Jürgen Huhle, 02.12.2015 AristaFlow GmbH
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ISO 9001:2015– Prozessorientierte IT-Lösungen als Schlüsselfaktor
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E ] ] Inhalt
Prozessmanagement
Risikomanagement
Wissensmanagement
Fokus ISO 9001:2015 GESINE
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E ] ] Projekt GESINE
Ziele
„Greifbarmachung“ der Vorteile von IT-gestützten Referenzprozessen und Datenaustausch-Standards (eBusiness Konnektoren) für KMU
Automatisierte Prüfung von Compliance, Governance und Sicherheitsaspekten in unternehmensinternen und -übergreifenden Geschäftsprozessen
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E ] ] ISO 9001:2015
„Die Internationale Norm DIN EN ISO 9001 Qualitätsmanagementsysteme legt Anforderungen fest, die Ihnen dabei helfen können, Ihre Gesamtleistung zu steigern, und die gleichzeitig eine gute Basis für nachhaltige Entwicklungsinitiativen bieten.“
DIN EN ISO 9001
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E ] ] ISO 9001:2015
Ziele und erhoffter Nutzen
Verbessertes Verständnis der
Prozesse
Verbesserte Steuerung der
Prozesse
Verbesserung der internen
Kommunikation
Geringere Kosten durch effizientere Prozesse
Fehlervermeidung statt Fehlerkorrektur
Höhere Mitarbeiterzufriedenheit und Motivation
Schnellere Reaktion auf veränderte Marktbedingungen
Reduzierung der Geschäftsrisiken durch mehr Transparenz Vertrauen stärken
Höhere Kundenzufriedenheit
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E ] ] Fokus ISO 9001:2015
ProzessmanagementDas Prozessmanagement wird wichtiger denn je. Unternehmen sollen ein umfassendes und systematisches Prozessmanagement umsetzen.
RisikomanagementDie ISO 9001:2015 fordert erstmals einen systematischen Umgang mit Risiken. Unternehmen sind angehalten, Risiken zu erkennen und zu analysieren sowie Strategien für den Umgang mit Risiken zu entwickeln und deren Wirksamkeit zu bewerten.
WissensmanagementEin systematisches Wissensmanagement wird gefordert. Dazu gehört, das notwendige Wissen zur Durchführung von Prozessen zu erfassen, zu erhalten und den Mitarbeitern zugänglich zu machen.
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E ] ] Prozessmanagement
Quelle: kirsch-managementsysteme.de
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E ] ] Prozessmanagement
Quelle: kirsch-managementsysteme.de
Jürgen Huhle, 02.12.2015 AristaFlow GmbH Seite Nr. 9
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E ] ] Prozessmanagement
Unternehmen müssen Prozesse bestimmen, die benötigt werden, einschließlich
Eingaben und erwartete Ergebnisse
Benötigte Ressourcen und Sicherstellung ihrer Verfügbarkeit
Zuweisung von Verantwortlichen und Befugnissen
Methoden zur Überwachung, Messung und Bewertung
Methoden für Änderungen an den Prozessen, falls notwendig
Dokumentation der Prozesse
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E ] ] Risikomanagement
Ziel:Unternehmen sollen sich über Risiken bewusster werden, diese bewerten, priorisieren und geeignete Maßnahmen entwickeln.
AnforderungenRisiken identifizieren und priorisieren
Maßnahmen und Chancen zum Umgang mit Risiken definieren
Maßnahmen im QM-System integrieren und umsetzen
Kriterien für die Bewertung der Wirksamkeit der Maßnahmen identifizieren
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E ] ] Risikomanagement
Quelle: http://www.controlling-wiki.com/de
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E ] ] Risikomanagement
Quelle: http://www.qz-online.de
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E ] ] Risikomanagement
Ishikawa-Diagramm (Fischgrätendiagramm)
Quelle: http://www.controlling-wiki.com/de
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E ] ] Prozessorientiertes Wissensmanagement
Ziel:Wissen und Kenntnisse stärker in den Fokus rücken
Wissen entspricht einer Ressource, die bewusst gesteuert werden muss
Anforderungen:Unternehmen müssen bestimmen
Welches Wissen ist notwendig, um ihre Prozesse durchzuführen?
Wie kann dieses Wissen aufrechterhalten werden?
Wie kann das Wissen an Mitarbeiter vermittelt und diesen zugänglich gemacht werden?
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E ] ] Prozessorientiertes Wissensmanagement
Etablierte InstrumenteProzessdokumentation
Wikis
Groupware
Wissensplattformen (z.B. mit SharePoint)
…
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E ] ] ISO 9001:2015
Norm legt nicht fest, wie diese Maßnahmen zu erfüllen sind
Aufwand rein organisatorischer Lösungen ist hoch
IT-Unterstützung wird zum Schlüsselfaktor
Prozessmanagement Risikomanagement Wissensmanagement
Prozessorientierte IT-Lösungen
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E ] ] Prozessorientierte IT-Lösungen
Prozess-
analyse
Prozess-
implementierung
Prozess-
überwachungProzess-
evolution
Echtzeit-Monitoring
KPI-Überwachung
Eskalationsmanagement
Explizite
Prozessmodellierung
Prozessänderungs-
management
Aktive Steuerung der
Geschäftsprozesse
Business Process Management (BPM) System
Nachvollziehbare
Audit Trails Automatische Reports
und Analysen
Prozessaufnahme
Prozesstransparenz
Implementierung
von
Expertenwissen
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E ] ] Fallbeispiel: Ofenstörungen
Ausgangssituation
Formblatt in
Tabellenkalkulation
Mail an Verteiler
Rückfragen
Paralleles Ausfüllen
des Formblatts
händisches
Zusammenführen
des Formblatts
Störungsmeldungen+
jährliche
Auswertung
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E ] ]
Workshop ProzessaufnahmeEingaben, Abläufe, Verantwortlichkeiten, Ergebnisse, Dokumentation, Schwellwerte, Fehlerbehandlungsmaßnahmen, Auswertungen, Anwenderunterstützung
Fallbeispiel: Ofenstörungen
Wissen
Prozess
Risiko
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E ] ] Fallbeispiel: Ofenstörungen
Umsetzung auf Basis GESINE KMU BPM Plattform
gestaltend integrativ
Format, Layout,
Aufteilung
Arbeitslisten,Archive,
Auswertungen
Plattform Module Framework
Plattform Module
Page Editor
Wiederverwendbare Komponenten
KMU BPM Plattform
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E ] ] Fallbeispiel: Ofenstörungen
Prozessorientierte IT-Lösung
Implementierung der Anforderungen an Prozessmanagement, Risikomanagement und Wissensmanagement für einen konkreten Geschäftsprozess
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E ] ]
Überwachung, Messung, Dokumentation des Prozesses über Echtzeit-Monitoring
Definierter und nachvollziehbarer Änderungsprozess durch Prozessversionierung
Fallbeispiel: Ofenstörungen
Prozessmanagement
Jürgen Huhle, 02.12.2015 AristaFlow GmbH Seite Nr. 24
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E ] ] Fallbeispiel: Ofenstörungen
Prozessmanagement
Klare Zuordnung von Verantwortlichen und Befugnissen über persönliche Aufgabenliste
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E ] ] Fallbeispiel: Ofenstörungen
Plausibilitäts- und Vollständigkeitsüberprüfung
Eingabeunterstützung auf Basis von Expertenwissen
Wissen zugänglich machen über kontextabhängige Hilfe
Wissensmanagement
Risikomanagement
Jürgen Huhle, 02.12.2015 AristaFlow GmbH Seite Nr. 26
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E ] ] Fallbeispiel: Ofenstörungen
Verfolgung in Echtzeit
Überwachung von definierten Zeit- und Schwellwerten
Eskalation und prozessgesteuerte Maßnahmen zur Beseitigung von Störungen
Risikomanagement
Jürgen Huhle, 02.12.2015 AristaFlow GmbH Seite Nr. 27
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E ] ]
Risikomanagement
Auswertungen in Echtzeit
Risiken können identifiziert werden
Maßnahmen können abgeleitet und im Prozess umgesetzt werden (KVP)
Fallbeispiel: Ofenstörungen
Jürgen Huhle, 02.12.2015 AristaFlow GmbH Seite Nr. 28
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E ] ] Fazit
Prozessmanagement
Risikomanagement
Wissensmanagement
Die GESINE KMU BPM Plattform stellt alle Möglichkeiten bereit, um den Herausforderungen der ISO 9001:2015 entgegentreten zu können, sowohl im Bezug auf einzelne Prozesse als auch auf die gesamte Prozesslandschaft.
Jürgen Huhle, 02.12.2015 AristaFlow GmbH
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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Haben Sie Ihre Prozesse im Griff?
Sprechen Sie mit uns!www.aristaflow.com
http://www.mittelstand-digital.de/DE/Foerderinitiativen/eStandards/gesine.html
Jürgen Huhle, 02.12.2015 AristaFlow GmbH Seite Nr. 30
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E ] ] Basis: GESINE KMU BPM Plattform
ZieleErstellung einer IT-Plattform zur Erfassung, Steuerung und Überwachung von Geschäftsprozessen mit besonderer Berücksichtigung der KMU-Anforderungen „einfache Handhabung“ und „selbstdurchführbare Anpassungen“
Schnelle und stabile Umsetzung beliebiger Geschäftsprozesse zu prozessorientierten IT-Lösungen
Reduzierung des Projektaufwands und somit der Kosten durch Referenzprozesse (z.B. Rechnungseingangsverarbeitung)
Modularität