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USU AG USU Knowledge Solutions Wir haben die Lösung, um Ihren Service mit den richtigen Informationen zu versorgen! Folie 1
USU AG
USU Knowledge Solutions
Wir haben die Lösung, um Ihren Service
mit den richtigen Informationen zu versorgen!
Folie 1
USU AG Folie 2
Wissen maßgeschneidert für den Anwender
Wissen,
organisierte Informationen
per Wissensdatenbank
Endkunde
Hotline
(online/offline)
Support
Systemgestützte Bearbeitung
von Störungen oder Anfragen
per Ticket-System
Technischer
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Verschiedene Funktionen –
je nach Bedürfnis kombinierbar!
Eine Plattform für alle Lösungen –
Baukastenprinzip
Ticket-
bearbeitung
Fehler-
Ursachen-
Analyse
Self-Service Lösungen
(offline)
Dokumente &
Lösungen
Integrierte Basis – zentraler Inhalt in allen Lösungen verwendbar
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Gesamtszenario allgemein
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Prozess zur Ticketbearbeitung im Service-Center
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USU KnowledgeScout
• USU KnowledgeScout bietet ein auf den Maschinen- und Anlagenbau sowie die
Fertigungsindustrie abgestimmtes Portfolio.
• Steigerung der Servicequalität durch das interaktive Diagnosesystem
• Expertenwissen zentral „konservieren“ und dezentral verfügbar machen.
Wissen geht nicht verloren und ist einfach und schnell zu verteilen.
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USU KnowledgeScout – zentrales Ratgebersystem
Nutzung von Synergieeffekten durch zentrales Ratgebersystem
Reports
CRM / ERP
Störung behoben
Störung nicht behoben
Störung
Auf der Maschine
Remote Service Center
Innendienst
Außendienst
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Funktionalitäten USU KnowledgeScout (1/2)
Geführte Fehlersuche:
• einfache grafische Modellierung von nicht-linearen Fehlerdiagnosen
• Proaktive Rückfragen: ausgehend von der Fehlerbeschreibung
grenzen diese die Ursachen ein und führen zur richtigen Lösung inkl.
Maßnahmenbeschreibung mit unterstützenden Videos.
Agenten:
• Automatisierte (Teil-) Diagnosen
• Automatische Beantwortung von Fragen auf Basis zugreifbarer
Daten (bspw. Messwerte oder Logdateien).
Kontinuierlicher Verbesserungsprozess:
• Einfache Erstellung von neuem Wissen durch den Anwender
• Experten im Feld können bei der Nutzung des Systems neue
Erkenntnisse leicht hinzufügen
• Feedbackfunktion mit Anhängen
• Aktives Feedback, Rückmeldung über Bearbeitungsstatus,
Austausch von Nachrichten und Anhängen
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Funktionalitäten USU KnowledgeScout (2/2)
Protokolle und Reports:
• Die Fehlerdiagnose wird als Protokoll abgespeichert und kann als Arbeits-
protokoll an das Vorgangssystem (z.B. CRM/ERP) übergeben werden
• Standardisierte Schnittstelle zu den üblichen Vorgangssystemen
• Reports zur statistischen Auswertung
Offline-Client:
• Synchronisation der Wissensbasis auf das Service-Notebook für den
Einsatz vor Ort
• Synchronisation der Protokolle und Feedbacks zur Unterstützung des
kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
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Unterstützung der Automatisierung durch Agenten
Auslesen der Spannung am Transporter, automatische Beantwortung der Frage
24 Volt
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Anwender – intuitive Bedienung
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Redaktion – Einfaches Erstellen von Content
in grafischer Modellierungsumgebung
Verbindungen
einfach über
Drag & Drop
Neue Objekte
einfach über
rechte Maustaste
hinzufügen
USU AG
Wissen verbinden – eine Klammer um das Ganze
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Ersatzteile-
katalog
Service-
berichte
Monteur-
berichte
SAP
Utility-
Filme
Wissen in
den Köpfen
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Industrie 4.0 – USU-Portfolio
USU AG
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Christine Krase
+49.7141.4867-297
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