Erfolg in Rot-Weiß-Rot Wien, 27. November 2008

Online Marketing für KMUMag. Werner Dorfmeister, Expertengruppe E-BusinessDkfm. Stephan Köhl, Berchtesgadener Land Tourismus

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Agenda

Die Electronic Business Experts Startrunde Web 2,0 Online-Marketing Überblick Google Suchmaschinen Marketing Social Media Marketing Newsletter Marketing

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www.electronic-business.at

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SMM

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Vorteile von Online Marketing

Schneller Messbarer OM geht weiter Attention Interest Desire Action

Klassische Werbung Klassische Werbung

Online Werbung kann weiter gehen Interaktion & Transaktion

Online Werbung kann weiter gehen Interaktion & Transaktion

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OM Marktanteil Internationaler Vergleich

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Drei Online-Werbeziele

Branding: Steigerung der MarkenbekanntheitKennzahl: Ad Views

Site-Promotion: Steigerung der Zugriffe auf die WebSiteKennzahl: Ad Clicks

Action: verkaufsorientierte KampagneKennzahl: Sales, Leads

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Suchmaschinen-Marketing

Nachfrage: Suchmaschinen sind die „Telefonbücher“ des Internet

und haben die höchsten Reichweiten High-Involvement:

Kunde sagt was er sucht und ist bereits aktiviert

Angebot: SEO: Natürliche Suche (Search Engine Optimization) SEM (SEMarketing): AdWords Pay-per-klick (AdSense für Website-Betreiber)

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SEO: Kompetenz und Kohärenz

Kompetenz Viele externe Links Technisch perfekte Seiten, zuverlässiger Server

Kohärenz Link, Titel und Inhalt passen zusammen Worte sind aus einem Cluster, Seiten passen

zusammen

On-Page-Optimierung der eigenen Seiten Off-Page-Optimierung: Backlinks organisieren

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Google SEM Beispiel

Premiere Deutschland Abt. E-C/Sportkooperationen Easypremiere Backend ca. 50 Kampagnen

auf vielen Partnerseiten

Google alleine 50.000 Euro pro Monat Bis zu 50 Abos pro Tag

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Google SEM Erfolgsfaktoren

Keywords Textanzeige Landing Page

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Google Trends

Themen erkennen Zeiträume abschätzen Saisonalitäten analysieren

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Google Analytics

Daten sammeln Nutzer

verstehen Kausalitäten

erkennen Ausstiegsseiten

analysieren Bestellprozess

optimieren Conversion bis

auf Keywörter herunter brechen

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Social Media-Marketing

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Portale

MassenmarktstrategieContent makes people come ... Content (News...) Context (Suchen...) Commerce (Shopping...) Communication (Chat...) Connectivity (Zugang...)

Beispiele:Intl.: Netscape, YahooAT: Lion.cc, Aon.at

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Communities

Qualität statt Quantität… but only people make people stay. "Eine Online-Community ist eine

Gemeinschaft von Menschen, die Online in Kontakt kommen und zur Erreichung bestimmter Ziele kooperieren“.

mittelfristige Kundenbindung durch Kommunikations-Angebot, chats, foren etc.

Offene Kommunikation

Beispiele:AT: Blackbox, Oe3Intl.: eBay, Harley, Smart

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Formen von Communities

Wissensseiten: Wikipedia, Leo Netzwerke: MySpace, Linkedin, Xing, StudiVZ AV-Uploads: Flickr, YouTube, Yahoo-foto Bewertungsseiten: Ciao, iKarma Newsseiten: Yigg, Webnews Social Bookmarking: Delicious, Mr.Wong Flirtseiten: Friendscout, Match.com, Love.at E-Commerce: eBay, guut.de Blogs: fm4.at, blogverzeichnis.at

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Community ROI

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Social Media Strategie

Ziele ... Verkäufe ankurbeln Bekanntheitsgrad steigern Meinungsführerschaft aufbauen etc.

Kernfragen Welche Geschichte möchte ich erzählen? Wie groß ist meine Kritikfähigkeit/Risikobereitschaft? Zeithorizont, Ressourcen, Resultate...

Der Weg Zuhören Kommunizieren Eigene Community + Außenposten

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Newsletter

E-Mail-Marketing Permission Marketing

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Vorteile und Herausforderungen

Vorteile High-involvement

- Empfänger zugestimmt- Direkt in die Mailbox- Konstante

Kundenkomm. Hohe Geschwindigkeit Geringe Kosten Umfangreiche Tracking-

Möglichkeiten

Herausforderungen Adressen sammeln ist

schwierig und langwierig

Rechtliche Rahmenbed.

Spam-Filter Info-Overflow in

Mailbox

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NL-Marketing DoubleClick-Studie

Vertrauen aufbauen & erhalten Individualisierung zulassen Optimale Frequenz austesten Klare Abgrenzung zu Spam Betreffszeile optimieren Upselling Chancen nutzen Post-Klick Analyse

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eBay E-Mails

Anmeldebestätigung Gebotsbestätigung Überboten Gleiche Artikel Artikel eingestellt Auktionsende Newsletter (specials) PowerSeller-News Customer Service Mails Motivation und Upselling

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bwin Akivierungs-E-Mail

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Werbeformen & Ziele

Werbeziel

Werbeform

Branding Neukunden Akquisition

Verkaufs-Förderung

Kunden-Bindung

Displaywerbung +++ + + +

Suchmaschinen-Marketing +++ +++

Social Media Marketing + ++ + ++

Newsletter Marketing +++ +++

Affiliate Marketing + + +

Promotion + +++ +

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Zusammenfassung und Ausblick