E commerce

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eCommerce am Beispiel von

Hochschule der Medien

Neue Medien/Internet WS 2011/12Prof. Dr. Lehning

Johannes LangSarah NußbaumMarco RäuchleCarmen Schneider

6. Dez. 2011

I eCommerce

1. Definition2. Markt3. Kundenan- forderungen

II Amazon

1. Firmengeschichte2. Daten und Fakten3. Mission4. Unternehmens - struktur5. Oberfläche6. Strategien7. Ausblick

III Fazit

I eCommerce1. Definition

- eCommerce (electronic commerce)

- Nutzung elektronischen Medien, um geschäftliche Transaktionen anzubahnen und abzuwickeln.

- Einsatz von IT-Systemen zur Sammlung, Übermittlung und Verarbeitung von Informationen, die in Zusammenhang mit einem Kauf, einer Lieferung und der Bezahlung der Ware oder Dienstleistung stehen.

I eCommerce2. Markt

Deutscher E-Commerce-Markt

- 2009 2010: + 14 % // 39,2 Mrd. Euro

- 2010 2011: vrs. + 15 % // 45,1 Mrd. Euro

- durchschnittl. Online-Shopper kaufte 23 Artikel mit einem Gesamtwert von 888 Euro (2010).

Centre for Retail Research im Auftrag von Kelkoo

I eCommerce2. Markt

Deutscher E-Commerce-Markt 2011

- Trend: zunehmende Konzentration im Online Handel

- Top-Ten-Händler streichen 32 Prozent des Gesamtumsatzes (7,2 Milliarden Euro) ein.

- Generalisten erwirtschaften rund 37 Prozent des Gesamt- umsatzes.

Der deutsche E-Commerce-MarktEHI Retail Institute und Hamburger Statistikunternehmen Stastista

Kundenanforderungen an Online Shops

a) Navigationb) Kurze Ladezeitenc) Sicherheitd) Kundeninteraktione) Produktsuchef ) Produktbestellungg) Zahlungsarten

I eCommerce3. Kundenanforderungen

a) Navigation

- strukturierte Inhalte

- leicht verständliche Navigation

- Orientierung im virtuellen Raum

- direkter Aufruf von bestimmten Seiten

b) Kurze Ladezeiten

- Zwei Sekunden für eine vollständig dargestellte Webseite, andernfalls verlassen 40 % der User den Online Shop.

- Schnellen Ladezeiten durch Verzicht auf aufwendige Grafiken und Java-Applikationen.

c) Sicherheit

- Sicherheit der Plattform als Voraussetzung für das Vertrauen der Kunden. - Datenschutz und Datenintegrität (Verhinderung der Daten- zerstörung und Datenmanipulation).

d) Kundeninteraktion

- Was halten andere Kunden vom Produkt?

- User Generated Content (Kundenbewertung): - wird als glaubhaft empfunden - dient als Kaufkriterium

- Vorgegeben Bewertungsstrukturen (z. B. Noten system), um eine Vergleichbarkeit zu schaffen.

e) Produktsuche

- Voraussetzung zum Generieren von Umsatz.

- Orientierung an den Bedürfnissen der Nutzer.

- Volltextsuche innerhalb der Artikelbeschreibung. - Auch falsch geschriebene Begriffe oder alternative Bezeichnungen.

f) Produktbestellung

- einfacher Weg vom Warenkorb bis zur virtuellen Kasse.

- Faustregel: mit drei Mausklicks zur Produktbestellung.

- Aufzeigen, wo sich der Kunde im Bestellprozess befindet und wie viele Schritte noch zu erledigen sind.

g) Zahlungsarten

- kundenwunschkonforme Auswahl an Zahlungsmitteln - einfache Abwicklung

- nur Forderung von unbedingt notwendigen persönlichen Angaben

- Seriosität

II Amazon1. Firmengeschichte

Vom Online-Buchhändler zum größten Online-Versandhändler!

I eCommerce

amazon.com

- Gründung in 1994 // seit 1995 online- Firmenzentrale in Seattle, US-Bundesstaat Washington - Leitung: Jeff Bezos

amazon.de

- Gründung in 1998- Deutscher Unternehmenssitz in München- Geschäftsführer: Ralf Kleber

II Amazon1. Firmengeschichte

I eCommerce

II Amazon2. Daten und Fakten

I eCommerce

- 43.200 Mitarbeiter weltweit

- Weltweit werden an Spitzentagen 6 Millionen Artikel bestellt (2010).

- 34,2 Mrd. US-Dollar (25,8 Mrd. Euro) Netto-Umsatz weltweit (2010) (Handelsvolumen der Marketplace-Seller nicht berücksichtigt).

http://www.boerse.de/fundamental/Amazon/US0231351067

I eCommerce

Die meistbestellten Produkte des Jahres 2010 (aus 25 Kategorien):

1. Samsung S5230 Star Smartphone (Elektronik) 2. FIFA 11 (Video Games) 3. Deutschland schafft sich ab: Wie wir unser Land aufs Spiel setzen von Thilo Sarrazin (Buch) 4. New Moon - Biss zur Mittagsstunde, Fan Edition (DVD) 5. Avatar - Aufbruch nach Pandora (DVD) 6. Eclipse - Biss zum Abendrot, Fan Edition (DVD) 7. StarCraft II: Wings of Liberty (Video Games) 8. Nintendo Wii - Remote Plus (Video Games) 9. World of WarCraft: Catalysm, Add-on (Video Games) 10. Nintendo Wii - Nunchuk Controller (Video Games)

I eCommerce

Die beliebtesten Shopping-Websites in Deutschland

1. amazon // 24,7 Mio. Käufer2. ebay // 20,9 Mio. Käufer3. weltbild.de // 7,6 Mio. Käufer4. otto.de // 7,0 Mio. Käufer5. tchibo.de // 5,5 Mio. Käufer

http://www.wuv.de/w_v_research/studien/online_shopping_die_haelfte_der_online_einkaeufe_sind_reisebuchungen

Online Shopping Survey (OSS) 2011ENIGMA GfK Medien- und Marketingforschung GmbH

Unternehmen aus Deutschland, die 2010 über den Handel im Internet die größten Umsätze erwirtschaftet haben:

1. Amazon // 1,8 Milliarden Euro2. Otto // 1,1 Milliarden Euro3. Telekom // 800 Mio. Euro4. Conrad // 450 Mio. Euro5. Neckermann // 448 Mio. Euro

I eCommerce

Ernst & Young GmbHhttp://www.internetretailing.net/2011/04/studie-die-zehn-umsatzstarksten-deutschen-online-handler/

II Amazon3. Mission

I eCommerce

„Wir möchten das kundenorientierteste Unternehmen der Erde sein, in welchem Kunden alles finden und entdecken können,

was sie online kaufen möchten.“

II Amazon3. Mission

I eCommerce

Was macht den Erfolg von Amazon aus? (Ralf Kleber im Interview mit dem Manager Magazin)

- „Nie Kompromisse zulasten des Kunden machen, nie Kompromisse zulasten des langfristigen Denkens eingehen.“

- „Wenn wir an unsere Strategie glauben, weltweit die größte Auswahl an Produkten im Internet anzubieten, dann müssen wir an dieser Strategie festhalten, egal, ob die Achterbahn hoch- oder runterfährt.“

II Amazon4. Unternehmensstruktur

I eCommerce

- Gemeinsam etwas erreichen nach der Devise: „Work hard, have fun, make history“

- Keine starren Strukturen! „2-Pizza-Regel“ // kleine wendige Teams mit einem hohen Grad an Verantwortung.

- Alle müssen alle zwei Jahre für zwei Tage im Kundendienst arbeiten, um nicht die Bodenhaftung zu verlieren.

II Amazon5. Oberfläche

I eCommerce

Redesign

http://thenextweb.com/insider/2011/08/30/amazon-is-testing-a-slick-new-site-design-built-with-tablets-in-mind/

I eCommerce

http://thenextweb.com/insider/2011/08/30/amazon-is-testing-a-slick-new-site-design-built-with-tablets-in-mind/

I eCommerce

http://www.practicalecommerce.com/articles/3104-Lessons-from-the-Amazon-Redesign

I eCommerce

Redesign

Design: Dezent Tiefe Suche auffälliger

Navigation: Content Slider + „Tipp Label“ bei Mouse-Over Flyout Navigation Menu

Inhalt: Schwerpunkt auf digitalen Produkten Tablet freundlich (http://www.practicalecommerce.com/articles/3104-Lessons-from-the-Amazon-Redesign)

http://www.practicalecommerce.com/articles/3104-Lessons-from-the-Amazon-Redesign

I eCommerce

Ziel: hohe Konversionsrate

Anforderungen:

1. Platzierung auffällig 2. Suchtoleranz 3. Auto complete 4. Relevanz 5. Faceted Navigation (Filter) http://sherpablog.marketingsherpa.com/consumer-marketing/on-site-search/

II Amazon6. Strategien

Strategien

a) Individualisierungb) Schnelligkeitc) Innovation

I eCommerce

I eCommerce- a) Individualisierung

1-Click Bestellfunktion

- Funktion

- Verkauf/Lizensierung an Konkurrenz

I eCommerce- b) Schnelligkeit

Quelle: amazon.de - heise.de - golem.de

Amazon Prime

- Funktion

- Zusätzlicher Nutzen in Amerika

Quelle: amazon.de - amazon.com

Allgemeine Versandübersicht/ Lagerlogistik

Quelle: amazon.de - onlinekosten.de - pm-magazin.de

Amazon Abonnements

- Funktion

- Kategorien

Quelle: amazon.de

I eCommerce- c) Innovation

“Invention is in our DNA and technology is the fundamental tool we wield to evolve and improve every aspect of the experience we provide our customers” Jeffrey P. Bezos

Scalability Ziel: Performance, Erreichbarkeit und Kosteneffizienz = Service sollen Funktionstätigkeit steigern = mehr Hardware = Absicherung = Automatisierung

http://highscalability.com/amazon-architecture

= Service-Oriented Architecture (SOA) - decentralized - self-contained - loosely coupled

http://www.allthingsdistributed.com/files/amazon-dynamo-sosp2007.pdf

Architektur

Service-Oriented (SOA)

Do-it-yourself IT-Infrastruktur

Search Engine

http://s3.amazonaws.com/AllThingsDistributed/sosp/amazon-dynamo-sosp2007.pdf

Kindle/ Kindle Fire

- Funktionen

- Strategie

- Prognosen

Quelle: amazon.de - amazon.com - heise.de - focus.de - netzwelt.de

II Amazon7. Ausblick

Geschäftszweige

- Javari

- Amazon Web Services

- Bezahlen über Amazon

- Amazon Basics

I eCommerce

Quelle: amazon.de - amazon.com

III FazitI eCommerce II Amazon

E commerce

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