USU AG

USU Knowledge Solutions

Wir haben die Lösung, um Ihren Service

mit den richtigen Informationen zu versorgen!

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Wissen maßgeschneidert für den Anwender

Wissen,

organisierte Informationen

per Wissensdatenbank

Endkunde

Hotline

(online/offline)

Support

Systemgestützte Bearbeitung

von Störungen oder Anfragen

per Ticket-System

Technischer

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Verschiedene Funktionen –

je nach Bedürfnis kombinierbar!

Eine Plattform für alle Lösungen –

Baukastenprinzip

Ticket-

bearbeitung

Fehler-

Ursachen-

Analyse

Self-Service Lösungen

(offline)

Dokumente &

Lösungen

Integrierte Basis – zentraler Inhalt in allen Lösungen verwendbar

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Gesamtszenario allgemein

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Prozess zur Ticketbearbeitung im Service-Center

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USU KnowledgeScout

• USU KnowledgeScout bietet ein auf den Maschinen- und Anlagenbau sowie die

Fertigungsindustrie abgestimmtes Portfolio.

• Steigerung der Servicequalität durch das interaktive Diagnosesystem

• Expertenwissen zentral „konservieren“ und dezentral verfügbar machen.

Wissen geht nicht verloren und ist einfach und schnell zu verteilen.

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USU KnowledgeScout – zentrales Ratgebersystem

Nutzung von Synergieeffekten durch zentrales Ratgebersystem

Reports

CRM / ERP

Störung behoben

Störung nicht behoben

Störung

Auf der Maschine

Remote Service Center

Innendienst

Außendienst

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Funktionalitäten USU KnowledgeScout (1/2)

Geführte Fehlersuche:

• einfache grafische Modellierung von nicht-linearen Fehlerdiagnosen

• Proaktive Rückfragen: ausgehend von der Fehlerbeschreibung

grenzen diese die Ursachen ein und führen zur richtigen Lösung inkl.

Maßnahmenbeschreibung mit unterstützenden Videos.

Agenten:

• Automatisierte (Teil-) Diagnosen

• Automatische Beantwortung von Fragen auf Basis zugreifbarer

Daten (bspw. Messwerte oder Logdateien).

Kontinuierlicher Verbesserungsprozess:

• Einfache Erstellung von neuem Wissen durch den Anwender

• Experten im Feld können bei der Nutzung des Systems neue

Erkenntnisse leicht hinzufügen

• Feedbackfunktion mit Anhängen

• Aktives Feedback, Rückmeldung über Bearbeitungsstatus,

Austausch von Nachrichten und Anhängen

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Funktionalitäten USU KnowledgeScout (2/2)

Protokolle und Reports:

• Die Fehlerdiagnose wird als Protokoll abgespeichert und kann als Arbeits-

protokoll an das Vorgangssystem (z.B. CRM/ERP) übergeben werden

• Standardisierte Schnittstelle zu den üblichen Vorgangssystemen

• Reports zur statistischen Auswertung

Offline-Client:

• Synchronisation der Wissensbasis auf das Service-Notebook für den

Einsatz vor Ort

• Synchronisation der Protokolle und Feedbacks zur Unterstützung des

kontinuierlichen Verbesserungsprozesses

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Unterstützung der Automatisierung durch Agenten

Auslesen der Spannung am Transporter, automatische Beantwortung der Frage

24 Volt

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Anwender – intuitive Bedienung

USU AG Folie 12

Redaktion – Einfaches Erstellen von Content

in grafischer Modellierungsumgebung

Verbindungen

einfach über

Drag & Drop

Neue Objekte

einfach über

rechte Maustaste

hinzufügen

USU AG

Wissen verbinden – eine Klammer um das Ganze

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Ersatzteile-

katalog

Service-

berichte

Monteur-

berichte

SAP

Utility-

Filme

Wissen in

den Köpfen

USU AG Folie 14

Industrie 4.0 – USU-Portfolio

USU AG

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Christine Krase

c.krase@usu.de

+49.7141.4867-297

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