Social Media im Tourismus

netzwerk tourismus / mannheim [10.10.2013]

Quelle: PublicDomainPictures / Pixabay

Zielgruppen ansprechen & gewinnen

Quelle: ground_sesame / Pixabay

Quelle: Brandom Harper (Flickr, CC BY-SA 2.0)

Quelle: Brian Solis(Flickr, CC BY-SA )

© Gerd Altmann /pixelio.de

Quelle: Kennisland (Flickr, CC BY-SA, 2.0)

Prof. Peter Kruse

Quelle: kismihok (Flickr, CC BY-SA 2.0)

Interessent

Kunde/Besucher

Wie beeinflusst Social Media Kundenprozesse?

© A Bit Better Corporation

Die Kunden verbringen mehr Zeit im Internet

Die Wirkung klassischer Werbung lässt nach

Marken werden verstärkt über digitale Medien wahrgenommen

Die Kunden verlassen sich immer häufiger auf Empfehlungen aus ihren Netzwerken

Social Media nimmt sehr früh im Entscheidungsprozess Einfluss auf die Kaufentscheidung

© Microsoft

© ARD/ZDF-Onlinestudie 2012

Quelle: Universität St. Gallen: „Auf der Suche nach dem Return on Social Media“

Quelle: Universität St. Gallen: „Auf der Suche nach dem Return on Social Media“

Welche kundenbezogenen Geschäftsziele werden durch die

Social Media-Strategie adressiert?

© Microsoft

Quelle: Universität St. Gallen: „Auf der Suche nach dem Return on Social Media“

Quelle: Universität St. Gallen: „Auf der Suche nach dem Return on Social Media“

Quelle: Eva Rinaldi (Flickr, CC BY-SA, 2.0)

Offenheit

Interesse

(Unerwartete) Relevanz

Begeisterung

Quelle: Matthew Hurst(Flickr, CC BY-SA, 2.0)

Quelle: Gareth Hacking (Flickr, CC BY-SA, 2.0)

Quelle: Doug Beckers (Flickr, CC BY-SA, 2.0)

© Microsoft

Vielen Dank!

Christian Henner-FehrE: c.henner-fehr@teleweb.atI: http://kulturmanagement.wordpress.com