+ All Categories
Home > Business > Vortrag 'Service-Rentabilität' bei USU World 2011 - 2011-05-25 V01.01.00

Vortrag 'Service-Rentabilität' bei USU World 2011 - 2011-05-25 V01.01.00

Date post: 19-May-2015
Category:
Upload: paul-g-huppertz-
View: 839 times
Download: 3 times
Share this document with a friend
Description:
Der Vortrag 'Service-Trilemma & Service-Rentabilität' wurde bei der USU World 2011 in der Vortragsreihe 'Service Economics' gehalten http://www.usu.de/microsites/USUWorld/KurzAgenda_USUWorld.pdf Er umfasst die folgende Agenda - Service-Trilemma - Service-Qualität, Service-Preis & Service-Kosten - Service-Rentabilität – Service-Erbringungspreis & Gestehungskosten - Bezugsgrößen – Service-Qualität & Service-Erbringungseinheit - Service-Erbringungspreis – Grundstrukturen & Basismodelle - Service-Gestehungskosten – Erbringungskapazität & Total Cost of Service - Optimierung – Service-Konzipierung & Service Supply Chain Das zugrundeliegende Leitkonzept der Servicialisierung sowie die dargestellte Service-Spezifikation auf der Basis der 12 Standard-Service-Attribute werden erläutert & diskutiert in der XING-Gruppe 'Servicialisierung - verlässliche, rationelle & rentable Service-Erbringung' http://www.xing.com/group-55245.9a4768
19
USU World 2011 – Konferenztag 1 Vortragsreihe 1: Service Economics servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: [email protected] | Mobile +49-1520-9 84 59 62 Service-Trilemma & Service-Rentabilität Service-Qualität, Service-Preis & Service-Kosten Mittwoch, 25.05.2011 1 E-Mail [email protected] Mobile +49-1520-9 84 59 62 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz smile2 http://community.smile2.de/PaulGHz/ SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz Paul G. Huppertz ICT-Consultant & System Architect Service Composer & Meta Service Provider
Transcript
Page 1: Vortrag 'Service-Rentabilität' bei USU World 2011 - 2011-05-25 V01.01.00

USU World 2011 – Konferenztag 1 Vortragsreihe 1: Service Economics

servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: [email protected] | Mobile +49-1520-9 84 59 62

Service-Trilemma & Service-Rentabilität

Service-Qualität, Service-Preis & Service-Kosten

Mittwoch, 25.05.2011

1

E-Mail [email protected] Mobile +49-1520-9 84 59 62 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz

smile2 http://community.smile2.de/PaulGHz/

SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz

yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm

LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz

Paul G. Huppertz ICT-Consultant & System Architect

Service Composer & Meta Service Provider

Page 2: Vortrag 'Service-Rentabilität' bei USU World 2011 - 2011-05-25 V01.01.00

Service-Trilemma & Service-Rentabilität Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro • Service-Trilemma – Service-Qualität, Service-Preis & Service-Kosten

Centro

• Service-Rentabilität – Service-Erbringungspreis & Gestehungskosten

• Bezugsgrößen – Service-Qualität & Service-Erbringungseinheit

• Service-Erbringungspreis – Grundstrukturen & Basismodelle

• Service-Gestehungskosten – Erbringungskapazität & Total Cost of Service

• Optimierung – Service-Konzipierung & Service Supply Chain

Extro • Diskussion – Revision & Argumentation

Intro | Service-Rentabilität | Bezugsgrößen | Service-Erbringungspreis | Service-Gestehungskosten | Optimierung | Extro

2

Page 3: Vortrag 'Service-Rentabilität' bei USU World 2011 - 2011-05-25 V01.01.00

Service-Trilemma & Service-Rentabilität Service-Trilemma – Service-Konsument, Erwartung & Service-Qualität

3

Intro | Service-Rentabilität | Bezugsgrößen | Service-Erbringungspreis | Service-Gestehungskosten | Optimierung | Extro

Service-Kosten

Service-Preis

Service- Qualität

angemessen?

verlässlich?

Service- Konsu-

ment

Page 4: Vortrag 'Service-Rentabilität' bei USU World 2011 - 2011-05-25 V01.01.00

Service-Trilemma & Service-Rentabilität Service-Trilemma – Service-Kunde, Erwartung & Service-Preis

4

Intro | Service-Rentabilität | Bezugsgrößen | Service-Erbringungspreis | Service-Gestehungskosten | Optimierung | Extro

Service-Kosten

Service-Preis

Service- Qualität

angemessen?

verlässlich?

Service- Konsu- ment

erschwinglich?

wirtschaftlich?

Service- Kunde

Page 5: Vortrag 'Service-Rentabilität' bei USU World 2011 - 2011-05-25 V01.01.00

Service-Trilemma & Service-Rentabilität Service-Trilemma – Service Provider, Erwartung & Service-Kosten

5

Intro | Service-Rentabilität | Bezugsgrößen | Service-Erbringungspreis | Service-Gestehungskosten | Optimierung | Extro

Service-Rentabilität

Service-Kosten

Service-Preis

Service- Qualität

angemessen?

verlässlich?

Service- Konsu- ment

erschwinglich?

wirtschaftlich?

Service- Kunde

rentable Kosten?

rentabler Preis? Service

Provider

Page 6: Vortrag 'Service-Rentabilität' bei USU World 2011 - 2011-05-25 V01.01.00

Service-Trilemma & Service-Rentabilität Ertragsspanne – Service-Erbringungspreis & -Gestehungskosten

6

Intro | Service-Rentabilität | Bezugsgrößen | Service-Erbringungspreis | Service-Gestehungskosten | Optimierung | Extro

Service-Rentabilität

Service-Kosten

Service-Preis

Service-

Qualität

Utility Service Energieversorgg

Bezugseinheit kWh

Strompreis 0,12 €/kWh

Stromgestehungs-kosten

0,04 €/kWh

Ertragsspanne 0,08 €/kWh

ICTility Service

Bezugseinheit ??????????

Service-Preis ? / ?Einheit?

Service-Gestehungskosten

? / ?Einheit?

Ertragsspanne ? / ?Einheit?

Utility Service Provider kennt

Bezugseinheit & Ertragsspanne

ICT Service Provider kennt weder

Bezugseinheit noch Ertragsspanne

Page 7: Vortrag 'Service-Rentabilität' bei USU World 2011 - 2011-05-25 V01.01.00

Service-Trilemma & Service-Rentabilität Bezugsgrößen – Service-Qualität & Service-Erbringungseinheit

7

Intro | Service-Rentabilität | Bezugsgrößen | Service-Erbringungspreis | Service-Gestehungskosten | Optimierung | Extro

Service-Spezifikation auf der Basis der 12 Standard-Service-Attribute

No. Attributname Bronze Silber Gold Datentyp/Maßeinheit

01 Service-Konsumentennutzen freie Beschreibung

02 Service-spezifische funktionale Parameter service-abhängig

03 Service-Erbringungspunkt Phys. /logischer Ort

04 Service-Konsumentenanzahl Anzahl

05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Tagesuhrzeiten

06 Service-Support-Zeiten Tagesuhrzeiten

07 Service-Support-Sprachen Landessprachen

08 Service-Erfüllungszielwert %

09 Service-Beeinträchtigungsdauer hh:mm

10 Service-Erbringungsdauer hh:mm:ss

11 Service-Erbringungseinheit service-abhängig

12 Service-Erbringungspreis Währung, z.B. €, $

Se

rv

ice

-Qu

alitä

t

Preis

Attribute 01 – 11 für Service-Qualität & Attribut 12 mit Service-Preis

Bezugseinheit & Service-Quant

eindeutig, vollständig & konsistent alle 12 Attribut(wert)e gemeinsam Service-Angebot des Service Providers betrifft jeden abgerufenen Service pro Service 2 DIN-A4-Seiten

Page 8: Vortrag 'Service-Rentabilität' bei USU World 2011 - 2011-05-25 V01.01.00

Service-Trilemma & Service-Rentabilität Bezugsgrößen - Service-Spezifikation & Verwendungen

8

Intro | Service-Rentabilität | Bezugsgrößen | Service-Erbringungspreis | Service-Gestehungskosten | Optimierung | Extro

Service-Spezifikation

Service-Konsument

Service-Kunde

Service-Vertrag

Service-Konzept

Service-Rechnung

Page 9: Vortrag 'Service-Rentabilität' bei USU World 2011 - 2011-05-25 V01.01.00

Service-Trilemma & Service-Rentabilität Service-Erbringungspreis – Zugangspreis & Verbrauchspreis

9

Intro | Service-Rentabilität | Bezugsgrößen | Service-Erbringungspreis | Service-Gestehungskosten | Optimierung | Extro

1. Service-Zugangspreis • bezogen auf Service-Zugang(ssystem) • alle Voraussetzungen für Service-Zugang

• pro Service-Konsument • pro Monat • Fixbetrag

• flatrate-basiert • volumenbasiert • einheitenbasiert

2. Service-Verbrauchspreis • bezogen auf Service-Erbringungseinheit • abhängig von konsumierter Service-Menge

Page 10: Vortrag 'Service-Rentabilität' bei USU World 2011 - 2011-05-25 V01.01.00

Service-Trilemma & Service-Rentabilität Service-Erbringungspreis – Grundstruktur & Verbrauchspreismodelle

10

Intro | Service-Rentabilität | Bezugsgrößen | Service-Erbringungspreis | Service-Gestehungskosten | Optimierung | Extro

1. Service-Zugangspreis • bezogen auf Service-Zugang(ssystem) • alle Voraussetzungen für Service-Zugang

• pro Service-Konsument • 5 €/Monat • Fixbetrag

2. Service-Verbrauchspreis (alternativ)

a. flatrate-basierter Verbrauchspreis

b. mengenbasierter Verbrauchspreis

c. einheitenbasierter Verbrauchspreis

30 € fix pro Monat

pro Service-Konsument/Anschluss

unbegrenzte Service-Menge

bis 100 Einheiten: 1,50 €/Einheit

bis 300 Einheiten: 1,20 €/Einheit

bis 500 Einheiten: 1,10 €/Einheit

1,00 €/Einheit

Page 11: Vortrag 'Service-Rentabilität' bei USU World 2011 - 2011-05-25 V01.01.00

Service-Trilemma & Service-Rentabilität Service-Gestehungskosten – Bezugsgröße & Service-Spezifikation

11

• Bezugsgröße für Service-Verbrauch(spreis) Service-Erbringungseinheit

• ??,?? € pro Service-Erbringungseinheit Service-Erbringungspreis

• ??,?? € pro Service-Erbringungseinheit Service-Gestehungskosten

• ??,?? € pro Service-Erbringungseinheit Service-Ertragsspanne

Bezeichnung des Service

No. Attributname Attributwert

01 Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte

… … …

11 Service-Erbringungseinheit Basisportion Nutzeffekte service-spezifisch

12 Service-Erbringungspreis verbindliche Preisangabe Betrag in €

Intro | Service-Rentabilität | Bezugsgrößen | Service-Erbringungspreis | Service-Gestehungskosten | Optimierung | Extro

Page 12: Vortrag 'Service-Rentabilität' bei USU World 2011 - 2011-05-25 V01.01.00

Service-Konzipierung & Service-Erbringung Service-Triathlon – Disziplin 1 & Service-Erbringungsbereitschaft

1. Service-Erbringungsbereitschaft herstellen & aufrechterhalten

für per SLA beauftragten Services

Se

rv

ice

- T

ria

thlo

n Service-

Konsument

12

Intro | Service-Rentabilität | Bezugsgrößen | Service-Erbringungspreis | Service-Gestehungskosten | Optimierung | Extro

Service-Konsumierung

Page 13: Vortrag 'Service-Rentabilität' bei USU World 2011 - 2011-05-25 V01.01.00

Service-Konzipierung & Service-Erbringung Service-Triathlon – Disziplin 2 & Service-Erbringungskapazität

1. Service-Erbringungsbereitschaft herstellen & aufrechterhalten

für per SLA beauftragten Services

Se

rv

ice

- T

ria

thlo

n Service-

Konsument

13

Intro | Service-Rentabilität | Bezugsgrößen | Service-Erbringungspreis | Service-Gestehungskosten | Optimierung | Extro

Service-Konsumierung

2. Service-Erbringungskapazität vorhalten & anpassen

gemäß Service-Abrufverhalten der Service-Konsumenten

Page 14: Vortrag 'Service-Rentabilität' bei USU World 2011 - 2011-05-25 V01.01.00

Service-Konzipierung & Service-Erbringung Service-Triathlon – Disziplin 3 & Service-Erbringungen

1. Service-Erbringungsbereitschaft herstellen & aufrechterhalten

für per SLA beauftragten Services

2. Service-Erbringungskapazität vorhalten & anpassen

gemäß Service-Abrufverhalten der Service-Konsumenten

Service Service Service

Service

Service

Se

rv

ice

- T

ria

thlo

n

Service-Konsumierung

Service- Konsument

Service

14

Intro | Service-Rentabilität | Bezugsgrößen | Service-Erbringungspreis | Service-Gestehungskosten | Optimierung | Extro

Page 15: Vortrag 'Service-Rentabilität' bei USU World 2011 - 2011-05-25 V01.01.00

Service-Umsatz

Service-Aufwand

Aufwand Service-Erbringungs-bereitschaft

Aufwand Service-Erbringungs-

kapazität

spezieller Aufwand für Erbringung

einzelner Services

Service-Abrufrate berechtigter Service-

Konsumenten

effektives Service-Abrufaufkommen

x Service- Erbringungs-

preis

Service-Trilemma & Service-Rentabilität Service-Rentabilität – Service-Umsatz & Service-Aufwand

15

Intro | Service-Rentabilität | Bezugsgrößen | Service-Erbringungspreis | Service-Gestehungskosten | Optimierung | Extro

Page 16: Vortrag 'Service-Rentabilität' bei USU World 2011 - 2011-05-25 V01.01.00

Service-Umsatz

Service-Aufwand

Aufwand Service-Erbringungs-bereitschaft

Aufwand Service-Erbringungs-

kapazität

spezieller Aufwand für Erbringung

einzelner Services

Service-Abrufrate berechtigter Service-

Konsumenten

effektives Service-Abrufaufkommen

x Service- Erbringungs-

preis

Service-Trilemma & Service-Rentabilität Service-Rentabilität – Service-Erbringungspreis & -Gestehungskosten

16

Intro | Service-Rentabilität | Bezugsgrößen | Service-Erbringungspreis | Service-Gestehungskosten | Optimierung | Extro

Service- Erbringungs-

preis

Gemeinsame Bezugsgröße: Service-Erbringungseinheit

Service-Gestehungs-

kosten

Service-Umsatz muss Service-Aufwand refinanzieren, um kostable, rentable oder profitable Service-Erbringung zu ermöglichen.

Page 17: Vortrag 'Service-Rentabilität' bei USU World 2011 - 2011-05-25 V01.01.00

Service-Umsatz

Service-Aufwand

Aufwand Service-Erbringungs-bereitschaft

Aufwand Service-Erbringungs-

kapazität

spezieller Aufwand für Erbringung

einzelner Services

Service-Abrufrate berechtigter Service-

Konsumenten

effektives Service-Abrufaufkommen

x Service- Erbringungs-

preis

Service-Trilemma & Service-Rentabilität Service-Rentabilität – Erbringungskapazität & Gestehungskosten

17

Intro | Service-Rentabilität | Bezugsgrößen | Service-Erbringungspreis | Service-Gestehungskosten | Optimierung | Extro

Service- Erbringungs-

preis

Gemeinsame Bezugsgröße: Service-Erbringungseinheit

Service-Gestehungs-

kosten

Service-Umsatz muss Service-Aufwand refinanzieren, um kostable, rentable oder profitable Service-Erbringung zu ermöglichen.

Service-Aufwand ./. Service-Erbringungskapazität = Service-Gestehungskosten

Page 18: Vortrag 'Service-Rentabilität' bei USU World 2011 - 2011-05-25 V01.01.00

Service-Trilemma & Service-Rentabilität Optimierung – Service-Lastverlauf & Service-Lastbereiche

18

Intro | Service-Rentabilität | Bezugsgrößen | Service-Erbringungspreis | Service-Gestehungskosten | Optimierung | Extro

Grundlastsysteme

Mittellast- systeme

Spitzenlastsysteme

Optimierung Total Cost of Service (TCS) Service-lastadaptibles Systemdesign

Optimierung Total Cost of Service (TCS) Reduzierung Service-Gestehungskosten

Page 19: Vortrag 'Service-Rentabilität' bei USU World 2011 - 2011-05-25 V01.01.00

USU World 2011 – Konferenztag 1 Vortragsreihe 1: Service Economics

servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: [email protected] | Mobile +49-1520-9 84 59 62

Vortrag ‚Service-Trilemma & Service-Rentabilität‘

Ihre Fragen …

… meine Antworten

19

E-Mail [email protected] Mobile +49-1520-9 84 59 62 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz

smile2 http://community.smile2.de/PaulGHz/

SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz

yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm

LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz

Paul G. Huppertz ICT-Consultant & System Architect

Service Composer & Meta Service Provider


Recommended