Marken im Zeitalter des Web 2.0

Einfluss auf die Marke und deren Wahrnehmung

Was hat sich eigentlich verändert?

HILFE!!!

3,5 Mrd. Gespräche am Tag in denen ein Produkt vorkommt

11 Gespräche je Einwohner

In fast 50% dieser Gespräche wird eine Markenpräferenz gegeben und über das Marketing einer Firma gesprochen.

Quelle: Keller Fay Group 2008

- 2,5 Mrd. von Angesicht zu Angesicht - 630 Mio. am Telefon - 370 Mio. im Internet

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Was ist überhaupt eine

Marke? „echte“  

„Fahrspaß“  „die  besten  Autos  der  Welt“  

„Heckschleuder“  „perfekt  verarbeitet“  

„schmeckt richtig sch..., ist aber sau cool“

Benjamin Loos

Wie funktionieren

„echte“ Marken?

Marken vermitteln Werte und definieren Zugehörigkeit. Sie übersetzen Sehnsüchte in Produkte und Dienstleistungen.

„Die Arbeit eines Markentechnikers gleicht der Arbeit eines Gärtners oder Züchters: Er muss Lebensbedingungen schaffen, dass Leben kann er nicht mehr dirigieren.“

Markus Kutter

Die sozialen Beziehungen zwischen den Kunden haben einen erheblichen Einfluss auf die Kraft der Marke.

Eine Marke baut sich um die Begeisterung ihrer Kunden auf.

Marke = Community

Angst

Kontrollverlust Zeitverschwendung

Aufhebung von Hierarchien

Imageschäden Datenschutz

Schneeballeffekte

Messbarkeit

Chancen

Glaubwürdigkeit beschleunigte Kommunikation

hochwertiges Feedback

offener Dialog Know-how Transfer

Tipps

Kontinuität erst hören dann reden

Zieldefinition

ständiges Monitoring Authentizität

Social-Media-Guide „alle“ Dialoge sehen, aber

nicht alle ernst nehmen

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