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DHL EXPRESS E-COMMERCE GUIDE: WIE SIE VOM E-COMMERCE BOOM PROFITIEREN KÖNNEN DHL Express Germany GmbH Marketing Services Postfach 20 12 61 53142 Bonn dhl.de/express Stand: 09/2017
DHL EXPRESS E-COMMERCE GUIDE:
WIE SIE VOM E-COMMERCE BOOM PROFITIEREN KÖNNEN
DHL Express Germany GmbH Marketing Services Postfach 20 12 61 53142 Bonn dhl.de/express
Stand: 09/2017
DHL Express E-Commerce Guide DHL Express E-Commerce Guide3 4
WELTWEITER BOOM DES E-COMMERCE
BAUEN SIE IHR GESCHÄFT DURCH E-COMMERCE AUS
Quelle. Studie DHL Express „Der Gewürzhandel des 21. Jahrhunderts“. Download: http://www.dpdhl.com/de/presse/pressemitteilungen/2017/dhl_studie_e-commerce_international_wachstumspotenzial_handel.html
DHL Express E-Commerce Guide 6DHL Express E-Commerce Guide5
E-COMMERCE MÄRKTE
Wie das Statistische Bundesamt ermittelt
hat, gehörten die USA im Jahr 2016 mit 107
Mrd. EUR, Frankreich mit 101 Mrd. EUR und
Großbritannien mit 86 Mrd. EUR zu den
größten Handelspartnern Deutschlands im
Export. Im Import lag China hingegen mit
94 Mrd. EUR als größter Handelspartner
Deutschlands 2016 vorne, gefolgt von den
Niederlanden (83 Mrd. EUR) und Frankreich
(66 Mrd. EUR).1
China und USA weisen außerdem den
höchsten E-Commcerce Umsatz 2017 auf,
Indien erwartet hier eine beachtliche
Wachstumsrate (vgl. Grafik).
$3,4 Bn.Wert grenzüberschreitender und
innerstaatlicher E-Commerce
Transaktionen weltweit in 20201
60%Anteil von China und USA
am globalen E-Commerce
Markt in 20163
$192 Mrd.Wert der globalen E-
Commerce Logistik inkl.
Fulfilment in 20162
$1 Bn.Globaler, grenzüberschreitender
B2C E-Commerce Markt bis
20201
27,4%Grenzüberschreitendes
Wachstum über die
nächsten 4 Jahre1
1 Mrd.Anzahl der Personen, die gren-
züberschreitende Online Käufe
bis 20201 tätigen
Quellen: DHL eCommerce, 1) Cross-border B2C E-commerce Market Trends’ Study by Accenture and AliResearch 2) Global E-commerce Logistics 2016’ Study by Transport Intelligence 3) Global B2C E-commerce Report 2016 by E-commerce Foundation
Quellen: 1) Statistisches Bundesamt (Destatis), Feb 2017 2) Made-in-Country-Index 2017 (MICI) von Statista 3) Statista, Sept 2016
5 DHL Express E-Commerce Guide
Die Welt liebt “Made in Germany”:
Unabhängig von individuellen Wettbe-
werbsvorteilen, die Unternehmen mit ihren
Produkten und Dienstleistungen in ihrer
jeweiligen Branche durchaus genießen,
profitieren gerade deutsche Unternehmen
von einem nicht zu unterschätzenden Vor-
teil im globalen Wettbewerb.
“Made in Germany” ist das weltweit
stärkste Qualitätslabel sowohl für Waren als
auch für Dienstleistungen.. Der Made-In-
Country-Index 2017 zeigt, dass Deutschland
die Liste der Länder, deren Produkte welt-
weit den besten Ruf genießen, anführt.2
E-COMMERCE UMSATZ 2017 UND WACHSTUMSRATE 2017–2021 NACH MÄRKTEN3
ZAHLEN UND FAKTEN
DIE WELT DER E-COMMERCE LOGISTIK
DHL Express E-Commerce Guide 8DHL Express E-Commerce Guide7
Die von DHL Express veröffentlichte Studie
> “Der Gewürzhandel des 21. Jahrhunderts”
zeigt das enorme Potenzial des Cross Border
E-Commerce.1 Die Zahlen sprechen für sich:
2015 hatte der grenzüberschreitende
Online-Handel mit einem Bruttowarenwert
von 300 Mrd. US-Dollar bereits einen Anteil
von rund 15% am gesamten E-Commerce.
Betrachtet man speziell deutsche KMU,
zeigte sich dieser erfolgversprechende
Trend sogar bereits im Jahr 2014 mit einem
Umsatz aus Online-Verkäufen im Ausland
von 201 Mrd. Euro2.
Internationaler eCommerce stellt laut der DHL Express Studie das größte Wachtums-potenzial für den Handel dar:
n Der grenzüberschreitende Online-
Handel soll bis 2020 zweimal so schnell
wachsen wie der des E-Commerce im
Inland.
n So können Online-Händler ihre Ab-
verkäufe schon allein dadurch um 10-
15% steigern, dass sie ihre Produkte
international anbieten.
n Ferner können Händler und Hersteller
um 60% schneller wachsen, wenn Sie
Premium-Services in Ihren Online-Shops
anbieten (z.B. die Option für einen
schnellen weltweiten Versand).
Quellen: 1) Studie DHL Express „Der Gewürzhandel des 21. Jahrhunderts“. Download: http://www.dpdhl.com/de/presse/pressemitteilungen/2017/dhl_studie_e-commerce_international_wachstumspotenzial_handel.html 2) IfM Bonn, 2014 3) Allpay, McKinsey
Verbraucherumfragen zeigen, dass Kleidung und Unterhaltungselektronik die wichtigsten
Produktkategorien im grenzüberschreitenden Online-Handel sind. Tatsächlich erstreckt sich
das Potenzial des Cross-Border-E-Commerce aber auf weit mehr Produktkategorien.
Rund die Hälfte der Anbieter verkauft (auch) Produkte aus anderen Kategorien, wobei
einige dieser Kategorien schneller wachsen als der Cross-Border-Markt insgesamt und somit
stetig an Bedeutung gewinnen. An erster Stelle sind dies Beauty & Kosmetik, Haustier-
bedarf, Lebensmittel und Getränke sowie Sportartikel. Das zeigt, dass sich Chancen in
vielen Produktkategorien bieten – gerade für Premium-Angebote.
ENTWICKLUNG DES ANTEILS DES GRENZÜBERSCHREITENDEN E-COMMERCE 2015 - 2020E3
ANTEIL DER BEFRAGTEN, DIE MIT EINEM BEDEUTENDEN WACHSTUM DES UMSATZANTEILS GRENZÜBERSCHREITENDER VERKÄUFE RECHNEN1
Quellen: 1) Exporteurumfrage McKinsey
DHL EXPRESS STUDIE
WACHSTUMSPOTENZIAL DURCH GRENZÜBERSCHREITENDEN E-COMMERCE
DHL Express E-Commerce Guide 10DHL Express E-Commerce Guide9
> Deutsche Außenhandelskammern
Länderinformationen, Ansprechpartner in Ländern/
Kontaktaufnahme
> Bundesministerium für Wirtschaft und Energie
Informationsangebot vor allem für kleine und mittelständische
Unternehmen als verlässliche Entscheidungsgrundlage zur
Erschließung dieser Märkte
> ibi research Universität Regensburg
Studien zu Themen aus den Bereichen E-Commerce,
E-Payment, Risikomanagement und Online-Marketing
> Generalzolldirektion
Informationen zu Zöllen und Steuern, EORI-Nummer, Verboten
und Beschränkungen etc.
> IHK Stuttgart
Hinweise zur Anwendung der Incoterms
HILFREICHE LINKS
IHR EINSTIEG IN DEN INTER-NATIONALEN ONLINE HANDEL
DHL Express E-Commerce Guide DHL Express E-Commerce Guide11 12
INTERNATIONALE SPEZIALISTEN AN IHRER SEITE
WIE DHL EXPRESS IHR UNTERNEHMEN BEIM E-COMMERCE UNTERSTÜTZT
DHL Express E-Commerce Guide 14DHL Express E-Commerce Guide13
EXPORTDHL Express 9:00/10:30 Uhr (USA)
DHL Express12:00 Uhr
DHL Express Worldwide
IMPORTDHL Import Express 9:00 Uhr
DHL Import Express12:00 Uhr
DHL Import Express Worldwide
DHL Express bietet darüber hinaus ein um-fangreiches Portfolio an Services, z.B. aus dem Bereich Zoll.
Bieten Sie in Ihrem Online Shop inter- nationalen Express-Versand an - über Premium Services in der Logistik können Sie häufig deutlich höhere Warenkörbe realisieren!
KUNDEN WELTWEIT VERTRAUEN AUF DIE MARKE DHL
EXPRESS-VERSAND ALS PREMIUM SERVICE FÜR IHRE KUNDEN
01 VERSANDPRODUKTE
DHL Express E-Commerce Guide 16DHL Express E-Commerce Guide15
KUNDEN IN 220 LÄNDERN & TERRITORIEN ERREICHEN
LOKAL VOR ORT - UND DAS IN DER GANZEN WELT
02 UNSER NETZWERK
GLOBALE ABDECKUNG
DHL Express bietet Ihnen ein beispielloses weltweites Express-Netzwerk mit schnellst-möglicher Zustellung von Tür zu Tür in über 220 Länder und Territorien. Mit unserem interkontinentalen Luftnetzwerk und mehr als 250 Flugzeugen und 30.700 Fahrzeugen sind wir weltweit für Sie vernetzt.
Dadurch ist unser globales Netzwerk wie dafür gemacht, Händler zu unterstützen, die Premiumdienste entwickeln oder neue Märkte direkt erreichen möchten, ohne dabei viel Geld für Warenhäuser oder Vertrieb aufbringen zu müssen.
EIGENES NETZWERK
Ihre Sendungen bleiben dabei von der Ab-holung bis zur Zustellung in unserem eigenen Express-Netzwerk und werden von zertifizierten internationalen Spezialisten betreut.
Somit tragen wir den gesamten Lieferpro-zess über die Verantwortung für Ihre Sendungen und sichern so die höchstmögli-che Qualität für Sie - und das mit bereits 40 Jahren Erfahrung im Express-Versand in Deutschland!
DHL Express E-Commerce Guide 18DHL Express E-Commerce Guide17
Frankreich: 1 TagChina: 2 Tage
Großbritannien: 1 Tag
USA: 2 Tage
Japan: 2 Tage
Italien: 1 TagRussland: 1 Tag
IN EXPRESS-GESCHWINDIGKEIT UM DIE WELT
EUROPÄISCHE DESTINATIONEN IN NUR EINEM TAG ERREICHEN
EXPRESS-LAUFZEITEN AUS DEUTSCHLAND
Mit unserem eigenen Express-Netzwerk bieten wir Ihnen herausragende Laufzeiten weltweit für Ihren Express-Versand:
Hinweis: Die angegebenen Laufzeiten sind unverbindliche Regellaufzeiten für DHL Express Worldwide (zollfrei) in Werktagen (Mo - Fr) basierend auf Erfahrungswerten in bzw. aus der Hauptstadt des jeweiligen Landes. Hier können Sie Regellaufzeiten sowie die Produkt- und Serviceverfüg-barkeit anhand der Postleitzahl des Emp-fängers überprüfen: > Laufzeit checken
Und wenn doch mal eine Sendung nicht pünktlich ankommen sollte? Dann setzen wir für Sie alle Hebel in Bewegung, dazu gehört auch unsere Geld-zurück-Garantie1.
1) Mehr unter > ATB
03 LAUFZEITEN
DHL Express E-Commerce Guide 20DHL Express E-Commerce Guide19
ON DEMAND DELIVERY (ODD) Mit unserem Service ODD erhält der Sen-dungsempfänger1 die wichtigsten Informa-tionen zu seiner Bestellung – proaktiv, jederzeit und vollständig:
n Von der Abholung beim Versender über
den aktuellen Sendungs-Status bis zur
hinterlegten Zustelladresse
n Der Empfänger erhält eine Benachrichti-
gung per SMS oder E-Mail, welche das
geplante Zustelldatum sowie den Link
zur Webanwendung ODD enthält. Hier
kann er bei Bedarf seine Zustelloptionen
anpassen.
1) Serviceverfügbarkeit abhängig vom Empfangsland, wir beraten Sie gerne: > Jetzt beraten lassen
MODERNE ZUSTELLOPTIONEN
BIETEN SIE IHREN KUNDEN IM AUSLAND FLEXIBLE ZUSTELL- MÖGLICHKEITEN
04 ZUSTELLOPTIONEN
ZUSTELLUNG PLANEN
ZUSTELLUNG OHNE UNTERSCHRIFT
NACHBARSCHAFTS-ZUSTELLUNG
ABHOLUNG AN DHL EXPRESS
SERVICE POINT
ZUSTELLUNG AN EINER ANDEREN ADRESSE
DHL Express E-Commerce Guide 22DHL Express E-Commerce Guide21
ZOLLABWICKLUNG
Wir haben umfassend ausgebildete Mitar-beiter und effiziente Technik für den schnel-len Datenaustausch mit dem Zoll, um eine reibungslose Abwicklung sicherzustellen, dabei ist die Standardverzollung Ihrer Sendungen eine Inklusivleistung.
DHL TRADE AUTOMATION SERVICE (TAS)
TAS ist ein kostenfreies Online-Tool, das Kunden mit Zollerfahrung alle notwendi-gen Informationen zu zollpflichtigen Express-Sendungen an einem Ort zur Verfügung stellt, um so den Express- Versand besser planen und budgetieren zu können.
> Jetzt registrieren
Weiterführende Informationen zur Zollab-wicklung finden Sie in unserer Informa-tionsbroschüre.
> Einfach durch den Zoll
INTERNATIONALE ZOLLEXPERTISE
ÜBERLASSEN SIE UNS DIE KOMPLETTE ZOLLABWICKLUNG IHRER SENDUNGEN
05 ZOLL
DHL Express E-Commerce Guide 24DHL Express E-Commerce Guide23
eRETURNS PROZESSMit eReturns haben wir die Lösung, um Ihren Kunden eine direkte Rücksen-demöglichkeit für Waren zu bieten.
Sie haben dabei die Wahl:
Entweder senden Sie Ihren Kunden das Retourenlabel per Mail zum Ausdrucken.
Um es Ihnen und Ihren Kunden noch ein-facher zu machen, können Sie es alternativ auch direkt der Sendung beilegen. So können Sie das Retourenlabel in einem Arbeitsschritt mit dem Versand erstellen.
VORTEILEDurch die komfortable Retourenlösung wird das Kundenvertrauen gesteigert, was auf lange Sicht zu einer höheren Kunden-bindung führt.
eReturns ist inkl. Sendungsverfolgung welt-weit verfügbar – und das für alle Produkte von DHL Express.
ONLINE BESTELLUNGEN VEREINFACHEN
MEHR CONVENIENCE DURCH UNSERE ZUVERLÄSSIGEN RETOURENLÖSUNGEN
06 RETOUREN
DHL Express E-Commerce Guide 26DHL Express E-Commerce Guide25
EINBINDUNG VON VERSANDLÖSUNGEN
Als Kunde von DHL Express können Sie für Ihre Sendungserstellung > Software unserer Kooperationspartner nutzen. Unsere Part-ner bieten Ihnen komplette Lösungen für Ihre individuellen Anforderungen. Je nach Versandvolumen und Komplexität können Sie aus einer Vielzahl an Funktionen und flexiblen Lösungen wählen.
Mit den von DHL Express geprüften Anbietern werden kundenindividuelle An-gebote direkt abgestimmt. Bitte kontaktie-ren sie die Dienstleister direkt über die hin-terlegten Links.
Shopsysteme/Plugin-Lösungen
Softwarelösungen/lokale Integration
KOMPLETTLÖSUNG FÜR IHRE ANFORDERUNGEN
VERSANDLÖSUNGEN VON DHL EXPRESS FLEXIBEL IN IHRE SYSTEME EINBINDEN
07 SOFTWARE
DHL Express E-Commerce Guide 28DHL Express E-Commerce Guide27
> www.dhl.de/express
Unsere Internetseite mit ausführlichen Informationen
> www.dhl.de/express/preisberater
Unser online Preisberater
> www.dhl.de/express/downloads
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> Direkt versenden
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Kundennummer
> Beraten lassen
Wir untersützen Sie gerne bei Fragen rund um den internationalen
Versand
HILFREICHE LINKS
IHR EINSTIEG IN DEN INTER- NATIONALEN VERSAND MIT DHL EXPRESS
