TwitterDie SMS des Web 2 0Die SMS des Web 2.0

Olaf Kolbrück – HorizontReporter Internet & E-Business

Blog: Off-the-record.degTwitter: @off_the_record

140 Zeichen für PR und Marketing140 Zeichen für PR und Marketing

Agenda

• Was ist Twitter?• Zahlen• Setup und Handling• Setup und Handling• Do`s und Don`ts• Strategien und Beispiele

T l• Tools

Vorurteil: Klowand 2.0

Vorteil: SMS auf Extacy

• Verdichtete Information V /C i• Vernetzung/Community

• Schnelligkeit

Mikroblogging am GartenzaunMikroblogging am Gartenzaun des Web 2.0des Web 2.0

Klassische Startfrage: What are you doing?What are you doing?

Besser:

What are you interested in right now?

W i t T itt ?Was ist Twitter?• Kostenloser SMS basierter Newsdienst• Kostenloser SMS-basierter Newsdienst

• Textnachrichten (Tweets) mit maximal 140 Zeichen

• Eingeloggte Nutzer können Meldungen anderer Nutzers abonnieren.

• Auf der persönlichen Startseite werden Tweets der abonnierten Feeds angezeigt.

• Plattform-unabhängig, offene Schnittstelle (API)

• Integration in Drittseiten

• Vernetzung

Gründer: Jack Dorsey Biz Stone und Evan Williams (MärzGründer: Jack Dorsey, Biz Stone und Evan Williams (März 2006)

Update-Wege

SMS (USA, Kanada und Indien, Updates über UK-Nummer im August 2008 eingestellt)im August 2008 eingestellt)

Instant Messenger

Twitter-Homepage

Desktop-ApplikationenDesktop Applikationen

Updates aufs Telefon

• m.twitter.com browser-enabled • m.slandr.net browser-enabled • TwitterMail email enabled• TwitterMail email-enabled • Cellity java-enabled • TwitterBerry BlackBerry

T itt ifi iPh• Twitterific iPhone+49 17 6888 50505

ZahlenZahlen• 100.000 Nutzer in Deutschland

• 3,5-5 Millionen Nutzer weltweit (Schätzungen)

• 70 Prozent sind seit 2008 dabei

• 5-10.000 neue Nutzer pro Tag

• 76 Prozent haben bis zu 50 Follower

• 8 Prozent haben 100-250 Follower8 Prozent haben 100 250 Follower

• 4,2 Prozent haben 250-1000 Follower

W 500 Mi US D ll (K f b F b k)• Wert: 500 Mio US-Dollar (Kaufangebot von Facebook)

• Werbeeinnahmen bislang: Null

Wi k i h i ?Wie komme ich rein?

Meine MarkeMeine MarkePersonalisierung:Personalisierung:

Realer Name?

Nickname?

Markenname?Markenname?

Klare Bio!

Foto oder Avatar?

Hintergrund-Bild!g

Die Teilnahme:Die Teilnahme: Suchen und finden

Listen checken

• Netzwerke checkenchecken

• Top-Listen durchforstendurchforsten (Grader)

• Keywords• Keywords (Twitter.search)

• Twittercharts• Twittercharts• Google

Kommunikationswege IKommunikationswege ITweets für alle (Follower)

Kommunikationswege IIKommunikationswege IIReplies an einzelne Nutzerp

Kommunikationswege IIIKommunikationswege IIIDM – Direct Message g

Wie es geht...

• @Username: Der Nutzer wird direkt angesprochen und die Nachricht wird in seinem Replie Ordner gesichertdie Nachricht wird in seinem Replie-Ordner gesichert.

• #Buzzword: Mit dem hashtatg werden Schlagworte getaggtgetaggt

• D + Username: nicht-öffentliche Nachricht• GET Username: letzte Tweets des Nutzers anzeigen• GET Username: letzte Tweets des Nutzers anzeigen • RT vor dem Tweet: meint Zitierung/Quellenverweis auf

anderen Nutzer (Retweeting)anderen Nutzer (Retweeting)

Follow you, follow me

Follower gewinnen

• Anderen followen• Twitter-Account kommunizieren (Email,

Blog)g)• Multiplikatoren ansprechen, Top-Twitterer

verfolgenverfolgen• Spannende, nützliche persönliche Tweets

Bi Hilf• Biete Hilfe an• Bilder twittern

Do`und Don`ts• Andere beobachten• Twitterer mit passenden

• Spamming• Twitterer mit passenden

Keywords entdecken• Twitterer mit ähnlichen

• Langweilen• Passivität

Interessen finden• Gespräche anstoßen• Fragen stellen und Feedback

• Dauernde Eigenwerbung• Fragen stellen und Feedback

geben• Tipps bieten und unterhalten

Eigenwerbung• Wahllos followen

N d i h• Mehrwert bieten• Transparent sein

• Nur reden, nicht zuhören

Chancen

• Trends aufspüren und Monitoring (Twitscan oder twingly oder Twitter Tracking)oder twingly oder Twitter-Tracking)

• Feedback sammeln, HillefstellungS lf k i S hi h T ä k• Selfmarketing: Sympathische Tweets stärken das Image (Welt Kompakt )B i h fb V• Beziehungen aufbauen, Vernetzung

• Wissen anbieten: Meinung, Tipps, Service• Seeding: Produkttipps, Projektinfos • Promotion von Live-Events• Traffic auf den Blog/Website lenken

Gut für das Geschäft

Beziehungen zu Kunden und Marktpartnern aufbauen und intensivieren Credibilityaufbauen und intensivieren, Credibility

• Agenda Setting (virale Effekte)E k i i• Events kommunizieren

• Promotion• Krisen-Management• Interne Kommunikation (Yammer)• Twitter als Medium• Personal Brandinge so a a d g

Kundendienst via TwitterKundendienst via Twitter

•Persönliche Ansprache

•Fokus auf RepliesFokus auf Replies

•Tipps und Mehrwert

•Hintergründe

•Promotion, News,

•Bonus

Twitter: Dienst am Kunden

• Blick ins Unternehmen • Service• Unternehmenskultur• Image

• Promotion• 500.000 $g

Themen setzen• Gleichgesinnte

identifizieren undidentifizieren und verfolgen

• Nützliche Infos li fliefern

• Fokus auf Interessen der Follower nicht auf die eigene Marke setzen

• Auf Themenfelder• Auf Themenfelder reagieren

Events belebenEvents beleben

• Per Twitter könne auch kurzfristigauch kurzfristig Events angestoßen oder begleitet

dwerden.• Ankündigung an

FollowerFollower• Speziellen Hashtag #

anbieten• Live-Twitter• Live interagieren• Hintergründe

Produkte promotenProdukte promoten

• NewsM h B• Mehrwert, Bonus

• Verknüpfung mit weiteren Inhaltenweiteren Inhalten

• Hilfe bietenDi l /R li• Dialog/Replies

Krisen begleitenKrisen begleiten

• Themen und Gespräche verfolgenverfolgen

• Schon vor der Krise twittern: Vertrauen und Gl b ü di k itGlaubwürdigkeit aufbauen

• Infos bieten• Fragen beantworten• Dialog/Replies• DM für Hintergründe• Schnelligkeit

Besser als nichts

„We are a bit sad JetBlue didn’t really DO anything to rescue us but really do

appreciate that Jetblue spent so much time pp pand effort twittering us back.“

Mediales GezwitscherMediales Gezwitscher

• Hintergründe• Persönliches

• RSS-Schleuder

• News• Dialog

Personal BrandingPersonal Branding

Intern twittern

• Tätigkeitsbericht• Projektstatus-Updates• Erreichbarkeit • kollaborativer Chat• Informationen aus• Informationen aus

anderen Abteilungen

Sei sorgsam mit den Tweets

T lTools• Search Twitter: Suchmaschine• Search Twitter: Suchmaschine• Tweetdeck: Desktop-Applikation

T hirl: Desktop Applikation• Twhirl: Desktop-Applikation• Twitpic: Twitter für Bilder

d ki d h fil• Grader: Ranking und Suche von Profilen• Tweetlater: Automatisierung• Twubble: Passende Follower finden• Tweeple: Follower identifizierenp• Twitturly: Echtzeit-Tracking• Twitter Friends: StatistikenTwitter Friends: Statistiken• Twitter counter: Statistiken

T l 2Tools 2T i i h i Th id ifi i• Twitscoop: wichtige Themen identifizieren

• Twiturl: URLS einkürzen• Twitterfeed: Blog-News automatisieren• PeopleBrowser: Social Media-Aggregatorp gg g• Hashtags.org: Themen finden und

verfolgen• Twtpoll: Umfragen starten• Qwitter: Unfollower erkennen (inaktiv?)Qwitter: Unfollower erkennen (inaktiv?)• Twitterless: Unfollower erkennen• Twittermap: die Weltkarte• Twittermap: die Weltkarte• Monitter: Twitter-Monitor

Viel weiterer Stoff

• Ibo: Tools, Links• Mit 140 Zeichen: Charts, Tipps, Buch