Conversational Commerce
Inhaltsverzeichnis
Conversational Commerce
Überblick
07 Umfrage zur Nutzung und Nutzungsabsicht von Conversational Commerce 2016
08 Umfrage zu Treibern für eine positive Entwicklung der E-Commerce-Branche 2017
09 Umfrage zu Nutzungsgründen von Online-Kundenservices vor dem Kauf in Deutschland 2016
10 Umfrage zu Nutzungsgründen von Online-Kundenservices während des Kaufs 2016
11 Umfrage zur Nutzungsabsicht von Online-Kundenservices nach Altersgruppen 2016
12 Umfrage zu bevorzugten Kommunikationswegen mit Websites und Webshops 2016
13 Umfrage zur Einstellung gegenüber Online-Kundenservices in Deutschland 2016
14 Umfrage zur wissentlichen Nutzung von Chatbots in Deutschland 2018
15 Umfrage zur Bevorzugung eines Chatbots im Kundenservice mit Persönlichkeit 2017
16 Umfrage zu Unternehmen mit Online-Kundenservices in Deutschland 2016
Chatbots
18 Umfrage zur Nutzung von Chatbots in Deutschland 2016
19 Umfrage zu möglichen Einsatzbereichen von Chatbots im Kundenkontakt 2016
20 Umfrage zu sinnvollen Einsatzgebieten von Chatbots in Deutschland 2018
21 Umfrage zu Einsatzmöglichkeiten von Chatbots in Deutschland 2016
22 Umfrage zu Gründen der Nutzung von Chatbots in Deutschland 2017
23 Umfrage zu Gründen für die Nutzung von Chatbots aus Kundensicht in Deutschland 2017
24 Umfrage zu Vorbehalten gegenüber Chatbots aus Kundensicht in Deutschland 2017
25 Umfrage zu Gründen gegen die Nutzung von Chatbots in Deutschland 2016
26 Umfrage zu Gründen gegen die Nutzung von Chatbots in Deutschland 2016
27 Anzahl der verfügbaren Chatbots im Facebook Messenger bis Januar 2018
28 Umfrage zur bevorzugten Persönlichkeit von Chatbots im Ländervergleich 2017
Mobile Commerce
30 Anteil der M-Commerce-Käufer nach Ländern weltweit 2017
31 Anteil der M-Commerce-Nutzer an den Internetnutzern nach Regionen weltweit 2017
32 Umfrage zur Häufigkeit mobiler Einkäufe nach Regionen weltweit 2016
33 Umfrage zur Bedeutung von Mobile-Shopping in Deutschland 2017
Nutzer von Messaging-Diensten
35 Social Networks mit den meisten Nutzern weltweit 2018
36 Anzahl der monatlich aktiven Facebook Messenger Nutzer weltweit bis September 2017
37 Anzahl der monatlich aktiven Nutzer von WhatsApp weltweit bis Januar 2018
38 Anzahl der monatlich aktiven Nutzer von Kakao Talk weltweit bis zum 2. Quartal 2018
39 Anzahl der monatlich aktiven Nutzer von WeChat weltweit bis zum 2. Quartal 2018
40 Monatlich aktive Nutzer von LINE in Japan bis zum 2. Quartal 2018
Überblick
Conversational Commerce
Überblick
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7
Welche der folgenden persönlichen Onlinekundenservices haben Sie bereits genutzt bzw. wie wahrscheinlich ist es, dass Sie die folgenden Services in Zukunft nutzen werden?
Umfrage zur Nutzung und Nutzungsabsicht von Conversational Commerce 2016
Hinweis: Deutschland; 2016; Nutzungsabsicht: Top-2-Box ("wahrscheinlich" und "sehr wahrscheinlich")
Quelle: IfH Köln ID 562792
66%
56%
20%
31%
22%
13%
85%
39%
12%
11%
13%
2%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0%
Chat auf der Unternehmenswebsite
Call-Back auf der Unternehmenswebsite
Videochat auf der Unternehmenswebsite
Direkter Chat via WhatsApp
Direkter Chat via Facebook Messenger
Direkter Chat über weitere Messenger-Dienste (z.B. Snapchat, Threema,Telegram)
Anteil der Befragten
Nutzungsabsicht Nutzung
Überblick
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8
Mal offen gefragt, welche sind aus Ihrer Sicht die drei entscheidenden Treiber für eine positive Entwicklung der E-Commerce-Branche in Deutschland?
Umfrage zu Treibern für eine positive Entwicklung der E-Commerce-Branche 2017
Hinweis: Deutschland; 23.02.2017 bis 30.05.2017; n=100 Beschäftigte, die mindestens 2 Jahre in der E-Commerce-Branche tätig sind
Quelle: Statista-Expertenbefragung ID 715951
21%
17%
17%
12%
11%
9%
8%
7%
7%
7%
7%
7%
6%
6%
5%
0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0%
Innovationskraft der Branche
Qualifiziertes Personal
Verlässliche Logistikpartner, kurze Lieferzeiten, Weiterentwicklung der Logistik
Intensiver Wettbewerb
Kundenservice/-zufriedenheit, Fokus auf Kunden
Kooperationen innerhalb der Branche
Usability
Hochwertige Produkte, hohe Produktqualität
Digitalisierung
Multichannel, Konzentration auf unterschiedliche Vertriebskanäle
Technisches Knowhow
Preisvorteil gegenüber stationärem Handel
Lockerere, klare gesetzliche Rahmenbedingungen
Gute Internetinfrastruktur
Gesamtwirtschaftliche Lage, Kaufvolumen
Anteil der Befragten
Überblick
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9
Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie für die folgenden Situationen
persönliche Onlinekundenservices nutzen?
Umfrage zu Nutzungsgründen von Online-Kundenservices vor dem Kauf in Deutschland 2016
Hinweis: Deutschland; April 2016; ab 18 Jahre; 197 ≤ n ≤ 461; Darstellung der Top-2-Box: „sehr wahrscheinlich“ und „wahrscheinlich“)
Quelle: ECC Köln; iAdvize ID 662970
70%69%
66%
43%
28%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
Fragen zuProdukteigenschaften
Beratung zu Produkt Weitere Informationen Schwanken Inspiration
Ante
il der
Befr
agte
n
Überblick
Weitere Angaben zu dieser Statistik, sowie Erläuterungen zu Fußnoten, sind auf Seite 45 zu finden.
10
Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie für die folgenden Situationen
persönliche Onlinekundenservices nutzen?
Umfrage zu Nutzungsgründen von Online-Kundenservices während des Kaufs 2016
Hinweis: Deutschland; April 2016; ab 18 Jahre; 197 ≤ n ≤ 461; Darstellung der Top-2-Boxen: „Sehr wahrscheinlich“ und „Wahrscheinlich“
Quelle: ECC Köln; iAdvize ID 663006
76%
57%
53%
38%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
Technische Probleme im Online-Shop Fragen zu Bezahlung & Lieferung Zeitersparnis Unsicherheit & Abbruch
Ante
il der
Befr
agte
n
Überblick
Weitere Angaben zu dieser Statistik, sowie Erläuterungen zu Fußnoten, sind auf Seite 46 zu finden.
11
Personen, die sich eine Nutzung von persönlichen Onlinekundenservices
in Zukunft vorstellen können, in Deutschland im Jahr 2016
Umfrage zur Nutzungsabsicht von Online-Kundenservices nach Altersgruppen 2016
Hinweis: Deutschland; April 2016; ab 18 Jahre; n=217; Befragte, die aktuell noch keine Online-Kundenservices nutzen
Quelle: ECC Köln; iAdvize ID 662886
11%
40%
49%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
18 - 29 Jahre 30 - 49 Jahre 50 Jahre und älter
Ante
il der
Befr
agte
n
Altersgruppen
Überblick
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12
Wie gerne nutzen Sie folgende Kommunikationswege, um mit Webseiten
und Online-Shops in Kontakt zu treten?
Umfrage zu bevorzugten Kommunikationswegen mit Websites und Webshops 2016
Hinweis: Deutschland; Oktober und November 2016; n = 1.500 Online-Käufer
Quelle: Fittkau & Maaß Consulting ID 671230
74,5%
43,5%
19,7%
3,5% 3,2%
20,1%
41,4%
41%
23,5%20,3%
3,5% 11,9%
29,9%
51,9%59,1%
0,0%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%
100,0%
120,0%
Schriftlich per E-Mail, Online-Kontaktformular
Telefonat mit Berater /Mitarbeiter
Online-Chat mit Berater /Mitarbeiter
Chatbot per Text-/Spracheingabe
Online-Videogespräch mitBerater / Mitarbeiter
Ante
il der
Befr
agte
n
Nutzung gern Nutzung eventuell Nutzung ungern
Überblick
Weitere Angaben zu dieser Statistik, sowie Erläuterungen zu Fußnoten, sind auf Seite 48 zu finden.
13
Inwiefern stimmen Sie den folgenden Aussagen in Bezug auf persönliche
Onlinekundenservices zu?
Umfrage zur Einstellung gegenüber Online-Kundenservices in Deutschland 2016
Hinweis: Deutschland; April 2016; ab 18 Jahre; 194 ≤ n ≤ 507; Darstellung Top-2-Box: "Trifft voll und ganz zu“ und "Trifft eher zu“
Quelle: ECC Köln; iAdvize ID 663082
67%
60%
38%
32%
22%
16%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0%
Ich empfinde speziell auf mich zugeschnittene Beratung über persönlicheOnlinekundenservices als hilfreich
Ich habe wenige Hemmungen ein Unternehmen über einen Chat zu kontaktieren
Ich kaufe eher bei Unternehmen, die persönliche Onlinekundenservices anbieten
Ich finde es praktisch mit Unternehmen über WhatsApp zu kommunizieren
Ich finde es praktisch mit Unternehmenüber den Facebook Messenger zukommunizieren
Ich finde es praktisch mit Unternehmen über weiter Messenger-Dienste* zukommunizieren
Anteil der Befragten
Überblick
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14
Hatten Sie schon einmal wissentlich Kontakt mit einem Chatbot?
Umfrage zur wissentlichen Nutzung von Chatbots in Deutschland 2018
Hinweis: Deutschland; 04.01.2018 bis 08.01.2018; 180 Online-Shopper
Quelle: idealo ID 801513
28%
50%
20%
2%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
Ja Nein Weiß ich nicht Ich weiß nicht, was ein Chatbot ist
Ante
il der
Befr
agte
n
Überblick
Weitere Angaben zu dieser Statistik, sowie Erläuterungen zu Fußnoten, sind auf Seite 50 zu finden.
15
Würden Sie es vorziehen, wenn ein Chatbot im Kundenservice einen
Namen und eine Persönlichkeit besitzt?
Umfrage zur Bevorzugung eines Chatbots im Kundenservice mit Persönlichkeit 2017
Hinweis: Deutschland; 13.04.2017 bis 18.04.2017; 500 Befragte
Quelle: LivePerson ID 797119
45%
18%
37%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
45,0%
50,0%
Ja Nein Egal, solange er meine Anliegen löst
Ante
il der
Befr
agte
n
Überblick
Weitere Angaben zu dieser Statistik, sowie Erläuterungen zu Fußnoten, sind auf Seite 51 zu finden.
16
Bei welchen Unternehmen sind Sie bereits auf persönliche
Onlinekundenservices aufmerksam geworden?
Umfrage zu Unternehmen mit Online-Kundenservices in Deutschland 2016
Hinweis: Deutschland; April 2016; ab 18 Jahre; n=290
Quelle: ECC Köln; iAdvize ID 663048
95%
41%
33%
26%
19%
18%
13%
10%
8%
7%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0% 100,0%
Amazon
O2
OTTO
Vodafone
1&1
eBay
Telekom
Zalando
Congstar
Sparkasse
Anzahl der Nennungen
Chatbots
Conversational Commerce
Chatbots
Weitere Angaben zu dieser Statistik, sowie Erläuterungen zu Fußnoten, sind auf Seite 52 zu finden.
18
Haben Sie schon einmal mit einem sogenannten Chatbot kommuniziert,
der für Sie eine Aufgabe übernommen hat?
Umfrage zur Nutzung von Chatbots in Deutschland 2016
Hinweis: Deutschland; 30.08.2016 bis 05.09.2016; 18-60 Jahre; 1.000 Internetnutzer
Quelle: nextMedia.Hamburg ID 658563
16%
71%
13%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
Ja Nein Weiß nicht
Ante
il der
Befr
agte
n
Chatbots
Weitere Angaben zu dieser Statistik, sowie Erläuterungen zu Fußnoten, sind auf Seite 53 zu finden.
19
In welchem Kontext sehen Sie geeignete Einsatzbereiche von Chatboots
im Kundenkontakt?
Umfrage zu möglichen Einsatzbereichen von Chatbots im Kundenkontakt 2016
Hinweis: Deutschland; Oktober und November 2016; 1.500 Online-Käufer
Quelle: Fittkau & Maaß Consulting ID 671295
38,2%
29,6%
28,2%
20,6%
17,2%
16%
15,2%
11,7%
8,4%
0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0% 40,0% 45,0%
Schnell Antwort auf einfache Fragen bekommen
Lieferstatus von Bestellungen erfragen
Auf Websites/Webshops Gesuchtes schnell finden
Fragen zu Produkteigenschaften, Preisen
Fragen zu Bezahlwegen, Rückgabe/Umtausch
Schnelle Hilfe bei technischen Problemen erhalten
Fragen zu Registrations-/Bestell-/Buchungsvorgang
Beschwerden/Reklamation/Gewährleistungsfälle
Ausführliche Beratung beim Online-Einkaufen
Anteil der Befragten
Chatbots
Weitere Angaben zu dieser Statistik, sowie Erläuterungen zu Fußnoten, sind auf Seite 54 zu finden.
20
Wann finden Sie den Einsatz von Chatbots sinnvoll und wann nicht?
Umfrage zu sinnvollen Einsatzgebieten von Chatbots in Deutschland 2018
Hinweis: Deutschland; 04.01.2018 bis 08.01.2018; 180 Online-Shopper
Quelle: idealo ID 801506
70%
49%
36%
29%
30% 51% 64% 71%
0,0%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%
100,0%
120,0%
Zur Unterstützung bei Bestellprozessen Bei Fragen zum Produkt/Produktberatung
Beim Entgegennehmen und Bearbeitenvon Beschwerden
Zur Stilberatung
Ante
il der
Befr
agte
n
Sinnvoll Nicht sinnvoll
Chatbots
Weitere Angaben zu dieser Statistik, sowie Erläuterungen zu Fußnoten, sind auf Seite 55 zu finden.
21
Für welche Bereiche könnten Sie sich den Einsatz von Chatbots
vorstellen?
Umfrage zu Einsatzmöglichkeiten von Chatbots in Deutschland 2016
Hinweis: Deutschland; November 2016; ab 14 Jahre; 1.005; Nur Personen, die sich vorstellen können, Chatbots zu nutzen
Quelle: Bitkom ID 660267
68%
64%
58%
58%
53%
41%
23%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0%
Assistent für die persönliche Terminplanung
Reservieren oder Kaufen von Veranstaltungstickets
Recherche beim Online-Shopping
Buchung von Reisen, Flügen, Zugfahrten oder Hotels
Tagesaktuelle Informationen (z.B Wetter, Nachrichten, Verkehrslage oderBörsenwert)
Kundenservice
Lieferservice
Anteil der Befragten
Chatbots
Weitere Angaben zu dieser Statistik, sowie Erläuterungen zu Fußnoten, sind auf Seite 56 zu finden.
22
Wofür haben Sie im vergangenen Jahr einen Chatbot genutzt?
Umfrage zu Gründen der Nutzung von Chatbots in Deutschland 2017
Hinweis: Deutschland; 13.04.2017 bis 18.04.2017; 500 Befragte
Quelle: LivePerson ID 797057
68,2%
30,6%
25,6%
20,2%
0,6%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
Kundenservice Einkaufen Spaß Produktivität (Kalendereinträge/ persönliche Assistenz)
Sonstiges
Ante
il der
Befr
agte
n
Chatbots
Weitere Angaben zu dieser Statistik, sowie Erläuterungen zu Fußnoten, sind auf Seite 57 zu finden.
23
Was spricht aus Ihrer Sicht grundsätzlich für die Nutzung von so
genannten "Chatbots"?
Umfrage zu Gründen für die Nutzung von Chatbots aus Kundensicht in Deutschland 2017
Hinweis: Deutschland; 10.07.2017 bis 17.07.2017; ab 18 Jahre; n = 997 Personen, die sich die Nutzung von Chatbots vorstellen können; Darstellung der
Top-5-Antworten
Quelle: YouGov ID 747822
62%61%
55%
41%40%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
Unabhängigkeit vonÖffnungszeiten
Keine Warteschleifen Schnelle Beantwortung derFAQ
Kein Zeitdruck bei Service-Mitarbeitern
Keine Supportkosten undGebühren
Ante
il der
Befr
agte
n
Chatbots
Weitere Angaben zu dieser Statistik, sowie Erläuterungen zu Fußnoten, sind auf Seite 58 zu finden.
24
Was spricht aus Ihrer Sicht grundsätzlich gegen die Nutzung von so
genannten "Chatbots"?
Umfrage zu Vorbehalten gegenüber Chatbots aus Kundensicht in Deutschland 2017
Hinweis: Deutschland; 10.07.2017 bis 17.07.2017; ab 18 Jahre; 2.000; Darstellung der Top-8-Antworten
Quelle: YouGov ID 747801
55%
54%
45%
42%
41%
35%
32%
29%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0%
Mangelnde Handhabung individueller Anfragen
Mangelnde Handhabung komplexer Anfragen
Gefahr durch Falschmeldungen
Mangelnde Persönlichkeit
Gefährdung von Arbeitsplätzen
Mangelnder Datenschutz
Mangelnde Unterscheidung Mensch vs. Maschine
Mangelnde technische Ausgereiftheit
Anteil der Befragten
Chatbots
Weitere Angaben zu dieser Statistik, sowie Erläuterungen zu Fußnoten, sind auf Seite 59 zu finden.
25
Warum wollen Sie keine Chatbots nutzen?
Umfrage zu Gründen gegen die Nutzung von Chatbots in Deutschland 2016
Hinweis: Deutschland; November 2016; ab 14 Jahre; 1.005; Nur Personen, die keine Chatbots nutzen wollen
Quelle: Bitkom ID 660281
63%
54%
49%
47%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0%
Ich möchte nicht mit einem Computer kommunizieren
Ich bezweifle, dass Anfragen zuverlässiger bearbeitet werden können als bisher
Ich bezweifle, dass Auskünfte von Chatbots zuverlässig sind
Technologie für Chatbots ist noch nicht ausgereift
Anteil der Befragten
Chatbots
Weitere Angaben zu dieser Statistik, sowie Erläuterungen zu Fußnoten, sind auf Seite 60 zu finden.
26
Warum nutzen Sie ungern Chatbots?
Umfrage zu Gründen gegen die Nutzung von Chatbots in Deutschland 2016
Hinweis: Deutschland; Oktober und November 2016
Quelle: Fittkau & Maaß Consulting ID 671271
61,8%
41,3%
25,1%23,6%
16,6%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
Zu unpersönlich Text-/Spracherkennung zuungenau
Zu umständlich Ich sehe keinen Nutzen/Sinn Ich fühle mich beobachtet
Ante
il der
Befr
agte
n
Chatbots
Weitere Angaben zu dieser Statistik, sowie Erläuterungen zu Fußnoten, sind auf Seite 61 zu finden.
27
Anzahl der verfügbaren Chatbots im Facebook Messenger in
ausgewählten Monaten von Juni 2016 bis Januar 2018 (in 1.000)
Anzahl der verfügbaren Chatbots im Facebook Messenger bis Januar 2018
Hinweis: Weltweit; Juni 2016 bis Januar 2018 (ausgewählte Monate)
Quelle: VentureBeat; Facebook ID 662144
11
34
100
200
0
50
100
150
200
250
Juni 2016 November 2016 April 2017 Januar 2018
Chatb
ots
in
Ta
usend
Chatbots
Weitere Angaben zu dieser Statistik, sowie Erläuterungen zu Fußnoten, sind auf Seite 62 zu finden.
28
Welchen Persönlichkeitstyp eines Chatbots würden Sie präferieren?
Umfrage zur bevorzugten Persönlichkeit von Chatbots im Ländervergleich 2017
Hinweis: Weltweit; April 2017; ab 18 Jahre; 5.000
Quelle: LivePerson ID 740032
0,0%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%
100,0%
120,0%
USA (n=2000) Australien (n=750) Vereinigtes Königreich(n=750)
Deutschland (n=500) Frankreich (n=500) Japan (n=500)
Ante
il der
Befr
agte
n
Freundlich Formal Humorvoll Schroff Hip Sonstige
Mobile Commerce
Conversational Commerce
Mobile Commerce
Weitere Angaben zu dieser Statistik, sowie Erläuterungen zu Fußnoten, sind auf Seite 63 zu finden.
30
Anteil der Bevölkerung in ausgewählten Ländern weltweit, der im vergangenen Monat etwas online über ein Mobiltelefon gekauft hat, im Jahr 2017
Anteil der M-Commerce-Käufer nach Ländern weltweit 2017
Hinweis: Weltweit; 2. und 3. Quartal 2017
Quelle: We Are Social; GlobalWebIndex; Hootsuite ID 505598
58%
52%
45%
45%
40%
40%
40%
39%
39%
37%
36%
35%
33%
33%
31%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0%
Südkorea
Thailand
Taiwan
Ver. Arabische Emirate
Malaysia
Hongkong
Vereinigtes Königreich
China
Singapur
Saudi-Arabien
USA
Schweden
Irland
Vietnam
Indonesien
Anteil der Bevölkerung
Mobile Commerce
Weitere Angaben zu dieser Statistik, sowie Erläuterungen zu Fußnoten, sind auf Seite 64 zu finden.
31
Anteil der Internetnutzer, die im vergangenen Monat etwas online über ein
Mobiltelefon gekauft haben, nach Regionen weltweit im 2. Quartal 2017
Anteil der M-Commerce-Nutzer an den Internetnutzern nach Regionen weltweit 2017
Hinweis: Weltweit; 16-64 Jahre; Basis: 72.529 Internetnutzer
Quelle: GlobalWebIndex ID 507761
63%
38%
36%
34%
30%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0%
Asien-Pazifik-Raum
Lateinamerika
Nordamerika
Naher Osten und Afrika
Europa
Anteil der Internetnutzer
Mobile Commerce
Weitere Angaben zu dieser Statistik, sowie Erläuterungen zu Fußnoten, sind auf Seite 65 zu finden.
32
Wie häufig kaufen Sie über das Smartphone oder das Tablet ein?
Umfrage zur Häufigkeit mobiler Einkäufe nach Regionen weltweit 2016
Hinweis: Weltweit; 22.07.2016 bis 17.08.2016; ab 18 Jahre; n= 3.800 Befragten, die in den letzten sechs Monaten etwas über ihr Mobiltelefon gekauft
haben
Quelle: On Device Research; IAB ID 669073
7% 7%4%
10%
15% 14%
11%
21%
25% 26%
18%
25%
20% 20%
24%
16%
11% 11%
10%
10%
10% 11%
12%
8%
11% 11% 22% 11%
0,0%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%
100,0%
120,0%
Europa Nordamerika Südamerika Asien-Pazifik
Ante
il der
Befr
agte
n
Täglich 1-2 mal in der Woche 3-5 mal im Monat Einmal im Monat 5-11 mal im Jahr 2-4 mal im Jahr Einmal oder seltener im Jahr
Mobile Commerce
Weitere Angaben zu dieser Statistik, sowie Erläuterungen zu Fußnoten, sind auf Seite 66 zu finden.
33
Handelt es sich bei dem Thema "Mobile-Shopping" um einen Game Changer, einen interessanten Trend, viel Lärm um nichts oder ist es noch zu früh für ein Urteil?
Umfrage zur Bedeutung von Mobile-Shopping in Deutschland 2017
Hinweis: Deutschland; 23.02.2017 bis 30.05.2017; n=100 Beschäftigte, die mindestens 2 Jahre in der E-Commerce-Branche tätig sind
Quelle: Statista-Expertenbefragung ID 715729
62%
34%
0% 0%
3%1%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
Game Changer Ein interessanter Trend Viel Lärm um nichts Zu früh für ein Urteil Weiß nicht Keine Angabe
Ante
il der
Befr
agte
n
Nutzer von Messaging-Diensten
Conversational Commerce
Nutzer von Messaging-Diensten
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35
Ranking der größten Social Networks und Messenger nach der Anzahl
der monatlich aktiven Nutzer (MAU) im Januar 2018 (in Millionen)
Social Networks mit den meisten Nutzern weltweit 2018
Hinweis: Weltweit; Stand: 27. Januar 2018; Basierend auf den letzten Unternehmensangaben
Quelle: We Are Social; Hootsuite ID 181086
2.167
1.500
1.300
1.300
980
843
800
794
568
376
330
300
300
260
260
YouTube
Facebook Messenger
Tumblr**
QZone
Sina Weibo
Baidu Tieba*
Skype*
LinkedIn**
Viber*
Monatlich aktive Nutzer in Millionen
Nutzer von Messaging-Diensten
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36
Anzahl der monatlich aktiven Nutzer (MAU) des Facebook Messengers
weltweit von April 2014 bis September 2017 (in Millionen)
Anzahl der monatlich aktiven Facebook Messenger Nutzer weltweit bis September 2017
Hinweis: Weltweit; April 2014 bis September 2017 (ausgewählte Monate)
Quelle: Facebook ID 419453
200
500
600
700
800
900
1.000
1.200
1.300
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
Apr '14 Nov '14 Mär '15 Jun '15 Jan '16 Apr '16 Jul '16 Apr '17 Sep '17
Monatlic
h a
ktive N
utz
er
(MA
U)
in M
illio
nen
Nutzer von Messaging-Diensten
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37
Anzahl der monatlich aktiven Nutzer von WhatsApp weltweit in
ausgewählten Monaten von April 2013 bis Januar 2018 (in Millionen)
Anzahl der monatlich aktiven Nutzer von WhatsApp weltweit bis Januar 2018
Hinweis: Weltweit
Quelle: WhatsApp ID 285230
200
250
300
350
400430
450480
500
600
700
800
1.000
1.200
1.300
1.500
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
Apr '13 Jun '13 Aug '13 Okt '13 Dez '13 Jan '14 Feb '14 Mär '14 Apr '14 Aug '14 Jan '15 Apr '15 Feb '16 Jan '17 Jul '17 Jan '18
Monatlic
h a
ktive N
utz
er
in M
illio
nen
Nutzer von Messaging-Diensten
Weitere Angaben zu dieser Statistik, sowie Erläuterungen zu Fußnoten, sind auf Seite 70 zu finden.
38
Anzahl der monatlich aktiven Nutzer von Kakao Talk weltweit vom 2.
Quartal 2013 bis zum 2. Quartal 2018 (in Millionen)
Anzahl der monatlich aktiven Nutzer von Kakao Talk weltweit bis zum 2. Quartal 2018
Hinweis: Weltweit
Quelle: Kakao ID 558158
0
10
20
30
40
50
60
Q2 '13 Q3 '13 Q4 '13 Q1 '14 Q2 '14 Q3 '14 Q4 '14 Q1 '15 Q2 '15 Q3 '15 Q4 '15 Q1 '16 Q2 '16 Q3 '16 Q4 '16 Q1 '17 Q2 '17 Q3 '17 Q4 '17 Q1 '18 Q2 '18
Nutz
er
in M
illio
nen
Nutzer von Messaging-Diensten
Weitere Angaben zu dieser Statistik, sowie Erläuterungen zu Fußnoten, sind auf Seite 71 zu finden.
39
Anzahl der monatlich aktiven Nutzer (MAU) von WeChat weltweit vom 2.
Quartal 2011 bis zum 2. Quartal 2018 (in Millionen)
Anzahl der monatlich aktiven Nutzer von WeChat weltweit bis zum 2. Quartal 2018
Hinweis: Weltweit; Combined MAU of Weixin and WeChat
Quelle: Tencent ID 311381
2,8 1450
100
151
209,6
160,8194,4
235,8
336355
396
438468
500
549
600
650
697
762
806
846
889
938963
980 989
1.0401.057,7
0
200
400
600
800
1000
1200
Q2'11
Q3'11
Q4'11
Q1'12
Q2'12
Q3'12
Q4'12
Q1'13
Q2'13
Q3'13
Q4'13
Q1'14
Q2'14
Q3'14
Q4'14
Q1'15
Q2'15
Q3'15
Q4'15
Q1'16
Q2'16
Q3'16
Q4'16
Q1'17
Q2'17
Q3'17
Q4'17
Q1'18
Q2'18
Anzahl aktiver
Nutz
er
in M
illio
nen
Nutzer von Messaging-Diensten
Weitere Angaben zu dieser Statistik, sowie Erläuterungen zu Fußnoten, sind auf Seite 72 zu finden.
40
Anzahl der monatlich aktiven Nutzer (MAU) der Messenger-App LINE in
Japan vom 1. Quartal 2015 bis zum 2. Quartal 2018 (in Millionen)
Monatlich aktive Nutzer von LINE in Japan bis zum 2. Quartal 2018
Hinweis: Japan
Quelle: LINE ID 712911
5455
5758
6162
6466
6870
7173
7576
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Q1 '15 Q2 '15 Q3 '15 Q4 '15 Q1 '16 Q2 '16 Q3 '16 Q4 '16 Q1 '17 Q2 '17 Q3 '17 Q4 '17 Q1 '18 Q2 '18
Monatlic
h a
ktive N
utz
er
in M
illio
nen
Quellenverzeichnis
Conversational Commerce
Quellenverzeichnis 42
Welche der folgenden persönlichen Onlinekundenservices haben Sie bereits genutzt bzw. wie wahrscheinlich ist es, dass Sie die folgenden Services in Zukunft nutzen werden?
Informationen zur Statistik
Quelle IfH Köln
Erheber IfH Köln; iAdvize
Erhebungszeitraum 2016
Region Deutschland
Anzahl der Befragten 290 ≤ n ≤ 507
Altersgruppe n.a.
Besondere Eigenschaften Nutzungsabsicht: Top-2-Box ("wahrscheinlich" und
"sehr wahrscheinlich")
Veröffentlichung durch IfH Köln
Veröffentlichungsdatum Juni 2016
Herkunftsverweis ifhkoeln.de
URL auf der Webseite zur Webseite Zurück zur Statistik
Umfrage zur Nutzung und Nutzungsabsicht von Conversational Commerce 2016
Hinweis:
Die Quelle macht keine genauen Angaben zur Erhebungsart und zum
Erhebungszeitraum.
Quellenverzeichnis 43
Mal offen gefragt, welche sind aus Ihrer Sicht die drei entscheidenden Treiber für eine positive Entwicklung der E-Commerce-Branche in Deutschland?
Informationen zur Statistik
Quelle Statista-Expertenbefragung
Erheber Statista
Erhebungszeitraum 23.02.2017 bis 30.05.2017
Region Deutschland
Anzahl der Befragten n=100 Beschäftigte, die mindestens 2 Jahre in der E-
Commerce-Branche tätig sind
Altersgruppe n.a.
Besondere Eigenschaften n.a.
Veröffentlichung durch Statista
Veröffentlichungsdatum Juni 2017
Herkunftsverweis statista.com
URL auf der Webseite zur Webseite Zurück zur Statistik
Umfrage zu Treibern für eine positive Entwicklung der E-Commerce-Branche 2017
Hinweis:
Mehrfachnennungen waren möglich.
Quellenverzeichnis 44
Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie für die folgenden Situationen
persönliche Onlinekundenservices nutzen?
Informationen zur Statistik
Quelle ECC Köln; iAdvize
Erheber ECC Köln; iAdvize
Erhebungszeitraum April 2016
Region Deutschland
Anzahl der Befragten 197 ≤ n ≤ 461
Altersgruppe ab 18 Jahre
Besondere Eigenschaften Darstellung der Top-2-Box: "sehr wahrscheinlich" und
"wahrscheinlich")
Veröffentlichung durch iAdvize
Veröffentlichungsdatum Juni 2016
Herkunftsverweis Conversational Commerce 2016, Seite 13
URL auf der Webseite zur Webseite Zurück zur Statistik
Umfrage zu Nutzungsgründen von Online-Kundenservices vor dem Kauf in Deutschland 2016
Hinweis:
Die Quelle macht keine genauen Angaben zur Erhebungsart.
Quellenverzeichnis 45
Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie für die folgenden Situationen
persönliche Onlinekundenservices nutzen?
Informationen zur Statistik
Quelle ECC Köln; iAdvize
Erheber ECC Köln; iAdvize
Erhebungszeitraum April 2016
Region Deutschland
Anzahl der Befragten 197 ≤ n ≤ 461
Altersgruppe ab 18 Jahre
Besondere Eigenschaften Darstellung der Top-2-Boxen: "Sehr wahrscheinlich"
und "Wahrscheinlich"
Veröffentlichung durch iAdvize
Veröffentlichungsdatum Juni 2016
Herkunftsverweis Conversational Commerce 2016, Seite 14
URL auf der Webseite zur Webseite Zurück zur Statistik
Umfrage zu Nutzungsgründen von Online-Kundenservices während des Kaufs 2016
Hinweis:
Die Quelle macht keine genauen Angaben zur Erhebungsart.
Quellenverzeichnis 46
Personen, die sich eine Nutzung von persönlichen Onlinekundenservices
in Zukunft vorstellen können, in Deutschland im Jahr 2016
Informationen zur Statistik
Quelle ECC Köln; iAdvize
Erheber ECC Köln; iAdvize
Erhebungszeitraum April 2016
Region Deutschland
Anzahl der Befragten n=217
Altersgruppe ab 18 Jahre
Besondere Eigenschaften Befragte, die aktuell noch keine Online-
Kundenservices nutzen
Veröffentlichung durch iAdvize
Veröffentlichungsdatum Juni 2016
Herkunftsverweis Conversational Commerce 2016, Seite 9
URL auf der Webseite zur Webseite Zurück zur Statistik
Umfrage zur Nutzungsabsicht von Online-Kundenservices nach Altersgruppen 2016
Hinweis:
Die Quelle macht keine genauen Angaben zur Erhebungsart. Diese Frage
wurde bei der Befragung in folgendem Wortlaut gestellt: "Haben Sie schon
einmal persönliche Onlinekundenservices genutzt?", Antwort: "Persönliche
Onlinekundenservices sind mir bekannt, ich habe sie aber noch nicht genutzt,
kann mir eine zukünftige Nutzung aber vorstellen."
Quellenverzeichnis 47
Wie gerne nutzen Sie folgende Kommunikationswege, um mit Webseiten
und Online-Shops in Kontakt zu treten?
Informationen zur Statistik
Quelle Fittkau & Maaß Consulting
Erheber Fittkau & Maaß Consulting
Erhebungszeitraum Oktober und November 2016
Region Deutschland
Anzahl der Befragten n = 1.500 Online-Käufer
Altersgruppe n.a.
Besondere Eigenschaften n.a.
Veröffentlichung durch Fittkau & Maaß Consulting
Veröffentlichungsdatum Februar 2017
Herkunftsverweis fittkaumaass.de
URL auf der Webseite zur Webseite Zurück zur Statistik
Umfrage zu bevorzugten Kommunikationswegen mit Websites und Webshops 2016
Hinweis:
Die Quelle macht keine Angaben zu von 100 Prozent abweichenden
Prozentpunkten. Die Quelle macht keine genauen Angaben zur
Fragestellung. Die hier gewählte Formulierung kann daher gegenüber der
Befragung leicht abweichen.
Quellenverzeichnis 48
Inwiefern stimmen Sie den folgenden Aussagen in Bezug auf persönliche
Onlinekundenservices zu?
Informationen zur Statistik
Quelle ECC Köln; iAdvize
Erheber iAdvize; ECC Köln
Erhebungszeitraum April 2016
Region Deutschland
Anzahl der Befragten 194 ≤ n ≤ 507
Altersgruppe ab 18 Jahre
Besondere Eigenschaften Darstellung Top-2-Box: "Trifft voll und ganz zu" und
"Trifft eher zu"
Veröffentlichung durch iAdvize
Veröffentlichungsdatum Juni 2016
Herkunftsverweis Conversational Commerce 2016 , Seite 19
URL auf der Webseite zur Webseite Zurück zur Statistik
Umfrage zur Einstellung gegenüber Online-Kundenservices in Deutschland 2016
Hinweis:
Die Quelle macht keine genauen Angaben zur Erhebungsart. *z.B. Snapchat,
Threema, Telegram
Quellenverzeichnis 49
Hatten Sie schon einmal wissentlich Kontakt mit einem Chatbot?
Informationen zur Statistik
Quelle idealo
Erheber Research Now
Erhebungszeitraum 04.01.2018 bis 08.01.2018
Region Deutschland
Anzahl der Befragten 180 Online-Shopper
Altersgruppe n.a.
Besondere Eigenschaften n.a.
Veröffentlichung durch idealo
Veröffentlichungsdatum Januar 2018
Herkunftsverweis E-Commerce Trends 2018, Seite 15
URL auf der Webseite zur Webseite Zurück zur Statistik
Umfrage zur wissentlichen Nutzung von Chatbots in Deutschland 2018
Hinweis:
n.a.
Quellenverzeichnis 50
Würden Sie es vorziehen, wenn ein Chatbot im Kundenservice einen
Namen und eine Persönlichkeit besitzt?
Informationen zur Statistik
Quelle LivePerson
Erheber Survata
Erhebungszeitraum 13.04.2017 bis 18.04.2017
Region Deutschland
Anzahl der Befragten 500
Altersgruppe n.a.
Besondere Eigenschaften n.a.
Veröffentlichung durch LivePerson
Veröffentlichungsdatum Januar 2018
Herkunftsverweis liveperson.com
URL auf der Webseite zur Webseite Zurück zur Statistik
Umfrage zur Bevorzugung eines Chatbots im Kundenservice mit Persönlichkeit 2017
Hinweis:
Diese Frage wurde bei der Befragung in folgendem Wortlaut gestellt: "Would
you prefer a customer service chatbot to have a name and a personality?"
Quellenverzeichnis 51
Bei welchen Unternehmen sind Sie bereits auf persönliche
Onlinekundenservices aufmerksam geworden?
Informationen zur Statistik
Quelle ECC Köln; iAdvize
Erheber ECC Köln; iAdvize
Erhebungszeitraum April 2016
Region Deutschland
Anzahl der Befragten n=290
Altersgruppe ab 18 Jahre
Besondere Eigenschaften n.a.
Veröffentlichung durch iAdvize
Veröffentlichungsdatum Juni 2016
Herkunftsverweis Conversational Commerce 2016, Seite 17
URL auf der Webseite zur Webseite Zurück zur Statistik
Umfrage zu Unternehmen mit Online-Kundenservices in Deutschland 2016
Hinweis:
Die Quelle macht keine genauen Angaben zur Erhebungsart.
Quellenverzeichnis 52
Haben Sie schon einmal mit einem sogenannten Chatbot kommuniziert,
der für Sie eine Aufgabe übernommen hat?
Informationen zur Statistik
Quelle nextMedia.Hamburg
Erheber Statista
Erhebungszeitraum 30.08.2016 bis 05.09.2016
Region Deutschland
Anzahl der Befragten 1.000 Internetnutzer
Altersgruppe 18-60 Jahre
Besondere Eigenschaften n.a.
Veröffentlichung durch nextMedia.Hamburg
Veröffentlichungsdatum November 2016
Herkunftsverweis nextmedia-hamburg.de
URL auf der Webseite zur Webseite Zurück zur Statistik
Umfrage zur Nutzung von Chatbots in Deutschland 2016
Hinweis:
n.a.
Quellenverzeichnis 53
In welchem Kontext sehen Sie geeignete Einsatzbereiche von Chatboots
im Kundenkontakt?
Informationen zur Statistik
Quelle Fittkau & Maaß Consulting
Erheber Fittkau & Maaß Consulting
Erhebungszeitraum Oktober und November 2016
Region Deutschland
Anzahl der Befragten 1.500 Online-Käufer
Altersgruppe n.a.
Besondere Eigenschaften n.a.
Veröffentlichung durch Fittkau & Maaß Consulting
Veröffentlichungsdatum Februar 2017
Herkunftsverweis fittkaumaass.de
URL auf der Webseite zur Webseite Zurück zur Statistik
Umfrage zu möglichen Einsatzbereichen von Chatbots im Kundenkontakt 2016
Hinweis:
Mehrfachnennungen waren möglich. Die Quelle macht keine genauen
Angaben zur Fragestellung. Die hier gewählte Formulierung kann daher
gegenüber der Befragung leicht abweichen.
Quellenverzeichnis 54
Wann finden Sie den Einsatz von Chatbots sinnvoll und wann nicht?
Informationen zur Statistik
Quelle idealo
Erheber Research Now
Erhebungszeitraum 04.01.2018 bis 08.01.2018
Region Deutschland
Anzahl der Befragten 180 Online-Shopper
Altersgruppe n.a.
Besondere Eigenschaften n.a.
Veröffentlichung durch idealo
Veröffentlichungsdatum Januar 2018
Herkunftsverweis E-Commerce Trends 2018, Seite 14
URL auf der Webseite zur Webseite Zurück zur Statistik
Umfrage zu sinnvollen Einsatzgebieten von Chatbots in Deutschland 2018
Hinweis:
n.a.
Quellenverzeichnis 55
Für welche Bereiche könnten Sie sich den Einsatz von Chatbots
vorstellen?
Informationen zur Statistik
Quelle Bitkom
Erheber Bitkom Research
Erhebungszeitraum November 2016
Region Deutschland
Anzahl der Befragten 1.005
Altersgruppe ab 14 Jahre
Besondere Eigenschaften Nur Personen, die sich vorstellen können, Chatbots zu
nutzen
Veröffentlichung durch Bitkom
Veröffentlichungsdatum Januar 2017
Herkunftsverweis bitkom.org
URL auf der Webseite zur Webseite Zurück zur Statistik
Umfrage zu Einsatzmöglichkeiten von Chatbots in Deutschland 2016
Hinweis:
Die Quelle macht keine genauen Angaben zur Fragestellung und den
Antwortoptionen der Befragung. Die hier gewählten Formulierungen können
daher gegenüber der Befragung leicht abweichen. Die Quelle macht keine
genauen Angaben zu Erhebungsart.
Quellenverzeichnis 56
Wofür haben Sie im vergangenen Jahr einen Chatbot genutzt?
Informationen zur Statistik
Quelle LivePerson
Erheber Survata
Erhebungszeitraum 13.04.2017 bis 18.04.2017
Region Deutschland
Anzahl der Befragten 500
Altersgruppe n.a.
Besondere Eigenschaften n.a.
Veröffentlichung durch LivePerson
Veröffentlichungsdatum Januar 2018
Herkunftsverweis liveperson.com
URL auf der Webseite zur Webseite Zurück zur Statistik
Umfrage zu Gründen der Nutzung von Chatbots in Deutschland 2017
Hinweis:
Diese Frage wurde bei der Befragung in folgendem Wortlaut gestellt: "Have
you used a chatbot in the last year to... ...purchase something ...get customer
support ...productivity ...for fun ...others? (Select all that apply)"
Mehrfachnennungen waren möglich.
Quellenverzeichnis 57
Was spricht aus Ihrer Sicht grundsätzlich für die Nutzung von so
genannten "Chatbots"?
Informationen zur Statistik
Quelle YouGov
Erheber YouGov
Erhebungszeitraum 10.07.2017 bis 17.07.2017
Region Deutschland
Anzahl der Befragten n = 997 Personen, die sich die Nutzung von Chatbots
vorstellen können
Altersgruppe ab 18 Jahre
Besondere Eigenschaften Darstellung der Top-5-Antworten
Veröffentlichung durch YouGov
Veröffentlichungsdatum September 2017
Herkunftsverweis Kommunikation per Chatbots, Seite 14
URL auf der Webseite zur Webseite Zurück zur Statistik
Umfrage zu Gründen für die Nutzung von Chatbots aus Kundensicht in Deutschland 2017
Hinweis:
Mehrfachnennungen waren möglich.
Quellenverzeichnis 58
Was spricht aus Ihrer Sicht grundsätzlich gegen die Nutzung von so
genannten "Chatbots"?
Informationen zur Statistik
Quelle YouGov
Erheber YouGov
Erhebungszeitraum 10.07.2017 bis 17.07.2017
Region Deutschland
Anzahl der Befragten 2.000
Altersgruppe ab 18 Jahre
Besondere Eigenschaften Darstellung der Top-8-Antworten
Veröffentlichung durch YouGov
Veröffentlichungsdatum September 2017
Herkunftsverweis Kommunikation per Chatbots, Seite 8
URL auf der Webseite zur Webseite Zurück zur Statistik
Umfrage zu Vorbehalten gegenüber Chatbots aus Kundensicht in Deutschland 2017
Hinweis:
Mehrfachnennungen waren möglich.
Quellenverzeichnis 59
Warum wollen Sie keine Chatbots nutzen?
Informationen zur Statistik
Quelle Bitkom
Erheber Bitkom Research
Erhebungszeitraum November 2016
Region Deutschland
Anzahl der Befragten 1.005
Altersgruppe ab 14 Jahre
Besondere Eigenschaften Nur Personen, die keine Chatbots nutzen wollen
Veröffentlichung durch Bitkom
Veröffentlichungsdatum Januar 2017
Herkunftsverweis bitkom.org
URL auf der Webseite zur Webseite Zurück zur Statistik
Umfrage zu Gründen gegen die Nutzung von Chatbots in Deutschland 2016
Hinweis:
Die Quelle macht keine genauen Angaben zur Fragestellung und den
Antwortoptionen der Befragung. Die hier gewählten Formulierungen können
daher gegenüber der Befragung leicht abweichen. Die Quelle macht keine
genauen Angaben zu Erhebungsart.
Quellenverzeichnis 60
Warum nutzen Sie ungern Chatbots?
Informationen zur Statistik
Quelle Fittkau & Maaß Consulting
Erheber Fittkau & Maaß Consulting
Erhebungszeitraum Oktober und November 2016
Region Deutschland
Anzahl der Befragten n.a.
Altersgruppe n.a.
Besondere Eigenschaften n.a.
Veröffentlichung durch Fittkau & Maaß Consulting
Veröffentlichungsdatum Februar 2017
Herkunftsverweis fittkaumaass.de
URL auf der Webseite zur Webseite Zurück zur Statistik
Umfrage zu Gründen gegen die Nutzung von Chatbots in Deutschland 2016
Hinweis:
Mehrfachnennungen waren möglich. Befragt wurden von 1.500 Online-
Einkäufern nur diejenigen, die zuvor angaben, Chatbots ungern nutzen zu
wollen (52 Prozent). Die Quelle macht keine genauen Angaben zur absoluten
Anzahl der Ablehner von Chatbots. Die Quelle macht keine genauen
Angaben zur Fragestellung. Die hier gewählte Formulierung kann daher
gegenüber der Befragung leicht abweichen.
Quellenverzeichnis 61
Anzahl der verfügbaren Chatbots im Facebook Messenger in
ausgewählten Monaten von Juni 2016 bis Januar 2018 (in 1.000)
Informationen zur Statistik
Quelle VentureBeat; Facebook
Erheber Facebook
Erhebungszeitraum Juni 2016 bis Januar 2018 (ausgewählte Monate)
Region Weltweit
Anzahl der Befragten n.a.
Altersgruppe n.a.
Besondere Eigenschaften n.a.
Veröffentlichung durch VentureBeat
Veröffentlichungsdatum Januar 2018
Herkunftsverweis venturebeat.com
URL auf der Webseite zur Webseite Zurück zur Statistik
Anzahl der verfügbaren Chatbots im Facebook Messenger bis Januar 2018
Hinweis:
Werte wurden teilweise vorherigen Publikationen entnommen.
Quellenverzeichnis 62
Welchen Persönlichkeitstyp eines Chatbots würden Sie präferieren?
Informationen zur Statistik
Quelle LivePerson
Erheber Survata
Erhebungszeitraum April 2017
Region Weltweit
Anzahl der Befragten 5.000
Altersgruppe ab 18 Jahre
Besondere Eigenschaften n.a.
Veröffentlichung durch W&V (lead-digital.de)
Veröffentlichungsdatum August 2017
Herkunftsverweis lead-digital.de
URL auf der Webseite zur Webseite Zurück zur Statistik
Umfrage zur bevorzugten Persönlichkeit von Chatbots im Ländervergleich 2017
Hinweis:
Die Quelle macht keine genauen Angaben zur Fragestellung. Die hier
gewählte Formulierung kann daher gegenüber der Befragung leicht
abweichen. Von 100 Prozent abweichende Prozentpunkte sind vermutlich
rundungsbedingt.
Quellenverzeichnis 63
Anteil der Bevölkerung in ausgewählten Ländern weltweit, der im vergangenen Monat etwas online über ein Mobiltelefon gekauft hat, im Jahr 2017
Informationen zur Statistik
Quelle We Are Social; GlobalWebIndex; Hootsuite
Erheber We Are Social; GlobalWebIndex; Hootsuite
Erhebungszeitraum 2. und 3. Quartal 2017
Region Weltweit
Anzahl der Befragten n.a.
Altersgruppe n.a.
Besondere Eigenschaften n.a.
Veröffentlichung durch We Are Social
Veröffentlichungsdatum Januar 2018
Herkunftsverweis Digital in 2018 - Global Overview, Seite 126
URL auf der Webseite zur Webseite Zurück zur Statistik
Anteil der M-Commerce-Käufer nach Ländern weltweit 2017
Hinweis:
n.a.
Quellenverzeichnis 64
Anteil der Internetnutzer, die im vergangenen Monat etwas online über ein
Mobiltelefon gekauft haben, nach Regionen weltweit im 2. Quartal 2017
Informationen zur Statistik
Quelle GlobalWebIndex
Erheber GlobalWebIndex
Erhebungszeitraum 2. Quartal 2017
Region Weltweit
Anzahl der Befragten Basis: 72.529 Internetnutzer
Altersgruppe 16-64 Jahre
Besondere Eigenschaften n.a.
Veröffentlichung durch GlobalWebIndex
Veröffentlichungsdatum Oktober 2017
Herkunftsverweis globalwebindex.net
URL auf der Webseite zur Webseite Zurück zur Statistik
Anteil der M-Commerce-Nutzer an den Internetnutzern nach Regionen weltweit 2017
Hinweis:
Diese Frage wurde bei der Befragung in folgendem Wortlaut gestellt: "In the
past month, which of the following things have you done on the internet via
any device?"
Quellenverzeichnis 65
Wie häufig kaufen Sie über das Smartphone oder das Tablet ein?
Informationen zur Statistik
Quelle On Device Research; IAB
Erheber On Device Research; IAB
Erhebungszeitraum 22.07.2016 bis 17.08.2016
Region Weltweit
Anzahl der Befragten n= 3.800 Befragten, die in den letzten sechs Monaten
etwas über ihr Mobiltelefon gekauft haben
Altersgruppe ab 18 Jahre
Besondere Eigenschaften n.a.
Veröffentlichung durch IAB
Veröffentlichungsdatum September 2016
Herkunftsverweis A Global Perspective of Mobile Commerce -
September 2016, Seite 13
URL auf der Webseite zur Webseite Zurück zur Statistik
Umfrage zur Häufigkeit mobiler Einkäufe nach Regionen weltweit 2016
Hinweis:
Von 100 Prozent abweichende Prozentpunkte sind vermutlich
rundungsbedingt. Die Anzahl der Personen setzt sich wie folgt zusammen:
Europa: 1.400 Nordamerika: 600 Südamerika: 800 Asien-Pazifik: 1.000
Quellenverzeichnis 66
Handelt es sich bei dem Thema "Mobile-Shopping" um einen Game Changer, einen interessanten Trend, viel Lärm um nichts oder ist es noch zu früh für ein Urteil?
Informationen zur Statistik
Quelle Statista-Expertenbefragung
Erheber Statista
Erhebungszeitraum 23.02.2017 bis 30.05.2017
Region Deutschland
Anzahl der Befragten n=100 Beschäftigte, die mindestens 2 Jahre in der E-
Commerce-Branche tätig sind
Altersgruppe n.a.
Besondere Eigenschaften n.a.
Veröffentlichung durch Statista
Veröffentlichungsdatum Juni 2017
Herkunftsverweis statista.com
URL auf der Webseite zur Webseite Zurück zur Statistik
Umfrage zur Bedeutung von Mobile-Shopping in Deutschland 2017
Hinweis:
Diese Frage wurde bei der Befragung in folgendem Wortlaut gestellt:
"[Mobile-Shopping (Einkaufsvorgang mit Hilfe eines mobilen Gerätes)]
Handelt es sich bei diesen aktuellen Themen der E-Commerce-Branche
jeweils um einen Game Changer, einen interessanten Trend, viel Lärm um
nichts oder ist es noch zu früh für ein Urteil?"
Quellenverzeichnis 67
Ranking der größten Social Networks und Messenger nach der Anzahl
der monatlich aktiven Nutzer (MAU) im Januar 2018 (in Millionen)
Informationen zur Statistik
Quelle We Are Social; Hootsuite
Erheber We Are Social; Unternehmensangaben; Hootsuite;
Kepios
Erhebungszeitraum Stand: 27. Januar 2018
Region Weltweit
Anzahl der Befragten n.a.
Altersgruppe n.a.
Besondere Eigenschaften Basierend auf den letzten Unternehmensangaben
Veröffentlichung durch We Are Social
Veröffentlichungsdatum Januar 2018
Herkunftsverweis Digital in 2018 - Global Overview, Seite 59
URL auf der Webseite zur Webseite Zurück zur Statistik
Social Networks mit den meisten Nutzern weltweit 2018
Hinweis:
* Die Plattform hat in den vergangenen zwölf Monaten keine Nutzer-Zahlen
veröffentlicht, sodass es möglich ist, dass die Werte nicht auf dem aktuellsten
Stand sind. ** Es werden von der Plattform keine Daten zu den monatlich
aktiven Nutzern veröffentlicht. Die Angabe für Tumblr bildet die Monthly
Unique Visitors im Dezember 2017 ab. Der Wert, der für Snapchat
angegeben wurde, stammt aus einer Publikation von Techcrunch (Juni
2017). LinkedIn-Angaben stammen von Fortune/Apptopia (April 2017).
Quellenverzeichnis 68
Anzahl der monatlich aktiven Nutzer (MAU) des Facebook Messengers
weltweit von April 2014 bis September 2017 (in Millionen)
Informationen zur Statistik
Quelle Facebook
Erheber Facebook
Erhebungszeitraum April 2014 bis September 2017 (ausgewählte Monate)
Region Weltweit
Anzahl der Befragten n.a.
Altersgruppe n.a.
Besondere Eigenschaften n.a.
Veröffentlichung durch TechCrunch
Veröffentlichungsdatum September 2017
Herkunftsverweis techcrunch.com
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Anzahl der monatlich aktiven Facebook Messenger Nutzer weltweit bis September 2017
Hinweis:
Eine Meldung der Nutzerzahl für April 2014 finden Sie hier . Eine Meldung
der Nutzerzahl für Juni 2015 finden Sie hier . Eine Meldung der Nutzerzahl
für Juli 2016 finden Sie unter venturebeat.com . Der Wert für April 2017
stammt von einem Facebook-Post von David Marcus.
Quellenverzeichnis 69
Anzahl der monatlich aktiven Nutzer von WhatsApp weltweit in
ausgewählten Monaten von April 2013 bis Januar 2018 (in Millionen)
Informationen zur Statistik
Quelle WhatsApp
Erheber WhatsApp
Erhebungszeitraum April 2013 bis Januar 2018
Region Weltweit
Anzahl der Befragten n.a.
Altersgruppe n.a.
Besondere Eigenschaften n.a.
Veröffentlichung durch TechCrunch
Veröffentlichungsdatum Januar 2018
Herkunftsverweis techcrunch.com
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Anzahl der monatlich aktiven Nutzer von WhatsApp weltweit bis Januar 2018
Hinweis:
Werte wurden teilweise vorherigen Publikationen von WhatsApp entnommen.
Quellenverzeichnis 70
Anzahl der monatlich aktiven Nutzer von Kakao Talk weltweit vom 2.
Quartal 2013 bis zum 2. Quartal 2018 (in Millionen)
Informationen zur Statistik
Quelle Kakao
Erheber Kakao
Erhebungszeitraum 2. Quartal 2013 bis 2. Quartal 2018
Region Weltweit
Anzahl der Befragten n.a.
Altersgruppe n.a.
Besondere Eigenschaften n.a.
Veröffentlichung durch Kakao
Veröffentlichungsdatum August 2018
Herkunftsverweis kakaocorp.com
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Anzahl der monatlich aktiven Nutzer von Kakao Talk weltweit bis zum 2. Quartal 2018
Hinweis:
Werte wurden zum besseren Verständnis der Statistik gerundet.
Quellenverzeichnis 71
Anzahl der monatlich aktiven Nutzer (MAU) von WeChat weltweit vom 2.
Quartal 2011 bis zum 2. Quartal 2018 (in Millionen)
Informationen zur Statistik
Quelle Tencent
Erheber Tencent
Erhebungszeitraum 2. Quartal 2011 bis 2. Quartal 2018
Region Weltweit
Anzahl der Befragten n.a.
Altersgruppe n.a.
Besondere Eigenschaften Combined MAU of Weixin and WeChat
Veröffentlichung durch Tencent
Veröffentlichungsdatum August 2018
Herkunftsverweis tencent.com
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Anzahl der monatlich aktiven Nutzer von WeChat weltweit bis zum 2. Quartal 2018
Hinweis:
Werte wurden teilweise den vorherigen Quartalsberichten entnommen.
Quellenverzeichnis 72
Anzahl der monatlich aktiven Nutzer (MAU) der Messenger-App LINE in
Japan vom 1. Quartal 2015 bis zum 2. Quartal 2018 (in Millionen)
Informationen zur Statistik
Quelle LINE
Erheber LINE
Erhebungszeitraum 1. Quartal 2015 bis 2. Quartal 2018
Region Japan
Anzahl der Befragten n.a.
Altersgruppe n.a.
Besondere Eigenschaften n.a.
Veröffentlichung durch LINE
Veröffentlichungsdatum Juli 2018
Herkunftsverweis scdn.line-apps.com
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Monatlich aktive Nutzer von LINE in Japan bis zum 2. Quartal 2018
Hinweis:
n.a.