Post on 09-Aug-2019
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modern RE, berlin, 20180927
Flughöhe UX Strategie – Vision versus MachbarkeitDiana Frank – nutzerzentrierte Prozesse, München@ux_muc
Businessziele Produktvision
Umsetzbarkeit
Modern RE, 20180927
Diana Frank @ux_muc
Diana FrankExperte für nutzerzentrierte Prozesse,Customer Experience Strategiemanchmal einfach „nur“ Storytelling,
gerne Verknüpfung von real und digital…
Sonst so: draußen – Laufen, an der Isar oder Berge rauf. Und gutes Essen.
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Der Wunsch
Diana Frank @ux_muc
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Diana Frank @ux_muc
Die Grundlage…
Diana Frank @ux_muc
Perspektive wechseln
Modern RE, 20180927
Vorsichtiger Optimismus
Diana Frank @ux_muc
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Diana Frank @ux_muc
Exploration
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Diana Frank @ux_muc
Die Vision der Agentur
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Diana Frank @ux_muc
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Management Erwartung…
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Diana Frank @ux_muc
Umsetzbarkeit
Modern RE, 20180927
Klärungsbedarf!
Diana Frank @ux_muc
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Diana Frank @ux_muc
Vision ≠ (Umsetzungs)Strategie
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Anforderungen definieren/ Ziele klärenwer, wann, wofür?und wie kommunizieren?
zu langsamzu teuerfalsche Aufgabe gelöstQualität stimmt nicht - Folgekosten - Imageverlust
ist nicht nachhaltig - verlorenes Wissen - nicht reproduzierbar
Abhängigkeit (von Systemen/ Dienstleistern)
Wissen wird nicht in der Organisatin veranktertmangelnde Integration - paßt nicht zur Organisation
fehlende Akzeptanz (Kunde/ Mitarbeiter/ Management)
(…)
Modern RE, 20180927
Diana Frank @ux_muc
#risiken
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Diana Frank @ux_muc
Machbarkeit: was und wann geben Hinweis auf ein sinnvolles wie…
Abhängigkeit besteht zur Art der Aufgabe, dem Reifegrad der Organisation UND dem Willen zu lernen bzw. Verantwortung und Risiko selbst zu tragen.
( )Modern RE, 20180927
Diana Frank @ux_muc
Reifegradder Organisation
Lernwille Wissen (wieder)verwenden?eye
time Zeit Verfügbarkeiten? Ergebnisdruck? Zeit zu lernen?
shield Verantwortung nehmen, delegieren
piggybank Budget (zu)viel, (zu)wenig
nodes Wandel(barkeit) eigene Veränderungsfähigkeit
( )Modern RE, 20180927
Diana Frank @ux_muc
Reifegradder Organisation
Lernwille Wissen (wieder)verwenden?eye
time Zeit Verfügbarkeiten? Ergebnisdruck? Zeit zu lernen?
shield Verantwortung nehmen, delegieren
piggybank Budget (zu)viel, (zu)wenig
nodes Wandel(barkeit) eigene Veränderungsfähigkeit
Strategische Fragen
Kos
ten
persönliche Interessen, Firmenpolitik, hidden Agendas
Organisationsentwicklung
Potential und Abhängigkeiten erkennen. Welche Interessen werden verfolgt?Was ist leistbar, zu welchem Zeitpunkt?Was ist gleichzeitig machbar?Welche Kompetenzen sind vorhanden UND verfügbar?Wie steuern – nach innen, nach außen?Was paßt zur eigenen Arbeitsweise/ Kultur?Was kann isoliert, was muß im Kontext betrachtet werden?Welches Risiko ist man bereit zu nehmen?
Überblick verschaffen, ehrliche Entscheidungen treffen…
Modern RE, 20180927
Diana Frank @ux_muc
Modern RE, 20180927
Diana Frank @ux_muc
Wer arbeitet woran? mit welchem Ergebnis?zu welcher Zeit im Projekt? einmalig, iterativ?
Und wo geht die meiste Wirkkraft verloren?
Product Owner, Scrum Master
Modern RE, 20180927
Diana Frank @ux_muc
Bottom-up vs. Top-down at scale…
Organisation
StrategiePortfolio Management
Projekt Management
ArchitekturTeams TeamsTeams
Product Owner, Scrum Master
Modern RE, 20180927
Diana Frank @ux_muc
Bottom-up vs. Top-down at scale…
Organisationgestalten
gestalten
definieren
definieren
verwalten
StrategiePortfolio Management
Projekt Management
ArchitekturTeams TeamsTeams
Product Owner, Scrum Master
Modern RE, 20180927
Diana Frank @ux_muc
Alles für den Nutzer – also jeder für seinen?
Organisationgestalten
gestalten
definieren
definieren
verwalten
StrategiePortfolio Management
Projekt Management
ArchitekturTeams TeamsTeams
CX/ UX
UX/ UI
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Diana Frank @ux_muc
Flughöhe UX Strategie?
Organisation
Strategie
zerschneiden, ableiten, planen, versionieren…
Teams TeamsTeams
CX/ UX
UX/ UI
Leistungsversprechen
Glaubwürdigkeit, Versprechen
einlösen
die Geschichte definieren
Modern RE, 20180927
Diana Frank @ux_muc
Flughöhe UX Strategie?
Organisation
Strategie
Teams TeamsTeams
CX/ UX
UX/ UI
Leistungsversprechen
die Geschichte definieren
Sichtschutz ?
Glaubwürdigkeit, Versprechen
einlösen
Modern RE, 20180927
Diana Frank @ux_muc
Kommunikation und Selbstreflektion !
Organisation
Strategie
Teams TeamsTeams
CX/ UX
UX/ UI
Leistungsversprechen Vorhaben
Produkt
die Geschichte definieren
Bewertung der Machbarkeit, Abgleich nach
„oben“ und „unten“
Glaubwürdigkeit, Versprechen
einlösen
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Diana Frank @ux_muc
Erwartungsmanagement
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Diana Frank @ux_muc
Erwartungsmanagement
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Diana Frank @ux_muc
(offen)sichtlich stabil und abgestimmt
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Diana Frank @ux_muc
oder?
Modern RE, 20180927
Diana Frank @ux_muc
quo vadis?oder wenn einer viele Rohre hat…
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Diana Frank @ux_muc
quo vadis?oder wenn einer viele Rohre hat…
Modern RE, 20180927
Diana Frank @ux_muc
…MVP ?
Modern RE, 20180927
Diana Frank @ux_muc
Wenn es sich einfach nicht richtig anfühlt...
Modern RE, 20180927
Diana Frank @ux_muc
…MVP ?
bleibt das so oder kann das weg?Baustellenlösungen für die Umsetzung von Zielbildern sind hoch risikobehaftet.Sie taugen maximal als Lernprojekte – außerhalb des Kerngeschäfs...
Modern RE, 20180927
Diana Frank @ux_muc
Modern RE, 20180927
Diana Frank @ux_muc
Nachhaltig planenFür modularisierte Umsetzung von Zielbildern braucht es gemeinsame (eine) Sprache zu finden.
Modern RE, 20180927
Diana Frank @ux_muc
Sprachfähig werdenEin Weg: semantische Modellierung.
Wir sprechen nicht von Konzept, Java Script oder Template sondern von Beziehungen und deren Fähigkeiten.
Modern RE, 20180927
Diana Frank @ux_muc
Semantische Modellierung – wertvolle Ergänzung zur Anforderungsklärung?
Übungsbeispiel Echtzeitinformation, Sitzplatzreservierung und Servicefähigkeit
Echtzeitinformation
Modern RE, 20180927
Diana Frank @ux_muc
Semantische Modellierung – wertvolle Ergänzung zur Anforderungsklärung?
Übungsbeispiel Echtzeitinformation, Sitzplatzreservierung und Servicefähigkeit
Echtzeitinformation Echtzeitinformation auftragsbasiert
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Diana Frank @ux_muc
Semantische Modellierung – wertvolle Ergänzung zur Anforderungsklärung?
Übungsbeispiel Echtzeitinformation, Sitzplatzreservierung und Servicefähigkeit
Echtzeitinformation Echtzeitinformation auftragsbasiert
Echtzeitinformation auftragsbasiert, Sitzplatzinformation und Reservierung
Modern RE, 20180927
Diana Frank @ux_muc
Kontext erweitert um Kundensicht und Kundenkonto
Modern RE, 20180927
Diana Frank @ux_muc
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Diana Frank @ux_muc
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