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Brief | Fax | E-Mail | DE-Mail | Internet | SMS | Social Media | Apps

Per E-Mail, Brief, im Web & als App

Die perfekte Verbindung von Inhalt & Geschäftsprozess:

Smarte Technologie für die ECM-Automatisierung

Andreas Klug, Vorstand Marketing

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Verstehen lernen

Die perfekte Verbindung zwischen Inhalt

und Geschäftsprozess

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ITyX Daten & Fakten

Gegründet

1996

Spin-off Uni

Koblenz-

Landau

85

Mitarbeiter/

-innen

200 Installationen

16 Sprachen

18 Länder

ITyX ist ein internationaler Lösungsanbieter von selbstlernender Software

› für alle textbasierten Kontaktkanäle

› auf Basis einer zentralen, modularen

Prozess-Plattform

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Auszug Kundenreferenzen

Lösungen von ITyX eignen sich für

› mittlere bis große Unternehmen,

› die großes Volumen an textbasierten Vorgängen verarbeiten

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Dokumente

E-Mails, De-Mails

Web-Anfragen

Social Media

Identifizieren

Validieren

Extrahieren

Automatisieren

Business Process Management

Input Management

Knowledge Management

Response Management

ITyX Lösungen – Hauptmerkmale

Lösungen von ITyX

› basieren auf Computerlinguistik und Künstlicher Intelligenz

› analysieren textbasierte Inhalte

› erlernen den Umgang von Menschen bei der Informationsverarbeitung

› generieren daraus dynamisch Wissen

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Architektur der ITyX Lösungs-Plattform

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Unternehmen & Lösungsportfolio

Die ITyX Lösungsmodule

Die modularen Lösungen von ITyX für textbasierte Kommunikation

› basieren auf einer zentralen Wissensbasis und Work Flow-Plattform

› automatisieren Informationsprozesse (ECM) und Kundendialoge (CEM)

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Beispiel 1:

Smart FAQ beantwortet zwischen 25 % und 65 %

aller Fragen der Web-Besucher fallabschließend.

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› CD-konforme Web-Applikation

› Enterprise Search

› Suggestive Responses

› Selbstregulierendes, lernfähiges System

› Kein Administrationsaufwand

› Bewertung der Antworten durch Web-

Besucher kann dynamisch in die

Optimierung des Wissens einfließen

› Intelligente Suche (crawls) in

Dokumenteninhalten und (Web-)Archiven

› Fallabschließende Beantwortung von

zwischen 25 % und 65 % der Anfragen

SELF SERVICE - Kundenanfragen automatisch beantworten

Mediatrix SELF SERVICE greift auf das in RESPONSE erlernte

Dialogwissen zurück und gibt suggestive Antworten im Web, um

einfache Fragen automatisch zu beantworten.

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SELF SERVICE – Beispiel der konfigurierbaren Web-Oberfläche

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Der SELF SERVICE erlernt den Kontext zwischen Fragestellung und assoziierter

Antwort & Information. Daraus wird fortlaufend implizites Wissen für externe /

interne Nutzer generiert.

SELF SERVICE - Funktionsweise

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Beispiel 2:

In Verbindung mit CONTEX und dem Virtual Agent

sinkt die AHT im Makler-Service um 90 %.

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› Moderner Java Client

› Lernfähige Klassifikation

› Alternative Routing-Optionen

› Eskalationsmechanismen

› Multi-Topic Mail Prozesse

› Antwortvorschläge mit variablen Tags

› Service-Level Berechnung

› AHT Senkung bis zu 90 %

› Weiterleiten, Wiedervorlegen,

Zuweisen, Archivieren von Vorgängen

RESPONSE - Intelligentes E-Mail Management

Mediatrix RESPONSE analysiert eingehende Textmitteilungen

(E-Mail, SMS, Twitter, Facebook) und verteilt diese intelligent an

verfügbare Service-MitarbeiterInnen.

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Vorher: überwiegend manuelle Bearbeitung

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Heute: automatisch mit ITyX Lösungen

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25% der Anfragen via

FAQ beantwortet

[Online Insurance]

90% Senkung der AHT

[Global Insurance]

80%

der Vorgänge binnen

von 2 h abgeschlossen

[Global Logistics]

12%

Senkung

von E-Mail-Anfragen

[Global Tech]

140% Anstieg Online-

Verkäufe via Chat

[Global Banking]

40% automatische

Vorgangs-

Verarbeitung

[Global Banking]

Nutzen für ITyX Kunden

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