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Twitter Gewitter

Date post: 28-Mar-2016
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Ein Buch über das Phänomen Twitter und das, was man damit machen kann.
222
ss TWITTER- GEWITTER Danach sieht die Welt anders aus. Vol. 2 joy Thomas Kratky
Transcript
  • business TWITTER- GEWITTER

    Danach sieht die Welt anders aus. Vol. 2

    joy

    Thomas Kratky

  • 1delight

    convo

    joy

    amusementbusinessfun

  • 22

  • 3Musik verbindet, Twitter auch, wir sind alle gleich, wenn wir das Twitterversum betreten, manche twittern besser, manche weniger gut, manche bedienen sich externer Hilfe, manche sind von Anfang an berhmt. Das wichtigste, wenn Du dabei sein willst, fasse Dich kurz. Twitter Gewitter zeigt wie das geht, in einer verstndlichen und praktischen Art und Weise. Jeder Satz ist wie ein Tweet, in Summe sind es ... Finde es heraus und erweitere das Buch mit Deinem eigenen Tweet, indem Du Deine Nachricht an @TWTRGewitter schickst.

    Am besten beschreibt Twitter ein Tweet von Boris Veldhuijzen van Zanten fr mich.A bore on twitter is a person who, when asked what he or she is doing, tells you...Eine langweilige Person auf Twitter ist eine, die die Frage was machst du gerade beantwortet.

    Fr das praktische Lernen und Ausprobieren steht Dir Digitalks als Netzwerk fr digitale Medien mit Events, Videos und Workshops in sterreich zur Verfgung.

    Meral Akin-Hecke Digitalks Leiterin & Grnderin

    Twitter @kigo

    Vorwort

  • 4Twitterer ber Twitter

  • 5Ich sehe Twitter unter verschiedenen Aspekten und nutze und teste es daher auch ber verschiedene Accounts sehr unterschiedlich. Gruss Mario Scheuermann Weinreporter: Spa, Selbstdarstellung, vielfltige Kommunikation, Diskussion ber private und berufliche Interessen: Wein, Literatur, Politik, Sport [Boxen, Radfahren, Fussball] u. v. m. Dieser Account entspricht am ehesten dem Charakter von Twitter als heiem Medium. Fr mich ist Twitter frs Internet das, was Rockn roll frs Radio war oder umgekehrt. primeur08: reiner Infokanal zum Thema Priemeur-Kampagne in Bordeaux, verknpft mit meinem Fachweblog Planet Bordeaux. Generiert durch Re-Tweets, erstaunlich viel Traffic fr den Blog. Wirkt in Zusammenarbeit mit einer Handvoll hnlicher Accounts wie ein Nachrichten-Turbo, der die News binnen krzester Zeit um die Welt schleudert. vasivandor: persnliches Notizbuch fr ein Literatur-Projekt. Man kann dort der Entstehung eines Buchtextes folgen und zwar in Deutsch und Ungarisch. vashosszufalu: da versuche ich, zusammen mit meiner Frau [= @odorfa], Marketing fr ein ungarisches Dorf zu machen. Dorf- Marketing via Twitter halte ich fr eine sehr interessante Mglichkeit. Dieser Account ist durchaus interaktiv und kommuniziert in mehreren Sprachen vor allem natrlich Deutsch und Ungarisch, aber auch Englisch, Franzsisch und Italienisch.

    Geschichte eines Twitterasten

    Verlags- und Redaktionsbro, Mario Scheuermann, Mittelweg 30, 20148 Hamburg

    Twitter [http://twitter.com/weinreporter] [http://twitter.com/primeur08] Homepage [http://www.best-of-wine.com] Forum [http://www.talk-about-wine.de]

    Meine Weblogs Drink Tank [http://drinktank.blogg.de] Planet Bordeaux [http://bordeaux.blogg.de] alles Schampus! [http://schaumwein.over-blog.com]

  • 6Das aufregendste Buch der WeltMan stelle sich vor ein Buch, das lebt. Wie du und ich. Das sich tglich ein kleines Stck weiterentwickelt. Dazu-lernt. Wchst. Ja, ber das normale Buch-Sein hinaus. Das neue Twitter-Gewitter Buch ist so eines. Wenn Du es heute bestellst, sieht es schon wieder ein kleines Stck anders aus als gestern. Alles fliet, haben wir gelernt. Nun, bei diesem Buch kann man zusehen dabei. Und Du kannst es: individualisieren [schnes Wort!]. Deinen ganz persnlichen Bedrfnissen und Zwecken also anpassen. Wenn Du willst, trgt es ein Foto von Dir stolz am Cover. Oder eine Widmung an Deine Liebsten, Deine Mom oder an einen Kollegen, der Nachholbedarf in der Twitterwelt hat. Und die haben wir alle. Denn Twitter ist wie ein Gewitter. Es strzt ber uns herein. Verndert die Art, wie wir kommunizieren. Und kann viele schlaue Sachen morgen schon [und erst bermorgen!], die wir heute noch gar nicht wissen. Daher: nicht schlecht, oder? dass dieses Buch mitwchst. Umsonst wird man ja nicht zum aufregendsten Buch der Welt.

  • 777

  • 8 Intro

    Lebe lieber inspiriert 16

    Deine Welt wird pltzlich anders 19

    Die Weisheit der Vielen ist jetzt Deine 20

    Deine neue Suchmaschine 22

    Eine neue Weltordnung: Deine 23

    Anleitung zum Gebrauch

    Es ist, was Du draus machst 26

    Mge die Leidenschaft mit Dir sein 27

    Ab sofort hast Du einen Vogel 28

    Die korrekte Vereinfachung Deiner Welt 30

    Schon schn komplex 31

    Du bist die neue, pltzliche Weggabelung 32

    Du bist die Speerspitze: ganz vorne mit dabei 34

    Deine Sprache ist die neue Welt 35

    Deine Gesellschaft verndert die Gesellschaft 37

    Hey, das ist Dein Business: Twitternomics 38

    Bleib sportlich 40

    Content

  • 9ContentDas erfrischendste Gewitter seit Blitz und Donner 41

    Du bist jetzt Twitter 42

    Erste Schritte Get started join 46

    Aktiv oder passiv folgen 47

    Dein Profil 48

    Anatomie eines Tweets 51

    Der Tweet als Kommunikationsplattform 52

    Set-up der Organisation 53

    Desktop & Mobile Client 54

    Twitter Set Up II 56

    Der erste Tweet 57

    Konzept des Folgens 59

    Konversation

    Hashtag # 62

    Was Du mit Hashtags machen kannst 63

    Retweet oder Via 64

    @ Replies 67

  • 10

    Content

    Warum sollte ich Dir folgen?

    Tit for Tat 70

    Just 24 hours 71

    Die 90/10 Regel 73

    Beantworte Fragen 74

    Stelle Fragen, suche Antworten 76

    Biete bitte Neuigkeiten 77

    Interessante Zitate 79

    Und natrlich: Retweets 80

    Links sind Standard 81

    @ Replies 82

    Stell sicher, dass Deine Replies gesehen werden 85

    Do not overtweet me 86

    Kenne Deine Follower 87

    Folge ich Dir? 88

    Auf deiner Seite

    Add on: Real-time Kommunikation 92

    Tweets auf der Homepage 93

    Follow me on Twitter 94

  • 11

    ContentChirrup 97

    TwitThis 98

    Tweet This 99

    Twitter Signatur 100

    expertentipps

    Wahrnehmung 104

    Gemeinsame Themen 106

    Beste Verbindungen 107

    Bigtweet 109

    Worber reden die anderen? 110

    Komm zurck! 111

    Tracking & Monitoring on Twitter 112

    Analyse 114

    Mr. Tweet 115

    Twitter Professional 117

    Twitter songs

    Tinysong 120

    Twisten.fm 121

    Song.ly 123

  • 12

    ContentBlip.fm 124

    Twt.fm 125

    Twiturm 126

    Musebin 128

    Twittytunes 129

    Imeem 131

    SongTwit 132

    Twitter business

    berlegen und informieren 136

    Zuhren und verstehen 138

    Setze Dir klare Ziele 139

    Twitter ist Teil der Gesamtkommunikation 141

    Langsam starten, kontinuierlich ausbauen 142

    Der richtige Corporate Twitterer 143

    Twitter macht dein Unternehmen persnlich 144

    Twitter wchst in die Organisation 146

    Wie koordiniere ich mehrere Corporate Twitter Accounts 147

    Du musst gefunden werden 149

    Kommuniziere, kommuniziere & kommuniziere 150

    Retweete Deine Kunden 151

    ffentlicher Kundendienst 152

  • 13

    ContentSchreibe berwiegend NICHT ber ein Unternehmen 154

    Konversation NICHT Werbung 155

    Geld verdienen mit Twitter 157

    Kommuniziere persnlich 158

    Verwende URL Shortener 159

    Journalisten und PR-Leute 160

    Integriere Twitter in Deine Produkte 162

    Drei Schlssel-Tools fr Corporate Accounts 163

    kommerzielles twittern

    Pepsi 167

    Dell twittert Facebook 168

    Wein, Twitter und Business 171

    moreMarketing

    Social Media Marketing 172

    fundraising & co.

    Social Media Fundraising 176

    Tweetups Twitter im realen Leben 177

    Fundraising ber Twitter 178

    Krftebndelung via Twitter 180

  • 14

    ContentSummer of Social Good 181

    Business Tracking-tools

    Kommunikation in Echtzeit 185

    Happn.in 186

    Hashtags 186

    Klout 187

    Retweetist 187

    Thummit 188

    ThunderNimble 188

    Tweetbeep 189

    Tweetburner 189

    Tweetmeme 190

    TweetScan 190

    TweetGrid 191

    Tweetalyzer 191

    Twist 192

    Twitscoop 192

    Twitrratr 193

    Twitstat 193

    TwitterFriends 194

    TwitterGrader 194

  • 15

    ContentTwitterholic 195

    Twitturly 195

    Tweetranking 196

    10 wege zum sozialen Selbstmord

    Wie man Twitter & Co. fr den

    sozialen Selbstmord nutzen kann 201

    1. Trinke und schreibe 202

    2. Lass Deinen Emotionalitten freien Lauf 203

    3. Pflege Deine Spontanitt 204

    4. Vergiss, dass Du einen Job hast 205

    5. Entwickle eine gepflegte Followerneurose 206

    6. Stell Dich doch in den Mittelpunkt 208

    7. Teile die krperlichen und geistigen Bedrfnisse mit 209

    8. Bedaure Dich mglichst oft 211

    9. Je banaler desto besser 212

    10. Zeig Dich der Welt wie Du gerne wrst 213

    termineDIGIDAY09 VIENNA 216

    Der autor 218

  • 16

    Die Inspiration fr dieses Buch hat uns Tim OReilly mit seinem Twitter Book geliefert, das er gemeinsam mit Sarah Milstein verfasst hat und im Mai 2009 in seinem OReilly-Verlag erschienen ist.

    Tim ist Teil der Hall of Fame of Web. Er ist Programmierer, Unternehmer, Investor und Verleger. Vor allem aber aktives Mitglied der weltweiten Mediengemeinschaft. Viele geben ihm den Credit, das Web 2.0 [und darauf basiert letztlich auch das Twitterversum] als Begriff erfunden zu haben. OReilly verffentlichte 1992, als es das Web als Massenphnomen eigentlich noch gar nicht gab, das erste Buch im Internet. Im Buch selbst war ein ganzes Kapitel dem Internet gewidmet. Er erschuf 1993 mit dem Global Network Navigator das allererste Web-Portal, in dem Content zusammengefasst wurde. Spter war es sowohl die erste kommerzielle Website als auch die erste Website, auf der anklickbare Bannerwerbung geschalten werden konnte.Bei dieser Vita ist es nicht bertrieben, Tim als Trendsetter und Vordenker des Webs zu bezeichnen. Und es ist wohl keine bertriebene Ehre, wenn man seinen Gedanken, Ideen und Initiativen folgt. Und sei es nur als Plagiator. Besser gut abgeschaut als schlecht erfunden [sagen angeblich die Japaner].

    Tim ist ein begeisteter Twitter Citizen [http://twitter.com/timoreilly] , daher auch das Buch.Und fr Dich als LeserIn ist es wohl vor diesem Hintergrund auch nicht verkehrt, sich private und beruflich motivierte Gedanken ber Twitter zu machen. Viel Spass mit diesem Buch.

    Lebe lieber inspiriert

  • 1717

  • 1818

  • 19

    Twitter kommt optisch und funktional sehr einfach daher. Es ist aber in seiner Gesamtheit ein extrem dynamisches und wirklich mchtiges Kommunikationsphnomen. Real-time-Kommunikation, eigene Konventionen und Sprachregeln und viele Eigenheiten mehr. Sptestens seit der letzten Iranwahl wissen wir, dass es auch ein subversi-ves politisches Instrument sein kann. Es wird Deine Welt verndern.

    Rund um Twitter entwickeln eine Vielzahl von Unternehmen 3rd-Party-Applikationen, die ber APIs an Twitter andocken. Twitter ist ber Applikationen auch eng mit anderen Social Network Sites, Blogs und vielleicht auch [vielleicht bald schon?] mit Deiner Site verbunden. Dieses Netzwerk bildet in Summe das rasch wachsende Twitterversum. Twitter ist tatschlich ein offenes System, das macht es mchtiger und komplexer zugleich.

    Du kannst Twitter mit einem Flugzeugtrger vergleichen der in friedlicher Absicht durch das chaotische Twitterversum pflgt und fr die einzelnen Twitter-Applikationen Trgersystem, Start- und Landebahn darstellt. Daher kommt der Orga-nisation Deiner Twitter-Aktivitten groe Bedeutung zu. Viele, wie wir, verwenden dafr einen Desktop Client als Cockpit. Den stellen wir Dir in diesem Buch auch noch vor.

    Also, rein ins Cockpit und Betriebsanleitung studieren.

    Deine Welt wird pltzlich anders

  • 20

    Wer denkt, dass Twitter nur eine neue verrckte Konversationsmglichkeit darstellt, irrt. Mittels Twitter kannst Du die kollektive gesellschaftliche Intelligenz anzapfen. James Surowiecki schrieb ein tolles Buch ber die Weisheit der Vielen oder warum Gruppen klger sind als Einzelne. Mittels empirischer Studien und statistischer Daten zeigt er darin, wie viele beliebig zusammen gewrfelte und unabgestimmt agierende Menschen bessere Ergebnisse bei der Lsung von Aufgaben- und Problemstellungen erzielen, als einzelne und so genannte Expertengruppgen. Ein Phnomen, das mittlerweile auch die Wissenschaft anerkennt und als Crowdsour-cing, kollektive Intelligenz oder Schwarmintelligenz bezeichnet. Da wir von Twitter reden, passt der Ausdruck Schwarmintelligenz wohl perfekt. Ein Beispiel fr die Macht von Crowdsourcing ist Wikipedia. Abertausende von Menschen bringen ihr Wissen in Wikipedia ein und haben damit in den letzten Jahren eine unglaublich wertvolle neue gesellschaftliche Wissensbasis gebildet. Die Menschen arbeiten freiwillig und unentgeltlich und kontrollieren sich selbst. Im Ergebnis entstand damit eine zuvor nicht gekannte Problem lsungs- und Nachschla-geadresse, die alle reputierlichen Enzyklopdien wie die Britannicas und Brockhuser in den Schatten stellt. Trotz aller Anfangsschwierigkeiten und Unkenrufe aus dem Elfenbeinturm der Wissenschaft & Lehre gilt es als erwiesen, dass die Massen in Wi-kipedia neue Themen rascher aufgreifen und Fehler rascher beheben als die Experten der alten Enzyklopdien.

    Die Weisheit der Vielen ist jetzt Deine

  • 2121

  • 22

    Du kannst die Schwarmintelligenz anzapfen indem Du Twitter als Real-time-Such-maschine fr Deine persnlichen und/oder beruflichen Zwecke nutzt. Im Gegensatz zur Suche ber Google bietet Dir eine Real-time-Suchmaschine direkten Zugang zu Leuten, die mit Twitter arbeiten. Also Live-Suche sozusagen. Du suchst nach einer Lsung fr ein Problem in einem bestimmten Bereich. Such danach mit der Twitter oder Scoopler [http://scoopler.com] Suchmaschine. Einfach den Begriff eingeben und los geht. Findest Du keine Antworten, dann stell einfach eine Frage und tausende von Twitterern stehen als Problemlser Gewehr bei Fu [hoffentlich].Twitter ermglicht uns das erste Mal in der Geschichte der Menschheit, die Weisheit der Vielen direkt und adhoc ber Real-time-Suche anzuzapfen und nutzbar zu machen.

    Deine neue Suchmaschine

  • 23

    Als im 18. Jahrhundert die groen Fabriken entstanden und damit die Gesellschaft in Unternehmer und Arbeitneh-mer geteilt wurde, hat Karl Marx sein Werk Das Kapital verfasst. Darin wettert er gegen die kapitalistische Produk-tionsmethode und die Ausbeutung der menschlichen Arbeitskraft. Da der Unternehmer ber die Produktionsmit-tel und das Kapital verfgt, wrden die Menschen insofern ausgebeutet, als dass der Unternehmer den gesamten Mehrwert der Arbeit in Form des daraus entstehenden Gewinns kassiet. Auch sieht Marx durch die Arbeitsteilung eine Entfremdung des Menschen von seinem Werk und damit eine Degradierung zum Maschinenanhngsel.

    Twitter, wie alle anderen Social Networks, funktioniert beinahe antikapitalistisch. Der Mehrwert wird durch freiwil-lige Betrge der Mitglieder geschaffen. Twitter stellt sozusagen nur das soziale Produktionsmittel ber[www.twitter.com] zur Verfgung. Die werttreibenden Inhalte gehren allerdings den Twitterern. Durch die direkte Verbindung mit anderen Twitterern, die gleichzeitig Konsumenten der Inhalte sind [also Kunden], fllt auch die Notwendigkeit eines koordinierenden Unternehmers weg. Twitter kann ein Schritt in eine neue Arbeits- und Wohlstandswelt sein. Vielleicht wachsen Marxismus und Kapitalismus ja doch noch zusammen.

    Eine neue Weltordnung: Deine

  • 2424

  • 25

    TWITTER- GEWITTER

    Anleitung zum Gebrauch

    25

  • 26

    Twitter ist eines dieser neuen Social Networks, die unsere Sozialisierung total verndern. Vor allem die jngeren SMS-Generationen sind verrckt nach diesen Social Networks. Studien haben gezeigt, dass in den USA bereits 99 Prozent der 18- bis 24-Jhrigen Mitglied in einem oder mehreren Social Networks wie Facebook, Myspace oder Twitter sind. Twitter ist eigentlich eine Art funktionaler Zwitter zwischen einem Social Network, einem Microblogging-Dienst und einem SMS-Service.

    Es ist, was Du draus machst

  • 27

    Die Menschen verbringen eine Menge Zeit damit, sich in Facebook oder Twitter aufzuhalten. Angeblich [sagt das Marktforschungsinstitut Nielson], steigt diese in den Social Networks verbrachte Zeit weiterhin rasant an. Von April 2008 bis April 2009 haben die Menschen 83 Prozent mehr Zeit darin verbracht als das Jahr davor. Da der Tag fr alle Menschen nur 24 Stunden hat, verabschieden wir uns offensichtlich zunehmend vom realen Leben. Hier ein paar Ziffern ber die Zeit, die die US-Amerikaner im April 2009 in den fnf fhrenden Social Networks verbracht haben:

    Facebook [12 872 640 000 Minuten] MySpace [4 974 919 000 Minuten] Googles Blogger [582 683 000 Minuten] Tagged.com [327 871 000 Minuten] Twitter.com [299 836 000 Minuten]

    In Summe sind das also nur bei diesen fnf Seiten knapp 20 Milliarden Minuten! Was zum Teufel spielt sich da ab? Ihr wollt wissen wie viele Tweets jetzt gerade schon versandt wurden, dann schaut euch die Statistik auf GigaTweet an: [http://popacular.com/gigatweet]. Was die Twitterer im Twitter machen? Auch dafr gibt es schon erste Studien, die zeigen, dass 85 Prozent der Twitterer ihren Freuden folgen, 54 Prozent folgen Celebrities, 29 Prozent folgen Familienmitgliedern und 29 Prozent folgen Blogs, Unternehmen oder Marken.

    Mge die Leidenschaft mit Dir sein

  • 28

    Das erste was Dir an Twitter auffllt, ist der schreckliche Eindruck, den Du gewinnst, wenn du unter [www.twitter.com] einsteigst. Eine spartanische, in Pastellfarben gehaltene Seite mit einem zwitschernden Vgelchen auf der Anmeldemaske. Reichlich kindlich bis altmodisch. Das soll der angesagte Trend sein? Du hast von diesem total neuen, ultrahippen Service gehrt, der mit maximal 140 Zeichen pro Nachricht noch krzer ist als das SMS mit seinen 160 Zeichen. Du fragst dich also, warum Du das brauchen solltest. Es ist ja nicht wirklich so, dass wir darauf gewartet htten, eine extrem kurze Nachricht an gleich viele Freunde auf einmal zu versenden, um ihnen vielleicht mitzuteilen, dass Dir gerade ein schner Vogel am Baum vor dem Fenster aufgefallen ist. Aber Twitter vermittelt mit diesem einfachen Erscheinungsbild auch eine neue Philosophie der entkomplizierten Real-time- Kommunikation. Nomen est omen: Twitter lebt vom unkonventionell naiven Zwitschern ber alle mglichen Themen. Darin liegt auch ein wesentlicher Teil des Reizes.

    Ab sofort hast Du einen Vogel

  • 2929

  • 30

    Twitter ist eigentlich ganz einfach: Das Prinzip besteht darin, dass Du die Frage What are you doing? in 140 Zei-chen beantworten [updaten] kannst. Dieses Update sehen dann jene Personen, die Dir auf Twitter folgen. Personen folgst Du, indem Du auf deren Profil den entsprechenden Follow Button anklickst. Du bist dann ihr Follower und siehst die von ihnen verfassten Tweets [Nachrichten]. Umgekehrt kann Dir gefolgt werden, womit Deine Follower die von Dir verfassten Tweets lesen knnen. Je mehr Leuten Du also folgst, desto mehr Tweets kannst Du dann quasi in Echtzeit ber Deinen Bildschirm rollen sehen. Die entscheidende Aufgabe ist es, den richtigen Leuten zu folgen und von den richtigen Leuten gefolgt zu werden. Das ist dann wieder schwierig genug. Wir zeigen Dir in diesem Buch ein paar Anstze.

    Die korrekte Vereinfachung Deiner Welt

  • 31

    Twitter ist funktional einfach, aber als Phnomen komplex: Obwohl das Twitter-Prinzip mit folgen und gefolgt werden sehr einfach ist, bleibt die dahinter liegende Logik also warum soll ich das machen und wo ist mein Mehrwert schwierig zu verstehen. Denn da muss jeder Twitterer seinen eigenen Weg finden. Der eine nutzt es, um sich mit seinen Freunden ber tgliche Banalitten auszutauschen und damit eher als verlngertes SMS. Andere wiederum nutzen Twitter, um sich gezielt zu informieren und wieder andere, wie zum Beispiel Blogger oder Unter-nehmen, um gezielt zu informieren. Es gibt viele Wege, Twitter fr sich persnlich sinnvoll zu nutzen. Aber se[ee]hr viele schaffen das [leider] nicht. Angeblich steigen ber 60 Prozent der neuen Twitterer nach einem Monat wieder aus. Interessant: Nur 10 Prozent der gesamten Twitterer sorgen fr 90 Prozent der Tweets!

    Schon schn komplex

  • 32

    Twitter ist noch ganz jung. Niemand, wirklich niemand, wei derzeit, wohin diese Kommunikationsreise fhrt. Fast jeder hat schon von Twitter gehrt. Sptestens seit der Notlandung des US Air-Jets im Hudson River, den Twit-terberichten von den Tumulten im Iran nach den Wahlen im Mai 2009 oder ber den Tot von Michael Jackson wei mann/frau, dass Twitter das heieste Informations-Gewitter ist. Augenzeugen haben das Geschehen direkt ins Twitter-Universum gepostet und seither ist klar, dass sich die Kommunikation im Netz verndert: Alles passiert kurz, prgnant und in Echtzeit. Aber da sich Katastrophen ja nicht tglich berall ereignen, stellt sich die Frage, was sollen wir in 140 Zeichen anderen mitteilen? Und worin besteht der Mehrwert, sich mit real unbekannten Leuten in kurzatmiger Kommunikation auszutauschen?

    Niemand wei das so ganz genau aber eines wissen wir mit Sicherheit: Twitterer entwickeln eine eigene Dyna-mik und buchstblich jeden Tag kannst Du ber neue Twitteranwendungen lesen: Weinverkostungen auf [http://tasteLive.com], Ausverkaufsaktionen oder Lifestyle-Tipps. Selbstverstndlich hat auch der Sex Twitter schon erobert und berall begegnest Du den entspre-chenden Angeboten. Twitter lebt. Und vermehrt sich.

    Du bist die neue, pltzliche Weggabelung

  • 3333

  • 34

    Twitter ist ein Hype und wchst wie die Hlle: Gezhlte 402 Millionen Suchabfragen zhlte Google im Mai zum Suchbegriff Twitter. Alleine von Mrz bis Juni 2009 ist das Ding von acht auf 16 Millionen Twitterer angewachsen und ist damit derzeit eine der am schnellsten wachsenden Seiten berhaupt. Und schon entsteht wieder ein neuer Hype: Brsianer und Banker sprechen derzeit vom nchsten groen Megageschft und bewerten zum Beispiel Facebook, das kaum Umsatz, aber Riesenverluste erzielt, mit ber einer Milliarde US-$. Das mag vielleicht kein zwingender Grund sein, um mitzumachen. Aber interessieren solltest Du Dich jedenfalls dafr. Schon bald wird sich der tatschliche Wert von Twitter offenbaren. Alle neuen Kommunikationsmittel wurden im Hype geboren, bevor sie Teil des tglichen Lebens wurden [oder auch wieder verschwanden ]. Telegrafie, Telefon, Radio, Fern-sehen, Internet was als nchstes kommt, bestimmst Du.

    Du bist die neue Speerspitze: ganz vorne mit dabei

  • 35

    Twitter entwickelt eine eigene, neue Sprache: die der Twitterer. Die von Dir geformte. Twitter ist defintiv anders, sonst wrde es dieses kleine Buch gar nicht geben. Twitter ist dabei, nicht nur eine neue Sprache, sondern auch eine eigene neue Kultur zu entwickeln. Schon das SMS hat unsere sprachlich halbwegs geordnete Welt erschttert. Wegen der unpersnlichen Kommunikation und der Begrenztheit der 160 Zeichen wurden wir dazu gezwungen, die Sprache zu verndern. Mittels Emoticons drcken wir die zum Text gehrende Stimmungslage aus [ , ;) :D, etc.] und mittels SMS-Jargon pressen wir bis zur sprachlichen Unkenntlichkeit fr Nichteingeweihte die maximale Information in das SMS. Twitter ist noch krzer und die Sprache wird noch verwegener und ist wahrscheinlich jetzt schon als eigene Kultur zu begreifen. Alleine die Geheimisse um das Rautezeichen (Hashtag) wrde ein Uneingeweihter nicht verstehen. Schon die Begrifflichkeiten wie Tweets, Retweets, Hashtags etc. sind nur fr die Twitter- Illuminaten zu verstehen. Es gibt mittlerweile schon Tools wie TwitSnip [http://twitter.grader.com/twitsnip], die deine Tweets, wenn sie zu lange sind automatisch verkrzen, wobei dafr ein eigenes twitabulary of short words ange-wandt wird. Cool war vorvorgestern, geil war vorgestern, definitiv war gestern. Was kommt heute?

    Deine Sprache ist die neue Welta

  • 3636

  • 37

    Der Sprachphilosoph Wittgenstein hat die Sprache als Bestimmungsgre fr Denken und Kultur gesehen. Geht es nach ihm, dann wird Twitter unser Leben ber die Vernderung der Sprache und Kommunikationsgewohnhei-ten nachhaltig verndern. Dieser Meinung ist im brigen auch das renommierte Time Magazin, das durch Twitter eine nachhaltige Vernderung unseres Lebens erwartet. Auch diese seltsam anmutenden URLs sind ein Ergebnis der Twitter-Kommunikation. Mit Hilfe von so genannten URL-Shortener wie [http://bit.ly] oder [http://tinyurl.com] kannst Du lange Links verkrzen und darber hinaus verfolgen, wer wo diesen Link angeklickt hat. URL Shortener sind notwendig, wenn du nur 140 Zeichen hat. Also kurz gesagt, Twitter entwickelt eine Art Geheim- oder Kryptosprache bei der wahrscheinlich selbst der Meis-ter der Geheimsprache Leonardo Da Vinci erblasst wre.

    Mehr Info: [http://digitalks.at] [http://bloggonauten.de] [http://mashable.com] [http://tinyurl.com]

    Deine Gesellschaft verndert die Gesellschaft

  • 38

    Twitter hat nicht nur eine eigene Sprache hervorgebracht, sondern eine eigene Kommunikationswelt. Rund um Twitter sind Hunderte von kleinen Unternehmen entstanden, die ihre Dienstleistungen fr Twitter-Kommunikati-on anbieten. In einer atemberaubenden Geschwindigkeit entstand innerhalb weniger Monate rund um Twitter ein Twitter-Gewitter an konomie. Die meisten Services, die erforderlich sind, um Twitter sinnvoll zu bedienen, kommen nicht von Twitter selbst, sondern von Unternehmen, die sich wie ein Vogelschwarm rund um Twitter versammeln.

    Twitter-Anwendung am PC, Net-, Notebook: [http://tweetdeck.com] oder [http://twhirl.com], Statistikdaten [http://twittercounter.com] oder [http://twitterstats.com], Twitter-Bildservice [http://twitpic.com], Twitter Musik-Services [http://techcrunch.com] und vieles mehr. Es gibt Firmen, die Twitter fr mobile Gerte aufbereiten wie fr den Blackberry [http://orangatame.com] oder das iPhone [http://iconfactory.com]. Daneben entsteht noch eine groe Welt von Bloggern, die sich mit dem Thema Twit-ter beschftigen. Das sind allerdings nicht nur Techies, sondern Lifestyle-, Marketing- und PR- Menschen. Wie zum Beispiel die Londoner PR-Beraterin Sasha H. Muradali [http://sashahalima.com], die auf ihrer Seite ber Mode, Berhmtheiten und eben Twitter schreibt [Halleluja: endlich begegnen sich Freaks und Beauties]. Hier entsteht eine komplett neue, hoch spannende Kommunikationswelt aus vielen kleinen [140 Zeichen sind eben wenig] Unternehmen. Alleine das zu verfolgen ist: verdammt spannend. Und so wie es ausieht, entsteht fr Businessleute und Unternehmen eine aufregend neue Geschftswelt!

    Mehr Info: [http://tweetdeck.com] [http://twhirl.com] [http://twittercounter.com] [http://twitterstats.com] [http://twitpic.com] [http://orangatame.com] [http://iconfactory.com] [http://sashahalima.com]

    Hey, das ist Dein Business: Twitternomics

  • 3939

  • 40

    Fr viele scheint Twittern eine Art Massensport oder sozialer Leistungssport zu sein. Das Motto drfte lauten: Mglichst viele Followers bekommen, um in der Twitter-Hierarchie nach oben zu klettern. Es gibt dafr sogar spezielle Tools, die Dich quasi im Schnelldurchgang in der Hierarchie nach oben befrdern: indem sie Dir auto-matisiert Follower verschaffen [http://twitterhit.com]. Auf [http://twittercounter.com] kannst Du Dir dann Deine Statistik und die Deiner konkurrierenden Mit-Twitterer ansehen. Selbst eine Prognose wird abgegeben, wo Du in 30 Tagen stehen knntest. Eine Art Speed-Dating halt.

    Mehr Info: [http://digitalks.at] [http://twittercounter.com] [http://twitterstats.com] [http://twitterhit.net]

    Bleib sportlich

  • 41

    Wie jedes Gewitter, hat auch das Twitter-Gewitter seine Sonnen- und Schattenseiten. Aber wenn Du Dich durchgekmpft hast, kommst Du erfrischt raus wie nach einem warmen Sommerregen am Meer. Deine Welt wird eine andere sein. Eine neue. Eine schne neue.

    Das erfrischendste Gewitter seit Blitz und Donner

  • 42

    Was Du daraus machst? Vielleicht das nchste Kapitel schreiben. Oder das erste Kapitel neu. Wer wei? Niemand auer Dir. Das ist ja das Groartige: Du wirst die Welt zu einer anderen machen. Machen knnen. Hoffentlich zu einer noch schneren.

    Du bist jetzt Twitter

  • 4343

  • 4444

  • 45

    TWITTER- GEWITTER

    Erste Schritte

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  • 46

    Get Started JoinDas ist der Button in das Twitterversum. Danach wirst Du aufgefordert: Join the Conversation, gib Deinen Vorna-men und Nachnamen [Full Name] bekannt whle Deinen gewnschten Username, der dann hinter der Twitter-Adresse ange geben wird [http://twitter.com/username]. Vorsicht: bei der Auswahl des Usernames solltest Du kurz berlegen, was Du auf Twitter machen und wie Du Dich prsentieren willst. Der Username ist der erste Eindruck, daher berlege Dir vorher, ob Du Dich zum Beispiel littlegaisha nennen willst, wenn Du nicht gerade entsprechende Themen und Dienstleistungen anbietest. So jetzt noch E-Mail-Adresse und Prfworte eintragen und Create My Account geklickt.

    Jetzt wirst du gefragt, ob Twitter fr Dich automatisch Freunde aus Deinen E-Mail-Accounts einladen soll [Emp-fehlung: Skip This Step] und es werden Dir Twitterer vorgeschlagen, denen Du folgen knntest [Empfehlung: Annehmen, damit du zumindest gleich Tweets erhltst] und dann Finish anklicken. Du bist jetzt Twitter Citizen im Twitterversum.

  • 47

    So, jetzt gilt es, sich sein eigenes Twitter-Netzwerk aufzubauen. Hier ist eine kurze berlegung angebracht. Bist du eher ein aktiv oder mehr passiv kommunizierender Mensch. Mchtest du vor allem in das Twitter hinein hren und interessanten Menschen folgen? Das kann sehr viel bringen, vor allem, wenn mann/frau auf der Suche nach Informationen ist [90 Prozent der Twitterer sind passiv]. Oder willst Du Deine Botschaften unters Volk bekom-men. Aktive Twitterer verfolgen eine agressive Follow-Strategie, um die Anzahl ihrer Follower zu maximieren. Dazu gehren jedenfalls jene Twitterer, die mittels Tweets ihre geschftlichen Ttigkeiten frdern wollen.

    Bist Du der aktive Kommunikationstyp und willst Du viele, mglichst gute Follower [also Leute, Die Dir und Deinen Botschaften/Tweets folgen], dann flle Dein Twitter-Profil entsprechend attraktiv aus und beginne, einer Vielzahl an Leuten zu folgen. Viele werden Dir zurckfolgen. Du folgst Leuten, indem Du auf ihren Twitter-Account Follow anklickst. Ebenso kannst Du die Leute dann durch das Anklicken von Remove wieder entfernen [Unfollow ganz wichtige Funktion fr spter, wenn du Twitter verstanden hast und die lstigen Twitterer loswerden willst].

    Aktiv oder passiv folgen

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    Wenn Dir andere Twitterer folgen sollen, dann checken sie im Regelfall Dein Profil bevor sie dir folgen. Ist dieses nicht ausgefllt, stehen die Chancen, dass sie dir folgen relativ schlecht. Das gilt vor allem fr die interessanten Twitterer. Die wollen wissen, wer Du bist und wem sie folgen. Keiner will die Katze im Sack kaufen.

    Gib in den Settings mglichst Deinen echten [oder zumindest echt klingenden] Namen an, uploade Dein Foto, Deinen [vorgeblich] tatschlichen Wohnort, Deine Domain und eine kurze Bio, so dass jeder Besucher deines Profils wei, wer Du bist. Du wirst mehr Followers bekommen, wenn Du sagst, wer Du bist, was Dich interessiert und was Du machst. Vermeide in Deiner Bio Marketing- und Vertriebsaussagen, das verschreckt Twitterer.

    Solltest du ein[e] Web Cam-Stripper[in] sein, so gib auch Deine Domain an, unter der mann/frau dich bewundern kann. In diesem Fall wirst Du unter normalen krperlichen Umstnden ohnehin kaum Probleme mit der Anzahl Deiner Follower haben.

    Dein Profil

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    Um zu verstehen, wie wichtig das Profil ist und in der Folge die Organisation der Twitterorganisation, musst du verstehen, wie Twitter funktioniert. Die beste Ausgangsbasis, um dieses Verstndnis zu erlangen ist das Verstndnis der Tweets. Twitter hat eine eigene Dynamik hinsichtlich Semantik, Syntax und Struktur entwickelt, um mglichst viel Information in 140 Zeichen zu pressen. Sehen wir uns die Anatomie einer Twitter-Konversation an:Tweet adressiert mit dem @-Zeichen Name1 und Name2 zum Thema Iran direkt [Reply, siehe Kapitel Konversa-tion]. Das Thema Iran wird in diesem Fall mit dem Rautezeichen [Hashtag, siehe Kapitel Konversation] markiert. Der angegebene Link wurde mit einem URL Shortener [bit.ly] verkrzt und kann daher auch nachverfolgt wer-den. Das Via am Ende des ersten Tweets gibt an, dass ich diese Info ber Quelle erhalten habe. Name1 bedankt sich mittels Retreet [RT] direkt bei mir und leitet das an seine Follower weiter. Damit zieht die ursprngliche Nachricht von Quelle [samt Follower] ber mich [samt Follower] bis zu Name1 [samt Follower] seinen Kreis und erfhrt mittels Netzwerkeffekt eine dynamische Verbreiterung.

    Anatomie eines Tweets

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    Twitter ist ein offenes und verbindendes, extrem verlinkendes Kommunikationswerkzeug. Es eignet sich her-vorragend, um bestehende Blogs und Sites einzubinden und zu promoten. Das beginnt im Twitter-Profil, wo die URL einer weiterfhrenden Site angegeben werden sollte. Wie zuvor in der Anatomie der Tweets dargelegt, wird vielfach auf andere [oft eigene] Sites verlinkt, wo die anklickenden Twitterer mehr Informationen erhalten. Beispielsweise nutzen Blogs oder Medien Twitter, um Headlines zu kommunizieren und dann mit einem Link auf den entsprechenden Artikel zu versehen. Fr die diversen Browser [Firefox, Internet Explore. etc.] gibt es bereits eigene Twitter-Plug-Ins, die es dir ermglichen von jeder Seite jederzeit einen Tweet abzusetzen. Twitter wird bald eine allgegenwrtige real-time oder ad hoc Kommunikationsform sein und eine entsprechende Informationsflut erzeugen. Die effiziente Kommunikation ber Twitter erfordert daher als Voraussetzung auch die Organisation der einzubindenden Sites sowie deren berarbeitung, um sie twitterfhig zu machen.

    Der Tweet als Kommunika tionsplattform

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    Willst Du Twitter als ernsthaftes Konversationstool verwenden, dann musst Du dir eine diesbezgliche Organisati-on einrichten beziehungsweise diese in die bestehende Organisation integrieren. Rund um die Syntax und Struktur der Twitter-Konversation ist es sehr empfehlenswert, sich mit 3rd-Party-Software entsprechend aufzursten. ber die Seite [http://twitter.com] selbst kann man eigentlich nicht wirklich viel machen. Das ist funktional eine sehr spartanische Seite und stellt lediglich so eine Art schmuckloses Trgersystem fr 3rd-Party-Anwendungen dar.

    Das Set-up Deiner Twitter-Organisation sollte die Installation eines Desktop Clients ebenso umfassen wie die Ins-tallation eines mobilen Clients auf deinem Blackberry oder iPhone. Dazu kommt die Installation von Widgets wie TweetThis-and Follow-Me on Twitter auf Deiner Seite, um von dort Deine Besucher auf Twitter zu lotsen. Mehr dazu noch im Laufe des Buches.Letztlich solltest Du in Deiner Korrespondenz [E-Mail, Briefpapier, Visitenkarte etc.] auch deinen Twitter-Account angeben beziehungsweise vielleicht sogar eine Real-time Twitter-Signatur anbringen.

    Set-up der Organisation

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    Es gibt verschiedene Anbieter von so genannten Social Media Desktop Clients wie zum Beispiel Twhirl [hppt://twhirl.org], [http://seesmic.com] oder Tweetdeck [hppt://tweetdeck.com]. Wir bevorzugen Tweet-deck, weil diese umfangreiche Funktionalitt und eine facebook-Integration anbietet. Aber auch Seesmic ist ein umfangreicher Desktop Client. Social Media Desktop Client sind noch eine sehr junge Software, das siehst du am beta-Status bzw. an den 0.xx-Versionen. Daher sind sie noch etwas fehlerbehaftet aber das gibt sich bald. Mit Hilfe der Desktop Clients kannst du deine Twitter- und Facebook-Konversation strukturieren.

    Das beginnt bei der bersichtlichen Darstellung der ber Twitter versandten Postings und Nachrichten in jeweils eigenen Spalten: All Frieds, @reply, Direct Messages. sowie der Mglichkeit, sich fr eigene Spalten fr bestimmte Twitterer einzurichten. Auch lassen sich die Tweets mit Hilfe eines Filters nach verschiedenen Suchbegriffen ordnen. Sogar Facebook-Up-dates lassen sich ber Tweetdeck und Seescmi durchfhren.

    Fr das iPhone bieten Tweetdeck wie Seesmic ebenfalls einen mobilen Client an, der ber eine Synchronisationsfunktion mit dem Desktop verfgt. Ein kompletter Kommunikationssystem halt. Was Blackberry betrifft, so kannst du Twitter-berry ber [http://www.orangatame.com] herunterladen [leider eher rudimentr].

    Desktop & Mobile Client

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    Du hast jetzt deinen Social Desktop Client deiner Wahl auf deinem Desktop/Note/Netbook [http://Tweetdeck.com, http://seesmic.com] installiert und vielleicht auch noch gleich den iphone/smartpho-ne/blackberry-Client. Damit bist du schon fr eine umfassende 140-Zeichen-Kommunikation gerstet. Du willst aber mehr mitteilen und zeigen als 140 Zeichen und das mglichst integriert mit Twitter [alle wollen das]? Dann brauchst du deinen eigenen Blog, einen der ebenso real-time und einfach funktioniert wir Twitter.

    Wir empfehlen dir Posterous [http://posterous.com]. Posterous ist ein Lifestream Blog, den du sehr einfach ber E-Mail befllen kannst. Du sendest simpel ein E-Mail an [email protected]. Der Betreff wird die berschrift und der E-Mail-Text der Artikel. Du hngst ein Bild oder eine Audio- oder Video-Datei an und schon steht dein Blogeintrag. Mit dem ersten Blog-Mail wird unter einer eigenen URL [http://deinname.posterous.com] dein Blog erffnet. Diese URL gibst du in den Settings im Twitter in der more Info URL an. Sehr einfach und unkompli-ziert [Posterous meint dead simple und das stimmt]. Deshalb lieben wir dieses neue Service. Du kannst auf Posterous auch Autopost to everywhere ein-richten. Damit wird dein Blog-Post automatisch an Twitter, Facebook und Co. bermittelt und gepostet. Der Betreff ist dabei im Tweet ausgeschrieben und mit einem [verkrzten] Link wird auf den Artikel in deinem Blog referenziert.

    Du kannst jetzt von berall twittern und posten und bist nicht mehr an die 140 Zeichen gebunden. JETZT steht deine Twitter-Organisation.

    Twitter Set Up II

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    Der erste TweetAlso, Du hast Dein Profil eingerichtet, die Anatomie der Tweets studiert und verstanden sowie deine Organisation eingerichtet [oder Du hast zumindest eine Ahnung davon, dass es mehr gibt als nur die Website von Twitter]. Gut, dann starte Deine Kommunikation indem du in maximal 130 Zeichen Deine Updates auf die Frage What are you doing beantwortest. Warum nur 130 Zeichen? Wiel ein Tweet maximal 140 Zeichen umfassen darf und Du ein paar Zeichen frei lassen solltest, um Deinen Followern die Mglichkeit der Weiterleitung mittels Retweet zu ermglichen. Dazu mssen diese zumindest die Buchstaben RT und Deinen @usernamen davor setzen knnen. Retweets wiederum sind wichtig, um ins Gesprch zu kommen. Je fter du retweetet wirst, desto besser.

    Schreibe um Himmels Willen halbwegs unterhaltende Tweets mit einem Anflug von Sinnhaftigkeit. Kein Schwein interessiert es, ob Du gerade dringende krperliche Bedrfnisse oder ein Vllegefhl hast. Interessante Einflle oder lustige Statements? Allemal. Hinweise auf interessante Informationen? Bingo. Dann und wann ein unsinniger Tweed lockert auf und strt nicht.

    Besucher Deines Profils sehen sich im Regelfall Deine letzten Tweets an und entscheiden dann, ob Du sie kommunikativ befruchtest oder eher abschreckst.

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    Konzept des FolgensDas grundlegende Prinzip von Twitter besteht im Folgen und gefolgt werden. Twitterer folgen dir [zumindest sollte das so sein], weil du interessante Tweets versendest und damit informierst oder unterhltst. Da Twitter sich noch in seiner jugendlichen Sturm- und Drang-Phase befindet haben viele Twitterer dieses grundlegende Konzept nicht verstanden. Sie folgen wahllos anderen Leuten in den Hoffnung, dass diese ihnen dann zurckfolgen und sie so die Anzahl ihrer Followers zu steigern.

    Diese unsinnige Sitte wird aber in den nchsten Monaten und Jahren wohl in dem Mae aufhren als die Men-schen Twitter als effizientes Konversationsmittel entdecken. Also, verzichte auf wahlloses Folgen und suche dir interessante Menschen. Wie? Das erfhrst du noch im Laufe des Buches.

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    TWITTER- GEWITTER

    Konversation

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    Menschen, die neu zu Twitter kommen, finden das Konzept der Hashtags [also das Rautezeichen #] reichlich kom-pliziert. Ja, es ist ein Teil der Twittersprache und eines der sinnvollsten und mchtigsten Werkzeuge, um Struktur in das Tweetchaos zu bringen beziehungsweise um die Tweets mit Themen zu verbinden.Weil die Kommunikation in Twitter grundstzlich unstrukturiert ist und in einem Strom von kurzen Tweets ber den Bildschirm fliet, erfanden die alten Twitterer das Hashtag, um damit bestimmte Wrter mit einem Tag [Schlagwort] zu versehen. Will man beispielsweise das Wort Fuball zum Thema machen, an das sich andere anschlieen knnen, dann markiert man es #Fuball. Um Tweets zu den mit Hashtag markierten Themen und Worten zu finden, gehst Du zu Twitter Search [http://search.twitter.com] oder unten auf der Twitter-Seite auf Search und suchst nach dem Begriff, zum Beispiel #Fussball. Es ist eine Real-time Suche, da Du damit die laufende Kommunikation [Updates] zu diesem Thema verfolgen kannst.

    Mit dem Hashtag lassen sich Trendthemen beziehungsweise Trendwrter verfolgen. Was ist derzeit ein heies Thema? So sind rund um das Hashtag und Twitter eigene Serviceseiten wie Hashtags.org [http://hashtags.org] entstanden, wo Du Dir zum Beispiel die populrsten Hashtag-Begriffe ansehen und deren Statistik verfolgen kannst.

    Hashtag #

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    #Gruppendiskussionen: Mittels Hashtag lassen sich Themen kategorisieren, was eine wichtige Funktion in Twitter darstellt. Hast Du das einmal verstanden, kannst Du zum Beispiel eine Gruppendiskussion zu einem bestimmen Thema starten. Wirf das Hashtag-Thema in die Twitter-Runde und gib vielleicht sogar noch eine Uhrzeit fr den Beginn der Gruppendiskussion an und los gehts. Benut-ze dafr Tools wie TweetGrid [http://tweetgrid.com] oder TweetChat [http://tweetchat.com], um die Diskussion zu moderieren. Auf der gegenberliegenden Seite kannst Du eine entsprechende Diskussion sehen.

    #Sammle Ideen: Twitter ist ein schwarmintelligentes Real-time-Suchkollektiv. Hast Du eine Frage zu einem bestimmten Thema wie zum Beispiel Gibt es Neugigkeiten betreffend das heutige Cupfinale, dann stelle diese Frage mit #Cupfinale.

    #Teile Deine Erfahrungen: Dir gefllt ein bestimmter Kinofilm, ein Theaterstck oder ein Buch? Dann teile das mit einem Hashtag versehen mit. Der neue #harrypotter ist zu brutal oder das neue #twitterbuch ist groartig und schon kannst Du in eine Gruppendis-kussion eintreten. Fr groe Events und Themen gibt es im Regelfall bereits ein Hashtag-Thema. Das findest Du ber TwitterSearch.

    #FollowFriday: Die Kunst des richtigen Zwitscherns besteht auch darin, den richtigen Leuten zu folgen. Aber wie findest Du die richtigen unter den mittlerweile Millionen von unbekannten Twitterern. Antwort: Es ist [fast] wie im richtigen Leben, wo Mundpropaganda und Empfehlungen besser sind als jeder noch so gute Werbeslogan. Empfehlungen von Leuten, die Du kennst und daher einschtzen kannst, lassen uns letztlich in dieser Welt etwas leichter leben. Im Twitter ist es hnlich. Du hltst dich an Empfehlungen, die Dir Twitterer geben, die Du kennst und/oder denen Du bereits folgst. Mit #FollowFriday kannst Du Deinen Followern andere Twitterer empfehlen, die es Wert sind, das man ihnen folgt. Du kannst mit der Tweet Nomenklatur #FollowFriday @empfohlenertwitterer einen oder mehrere Menschen empfehlen. Umgekehrt kannst Du natrlich empfohlen werden. Das Ritual funktioniert bis jetzt noch jeden Freitag und wird wohl auch weiterhin erfolgreich anhalten, auch wenn mittlerweile auch schon an anderen Tagen #FollowFriday Empfehlungen abgegeben werden. Es gibt mittlerweile eine Reihe von Services rund um #Followfriday. So wird auf der Seite TopFollowFriday [http://topfollowfriday.com] analysiert, wer Leute empfiehlt und welche Leute empfohlen werden.

    Was Du mit Hashtags machen kannst

  • 64

    Es gibt zwei grundstzliche Mglichkeiten, Tweets korrekt an seine Follower weiterzuleiten:

    Retweet: RT @sender blindtext blindtext blindtext http://URL oder Via: blindtext blindtext blindtext [via @sender]

    RT ist grundstzlich eine supertolle Funktion, kann aber auch eine Plage werden. Das Problem ist, dass der Retweet vor allem in bestimmten Twitter-Anwendungen wie Tweetdeck [http://tweetdeck.com] mit Mausklick funktio-niert und Du dabei nicht viel nachdenken musst. Leider. Denn Du solltest uns mitteilen, warum Du diesen Tweet als wichtig erachtest.Willst Du einen Link weiterleiten, dann nutze besser via und teile mit, wer Dir diesen Link zukommen hat lassen. Via solltest Du auch verwenden, wenn Du einen Link weiterleitest, der nicht aus dem Twitterversum kommt. Ein unkommentierter Retweet ist dann angebracht, wenn es Dir auf den Wortlaut ankommt, weil der vielleicht implizi-ter Teil der Nachricht ist.

    Retweet oder Via

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  • 67

    Auf die Tweets anderer Twitterer kannst du mit dem @-Zeichen antworten: @username. Sende @Tweets an Leute, denen Du folgst, die aber Dir noch nicht folgen. Ich folge nicht automatisch allen Twitterern, die mir folgen, aber ich folge so gut wie allen Leuten, die mich direkt anreden. Lies die Tweets der Leute, denen Du folgst. Twitter ist keine Einwegkommunikation.

    Du erhhst deine Chance, Followers zu bekommen, wenn Du den anderen Twitterern beim Zwitschern zuhrst und dann eventuell ber @reply antwortest.

    @ Replies

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    TWITTER- GEWITTER

    Warum sollte ich Dir folgen?

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  • 70

    Willst Du Deine Ideen, Produkte oder Dienstleistungen in Twitter verkaufen und/oder verbreiten, bentigst Du [a] ein Netzwerk an Followern und Friends und [b] Glaubwrdigkeit/Credibility. Das bedeutet, dass Du in Dei-nem Netzwerk bekannt und anerkannt sein musst, damit dieses tatschlich eines ist. Das eine bedingt das andere.

    Followers zu haben ist notwendig, aber nicht hinreichend. Viele Leute folgen wahllos vielen Leuten in der Hoffnung, zurck gefolgt zu werden. Das bedeutet, Masse aufzubauen. Aber kannst Du dieser Masse auch etwas verkaufen? Deine Ideen oder Produkte? Und damit Umsatz oder soziale Anerkennung erhalten? Wahrscheinlich eher nicht. Es sei denn, Du bist ein Guru und deshalb folgen Dir viele Leute, ohne dass Du ihnen folgst. Aber die wenigsten von uns sind Gurus. Fr Nicht-Gurus gilt das Gesetz der Reziprozitt, also das Prinzip der Gegenseitig-keit oder Tit for Tat. Tue Gutes und Dir wird Gutes getan.

    Um Dir ein breites Netzwerk aufzubauen und damit Deine Reichweite zu erhhen musst Du ber Deine eigenen Wnsche und Ideen hinausgehen und zunchst die Interessen an Deine Follower adressieren. Und zwar bevor Du mit dem Verkauf beginnst. Limitierst Du Deine Tweets lediglich auf Deine Ideen und Produkte wirst Du nur eine sehr eingeschrnkte Reichweite und ein armes Twitterleben haben. Es klingt vielleicht widersinnig, aber je weniger Du verkaufst, desto mehr wirst Du verkaufen. Adressierst Du mit Deinen Tweets Fragen und Themen, die ber Deine Ideen und Produkte hinausgehen, schaffst Du Dir Anerkennung, verbreiterst Dein Netzwerk und damit Deine Reichweite.

    Aber zuerst musst Du proaktiv in Dein Netzwerk investieren und zeigen, dass Du Dich fr Follower und Friends interessierst, mit ihnen authentische Kommunikation betreibst, ihre Fragen beantwortest oder Tipps und Links vermittelst. Informative Tweets, @replies und Retweets, die #Konversation, aber auch die Teilnahme an Riten wie #FollowFriday sind Deine Werkzeuge. Damit baust Du Dir Popularitt und Reichweite auf und schaffst die breite Basis fr den Verkauf Deiner Ideen und Produkte. Das ist dann Social Marketing.

    Tit for Tat

  • 71

    Mein Tag hat wie Deiner nur 24 Stunden, einen kleinen Teil davon muss ich mit anderen Dingen als Twitter oder Facebook oder oder oder beschftigen. Daher bin ich daran interessiert, dass ber meinen Bildschirm hauptschlich interessante Tweets laufen, die mich informieren, zum Lachen bringen oder sonst wie anregen. Fr jeden neuen Twitterer, dem ich folge verkrzt sich meine Zeit fr die brigen, daher bin ich da sehr selektiv und dieser Trend zu sehr selektivem Following wird in der nchsten Zeit zunehmen, vor allem, wenn der Hype einmal abgeklungen ist.

    Hier ein paar Anregungen wie Du mich als Follower gewinnen kannst und einen Teil meiner Zeit gewidmet bekommst.

    Just 24 hours

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  • 73

    Beachte bitte unbedingt die 90/10 Regel [frher sprach man im realen Leben von der 80/20 Regel, aber im Twitter ist halt alles extremer]. 90 Prozent Deiner Kommunikation sollte mir und Deinen anderen Followern [wir sind Dein Netzwerk] etwas bringen. Ob das Deine Gedanken und Meinungen zu einem Hashtag-Thema sind, Links die Du postest oder Antworten die Du gibst, wichtig ist, dass sie ntzlich sein knnten. Die restlichen 10 Prozent darfst Du dann schon Dir und Deinen Anliegen widmen.

    Also etwas Werbung fr Dich, Deine Ideen, Produkte etc machen oder mir Deinen Liebeskummer und etwaige Ditprobleme zwitschern.

    Die 90/10 Regel

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    Verwende jeden Tag ein paar Minuten, um Fragen anderer Twitterer zu beantworten. Entweder Fragen aus Deinem Tweet-Flow oder aus Dich interessierenden Hashtag-Themen. Ein guter Weg, um mit der Flle der Twitter-Kom-munikationsstckchen umzugehen ist die Verwendung von eines Social Media Desktop Clients[siehe Kapitel Get Started], einer Clientsoftware fr Deinen PC, Note-, Netbook.

    Du kannst dort Deinen Tweetfluss sehr fein einfach nach Fragezeichen filtern und Tweetdeck prsentiert Dir die zuletzt gestellten Fragen. Hoffentlich hast Du halbwegs vernnftige Antworten.

    Beantworte Fragen

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  • 76

    Auch das Fragestellen knnte ich durch ein Folgen belohnen. Es zeigt mir, dass Du Twitter als das erkannt hast, was es fr mich ist: ein tolles neues Medium fr themenbezogene Konversation und ein noch groartigeres Medium fr das Anzapfen der kollektiven Schwarmintelligenz [siehe Einfhrung zu diesem Thema]. Da sich auch die ande-ren Twitterer bemhen [zumindest jene, die es wert sind gefolgt zu werden oder Dir zu folgen], Dich als Follower zu behalten, kannst Du davon ausgehen, dass auch Deine Fragen rasch beantwortet werden [Anmerkung: Das setzt natrlich voraus, dass Du Dir schon eine gewisse Mindest-Gemeinde aus Followern aufgebaut hast].

    Twitter ist ein mchtiges Tool, wenn Du auf der Suche nach Antworten und Informationen bist. Du willst wissen, welcher Wein zu Deinen Spaghetti alla Miramar passt oder ob es in London zur Zeit heftig regnet? Dann ab damit ins Twitter. Twitter ist als Real-time Suchsystem ein perfektes Question & Answer [Q&A]-Tool. Vielleicht erhltst Du nicht immer die perfekten Antworten, aber in den meisten Fllen wirst Du zufrieden sein. Als gutter Twitter Citizen solltest Du die gute Antworten retweeten und damit dem Beantworter die Ehre erweisen.

    Stelle Fragen, suche Antworten

  • 77

    Ein Weg, um fr mich und andere [potenzielle] Follower interessant zu sein, ist deren Versorgung mit relevanten Neuigkeiten. Um an diese zu kommen solltest Du Dich umgekehrt an interessante Personen und Blogs als Follower anhngen. Du kannst auch Google Alerts [http://google.de/alerts] verwenden, um Informationen zu interes-santen Schlsselwrtern zu bekommen. Es ist jedoch davon abzuraten, deren Tweets einfach als unkommentierten Retweet weiterzuleiten. Leider ist das eine weit verbreitete bung, um die Anzahl seiner Updates zu erhhen bzw. von sich hren zu lassen. Deswegen erhalte ich eine halbwegs interessante Meldung leider mehrmals tglich von verschiedensten Leuten, denen ich folge.

    Diese Redundanz nehme ich aber der Vorteile wegen gerne im Kauf. Du solltest den gewonnen Informationen zumindest Deine Gedanken oder Stichworte hinzufgen. Das hat leicht erkennbar den Vorteil, dass auch Du selbst informiert bleibst.

    Biete bitte Neuigkeiten

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  • 79

    Es ist immer eine gute Geschichte interessante Zitate zu posten. Allerdings nicht als Dauerbung, sondern zwi-schendurch. Damit lockerst Du Deine Tweets auf [vor allem berufliche Twitterer laufen ohnehin Gefahr, das ganze zu ernst zu nehmen] und zeigst Dich von Deiner gebildeten Seite. Das ist halt wie am Arbeitsplatz, ab und zu eine Prise Humor lockert ungemein auf, Dauerspa hingegen nervt. Und jetzt frag mich bitte nicht wie viel genug ist.

    Du weit ja auch, wie viel Salz Du in Deine Suppe gibst, ohne ein Buch darber gelesen zu haben.

    Interessante Zitate

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    Das Zaubermittel Retweets wird wegen seiner Bedeutung an verschiedensten Stellen in diesem Buch erwhnt und erlutert [siehe Kapitel Konversation]. Das sollte uns verziehen werden, weil dieses Retweet eben in seiner Bedeutung und Anwendungsmglichkeit gar nicht oft genug dargestellt werden kann. Retweets verkrpern den ei-gentlichen Twitter-Spirit, weil das ein wesentlicher viraler Kommunikationseffekt ist. Findest Du also einen Tweet, der es wert ist, an Deine Followers weitergeleitet zu werden, dann nichts wie los. Mit RT @namedesursprnglich-entwitterers gepostet und das wars. Aber vergiss das @namedesursprnglichentwitterers nicht, das ist ein wichtiger Teil der Twitter-Etiquette.

    Und natrlich: Retweets

  • 81

    Twitter hat ohnehin nur 140 Zeichen zur Verfgung und das ist damit die natrliche Grenze Deiner Nachrichten im Twitter-Universum. Daher ist es guter Brauch, dass mann/frau interessante Informationen in Form von Links verteilt [meist mittels URL-Shortener verkrzt und damit auch zur statistischen Nachverfolgung geeignet].

    Eigentlich wrde ich sagen, dass ich fr Informationszwecke am liebsten Links mit kurzen Bemerkungen gepostet bekomme anstatt solche, in welchen die Tweets bis zur Unkenntlichkeit verstmmelt sind und nichts aussagen.

    Links sind Standard

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    Und letztlich solltest Du regelmig mit @replies arbeiten. Damit kannst Du in aller ffentlichkeit eine bestimmte Person @gemeinteperson ansprechen und eine Beziehung aufbauen. Aber Vorsicht: bitte nicht anbiedern. Das ist wie im richtigen Leben: Inhalt und Dosis entscheiden ber die Wirkung. Solltest Du wollen, dass alle Deine Follower den Reply sehen, dann setze ein RT davor, ansonsten sieht es nur die @gemeinteperson und eure gemeinsamen Freunde. Auch hier ntzt Dir der Desktop Client Tweetdeck, weil Du die Replies wie auch die Direct Messages in jeweils einer separaten Spalte angezeigt bekommst und diese damit nicht bersiehst.

    @ Replies

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  • 85

    Vorsicht bei @replies. Beginnst Du einen Tweet mit @reply wird dieser seit einigen Wochen nur mehr von der di-rekt adressierten Person und den gemeinsamen Followern gesehen. Sendest Du zum Beispiel den Tweet :@klaus, Dein Posting ist toll, dann sieht diesen Tweet nur der direkt adressierte Klaus sowie eure gemeinsamen Follower. Folgst also Du Susi, aber Klaus nicht, so sieht Susi diesen Tweet nicht. Beginnst Du also einen Tweet mit dem @Symbol, dann wird er von einer breiten Mehrheit nicht gesehen.

    Viele Twitterer haben diesen Umstand nicht wahrgenommen und tweeten daher viele Dinge praktisch nur im klei-nen Kreis. Aber wahrscheinlich willst Du genau das Gegenteil, wenn Du Klaus fr das tolle Posting lobst. Es sollen mglichst viele Leute sehen. Die einfache Lsung: Beginne Deine Tweets eben nicht mit dem @-Symbol, sondern stell ein Wort davor wie Also @klaus, Dein Posting ist toll. Leider beginnen die automatischen Reply-Funktionen vieler Twitteranwendungen aber mit dem @-Symbol, aufpassen und anpassen.

    Stell sicher, dass Deine Replies gesehen werden

  • 86

    Twitter ist ein irre schnelles Medium und wir suchen alle noch nach seiner richtigen Einsatzmglichkeit [auch wenn einige behaupten, diese bereits gefunden zu haben]. Wenn Du auch nur wenigen Menschen folgst, wirst Du merken, dass Dir die Tweets nur so um die Augen flimmern. Es gibt einige Menschen [denen ich nicht lange folge], die es schaffen, binnen einer Minute gleich mehrere Tweets abzusetzen und mich damit zu erschlagen. Meist hat keiner dieser Tweets wirklichen Informationswert fr mich und ich bin daher gerne bereit, einen dieser Menschen dafr zu opfern, Dir zu folgen.

    Do not overtweet me

  • 87

    Kennst Du Deine Follower, bist Du wahrscheinlich ein besserer Twitterer. Du wirst von Twitter blicherweise per E-Mail darber informiert, dass Dir jemand neu folgt. Das kann mit zunehmender Anzahl von Followern durchaus lstig sein und Deinen Arbeitsfluss unterbrechen. Richte Dir daher einen entsprechenden E-Mail-Folder ein und leite diese Nachrichten von Twitter dahin um. Checke aber ab und an wer Dir folgt und ob jemand dabei ist, dem zu folgen sich fr Dich lohnen knnte. Leider enthalten die E-Mail-Benachtichtigungen von Twitter nicht viele In-formationen ber den neuen Follower. Du must Dich ber den Link auf seinen Account clicken. Etwas aufwndig. Da stellt zum Beispiel Trimail eine bequeme Alternative dar, weil Dir zustzliche Infos des neuen Followers und seine letzten Tweets bermittelt werden. Im brigen kannst Du in den Settings von Twitter die automatische E-Mail- Benachrichtigung auch ausschalten.

    Kenne Deine Follower

  • 88

    Es dauert wahrscheinlich nur wenige Wochen bis Du in Twitter die bersicht ber Deine Follower verlierst und damit auch ber Dein Netzwerk. Es gibt einige Tools, mit welchen Du Dein Netzwerk analysieren kannst.

    Willst Du wissen ob Dir eine bestimmte Person folgt oder nicht, dann wende Dich vertrauensvoll an DoesFollow [http://doesfollow.com]. Willst Du alle Deine Follower und Friends [ihr folgt euch wechselseitig] sehen, dann gehe auf FriendsorFollow [http://friendsorfollow.com]. Willst Du wissen, worber Deine Followers so reden, dann gehe auf TwitterSheet [http://twittersheep.com] da bekommst Du eine nette Tag-Cloud [Deutsch: Schlag-wortwolke, was fr ein Wort!] prsentiert.

    Fr den Fall, dass Du Followers und Friends zweier Twitter-Accounts vergleichen willst, gehe auf TweepDiff [http://tweepdiff.com].

    Folge ich Dir?

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    TWITTER- GEWITTER

    Auf Deiner Seite

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    Twitter ist eine neue Real-time-Konversationsform und kann Deine eher statischen Kommunikationstools wie Blog oder Website ergnzen. Daher ist es sehr wichtig, dass Du sie in Dein bestehendes Kommunikationsportfolio aufnimmst. Ausgangs- und Landepunkt Deiner Kommunikation sollte Deine Homepage oder Dein Blog sein. Sie sind das zentrale Element in der Prsentation Deiner Ideen, Produkte und Leistungen.

    Twitter kann sehr gut darin sein, Menschen auf Deine Website zu fhren. Das setzt voraus, dass Du Dir auf Twitter bereits eine gute Reputation wie auch eine entsprechende Follower-Gemeinde aufgebaut hast. [Diesbezglich verweise ich auf die Tipps, warum ich Dich verfolgen sollte].

    Jetzt zeigen wir Dir ein paar Tools, wie Du Deine Twitter-Aktivitten in Steigerung der Besuchszahlen, Erhhung der Verweildauer, verbesserte Konversionsraten etc ummnzen kannst.

    Add on: Real-time Kommunikation

  • 93

    Der einfachste Weg, um Deine letzten Tweets auf Deiner Website anzuzeigen oder die Mglichkeit des direkten Twitterns von Deiner Website zu ermglichen ist, das dafr von Twitter zur Verfgung gestellte Widget einzubauen [http://twitter.com/widgets].Das ist sehr einfach zu installieren. Einfach den Code von Twitter in Dein Website-Template kopieren. Das Widget ermglicht Dir auch eine sehr einfache Integration von Twitter auf anderen Social Networks wie Facebook, Myspace oder Blogger. Damit kannst Du alle Deine Webprsenzen ohne Aufwand mit Deinen Twitter-Meldungen updaten.

    Tweets auf der Homepage

  • 94

    Damit die Kunden, die nicht von Twitter auf Deine Seite kommen Dir auf Twitter folgen knnen, kannst Du die Follow me Funktion integrieren. Hier gibt es eine Reihe von Services wie zum Beispiel den von TwitterButton [http://twitterbutton.com]. Du findest dort eine Reihe von Designvorschlgen fr entsprechende Follow me Buttons. Einfach den Code kopie-ren und in das Template auf Deiner Website kopieren. Damit kannst Du bestehende Kunden zu Twitter-Followern konvertieren.

    Follow me on Twitter

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    Chirrup ist eine simple, aber effiziente Idee, um Deinen Blog beziehungsweise Deine Seite interaktiv mit Twitter zu verbinden. Einerseits knnen die Besucher Deiner Website @replies an Deinen Twitter Account senden und ande-rerseits knnen Nachrichten an Deinen Twitter Account auf Deiner Website in Deinem Blog dargestellt werden.

    Chirrup ist sehr einfach zu installieren, indem Du das Javascript auf Deiner Seite hinzufgst. Du kannst dabei die Twitter-Daten nach den URLs sortieren und das Design verndern beziehungsweise anpassen.

    Chirrup

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    TwitThis [http://twitthis.com] bietet Dir ein Stck Code, das Du kopieren und auf Deiner Seite einfgen kannst [ist auch als Wordpress-Plugin verfgbar] und mit dem ein Besucher Deiner Seite diese mittels TwitThis Button mit seinen Benutzern teilen kann. Wenn der Besucher den Button anklickt wird Deine Website-URL verkrzt und er kann noch seine Nachricht hinzufgen. Durch die wachsende Popularitt von Twitter kann eine mehrfache Erwhnung Deiner Seite durch solche Tweets entsprechenden Verkehr auf Deine Seite bringen.

    TwitThis

  • 99

    Solltest Du einen Wordpress Blog betreiben, dann bietet Dir Tweet This hnliche Funktionalitt wie TwitThis, hat allerdings umfangreichere Einstellungsmglichkeiten. Es ist ein groartiges Plugin, das wir selber nutzen [schau auf http://taal-online.eu].

    Du kannst damit aus einer Vielzahl von Designvarianten fr den Tweet This-Button whlen einfach durch Ankli-cken des gewnschten Designs, anstatt durch den Template Code zu gehen. Tweet This bietet Deinen Besuchern einen einfachen Weg, Deinen Content im Twitterversum bekannt zu machen. Wie bei TwitThis kannst Du den Link zum Artikel per Click tweeten, wobei Dir Tweet This dann auch dynamisch die Retweets dazu anzeigt. Das belebt Deinen Blog und fhrt im besten Fall dazu, dass auch andere Besucher sich eingeladen fhlen, zu kommen-tieren oder den Artikel zu tweeten.

    Tweet This

  • 100

    Du kannst mit [http://twisig.com] Deine Homepage, Deinen Blog oder Deine E-Mails mit einer Art elektroni-schen Twitter- Signatur versehen, wobei diese in mehreren Designvarianten verfgbar sind. Dabei wird die Twitter-Signatur real-time mit dem jeweils letzten Tweet aktualisiert. Einfach den HTML-Code fr das gewnschte Design kopieren und in Deine Templates einbauen.

    Twitter Signatur

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  • 103

    TWITTER- GEWITTER

    Expertentipps

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  • 104

    Bei Twitter dreht sich alles um Folgen und Gefolgt werden. Die sportlich-hierarchischen Typen versuchen alles, um die Anzahl der Follower und Friends nach oben zu drehen. Vielleicht bist Du ja einer von diesen.

    Aber auch wenn Du das nicht bist, drfte Dich interessieren, wie das Kommunikationsnetzwerk funktioniert, wie mann/frau sich interessanter darstellt und vor allem ob ber Dich oder Themen, die Dich interessieren getwittert wird. Hier ein paar Tipps dafr, interessante Follower zu finden und die Kommunikation um Dich herum mitzube-kommen.

    Wahrnehmung

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  • 106

    Involviere Dich in die Diskussion um trendige Themen, die Dich interessieren [Du erinnerst Dich, das sind jene Themen, die mit #Hashtag versehen sind], mache einen Reply auf interessante Tweets zu diesen Themen. Du findest diese Tehmen ber die Suchmaschine [http://search.twitter.com].

    Sieh Dir die Liste der Themen an und involviere dich. Du zeigst damit Flagge und wirst mit Garantie schnell Follo-wer und Freunde gewinnen, die Dich interessieren werden. Ihr teilt ja offensichtlich das Interesse fr dieses Thema.

    Gemeinsame Themen

  • 107

    Wenn Du einen eigenen Blog oder eine eigene Website betreibst, dann gibt es einen simplen Trick, um das Retweet-Feature dort einzubauen. Fge nur den folgenden Code in Dein Blog Template dort ein, wo Du das Retweet-Gadget haben willst:

    []

    Damit schliet Du den Kommunikationskreislauf zwischen Twitter und Deinem Blog.

    Beste Verbindungen

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  • 109

    Du kommst mit den 140 Zeichen einfach nicht aus. Dann bentigst Du Bigtweet [http://bigtweet.com]. Folge dort einfach den Anweisungen und schon bist Du der Begrenzungen enthoben. Naja, zumindest teilweise, Du kannst jetzt 240 Zeichen posten.

    Bigtweet

  • 110

    Du willst wissen, wenn die anderen ber Dich reden [schreiben]? Dafr brauchst Du TweedBeep [http://tweetbeep.com]. Du kannst dort Schlsselwrter vergeben und wirst von TweedBeep per E-Mail darber informiert, wenn andere Twitterer darber sprechen. Du kannst Deine Twitter-Benutzerkennung nehmen, Deinen Namen, Deine URL, etc.

    Worber reden die anderen?

  • 111

    Du solltest den Twitterern hundert Grnde dafr geben, warum sie zu Deiner Twitter-Seite zurckkehren beziehungweise Dir folgen sollten. Wenn Du einen Link postest, solltest Du via BioLink-Services wie Twitter-split [http://twittersplit.com] dafr sorgen, dass sie sich wieder einfach auf Deine Twitter-Seite zurckklicken knnen.

    Komm zurck!

  • 112

    Um zu verfolgen, wie oft und von wo die von Dir geposteten Links angeklickt werden, kannst Du entweder Google Analytics, einen URL Shortener wie Tweetburner [http://twittersplit.com] oder bit.ly [http://www.bit.ly] nehmen.

    Du siehst dann, ob die von Dir geposteten Links angenommen werden.

    Tracking & Monitoring on Twitter

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  • 114

    Mit Tweetstats [http://tweetstats.com] kannst Du Dir visuell darlegen lassen, wann wie viele Tweets ber Dein Account gehen. Mit Twitterfriends [http://twitter-friends.com] erhltst Du eine wirklich, wirklichumfangreiche Analyse ber Dein Netzwerk und Deinen Kommunikationserfolg. Den Twittercounter [http://twittercounter.com] haben wir schon an anderer Stelle als interessanten Link fr diverse Statistiken dargestellt. Ebenfalls ein sehr gutes Analysetool ist Twitteranalyzer [http://twitteranalyzer.com]. Versuch auch den Twittergrader [http://twitter.grader.com], dort kannst Du Dein Grading nachschlagen beziehungsweise das der anderen Twitterer. Weitere nette Features zur bersicht ber die Top-Twitterer sind ausnahmsweise nicht nach der Anzahl der Followers gereiht, sondern nach Qualittskriterien. Du findest dort sicher interessante Menschen, denen Du folgen kannst. Ein absolut tolles Feature ist die Suchmglichkeit nach den Top-Twitterern in einer bestimmen Stadt oder einem bestimmten Ort.

    Analyse

  • 115

    Es gibt viele interessante Twitterer, denen Du zu bestimmten Themen vielleicht gerne folgen wrdest, die Du aber nicht kennst. Hier hilft Dir Mr.Tweet [http://www.mrtweet.net].

    Mr.Tweet analysiert Deine Tweets und empfiehlt Dir neue Follower beziehungsweise schlgt er anderen vor, Dir zu folgen.

    Mr. Tweet

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  • 117

    Du hast so nebenbei noch Schule, Uni, Kinder oder einen Job. Du wrdest Deine Twitter-Konversationen daher gerne organisiert zu bestimmten Zeiten durchfhren. Das kannst Du ber TweetLater [http://www.tweetlater.com] bewerkstelligen. Auch wenn TweetLater etwas kompliziert ist, bietet es Dir eine Flle von Mglichkeiten von zeitversetzten Tweets [weil Deine Follower vielleicht in anderen Zeitzonen sind] bis zu Tracking und Monitoringfunktionalitten.

    Twitter Professional

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    TWITTER- GEWITTER

    Songs

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    Tinysong ist ein URL Shortener fr Musik, der auf dem P2P Music Sharing Service von Grooveshark basiert. Po-sitiv zu vermerken ist, dass Tinysong eine riesige Bibliothek an Songs hat, auf die Du zurckgreifen kannst. Leider ist Tinysong nicht wirklich gut in Twitter integriert. Dafr ist die Seite trottelsicher einfach: Du suchst nach einem Lied, findest es, machst daraus eine verkrzte URL, die auf das Lied verweist und teilst das Deinen Follower ber Twitter mit. Tinysong bietet ein API an, damit das Service einfach in andere Applikationen integriert werden kann.

    Tinysong

  • 121

    Wer eine besser in Twitter integrierte Variante von Grooveshark will, greift am besten auf Twisten.fm zurck. Wie Tinysong durchsucht Twisten.fm die Grooveshark Bibliothek nach Liedern, geht aber insofern weiter als Tinysong, indem es Dir ermglicht, das was Du gerade hrst, direkt von der Seite weg ber Twitter zu teilen. Umgekehrt siehst Du, was Deine Freunde gerade hren.

    Twisten.fm

  • 122122

  • 123

    Song.ly ist ein Twitter Music Sharing Service, das auf der russischen Suchmaschine Tagoo basiert. Du suchst nach einem Snger oder einem Lied und klickst den Tweet Button. Dieser sendet den Titel in einem Tweet mit einer verkrzten URL, die auf das Lied verlinkt. Song.ly hat IE und Firefox Addons und ein leistungsfhiges API.

    Song.ly

  • 124

    Blip.fm ist eine Art Twitter fr Musik, wo Benutzer Lieder twitter-like den Stream real-time teilen knnen. Aber Blip.fm ist auch in Twitter integriert und ermglicht Dir, die Lieder ber Twitter zu teilen. Blip.fm verfgt ber einige der Twitter-Features wie Reblipping und Friends Finder.

    Blip.fm

  • 125

    Twt.fm nutz OAuth, um dich mit Deinem Twitter-Account zu verbinden und dann Deine Twitter-Seite neu zu gestalten. Das inkludiert die Hintergrundgestaltung ebenso wie den Avatar, um Deine Playlist fr Music Tweets zu speichern. Twt.fm ermglicht Dir, nach Liedern zu suchen oder direkte Links zu MP3s, Youtube Music Videla, SoundCloud oder Imeem zu legen. Du kannst dann diese Lieder direkt von der Seite tweeten, indem Du ein Twt.fm Short URL nutzt.

    Twt.fm

  • 126

    Twiturm zielt auf Snger und Knstler ab, die ihre Musik mit ihren Fans teilen wollen. Die Seite ermglicht den Benutzern, ihre Lieder ber MP3-Dateien hochzuladen oder auf bestehende MP3-Dateien zu verweisen und sie ber Twitter zu teilen. Dazu wird eine verkrzte URL verwendet, die auf eine Twitum Player-Seite verweist. Der Player ermglicht den Besuchern, Lieder zu spielen, herunterzuladen oder zu retweeten. Darber hinaus wird eine Statistik gefhrt, wie oft Lieder gespielt oder heruntergeladen wurden.

    Twiturm

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  • 128

    Musebin ermglicht Dir das Teilen Deiner Alben ber Twitter, wobei bestehende verkrzte URLs benutzt werden. Diese verweisen auf eine einfache Seite des Knstlers oder des Albums, die die Informationen ber das Erschei-nungsdatum, Label und anderes mehr enthlt.

    Musebin

  • 129

    Twittytunes ist ein Firefox Plugin fr das Foxytunes Music Player Plugin von Yahoo! Music. Twittytunes fgt im Wesentlichen lediglich einen Button zum Foxytunes Player hinzu, der es ermglicht, dass die Benutzer Tweets versenden, mit denen sie mitteilen knnen, was sie gerade hren. Diese Tweets inkludieren keine Links zu abspiel-baren Liedern, sondern zur Foxytunes Informationsseite.

    Twittytunes

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  • 131

    Die Music Sharing Seite Immem, welche auf einige der hier dargestellten Dienste zurckgreift, hat ihren eigenen Tweet this-Button hinzugefgt. Es ist ein ziemlich rudimentrer Weg, um ber die Musik, die Du gerade hrst, zu tweeten. Der Tweet enthlt die Information ber den Namen des Sngers beziehungsweise Knstlers und das Lied sowie einen Link auf die Lieder-Seite auf Imeem. Imeem hat eine riesige Liederbibliothek und ist damit eine absolut tolle Seite, um Deine Musik ber Twitter zu teilen.

    Imeem

  • 132

    SongTwit ist eine der neueren Optionen auf dem Gebiet des Music Sharings. Im Wesentlichen durchsuchst Du ber SongTwit die Bibliotheken von Imeem und YouTube nach Liedern, verweist auf MP3-Links oder ldst Datei-en hoch, die Du dann ber Twitter teilen kannst.

    SongTwit

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    TWITTER- GEWITTER

    Business

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  • 136

    Wenn Du Twitter fr Dein Unternehmen benutzen willst, dann hast Du einige zustzliche Punkte zu beachten be-ziehungsweise zustzliche berlegungen anzustellen. Es geht ja darum, Twitter als Werkzeug zu benutzen, um Dein Unternehmen und seine Produkte erfolgreich zu machen bzw. als zustzlichen Kommunikationskanal einzusetzen.

    Twitter wird heute bereits von vielen Unternehmen eingesetzt. Mehr darber erfhrst Du zum Beispiel auf TrackingTwitter [http://trackingtwitter.com], wo Marken, Medien und Celebrities angefhrt werden, welche Twitter nutzen. Ebenfalls eine interessante Informationsquelle ist in diesem Zusammenhang die Seite Twibs [http://twibs.com] oder ExecTweets [http://exectweets.com], wo Fallbeispiele von Unternehmen dargestellt sind, die Twitter nutzen.

    Du kannst Twitter aber auch innerhalb deiner Organisiation als Microblogging-Service einsetzen, was viele Un-ternehmen bereits erfolgreich fr verbesserte Kommunikation verwenden. Es gibt hier interessante Tools wie zum Beispiel Yammer [http://yammer.com] und Present.ly [http://presentlyapp.com].

    berlegen und informieren

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  • 138

    Den Fehler, den die meisten neu auf Twitter einsteigenden Unternehmen machen ist der, Twitter als Push-Medium zu behandeln. Im schlimmsten Fall berfllt das Unternehmen die Twitter-Gemeinde mit einer Flut von Informati-onen ber sich und seine Produkte. Fehler, groer Fehler.

    Twitter ist ein Medium fr entspannte Konversationen mit [potenziellen] Kunden. Die Benutzer auf Twitter sind grundstzlich bereit, mit Dir beziehungsweise Deinem Corporate Account zu kommunizieren, wenn es ihnen einen entsprechenden Mehrwert bringt. Lediglich die im TV, Radio oder in den Printmedien transportierten Werbebotschaften ber Twitter zu kommunizieren wird Dir nichts bringen. Such Dir die fr Dein Unternehmen passenden Hashtag-Themen und hre einmal zu. Erst wenn Du das Gefhl hast, zu verstehen wie Twitter zu diesen Themen funktioniert, beginne mit der systemati-schen, aktiven Kommunikation.

    Einige Unternehmen nutzen Twitter, um systematisch nach Fragen anderer Twitterer zu suchen und diese zu beantworten. ber Twitter stellen viele [private wie berufliche] Twitterer gerne technische Fragen beziehungsweise stellen ihre Probleme der Twittergemeinde vor. Auch das ist eine Mglichkeit, sich positiv zu prsentieren aller-dings mit gebotener Sensibilitt.

    Zuhren und verstehen

  • 139

    Es ist wie bei allen Projekten und Themen, die Du neu aufnimmst. Bevor Du Dich zu sehr darauf einlsst, solltest Du Dir klar werden, was Du Dir davon erwartest. Twitter ist oberflchlich betrachtet sehr einfach aufgesetzt und verfhrt dazu, nach dem Motto Try and Error vorzugehen. Das ist ok fr Privatpersonen, aber gefhrlich fr Unternehmen.

    Twitter ist voll gemllt mit Corporate Accounts, die irgendwann irgendein Unternehmen in bester Absicht gestartet hat, welche aber wegen enttuschter Erwartungshaltung nicht mehr gepflegt werden. Dabei ist die harmloseste Fol-ge, dass das niemand bemerkt hat. Worst Case ist, dass die Marke beziehungsweise das Unternehmen beschdigt wird und dann zum Aufwand auch noch der Schaden kommt.

    Twitter bietet eine einzigartige Mglichkeit, Beziehungen zu Endkunden und Partnern aufzubauen und mit dem Markt zu kommunizieren. Twitter sollte daher nicht kampagnenartig eingesetzt werden, sondern als langfristiges Kommunikationsmittel. Die Ziele knnen dabei vielfltig sein: Vergrerung der Kundenbasis, besseres Kunden-service, strategische Informations- und Ideensuche, Kommunikation mit Partnern und Meinungsfhrern, etc.

    Setze Dir klare Ziele

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  • 141

    Leben wie Marketing ist Kommunikation. Schon Watzlawick hat uns beigebracht, dass mann/frau nicht nicht kommunizieren kann. Twitter ist nur ein Teil der Social Media Communication und diese wiederum nur ein Teil der Gesamtkommunikation.Twitter ist ein cooles Medium aber es kann nicht zaubern. Es muss Teil Deines Kommunikations- und Marke-tingmixes sein. Fr einige Abteilungen und Aufgaben Deines Unternehmens ist es bestens geeignet, fr andere vielleicht weniger. Jedenfalls muss sichergestellt sein, dass sich die mit Twitter befassten Personen der Auswirkun-gen der Twitter-Kommunikation bewusst sind und entsprechend verantwortungsvoll damit umgehen.

    So schaden letztlich gut gemeinte Tweets wie: @Kundenname: Bitte rufen Sie uns wegen des Problems an, wenn keine Telefonnummer und keine Ansprechpartner genannt wird. Das erhht den Frustrationspegel des Kunden, der ohnehin bereits ein Problem hat, nochmals. Fr derart konkrete Kommunikation eignet sich zudem die DM [Direct Message [1:1]-Kommunikation] von Twitter besser.

    Innerhalb der Organisation sollte zudem jedenfalls eine verantwortliche Person nominiert werden, welche die Kommunikationsqualitt und -aktualitt sicherstellt. Es sollte dieselbe Person sein, welche die gesamte Social Me-dia Communication verantwortet, weil die einzelnen Plattformen zunehmend ber Sharing-Tools konvergieren.

    Twitter ist Teil der Gesamtkommunikation

  • 142

    Fr viele Verantwortliche in Unternehmen sind Social Networks wie Facebook oder Twitter ein groes schwarzes Loch fr die Zeit und Produktivitt der Mitarbeiter. Es ist beinahe unkontrollierbar, wieviel Zeit Mitarbeiter ber PC, Note-, Netbook und/oder Mobiltelefon dort verbringen. Das gilt ganz besonders fr das Real-time Kommuni-zieren ber Twitter.

    Der professionelle, gewerbliche Umgang mit den Social Medias muss von der Organisation erst gelernt werden. Neben einer klaren Ver-antwortung ist daher auch das organisatori-sche Lernen des Umgangs mit Twitter wichtig. Daher solltest Du mit Deinem Unternehmen langsam beginnen und nach ausfhrlichem Zuhren zunchst nicht zu viele Tweets abset-zen. Kontinuitt geht vor Try and Error und Schnellschssen.

    Es gibt mit TweetStats [http://tweetstats.com] ein gutes Tool, mit dem sich der In/Outgoing Verkehr Deines Twitter Accounts zeitlich erfassen und messen lsst.

    Langsam starten, kontinuierlich ausbauen

  • 143

    Twitter ist ein soziales, kommunikationsintensives Medium. Also such Dir die richtige Person aus, die dafr in Deinem Unternehmen verantwortlich ist. Hast Du die Auswahl zwischen einer Person, die ber viel Information und Wissen verfgt, aber diese nicht gerne weitergibt und einer Person, die eher weniger wissend aber dafr kom-munikativ ist, dann whle definitiv letztere und berleg Dir, wie Du sie mit Informationen versorgst. Umgekehrt funktioniert das garantiert nicht. Kommunikationsfreude kann mann/frau nicht lernen.

    Die Auslagerung der Twitter- und Social Media-Kommunikation an eine PR- oder Marketingagentur muss genau berlegt werden. Twitter verlangt eine authentische Kommunikation, die Twitter-Community merkt sehr schnell, wenn ohne Leidenschaft und Identifikation kommuniziert wird. Dann wirkt sich das negativ auf das Image Deines Unternehmens aus. Wenn Du auslagerst, dann verlange, dass Du die Leute Deiner Agentur kennst und diese dezi-diert nur fr Dich arbeiten und sich mit Deinem Unternehmen identifizieren.

    Tatschlich sind oft die Executives die besten Twitterer. Sieh Dir einmal auf ExecTweets [http://exectweets.com] die Executives und Unternehmer an, die twittern. Du wirst vielleicht erstaunt sein, wieviele Chefs twittern und es zur Chefsache erklrt haben.

    Der richtige Corporate Twitterer

  • 144

    Meines Erachtens nach ist die absolut grte Chance, die Twitter einem Unternehmen bietet, die Mglichkeit, dass das Unternehmen ber die handelnden, kommunizierenden Personen gefhlt werden kann. Nicht mehr nur die Marke, die Werbung und das Bild, welches das Unternehmen vermittelt/vermitteln will wird gesehen, sondern die Menschen dahinter. Wie sie schreiben, einfach erreichbar sind etc., das macht Dein Unternehmen offen, zugnglich und [hoffentlich, wenn Du die richtigen Personen ausgewhlt hast] sympathisch.

    Um das zu erreichen gib im Profil den Namen des Unternehmens und die URL an, aber nutze die 160 Zeichen in der Bio, um die Personen dahinter darzustellen. Wenn die Leute sich dann das Profil ansehen, wissen sie, mit wem sie es zu tun haben. Niemand will ein gesichtsloses Unternehmen.

    Twitter macht dein Unternehmen persnlich

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  • 146

    Du bist jetzt so weit, dass Du meinst, es wre sinnvoll, wenn nicht nur eine Person twittert, sondern mehrere Leute Deines Unternehmens. Nun, dann gilt es, das geeignet zu organisieren und in der Kommunikation auch erkennbar darzustellen. Dafr gibt es zwei Alternativen:

    Alternative 1 Ein Account mehrere Personen: Schreibe die Namen der ber ein Corporate Account kommu-nizierenden Twitterer in die 160-Zeichen lange Bio. Das Twitter API liest auch aus diesem Feld die Informationen aus, um Dein Account auf 3rd-Party-Accounts und Applikationen darzustellen.

    Alternative 2 mehrere Personen mit einer Person pro Account: mehrere Corporate Accounts. Jetzt gilt es, den Wiedererkennungsfaktor und die Corporate [Twitter] Idendity ins Spiel zu bringen. Die Profile wie auch die Hinte-grnde und das Design sollten in allen Accounts gleich sein. Ebenso sollte der Benutzername sowohl den Namen des verantwortlichen Twitter- Accountmanagers wie auch den des Unternehmens enthalten.

    Twitter wchst in die Organisation

  • 147

    Hast Du Dich einmal dafr entschieden, mehrere Corporate Twitter Accounts zu betreiben, dann erhhen sich die organisa torischen Anforderungen. Twitter-Kommunikation ist wegen der Real-time Natur wie eine Operation am offenem Herzen. Ein abgesetztes Update [kann zwar aus der Historie gelscht werden] wird sofort von vielen Menschen gelesen. Jeder Fehler kann letal sein. Also vorsichtig und langsam in diese bung hineingehen.

    Abgesehen davon, dass Du die richtigen Leute fr die Corporate Twitter Accounts auszusuchen hast, solltest Du die Organisation Deiner Twitter Accounts auch Deinen Kunden und Partnern kommunizieren. Dazu gehrt unter anderem die Darstellung der verschiedenen Twitter Accounts auf deiner Homepage. Samt der dafr erforderlichen ausfhrlichen Erluterung [Du hast dort mehr als 160 Zeichen]. Ein schnes Beispiel dafr ist das Unternehmen Dell, das fr verschiedene Verkaufsbereiche und verschiedene Aufgaben jeweils eigene Twitter Accounts eingerich-tet und dies auf seiner Homepage kommuniziert hat.

    Wie koordiniere ich mehrere Corporate Twitter Accounts

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  • 149

    Viele unkundige Twitter-Neulinge machen privat wie beruflich den Fehler, das Profil falsch auszufllen und damit ist es mglicherweise schwierig, Dich und Dein Unternehmen zu finden. Das Problem des Nichtfindens entsteht, wenn Du das Namensfeld dazu nutzt, um den Namen des Twitter-Accountmanagers hineinzuschreiben statt den Deines Unternehmens. Damit kannst Du ber die Find Person Suche von Twitter nicht gefunden werden, weil Twitter eben bei dieser Suche nur das Namensfeld ausliest.

    Ebenso nutzt Twitter, wenn es einen Twitterer mit der automatischen Benachrichtungs-E-Mail darber informiert, dass ihm ein neuer Twitterer folgt, das Namensfeld: Wenn also der Namen Deines Unternehmens BMW ist und der Name des zustndigen Corporate Twitter Accounts Alois Huber, dann macht es wenig Sinn, wenn der Twitte-rer darber informiert wird, dass ihm jetzt Alois Huber folgt, oder? Tatschlich folgt nmlich Dein Unternehmen BMW ihm.

    Du musst gefunden werden

  • 150

    Es ist leicht einsichtig, dass Menschen auf Twitter kommunizieren wollen. Passiv oder aktiv, Hauptsache es wird kommuniziert. Hre zu, antworte und teile Dich mit.

    Wie sieht ein fr Twitter geeigneter Kommunikationszugang aus? Das wichtigste ist die Organisation ber einen Desktop-Client, der Dir hilft, die Kommunikation [auch ber mehrere Accounts] zu strukturieren. Antworte viel mit @messages, das heit, sprich die Twitterer direkt an und rede mit ihnen. Vorsicht: Tweets, die mit @replies beginnen knnen blicherweise nur von jenen Menschen gesehen werden, die euch beiden folgen. Willst Du, dass der @reply von allen Deinen Followern gesehen wird, dann schreibe den Satz leicht um und nutze den @reply erst im Satz.

    Kommuniziere, kommuniziere & kommuniziere

  • 151

    Wie wir bereits mehrfach erwhnt haben, sind Retweets [RT] ein wichtiger Bestandteil der Twitter-Kultur. Mittels Retweet erweist Du Deinen Kunden insofern Respekt, als du ihnen zeigst, dass Du ihren Tweet als so wichtig und informativ eingestuft hast, dass Du ihn an Deine Followers weiterleitest. Damit adressierst du auch Das Ego Deines Kunden. Er wird Dir gewogen bleiben.

    Retweete Deine Kunden

  • 152

    Solltest Du Dein Corporate Twitter Account mit der Zielsetzung der Verbesserung des Kundendienstes erffnen, dann ist es sehr wahrscheinlich, dass Du entsprechende Anfragen in aller [Twitter]ffentlichkeit erhltst. Das ab-solut tolle dabei ist, dass Du diese Kundenanfragen in aller ffentlichkeit beantworten und damit die Kompetenz Deines Unternehmens beweisen kannst.[Vorsicht, schlgt im Falle von Low Performance zurck.] Es ist anzunehmen, dass mehrere Kunden mit einem hnlichen Problem konfrontiert sind und diese damit ber Twitter zu Deinem Unternehmen finden. Genauso ffentlich ist natrlich auch ein eventuelles Versagen Deines Kundendienstes.

    Daher solltest Du ber TwitterSearch ein Auge auf mgliche Beschwerden dein Unternehmen betreffend haben und durch entsprechende @replies gegensteuern. Wichtig dabei ist, dass Dein Twitter Customer Services Account-manager auch die Mglichkeit hat, Deinen Kunden rasch zu helfen, sonst ist es eher kontraproduktiv.

    ffentlicher Kundendienst

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  • 154

    Einer der schlimmsten Fehler ist es, stndig ber das Geschft, die Produkte und das Unternehmen zu schreiben. Langweilig und belstigend. Unternehmen und Marken leben von ihrem Image und ihrem Ruf. Red Bull steht fr Extremsportarten, Formel 1 und Fuball und ldt damit seine Marke auf. Ebenso vermitteln Starbucks und Coca Cola ein bestimmtes Lebensgefhl. Apple steht fr Kreativitt und Exklusivitt. Alles in allem Werte, die nicht auf Produkt- oder Geschftsinformationen beruhen, sondern auf Emotionen und Geschichten.

    Twitter bietet Dir eine hervorragende Mglichkeit, Dein Unternehmen positiv aufzuladen, indem Du Deinen [potenziellen] Kunden Geschichten erzhlst, ihnen Informationen vermittelst und ihnen damit das Gefhl gibst, dass Du ein sehr geschtzter Freund bist. Gib Deinen Followern das Gefhl [und meine es ernst damit], dass Du in erster Linie ihr Wohlergehen im Auge hast.

    Schreibe berwiegend NICHT ber ein Unternehmen

  • 155

    Twitter ist Konversation und nicht Werbung, Du sollst Geschichten erzhlen, Mehrwert stiftende Informationen verteilen und Du sowie Deine Mitarbeiter sollten dabei auch Spa haben. Aber trotzdem willst Du beziehungs-weise soll Dein Unternehmen davon profitieren. Also poste ab und an einen Link auf Deiner Seite, verbunden mit einem guten [kurzen] Aufmacher. Ansonsten zwitschere ber affine Themen Tipps und Tricks, die Dich als guten, aber auch kompetenten Partner ausweisen. Vergi niemals, dass Du Dich auf einem Social Network befindest und daher Social Marketing machst, das seine eigenen Regeln hat. Die Idee des Social Marketing ist der virale Effekt also Dich, Dein Unternehmen und Deine Produkte und Ideen ins Gesprch zu bringen. Hast Du gute Konversation gemacht, dann fhlen sich die Twitterer von Dir ernst genommen und werden auch Produkttipps und Aktionen annehmen. Ein gutes Verhltnis zwischen Konversation und produkt- beziehungsweise aktionsbezogener Kommunikation ist vielleicht ein Verhltnis von 1:10 zwischen Werbung oder direkter Unter-nehmenskommunikation und nicht-unternehmensspezifischer Information.

    Fr mich ist diesbezglich


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