2nd Online Value Forum, 9.06.2010: Anja Peters, ibi research: Internet-Vertrieb in Banken und...

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Online Value Forum

Internet-Vertrieb in Banken und Versicherungen:

Erfolgsfaktoren, Status quo, Entwicklung

Frankfurt, 09. Juni 2010

Anja Peters


Internet-Vertrieb in Banken und Versicherungen

Schlüsselrolle des Internets Ergebnis:

Fast alle 14-29-Jährigen

nutzen das Internet

Die Internet-Nutzung

nimmt mit zunehmendem

Alter ab

39% der Offline- und 70%

der Online-Käufer sehen

das Internet als wichtigste

Informationsquelle bei

Kaufentscheidungen. **

64% der Bankkunden

recherchieren zunächst

bei der eigenen Bank,

28% nutzen auch

Finanzvergleichsportale **

96,693,9

87,0

77,4

61,8

25,0

6,113,0 22,6 38,2 75,0

0%

20%

40%

60%

80%

100%

14-19 20-29 30-39 40-49 50-59 60+

Internetnutzer

Nicht-Internetnutzer

Altersgruppenn = 101.827 (Deutschland)

Quelle: AGOF e.V. / internet facts 2008-I

**ROPO Studie Google/tns infratest 2007



Mediennutzung der Haupt-Zielgruppe verlagert sich



Informationsquellen zu Produkten und Services


Agenda

1. Erfolgsfaktoren vertriebsstarker Banken-/Versicherungswebsites

2. Wie gut sind Banken und Versicherungen im Internet-Vertrieb?

3. Was kommt VOR der Startseite Privatkunde?


Beratungsqualität

Wie gut wird der

Benutzer in seinen

Kaufentscheidungs-

prozessen unterstützt

und gesteuert?

Usability

Wie gut wird der

Benutzer in der

Bedienung der

Website unterstützt?

Erfolgsfaktoren im Internet-Vertrieb

Erfolgsfaktoren einer vertriebsstarken Banken- und Versicherungswebseite

Beratungsqualität und Usability


Beratungsqualität

Anregung Evaluation

KaufAfter Sales


Beratungsqualität


Usability

Oberflächen-gestaltung

NavigationAufbereitung

der Inhalte


Usability


Agenda





Wie gut sind Banken und Sparkassen im Internet-Vertrieb?

Status quo – Beratungsqualität und Usability

Viele Institute sind gut – nur wenige sind exzellent!

Aber viele stehen vor dem Sprung in die Spitzengruppe.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

0-10% 10-20% 20-30% 30-40% 40-50% 50-60% 60-70% 70-80% 80-90% 90-100%

Ergebnis Gesamt




Viele Institute sind gut

– zwei Unternehmen setzen sich deutlich vom Gesamtfeld ab.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

0 10 20 30 40 50 60

Rang der Institute

1

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

0 10 20 30 40 50 60

Rang der Institute

1


0%

25%

50%

75%

100%Gesamtergebnis

BeratungsqualitätUsability



Die Ausgestaltung der Beratungsqualität ist das Differenzierungsmerkmal der Banken-Webseiten.

Eine gute Usability ist Pflicht, lässt aber ebenfalls noch Verbesserungspotenzial erkennen.

Beste 10%

Durchschnitt

Schlechteste 10%58%

51%

82%

35-69%71-87%


0%

25%

50%

75%

100%Beratungsqualität

Anregung

EvaluationKauf

After Sales


Status quo – Beratungsqualität

Die Unterstützung der einzelnen Phasen der Beratungsqualität ist unterschiedlich gut

ausgeprägt. Die Phase der Anregung wird am besten umgesetzt, in den Phasen Evaluation,

Kauf und After Sales gibt es noch große Qualitätsunterschiede.

Beste 10%

Durchschnitt

Schlechteste 10%

48%

65%

51%

52%

36%27-57%

42-83%

43-69% 28-69%



Status quo – Usability

Die Unterstützung der einzelnen Kategorien der Usability ist insgesamt auf einem

hohen Niveau. Die Navigation verzeichnet insgesamt noch die größten

Optimierungspotenziale.

0%

25%

50%

75%

100%Usability

Oberflächengestaltung

Aufbereitung der Inhalte

Navigation

Beste 10%

Durchschnitt

Schlechteste 10%

84%

95%

70%

83%


Agenda





Was kommt VOR der Startseite Privatkunde?

Bisher: Anregung – Beispiel Deutsche Postbank



Bisher: Anregung – Beispiel SEB



Beratungsqualität – Suchfunktion auf Websites

Bei der Ausgestaltung der Suchfunktion auf den Websites von Banken und Sparkassen

kann insbesondere die vertriebliche Ausgestaltung verbessert werden.

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

0-10% 10-20% 20-30% 30-40% 40-50% 50-60% 60-70% 70-80% 80-90% 90-100%

Ergebnis Suchfunktion



Beratungsqualität – Suchfunktion auf Websites



Finanz 2.0 und mehr…

Suchmaschinen-Marketing und -Optimierung

Vergleichsportale

Landing Pages

Social Media und Social Banking

Web-Controlling und Web-Analyse



Suchmaschinen-Marketing/ -Optimierung


OrganicListings

SEO

Paid Listings(AdWords)

KWA


Suchmaschinen-Marketing/ -Optimierung



Vergleichsportale



Landing Pages



Social Media und Social Banking


Und was kommt danach?

Web-Controlling und Web-Analyse


Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit

Kontakt:

Anja Peters

ibi research an der Universität Regensburg

Galgenbergstraße 25

93053 Regensburg

Date post:	05-Dec-2014
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