Wie aus: "Wir wollen einen Relaunch" eine nutzerorientierte, responsive Website wird.
(und welche Herausforderungen dabei auftreten)
UX aus der Sicht eines Konzepters
Eine agenturbezogene Betrachtung.
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Diplom-Kauffr. (Medienwirtschaft TU Ilmenau)
Erfahrung in mehreren Hamburger Agenturen
Aktuell als Konzepterin bei der Medienwerft GmbH
Analysen, Grob- und Feinkonzepte, Responsive Webdesign
Mail:[email protected]
Blog:http://derinformationarchitect.word
press.com/
Sabine von Nordheim
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Inhabergeführte Agentur, 3 Geschäftsführer
seit 1996
Wendenstraße (City Süd)
Brands & E-Commerce
Fullservice-Agentur
45 Mitarbeiter:
Beratung
Online-Marketing , Markenentwicklung, Markenauftritte
Social Media
SEO
Konzeption
Kreation
Frontend
Backend
Maintanance
Web:http://www.medienwerft.de
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Stellen wir uns einmal vor,…… wir benutzen das Internet und
besuchen eine Website.
Was passiert da eigentlich in uns?
Bildquelle: Stephanie Hofschlaeger pixelio.de5
ERWARTUNGEN
1. Wird das Ausgabegerät beachtet, mit dem ich die Inhalte betrachte?
2. Stimmt die Performance?
3. Ist die Gestaltung/Optik passend zur Marke?
4. Enthält die (Ziel-) Seite die richtigen Informationen bzw. werden die schnell gefunden?
5. Ist die Seite logisch aufgebaut? (hierarchisch)
6. Werden gelernte Mechanismen/ Funktionen eingesetzt? D.h. ist die Seite intuitiv benutzbar?
7. Ist die Seite aktuell? (inhaltlich)
8. Habe ich ein (positives) Nutzererlebnis? Macht die Seite Spaß?
9. Ist die Aufbereitung der Inhalte zielgruppenspezifisch?
10. Werden die richtigen Hilfen/ Fehlermeldungen angezeigt?
11. Ist die Seite sicher?
12. Ist die Seite barrierefrei?
13. Können Inhalte geliked und geteilt werden?
14. …
Unterbewusst finden wir Antworten auf folgende Fragen:
treffen auf reale USER ERFAHRUNG mit der Seite.
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Daraus ergibt sich die USER EXPERIENCE.
Warum ist uns also die User Experience so wichtig?
Wenn ich ein positives Gefühl bei dieser Website habe:• Komme ich gerne wieder
• Halte ich mich länger dort auf
• Kaufe ich genau dort ein, und nicht woanders
• Empfehle das Angebot meinen Freunden weiter
• Habe Sympathie mit der Marke
• Möchte Teil werden
Die positive Erfahrung, die ein User auf einer Website macht, entscheidet
essentiell über den (langfristigen) Erfolg der Website!
User Erwartungen treffen auf reale User Erfahrung mit der Seite
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ERWARTUNGS- & ERFAHRUNGSMANAGEMENT Æ Schaffen positiver UX
EINES?
Aufgabe eines Konzepters
Quelle: http://www.germanupa.de; http://issuu.com/germanupa/docs/german-upa_tagungsband_up13_web8
Inhalte des Briefingsworkshops:
• Darstellung des Status-Quo
• Übergeordnete Vision und strategisches Konzept
• Klare Vorstellung von den Zielen, Anforderungen, Aufgaben &
Funktionen
• Form und Art der Ergebnisse / Deliverables
• Vorgaben zu Zeit, Umfang und Budget, sonst. Rahmenbedingungen
• Ggf. eine Priorisierung (Muss und Wunsch)
• Qualitätsanforderungen, Definierte Kriterien für den Erfolg
• Angaben zum Vorgehen, genutzte Methoden, relevante technische
Daten
• Klar definierte Zielgruppen, SWOT-Analyse, Benchmarking
Ein gutes Briefing ist der beste Start in ein erfolgreiches Projekt!
Vorlage für das Angebot / Grobkonzept!9
Analyse Festlegung und Vorbereitung Produktion Testing
Agenda: „Wir wollen einen Relaunch…“
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Befragungen
Zielgruppenanalyse
Personas
User Szenarios
Benchmarking /
Konkurrenzanalyse
Optimierungen
Den Kunden und sein
Produkt kennen (lernen)
Endkunde bezogen
Agenturkunde bezogen
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Analyse
Analyse Festlegung und Vorbereitung Produktion Testing
1. „...ich gehe jeden Abend drauf, um zu sehen, was es Neues gibt.“
3. „...ich die Produkte dort günstig(er) erhalte.„
5. „... um mich inspirieren zu lassen.“
6. „... weil ich etwas konkretes kaufenmöchte.“
7. „... weil es dort Dinge gibt, die es im Laden nicht gibt.“
8. „... weil ich mir, bevor ich ein Produkt kaufe, mir erst einmal ein Bild davon machenmöchte.“
10. „... weil der Shop tolle Funktionalitäten hat.“
11. „... weil ich diesem Shop vertraue.“
12. „... weil es dort die Produkte auch in meiner Größe gibt.“
14. „... weil die Bedienung dieses Shops einfach und unkompliziert ist.“
16. „... weil die Lieferzeitengering sind.“„... weil es keine Versandkostengibt.“
21. „... weil ich die Marke / das Image gut finde.“
29. „... weil der Service und Kontakt toll ist.“
30. „... weil der Shop Wert auf Nachhaltigkeit legt.“
…
30 Gründe für den Besuch des Lieblingsshops
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Qualitative Faktoren:• Vertrauen
• Nutzbarkeit / Funktionalität / Komfort in der Nutzung
• Bedarfsdeckung
• Neugierde
• Image /Prestige
• Kostenbewusstsein
Quantitativer Faktor: Bei der Befragung fiel auf, dass
• am Häufigsten wurden Dinge, die unter Komfort in der Nutzung zusammen gefasst werden können genannt,
• vor allem Jüngere eher mit der Intension Neugierde und Prestige argumentierten,
• Ältere eher auf Vertrauen setzen,
• Männer eher die technischen Dinge hervorhoben,
• Frauen die Vielfalt
Faktoren hinter den Aussagen
Sehr heterogen!13
Zielgruppe: „Großstadtcowboy“ ???
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Beispiel: Zielgruppe Generation Y
Bildquelle: http://www.egonzehnder.com/the-focus-magazine/the-focus-
editions/the-focus-volume-20091-reward/expertise/wooing-generation-
y.html
Text: http://static.dgfp.de/assets/publikationen/2011/GenerationY-finden-
foerdern-binden.pdf
Generation Y (nach 1980 Geborene) wird zur
zahlungskräftigen Zielgruppe und löst die
Babyboomer (ab 1940) ab.
Merkmale dieser Zielgruppe:• In komplexer und dynamischer Welt aufgewachsen
• Tritt selbstbewusst auf
• Ist jedoch orientierungslos und sprunghaft
• Sucht nach Sicherheit und Stabilität
• Ist geübt im Umgang mit Technologie und Netzwerken
• Strebt nach Leistung, Sinn und Spaß im (Arbeits-) Leben
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Personas
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User-Szenarien
Beschreibung einer repräsentativen
Interaktion eines Users mit dem System,
v.a. kontextbezogen.
„Als <Rolle> möchte ich <Ziel/Wunsch>,um <Nutzen>“
Æ User-Anforderungen
Gesamtanforderungen an das System
werden damit in kleine, konkrete
Häppchen (Funktion) unterteilt.
Die konkrete Beschreibung/Ablauf der
Funktion wird später im Feinkonzept
anhand von Use Cases beschrieben.
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Befragungen
Zielgruppenanalyse
Personas
User Szenarios
Benchmarking /
Konkurrenzanalyse
Optimierungen
Den Kunden und sein Produkt
kennen (lernen)
Endkunde bezogen
Agenturkunde bezogen
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Analyse
Analyse Festlegung und Vorbereitung Produktion Testing
Benchmarking / Konkurrenzanalyse
„… zielgerichtete Vergleiche unter mehreren Unternehmen das jeweils beste als Referenz zur Leistungsoptimierung herausfinden lässt.“
Wikipedia
Vor dem Hintergrund aller bisher
betrachteten Anforderungen:
Frage:Wo steckt der eigene USP?
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Analyse von Optimierungspotenzialen
Görtz benutzt ein simples Flyout-Menü, wenn der User über eine Kategorie
navigiert.
Andere Shops haben wesentlich
ansprechendere Flyout-Menüs.
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Der Kunde, sein Produkt und du!
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Kreative Ideen
Auswahl Responsive Framework
Grid-Festlegungen / Aufsetzen
Sichtung bestehender Seite,
Erstellung alter Sitemap
Erstellung Neue Sitemap
Seitentypen/ Templatetypen
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Festlegung und
Vorbereitung
Analyse Festlegung und Vorbereitung Produktion Testing
Ideen entwerfen und anscribbeln
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Responsive Webdesign
Beim Responsive Webdesign (im Deutschen auch responsives Webdesign) handelt es sich um einen gestalterischen und
technischen Ansatz zur Erstellung von Websites, so dass diese Websites auf Eigenschaften des jeweils benutzten Endgeräts
reagieren können.
…Technische Basis hierfür sind neuere Webstandards wie HTML5, CSS3 und JavaScript.
Quelle:http://de.wikipedia.org/wiki/Responsive_Webdesign
http://www.almased.de/25
Auswahl eines CSS3 - Framework
• Notwendigkeit eines Frameworks?
• Browserkompatibilität
• Grid-Funktionalität
• Integrierten Funktionen & Modularität
• Flexibilität (eigene Layouts mögl.)
• Dokumentation & Versionsgeschichte
• Barrierefreiheit (z.B. Tastaturnavigation in Formularen)
• Lizenzkosten
• Support / Gemeinde
• Updates / Bugfixes
• Integrierte Bibliotheken
• Erfahrung der eigenen Entwickler mit dem Framework
http://www.highresolution.info/weblog/entry/evaluierung_von_css_frameworks/
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Das Grid – für „Large Devices“ (Bootstrap 3)
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Sitemap (alt)
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Sitemap (neu)
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Templatetypen
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Ergebnis Analyse und Vorüberlegungen
Am Ende des Grobkonzepts steht ein Plan:
• welche Inhalte
• wie umgesetzt
• an welcher Stelle stehen
• wie die diese Inhalte über Navigation
verknüpft sind
• und welche Funktionen zu welchem
Ergebnis führen.
Deliverables:
• Strukturbaum/ Sitemap
• Beschreibung der Inhalte / Regelwerk
• Definition der Seitentypen
• Beschreibung der Funktionen
Beschreibung der Anbindung, …
• Workflow
Quelle: http://www.dreisechsachtnull.de/handbuch_fuer_konzeption/37/Grobkonzeption
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Wireframes
Abstimmung
Testen
Wireframes
Testen
Abstimmung
Wireframes
Abstimmung
Abstimmung
Wireframes
…
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Produktion
Analyse Festlegung und Vorbereitung Produktion Testing
Wireframes in Axure RP (Beispiel)
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Testen Wireframes auf Endgeräten
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Abstimmung - intern & kurze Wege mit dem Kunden
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Beispiel Wireframes in 4 Zuständen
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Beispiel Wireframes, umgesetzt im Layout (Vergleich)
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Beispiel Hawesko – Responsive Commerce
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Feinkonzept
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Testing User-Tests
Analyse Festlegung und Vorbereitung Produktion Testing
User Testing und weitere Optimierung
Testvariante 1 Testvariante 2
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Zusammenfassung
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• Positives Nutzererlebnis ist auf allen genutzten Geräten
sicher gestellt
• Funktionen je nach Nutzersituation / Gerät optimiert
• Optischer Wiedererkennungseffekt, egal, wie der Einstieg
in den Shop erfolgt
• Genutzte Login-Daten sind die selben
• Kein Verbrauchen von Speicherplatz auf dem Smartphone
Vorteile Responsive Design (bei Shops)
Aus Agenturkunden Sicht: Aus (Shop-) User Sicht:
• Shop/Website funktioniert auf allen Endgeräten
• Aktualisierungen einfach und übergreifend möglich
• den Pflegeaufwand deutlich reduziert
• nur einmal Implementierungskosten
• Qualitätsmanagement-Zyklen reduziert
• Keine Probleme im SEO Bereich hat, da es keinen
„Duplicated Content“ gibt
• Zukunftssicher, erweiterbar
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Herausforderungen Responsive Design
• Agenturkunde muss Responsive Webdesign verstehen (eine Sprache sprechen)
• Umdenken in Konzeption, Layout und auch Programmierung
(Reduktion: Anordnung Elemente, mobile first, Nutzerkontext etc.)
• Erhöhten Abstimmungsaufwand (intern und extern)
• iFrames bzw. externer Content, z.B. Bezahlverfahren
• Trackingsysteme (CR-Optimierung) und Mediaagenturen (Responsive Ads)
• Device Bugs
• Bilder Problematik (Retina, Dateigrößen)
• Hardwarekomponenten des Devices können (noch) nicht genutzt werden (Kamera, NFC)
• Ständige Weiterentwicklungen
Agenturkunde und umsetzende Agentur ;-)
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Zusammenfassung der Zusammenfassung
• RWD – ist eine umfangreiche Aufgabe!
• Frühestmögliche Integration eines Konzepters ins Projekt
• Ein Konzepter hat im Projekt damit eine der Schlüsselrollen inne
• Konzepter = Erfahrungs- und Erwartungsmanager, behält das Anliegen
des Endnutzers im Auge
• Wichtig ist ein gutes Zusammenspiel zwischen den Abteilungen.
• Offene Kommunikation (auch mit dem Kunden) ist das A und O!
• RWD = Prozess = hohes Lernpotenzial für alle
Æ Es macht verdammt viel Spaß! -
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Mail:[email protected]
Blog:http://derinformationarchitect.wordpress.com/
Vielen Dank für die Aufmerksamkeit!
Fragen? Fragen!
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http://www.nngroup.com/articles/
http://www.drweb.de/magazin/
http://www.usabilityblog.de/
http://webkrauts.de/
http://www.uxbooth.com/
http://www.ibusiness.de/
http://www.smashingmagazine.com/
http://www.t3n.de
http://www.internetworld.de
http://www.marktforschung.de/
http://mobilbranche.de/
http://www.produktbezogen.de/
…
Sammlung Weblinks - UX & Usability
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Bildschirm teilen / Präsentationstool:
http://www.join.me
Ansicht der Website auf verschiedenen Endgeräten:
http://lab.maltewassermann.com/viewport-resizer/; http://www.responsinator.com/;
http://mattkersley.com/responsive/, http://responsivetest.net
Responsive Grid Generatoren:
http://gridpak.com/ oder http://gridcalculator.dk/
Platzhaltertext und Platzhalterbilder:
http://www.loremipsum.de/ und http://lorempixel.com/
Website Speed Testing Tool:
https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights
Sammlung Weblinks - Tools
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Responsive Web Design Process
http://responsiveprocess.com/
Sammlung von Responsive Webseiten
http://mediaqueri.es/
Responsive Themes für Twitter Bootstrap
https://wrapbootstrap.com/
Responsive Ads
http://www.responsiveads.com/ad-formats-showcase
Sammlung Weblinks - Responsive Design
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Sammlung kreativer Facebook Posts:
http://newsfeeder.com
Sammlung von Icons:
https://www.iconfinder.com/
Sammlung UX Elemente:
http://patterntap.com/
Sammlung von One-Pagern:
http://onepagelove.com/
Sammlung schöner / innovativer Websites:
http://designtaxi.com/wod-list.php
Sammlung Weblinks - Inspirationen
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Übersicht über Endgerätebreiten:
http://spirelightmedia.com/resources/responsive-design-device-resolution-reference
Sammlung Infografiken:
http://blog.kissmetrics.com/infographics/
Sammlung verschiedener Dinge (Typo, Widgets, eCommerce Website Designs, …)http://www.tripwiremagazine.com/
Kostenlose SEO-Magazine:
http://www.suchradar.de/magazin/archiv/
Blätter PDF – Tagungsband: Usability Professionals 2013
http://issuu.com/germanupa/docs/german-upa_tagungsband_up13_web
Mein Blog:
http://derinformationarchitect.wordpress.com/
Sammlung Weblinks - Sonstiges
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