Date post: | 06-Jul-2015 |
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Presentations & Public Speaking |
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Blogs in der internen Kommunikation
Veit Mathauer, Sympra GmbH (GPRA)
FokusTag „IntranetMacher“, 11. November 2014
© sympra | Blogs in der internen Kommunikation, FokusTag 2014 „IntranetMacher" | 11. November 2014 1
Blogs in der internen Kommunikation
• Warum ein Blog?
• Drei Beispiele:
• Blog in einer PR-Agentur (mit Wiki)
• CEO-Blog in einem international aktiven Unternehmen
• Mitarbeiter-Blog für eine Unternehmensberatung mit verteilten
Standorten
• Erfahrungen und Erfolgsfaktoren für einen Blog
• Resümee
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Die Diskussion ist eröffnet
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Warum ein Blog?
• Information der Mitarbeiter Blog als Wissensdatenbank
• Mitarbeiter können mitdiskutieren Unternehmen kann Bedürfnisse und
Probleme feststellen, erhält neue Ideen
• Motivation durch Präsentation und Würdigung der Arbeiter einzelner
• Postings können Diskussionen innerhalb des Unternehmens anstoßen
• Mitarbeiter beschäftigen sich verstärkt mit ihrem Unternehmen
• Behandeln von oft gestellten Fragen an zentraler Stelle
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Gründe für den Einsatz eines Blogs - eine Auswahl
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Sympra GmbH (GPRA)
• Agentur für Public Relations, gegründet 1992
• Schwerpunkte: Kommunikationsberatung, Medienarbeit und Corporate
Publishing für erklärungsintensive Produkte und Dienstleistungen
• Sitz in Stuttgart, Büros in München und Berlin
• 22 Mitarbeiter (11/2014), unterschiedliche Arbeitszeitmodelle
• Mitglied in der GPRA e.V.
Ein paar Daten
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Der Sympra-Blog
• > 3.000 Postings, -50% weniger interne Mails
• Alle Mitarbeiter können bzw. sollen Postings erstellen und veröffentlichen
und Beiträge kommentieren
• Thematische Kombination: Akquise/New Biz, „Allgemein“,
Branche/DPRG/GPRA/Journalismus, News: Kunden, News: Partner,
Nützliches, Personalia, Zukunft, wichtig/unwichtig …
• Verbindung zum Agentur-Wiki
• Zentrale Informations- und Kommunikationsplattform
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Im Einsatz seit 2008
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Der Sympra-Blog
Der Sympra-Blog
CEO-Blog in einem internationalen Unternehmen
• Wunsch des Geschäftsführers, sich unmittelbar mit den Mitarbeitern
austauschen
• Plattform für die Kommunikation zu strategischen Themen
• Konzeption verschiedener Szenarien:
„Mitarbeiter stellen Fragen per Mail oder Postkarte – und der
Geschäftsführer beantwortet sie in einem Blog“ bis zu einem Live-
Videostream, bei dem Mitarbeiter per Chat ihre Fragen live stellen und
die Antworten des Geschäftsführers live kommentieren
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Motivation
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CEO-Blog in einem internationalen Unternehmen
• CEO-Blog
• Mitarbeiter stellen Fragen im Blog, per Mailfunktion innerhalb des Blogs
oder per Postkarte
• Geschäftsführer beantwortet die Fragen im Blog
• keine Zensur bei den Kommentaren
• Einführung November, sehr gute Zugriffszahlen
• internationale Version folgte im Dezember
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Umsetzung
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CEO-Blog in einem internationalen Unternehmen
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• Initiative geht von der
Geschäftsführung aus
• 2.0-Plattformen sind noch
ungewohnt in der internen
Kommunikation
• wenig Kritik – evtl. da nicht anonym?
• Blog weicht klassische Workflows
auf: Kontakt zum CEO!
Resümee (1)
CEO-Blog in einem internationalen Unternehmen
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• Es braucht Kümmerer und Treiber,
die die Plattformen am Laufen
halten Ressourcenproblem
• Technische Hindernisse am Beginn
• Schwierig, Vertriebsmitarbeiter und
Mitarbeiter in der Produktion zu
erreichen
• Blogs als Plattformen anerkannt
z. B. Litigation-Blog
Resümee (2)
Mitarbeiter-Blog für eine Unternehmensberatung
• Information über Leistungsspektrum der einzelnen Standorte, Bündelung
von Ressourcen, Akquisition von Folgeprojekten
• Kommunikation des systemischen Beratungsansatzes des
Unternehmens
• Schaffen einer Corporate Identity
• Internationalisierung der Mitarbeiter Blogsprache ist Englisch!
• Blog ist zurzeit im Aufbau
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mit verteilten Standorten, 50 Mitarbeiter
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Mitarbeiter-Blog für eine Unternehmensberatung
• Eigenleben der Standorte
• 2.0-Know-how der Mitarbeiter
• Fähigkeit der Mitarbeiter, Inhalte zu erklären
• Sprachkenntnisse der Mitarbeiter
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Besondere Herausforderungen
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Erfolgsfaktoren für einen internen Blog
Erfolgsfaktoren für einen internen Blog
• strategische Planung: Was soll der Blog?
• strategische Themenplanung
• professionelles Kommunizieren vs. Beiträge der Mitarbeiter
• Einsatz unterschiedlicher Formate bereitet Freude: Text, Bilder, Video,
Sprachnachricht, Umfragen …
• Unterhaltung nicht vergessen fördert die Akzeptanz, gerade in der
Anfangsphase
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„Auf den Inhalt kommt es an“
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Erfolgsfaktoren für einen internen Blog
• offene Kommunikation
• flache Hierarchien
• kommunikationsfreudig
• Mitarbeiter sind bereit, Wissen zu teilen und auszutauschen
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„Unternehmenskultur muss passen“
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Erfolgsfaktoren für einen internen Blog
• Geschäftsführer als Treiber und als aktive Autoren*
*unterstützt durch Blog-Redaktionsteam
• Offen für konstruktive Kritik
• Kommentare als Chance, um Verbesserungspotenziale aufzudecken
• Blogs und CEO-Blog lassen sich nicht ad hoc implementieren
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„Geschäftsführung muss den Dialog suchen (wollen)“
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Erfolgsfaktoren für einen internen Blog
• Mitarbeiter müssen sich mit Social-Media-Plattformen auskennen
• Erfahrungen aus dem privaten müssen ins Berufliche übertragen werden
können
• Schulung und Coaching sind wichtig, auch: Reverse Mentoring
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„Belegschaft muss 2.0 können“
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Erfolgsfaktoren für einen internen Blog
• Blog ist nur ein Kommunikationsinstrument und muss ergänzt werden
durch persönliche, schriftliche und elektronische Kommunikationskanäle
• evtl. Blog in Verbindung mit einem Wiki
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„Blog allein macht nicht glücklich“
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Erfolgsfaktoren für einen internen Blog
• Blog ist nicht zwingend von Anfang an ein Selbstläufer und braucht
ausdauernde Kümmerer
• Zugriffszahlen sagen mehr als die Anzahl der Kommentare
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„Langer Atem tut Not“
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| Blogs in der internen Kommunikation, FokusTag 2014 „IntranetMacher" | 11. November 2014 21 | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010
Ihre Fragen?
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Vielen Dank!
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Veit Mathauer, Geschäftsführer
Sympra GmbH (GPRA) Agentur für Public Relations
Stafflenbergstraße 32, 70184 Stuttgart
[email protected], Telefon 0711 / 9 47 67 22
www.sympra.de, www.blog.sympra.de
Meine Kontaktdaten
Literaturhinweise
• www.blog.sympra.de – Blog der Sympra GmbH (GPRA) zu Themen rund
um Public Relations und Web 2.0
• Hangout als Teil des MOOC zu Enterprise 2.0 der Know How! AG zum
Thema Change & Communication am 30. Oktober 2014 mit Viola Ploski
und Wilke Riesenbeck:
www.youtube.com/watch?v=KzIlOoX4hPA#t=1700
• „Blogs for Change“ in: FOKUS IK, Frühjahr 2014: http://ow.ly/E5f4F
© sympra
zu Information und Kommunikation via Social Media
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