutschen Verbraucher lesen Bewertungen vor mehr als einem Viertel ihrer Online-Käufe.
Quelle: YouGov/Trustpilot Marktstudie, November 2015
Heben Sie Kundenerfahrungen hervorIndem Sie Erfahrungsberichte zufriedener Kunden strategisch auf Ihrer Webseite anzeigen, können Sie Zweifel beseitigen und Vertrauen & Conversions steigern.
Vertrauen beginnt online ...Verbessern Sie Ihre PPC-Kampagnen durch Google-Verkäuferbewertungen. Durch die Anzeige Ihrer Kundenbewertungen in der Google-Suche können Sie Ihre Klickrate um bis zu 17% steigern.
Ohne Bewertung
Mit Bewertung
+17%
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… in den Google-SuchergebnissenSteigern Sie den SEO-Traffic und Ihre Klickraten mit Bewertungen in Rich Snippets.
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Ohne Rich Snippet
Mit Rich Snippet
Durch die Anzeige von Bewertungen konnte Dashlane einen Anstieg seiner Conversion um 14,5% feststellen!
Dashlane führte einen A/B-Test mit zwei verschiedenen Trustpilot-Widgets auf seiner Homepage durch und stellte fest, dass beide den Umsatz verbesserten.
Quelle: Dashlane & Trustpilot Fallstudie
Interaktion mit Kunden03Bauen Sie durch Dialog und Interaktion mit bestehenden und potenziellen Kunden Vertrauen auf.
Re-Engagement Der entscheidende Schritt für eine Kundenansprache mit hoher Relevanz ist es, seinen Kunden zu kennen & sie zu verstehen.
Durch Targeting- und Retargeting-Strategien können Sie Website-Besucher zurückgewinnen, die den Kaufvorgang abgebrochen haben.
Frustrierte User aufgrund von irrelevanten Inhalten.
74%
Quelle: Janrain & Harris Interactive
Die Antwort der User auf irrelevanten Inhalt.
Quelle: Janrain & Harris Interactive
VePanelDynamischer Shopping- und Buchungsassistent
50% Steigerung der Online-CR4x höhere Klickrate2x mehr Kunden, die auf der Seite bleiben
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1)Individuelle Designs
2)Capping pro Besuch
Aber…Dynamischer Inhalt ist nicht alles, wenn er nicht im richtigen Kontext ausgespielt wird.
Quelle: YouGov/Trustpilot Marktstudie, November 2015
● Individuelle Promo-Codes
● Kommunikation der USP● Relevante
Produktempfehlungen● Dynamische
Produktsuche● Persönlicher Merkzettel● Shopping-/Suchverlauf● Social Sharing
Features
Ve Email-RemarketingIntelligente Serviceansprache bei Abbruch
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● Abbruch im Checkout● Individuelle Service-
Email○ Versand nach 1h○ Reiner Serviceaspekt○ Datenkontrolle
● A/B Tests● Personalisierung● Kampagnenfilter● Individuelle Designs
Bewertungen von DrittanbieternDas Vertrauen in
Bewertungen, die durch Drittanbieter gesammelt werden, ist größer als in Bewertungen, die das Unternehmen selbst sammelt.
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1. Verifizierung der Bewertungen: Die Bewertungen stammen von echten Kunden des Unternehmens
2. Aufbau eines stabilen guten Rufs über den Service Ihres Unternehmens
3. Verbraucher vertrauen einem Drittanbieter mehr als wenn das Unternehmen die Bewertungen selbst sammelt.
Bewertungen auf Portalen von Drittanbietern – wozu?
Optimierung der Website-NavigationVertrauen vom Browsen bis zum Bezahlen.
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Header der Website
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Footer der Website
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Produktbewertungen
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Wie Sie das Vertrauen potenzieller Kunden gewinnen
können:
Beweisen Sie ZuverlässigkeitSeien Sie bei der Pflege Ihres Online-Rufs proaktiv.
Zeigen Sie in einem öffentlichen Unternehmensprofil, dass Ihnen die Meinung Ihrer Kunden wichtig ist.
Dies wirkt sich positiv auf das Ansehen Ihres Unternehmens und auf die Kundenloyalität aus.
#1 Shop
Weiten Sie Ihren Support ausVerbessern Sie den Online-Kaufprozess durch stetiges Einholen von Kundenmeinungen.
Erreichen Sie unzufriedene Kunden und geben Sie Ihrem Unternehmen ein Gesicht.
2015 haben 56% der Generation Y ihren Anbieter wegen schlechtem Kundenservices gewechselt.Quelle: Lithium
Fragen?