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Projekt stratos Strategische und operative Steuerung durch Balanced-Scorecard-basierte...

Date post: 05-Apr-2015
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Projekt stratos Strategische und operative Strategische und operative Steuerung Steuerung durch Balanced-Scorecard- durch Balanced-Scorecard- basierte basierte Führungsinformationssysteme Führungsinformationssysteme Stratos Stratos
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Page 1: Projekt stratos Strategische und operative Steuerung durch Balanced-Scorecard-basierte Führungsinformationssysteme Stratos.

Projekt stratos

Strategische und operative SteuerungStrategische und operative Steuerungdurch Balanced-Scorecard-basierte durch Balanced-Scorecard-basierte FührungsinformationssystemeFührungsinformationssysteme

Stratos Stratos

Page 2: Projekt stratos Strategische und operative Steuerung durch Balanced-Scorecard-basierte Führungsinformationssysteme Stratos.

Ministerium für Umwelt und Naturschutz,

Landwirtschaft und Verbraucher-

schutz

Ministerium fürSchule,Jugend

und Kinder

Ministerium für Gesundheit,

Soziales, Frauenund Familie

Ministerium fürWirtschaftund Arbeit

Innen-ministerium

Justiz-ministerium

Ministerium fürWissenschaft

und Forschung

Finanz-ministerium

Ministerium fürVerkehr, Energie

und Landes-planung

Ministerpräsident

Chef der Staatskanzlei

BezirksregierungMünster

StaatlichesUmweltamt

Herten

Staatliches Umweltamt

Münster

ChemischesLandes- undStaatliches

Veterinärunter-suchungsamt*

Nordrhein-Westfälisches

LandgestütWarendorf*

Prüfungsamt fürdie Erste

StaatsprüfungMünster*

Staatliches Amt für Arbeitsschutz

Coesfeld

3 kreisfreie Städte:Bottrop

GelsenkirchenMünster

Studienseminarefür die Lehrämter

an Schulen*

Staatliches Amtfür ArbeitsschutzRecklinghausen

Landräte:- Borken- Coesfeld- Recklinghausen- Steinfurt- Warendorf

Kreispolizei-behörden:PolizeipräsidienGelsenkirchenMünsterRecklinghausen

Studienfonds-RentamtMünster*

Ämter für Agrarordnung:- Bielefeld- Coesfeld- Euskirchen- Mönchengladbach- Siegburg- Siegen- Soest- WarburgLandräte als

Kreispolizei-behörden (außer Kreis Reckling-

hausen)

Kurklinik:- Bad Driburg

Schulämter für die kreisfreien

Städte

Landräte alsuntere Staatliche

Verwaltungs-behörden

75kreisangehörige

Gemeinden

Landesstelle für Aussiedler,

Zuwanderer und ausländischeFlüchtlinge

Schulämter fürdie Kreise Versorgungs-

ämter:- Aachen- Bielefeld- Dortmund- Duisburg- Düsseldorf- Essen- Gelsenkirchen- Köln- Münster- Soest- Wuppertal

* Einrichtung (§ 14 LOG)

Ministerium für Städtebau und Wohnen, Kultur

und Sport

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Agenda

1. Zielsetzung des Projektes

2. Projektorganisation

3. Vorgehensweise und Ergebnisse

4. Technische Umsetzung mit mySAP ERP

Page 4: Projekt stratos Strategische und operative Steuerung durch Balanced-Scorecard-basierte Führungsinformationssysteme Stratos.

Projekt stratosSeite 4

Zielsetzung des Projektes

Einführung eines zentralen Führungsinformationssystems für die strategische und operative Steuerung

auf Basis von Balanced Scorecards für die Versorgungsverwaltung in NRW zuerst im Gesetzesbereich „Schwerbehindertenrecht“

Pilotierung in der Bezirksregierung und den elf Versorgungsämtern

Technische Realisierung mit SAP-SEM und SAP-BW

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ProjektorganisationDas Team

ProjektleitungBR MS

Frau GerhardtT-SystemsHr. Grashoff

TechnikBR MS

Frau Jalowy-PetersT-SystemsHr. Dr. Kielb

BSC BR MS

Frau Jalowy-PetersT-SystemsHr. Grashoff

SchnittstellenBR MS

Frau Jalowy-PetersT-Systems

Hr. Thomschke

Frau StrubeHr. Hoffmann

Hr. HilkmanGGRZ MS GGRZ MS Hr. LochHr. HöselHr. SchlerkmannHr. SaurbierHr. OhtersHr. SchneiderHr. Meyer-HesseHr. SoikaHr. RuheBPR, BVdS, GB

Page 6: Projekt stratos Strategische und operative Steuerung durch Balanced-Scorecard-basierte Führungsinformationssysteme Stratos.

Projekt stratosSeite 6

18.06.04 18.10.0422.03.04 02.12.04 01.01.05

Projekt-vorbereitung

BlueprintSystem-realisation

Produktiv-vorbereitung

Produktiv-start

ProjektorganisationDie Zeitschiene

Page 7: Projekt stratos Strategische und operative Steuerung durch Balanced-Scorecard-basierte Führungsinformationssysteme Stratos.

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Agenda

1. Zielsetzung des Projektes

2. Projektorganisation

3. Vorgehensweise und Ergebnisse

4. Technische Umsetzung mit mySAP ERP

Page 8: Projekt stratos Strategische und operative Steuerung durch Balanced-Scorecard-basierte Führungsinformationssysteme Stratos.

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Vorgehensmodell zur Definition der Balanced Scorecard.

Vision, Kernaufgaben, Strategie,Perspektiven festlegen

Strategische Ziele definieren

Ursache-Wirkungsketten bestimmen

Messgrößen und Zielwerte festlegen

Strategische Aktionen planen

Welchen Beitrag leistet das Ziel Welchen Beitrag leistet das Ziel zur Erreichung der Strategie?zur Erreichung der Strategie?

Mit welchen Maßnahmen Mit welchen Maßnahmen werden die Ziele erreicht?werden die Ziele erreicht?

Wo wollen wir hin?Wo wollen wir hin?

Wie wollen wir diesen Wie wollen wir diesen Zustand erreichen?Zustand erreichen?

Womit wird die Erreichung Womit wird die Erreichung eines Zieles gemessen?eines Zieles gemessen?

Page 9: Projekt stratos Strategische und operative Steuerung durch Balanced-Scorecard-basierte Führungsinformationssysteme Stratos.

Projekt stratosSeite 9

Perfekte Organisation

Perfekte OrganisationQualitätQualität

Bekanntheits-grad

Bekanntheits-grad

Die Versorgungsverwaltung NRW ist eine auf fachlich hohem Qualitätsniveau arbeitende,

serviceorientierte, flexible und schlanke sowie mit hohem Ansehen arbeitende Institution, die in der Lage

ist, neue Aufgaben zu übernehmen.

Wachstum/ neue Aufgaben

Wachstum/ neue Aufgaben

StratosVision und Strategie

Page 10: Projekt stratos Strategische und operative Steuerung durch Balanced-Scorecard-basierte Führungsinformationssysteme Stratos.

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Strategieklärung

Ermittlung von Stärken und Schwächen des Fachbereichs im Hinblick auf unsere Vision“Wie sind wir aufgestellt?”

Formulierung von Vision und Kernaufgaben “Wo wollen wir hin ?”

Erarbeitung von Chancen und Risiken des Fachbereichs im Hinblick auf unsere Vision

“Was sagt das Umfeld ?”

Page 11: Projekt stratos Strategische und operative Steuerung durch Balanced-Scorecard-basierte Führungsinformationssysteme Stratos.

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Checkliste Stärken

Welche Stärken erkennen Sie in Ihrer Organisation?

Wodurch zeichnen sich Ihre Mitarbeiter besonders aus? Wo sehen Sie Stärken bei der Führung und Zusammenarbeit Ihrer

Mitarbeiter? Wie nimmt der Bürger Sie wahr? Wie richten Sie Ihre Organisation und Leistungen an den

Bedürfnissen der Bürger aus? Welche organisatorischen Rahmenbedingungen verschaffen Ihnen

Wettbewerbsvorteile? Welche Prozesse beherrschen Sie besonders gut? Welche sind die herausragenden Merkmale in Ihrer Organisation?

Page 12: Projekt stratos Strategische und operative Steuerung durch Balanced-Scorecard-basierte Führungsinformationssysteme Stratos.

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Checkliste Schwächen

Welche Schwächen können Sie identifizieren?

Welche ungenutzten Potenziale haben Sie in der Zusammenarbeit und Kommunikation mit den Mitarbeitern?

Welche organisatorischen Rahmenbedingungen begrenzen die Entwicklungs- und Zukunftsfähigkeit Ihrer Organisation?

Wie sind die Prozesse und Produkte Ihrer Organisation im Vergleich zu Wettbewerbern (bzw. anderen Bundesländern) positioniert?

Wo sehen Sie Verbesserungsbedarf in Ihrer Organisation? Wie können Anforderungsprofile und Qualifikationen der

Mitarbeiter besser aufeinander abgestimmt werden? Wird die geforderte Qualität Ihrer Produkte sichergestellt?

Page 13: Projekt stratos Strategische und operative Steuerung durch Balanced-Scorecard-basierte Führungsinformationssysteme Stratos.

Gewich-tung

Stärken

1 2 3 4 5

Berücksichtigungfür unsere BSC Kommentare

Punkte

Punkte

Punkte

Punkte

Punkte

Punkte

Notieren von Stärken und Schwächen auf Metaplankarten. Diese werden dann diskutiert und entsprechend bewertet.

Gewichtung: Welchen Einfluß hat diese Stärke / Schwäche auf unser Organisation / unsere Kernaufgaben, die wir betreiben?

Berücksichtigung BSC:Ob und wie stark diese Stärke / Schwäche in der FB-BSC berücksichtigt werden soll, hängt von ihrer strategischen Relevanz, dem Handlungsbedarf sowie der Beeinflussbarkeit durch den Fachbereich ab ?

Anm: 5 -sehr hoch; 4 - hoch; 3 - durchschnittlich; 2 - gering; 1 - gar nicht

Vorgehensweise zur Bewertung der Stärken / Schwächen

Page 14: Projekt stratos Strategische und operative Steuerung durch Balanced-Scorecard-basierte Führungsinformationssysteme Stratos.

Projekt stratosSeite 14

Checkliste Chancen

Welche Chancen können sich für Ihren Bereich Ihrer Meinung nach ergeben?

Welche Chancen können sich aus Veränderungen im politischen Raum ergeben?

Welche Möglichkeiten bieten sich durch eine veränderte Zusammenarbeit mit unseren „Lieferanten“?

Welche neuen Leistungen sollten wir erbringen bzw. welche bestehenden Leistungen sollten dringend weiterentwickelt werden?

Welche Möglichkeiten bieten sich durch eine veränderte Zusammenarbeit mit unseren „Kunden“?

Welche Möglichkeiten können sich aus einer eventuellen Zusammenarbeit mit Dritten ergeben?

Page 15: Projekt stratos Strategische und operative Steuerung durch Balanced-Scorecard-basierte Führungsinformationssysteme Stratos.

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Checkliste Risiken

Welche Risiken sehen Sie zukünftig auf Ihren Bereich zukommen?

Welche gesellschaftlichen Entwicklungen und Bürgeranforderungen können sich zu einem Risiko entwickeln?

Welche Entwicklungen in der Politik können ein Risiko darstellen?

Welche Schwierigkeiten können uns durch Entwicklungen bei Organisationen entstehen, die Ihnen zuarbeiten („Lieferanten“)?

Können sich alternative Leistungsangebote zu einem Problem entwickeln?

Welche Entwicklungen auf der Seite der Nachfrager von Ihren Leistungen werden Ihnen Probleme bereiten, wenn Sie nicht darauf reagieren?

Page 16: Projekt stratos Strategische und operative Steuerung durch Balanced-Scorecard-basierte Führungsinformationssysteme Stratos.

Gewich-tung

Chancen

1 2 3 4 5

Berücksichtigungfür unsere BSC Kommentare

Punkte

Punkte

Punkte

Punkte

Punkte

Punkte

Notieren von Chancen und Risiken auf Metaplankarten. Diese werden dann diskutiert und entsprechend bewertet.

Anm: 5 -sehr hoch; 4 - hoch; 3 - durchschnittlich; 2 - gering; 1 - gar nicht

Vorgehensweise zur Bewertungder Chancen / Risiken

Gewichtung: Welchen Einfluß hat diese Chance / Risiko auf unser Organisation / unsere Kernaufgaben, die wir betreiben?

Berücksichtigung BSC:Ob und wie stark diese Chance / Risiko in der FB-BSC berücksichtigt werden soll, hängt von ihrer strategischen Relevanz, dem Handlungsbedarf, der Beeinflussbarkeit sowie den zeitnahe Reaktionsmöglichkeiten durch den Fachbereich ab ?

Page 17: Projekt stratos Strategische und operative Steuerung durch Balanced-Scorecard-basierte Führungsinformationssysteme Stratos.

Inhalte strategischer Ziele:

Niedrige Priorität

(z.B. Verbesserung der Zusammenarbeit mit XY)

Punktuelle Aufmerksamkeit

(z.B. Gesetzesänderung)

Nur bei Abweichung wichtig(Ausnahmebericht,diagnostisches Element)

(z.B. Qualitätsverlust)

Jene wenigen entschei-denden Ziele, von denender Erfolg der Strategie abhängt(z.B. Wahrnehmung in der Öffentlichkeit stärken)

Würde die Umsetzungdes Zieles wirklich einen

entscheidenden Schrittbei der Durchführung der

Strategie bedeuten?

Strategische Relevanz

Sind überdurchschnittliche Anstrengungen notwendig, um das Ziel gegen Widerstände durchzusetzen bzw. zu verteidigen?

Strategischer Handlungsbedarf

Strategische Relevanz und strategischer Handlungsbedarf

Page 18: Projekt stratos Strategische und operative Steuerung durch Balanced-Scorecard-basierte Führungsinformationssysteme Stratos.

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StratosVision und Strategie

Serviceorientierung

Erhöhen des Bekanntheitsgrades durch verbesserte interne und externe Presse- und Öffentlichkeitsarbeit

Weiterentwickeln kommunikativer und fachlicher Fähigkeiten der Beschäftigten, verbunden mit sozialer Kompetenz und Selbstbewusstsein.

Deutliches Weiterentwickeln von leistungsorientierten Anreizsystemen.

Kontinuierliche Steigerung der Qualität

Anstreben einer perfekten Organisation und Ausbau der IT- Führerschaft

Page 19: Projekt stratos Strategische und operative Steuerung durch Balanced-Scorecard-basierte Führungsinformationssysteme Stratos.

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StratosPerspektiven

Strategische Ziele

Vision, Kernaufgaben &

Strategische Stoßrichtungen

Leistungsauftrags-Perspektive:

Wie erfüllen wir unseren politischen und gesetzlichen Auftrag?

Wie erzielen wir diebeabsichtigten Wirkungen?Bürgerperspektive:

Wie erfüllen wirdie Erwartungen

der Bürger?

Wirtschaftlichkeits-perspektive:

Wie können wirunseren Handlungs-

spielraumbewahren?

Prozessperspektive:

Wie können wir unsereAbläufe effizient

und kundenorientiertorganisieren? Mitarbeiterperspektive:

Wie können wir die Motivation unserer

Mitarbeiter stärken?

Page 20: Projekt stratos Strategische und operative Steuerung durch Balanced-Scorecard-basierte Führungsinformationssysteme Stratos.

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Mita

rbei

ter-

orie

ntie

rung

Inte

rne

Pro

zess

eLe

istu

ngs-

auft

rag

Wirt

scha

ft-

lichk

eit

Bür

ger

-or

ient

ieru

ng

Einsparungen erzielen

Einsparungen erzielen

NRW-weite einheitliche

Rechtsanwendung

NRW-weite einheitliche

Rechtsanwendung

Laufzeit halten

Laufzeit halten

Mitarbeiter-zufriedenheit

erhöhen

Mitarbeiter-zufriedenheit

erhöhen

Bürgerportal einrichten

Bürgerportal einrichten

Positive Außenpräsenz

erhöhen

Positive Außenpräsenz

erhöhen

Ämterübergreifenden Austausch –über

Öffentlichkeitsarbeit- organisieren

Ämterübergreifenden Austausch –über

Öffentlichkeitsarbeit- organisieren

Einheitlicher und aktueller

Qualifikationsstand durch interne Schulungen

Einheitlicher und aktueller

Qualifikationsstand durch interne Schulungen

Sichern Qualität durch

Stichproben vor Bescheidertlg.

Sichern Qualität durch

Stichproben vor Bescheidertlg.

Amtsinterner und ämterübergreif.

Informationsaus-tausch „best

practice“

Amtsinterner und ämterübergreif.

Informationsaus-tausch „best

practice“

Ideen- mgmt.

Ideen- mgmt.

Steigern Beschäftigtenmoti-

vation - Modellprojekt

Steigern Beschäftigtenmoti-

vation - Modellprojekt

Kommunikation und Informationsstand

verbessern (amtsintern und

ämterübergreifend)

Kommunikation und Informationsstand

verbessern (amtsintern und

ämterübergreifend)

Pressearbeit verbessern

Pressearbeit verbessern

Steigern TN- Quoten an

zentralen FB- Veranstaltungen

(Kaiserau)

Steigern TN- Quoten an

zentralen FB- Veranstaltungen

(Kaiserau)

Steigern Qualität und Attraktivität an

zentralen FB- Maßnahmen (Kaiserau)

Steigern Qualität und Attraktivität an

zentralen FB- Maßnahmen (Kaiserau)

StratosStrategische Ziele

Stückkosten optimieren

Stückkosten optimieren

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Mita

rbei

ter-

orie

ntie

rung

Inte

rne

Pro

zess

eLe

istu

ngs-

auft

rag

Wirt

scha

ft-

lichk

eit

Bür

ger

-or

ient

ieru

ng

Einsparungen erzielen

Einsparungen erzielen

NRW-weite einheitliche

Rechtsanwendung

NRW-weite einheitliche

Rechtsanwendung

Mitarbeiter-zufriedenheit

erhöhen

Mitarbeiter-zufriedenheit

erhöhen

Positive Außenpräsenz

erhöhen

Positive Außenpräsenz

erhöhen

Einheitlicher und aktueller

Qualifikationsstand durch interne Schulungen

Einheitlicher und aktueller

Qualifikationsstand durch interne Schulungen

Sichern Qualität durch

Stichproben vor Bescheidertlg.

Sichern Qualität durch

Stichproben vor Bescheidertlg.

Ideen- mgmt.

Ideen- mgmt.

Steigern Beschäftigtenmoti-

vation - Modellprojekt

Steigern Beschäftigtenmoti-

vation - Modellprojekt

Stückkosten optimieren

Stückkosten optimieren

Pressearbeit verbessern

Pressearbeit verbessern

Bürgerportal einrichten

Bürgerportal einrichten

Laufzeit halten

Laufzeit halten

Ämterübergreifenden Austausch –über

Öffentlichkeitsarbeit- organisieren

Ämterübergreifenden Austausch –über

Öffentlichkeitsarbeit- organisieren

Amtsinterner und ämterübergreif.

Informationsaus-tausch „best

practice“

Amtsinterner und ämterübergreif.

Informationsaus-tausch „best

practice“

Kommunikation und Informationsstand

verbessern (amtsintern und

ämterübergreifend)

Kommunikation und Informationsstand

verbessern (amtsintern und

ämterübergreifend)

Steigern TN- Quoten an

zentralen FB- Veranstaltungen

(Kaiserau)

Steigern TN- Quoten an

zentralen FB- Veranstaltungen

(Kaiserau)

Steigern Qualität und Attraktivität an

zentralen FB- Maßnahmen (Kaiserau)

Steigern Qualität und Attraktivität an

zentralen FB- Maßnahmen (Kaiserau)

StratosUrsache-Wirkungsketten

Page 22: Projekt stratos Strategische und operative Steuerung durch Balanced-Scorecard-basierte Führungsinformationssysteme Stratos.

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Erläuterung:Aktion: Durchführung Stichproben initiieren

Ziel: Sichern der Qualität durch Stichproben vor Bescheiderteilung

Zielkoordinator:IP06

Messgrößen Frequenz Gewichtung Datenquelle

Zielwert

Widerspruchsquote

Anteil der Widersprüche zu den Gesamtbescheiden

monatlich 10 SAP- Fachverfahren

Grün: ≤ 20%, gelb: 20,01 bis 22%, rot: > 22,01%

Abhilfequote

Anteil Abhilfebescheide zu Widersprüchen

monatlich 40 SAP- Fachverfahren

Grün: ≤ 25%, gelb: 25,01 bis 28%, rot: > 28%

Nachbearbeitungsquote bei 3% Stichproben

Berechnung: Anzahl nachbearbeiteter Bescheide vor Versendung *100/ [(3% * Menge Feststellungsverfahren)/100]

monatlich 50 SAP – Fachverfahren

Grün: <5%, gelb: 6-15%, rot: >16%

StratosMeßgrößen und Zielwerte

Page 23: Projekt stratos Strategische und operative Steuerung durch Balanced-Scorecard-basierte Führungsinformationssysteme Stratos.

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Kaskadierung der BSC

BSC 1. Ebene:Abteilungsleiter 10BR Münster

BSCs 2. Ebene:Hauptdezernent 102BR Münster

GrundsätzlicheKaskadierungs-richtung

VertikaleAusdehnung

Horizontale Ausdehnung

BSCs 6. Ebene:Gruppenleiter Versorgungsämter

M

Po

F K

Pr

M

Po

F K

PrM

Po

F K

Pr M

Po

F K

Pr

M

Po

F K

PrM

Po

F K

Pr

M

Po

F K

Pr

BSCs 4. Ebene:AmtsleiterVersorgungsämter

BSCs 3. Ebene:Dezernent 102.4BR Münster

BSCs 5. Ebene:Abteilungsleiter 3 Versorgungsämter

Page 24: Projekt stratos Strategische und operative Steuerung durch Balanced-Scorecard-basierte Führungsinformationssysteme Stratos.

Projekt stratosSeite 24

Gestrafftes Vorgehen, um schnell Ergebnisse zu erzielen 80/20-Regel (keine zu detaillierten Diskussionen, z.B. über Definitionen) Brainstorming-Modus, danach Plausibilitätschecks Methodik ggf. während der Workshops anpassen Feintuning im Team, dann Vorstellung der Ergebnisse im nächsten

Workshop

Pragmatische Projektorganisation: schlanke Projektorganisation mit klar definierten, effizienten Eskalationspfaden ermöglicht schnelle und erfolgreiche Implementierung

Verankerung in der Organisationen: um die Mitarbeiter und Führungskräfte zu motivieren, muss die BSC kommuniziert und in die Zielsysteme integriert werden

Veränderungsbereitschaft: schnelle Einführung eines Piloten, um Motivation zu erhalten, danach flexible Anpassung für optimale Ergebnisse

StratosErfolgsfaktoren bei der Implementierung

Page 25: Projekt stratos Strategische und operative Steuerung durch Balanced-Scorecard-basierte Führungsinformationssysteme Stratos.

Projekt stratosSeite 25

Agenda

1. Zielsetzung des Projektes

2. Projektorganisation

3. Vorgehensweise und Ergebnisse

4. Technische Umsetzung mit mySAP ERP

Page 26: Projekt stratos Strategische und operative Steuerung durch Balanced-Scorecard-basierte Führungsinformationssysteme Stratos.

Projekt stratosSeite 26

Technische UmsetzungmySAP.ERP

Page 27: Projekt stratos Strategische und operative Steuerung durch Balanced-Scorecard-basierte Führungsinformationssysteme Stratos.

Projekt stratosSeite 27

Technische UmsetzungDie BSC für den Anwender

Page 28: Projekt stratos Strategische und operative Steuerung durch Balanced-Scorecard-basierte Führungsinformationssysteme Stratos.

Projekt stratosSeite 28

Technische UmsetzungSystemaufbau

Data WarehouseData Warehouse

Führungsinformationssystem

Balanced Scorecard

KLRFach-

verfahren Excel

Wirtschaftlich-keit

Mitarbeiter-orientierung

Interne Prozesse

Leistungs-auftrag

Bürger-orientierung

BSBSCC

Page 29: Projekt stratos Strategische und operative Steuerung durch Balanced-Scorecard-basierte Führungsinformationssysteme Stratos.

Projekt stratosSeite 29

SEM-CPMCorporate

PerformanceMonitor

SEM-CPMCorporate

PerformanceMonitor

SEM-BICBusiness

InformationCollection

SEM-BICBusiness

InformationCollection

SEM-SRMStakeholderRelationshipManagement

SEM-SRMStakeholderRelationshipManagement

SEM-BCSBusiness

Consolidation

SEM-BCSBusiness

Consolidation

SEM-BPSBusiness

Planning andSimulation

SEM-BPSBusiness

Planning andSimulation

SEM-Datenbank

SAP BW

Technische UmsetzungBW und SEM

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Projekt stratos

Vielen Dank.


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