Culture of Qualitywenn gut nicht gut genug ist

Molkerei Kongress, München, 26. Februar 2019

25JAHRE

Lebensmittelindustrie

20JAHRE

Lebensmittelqualität und Lebensmittelsicherheit

18JAHRE

Führen von Expertenteams

18JAHRE

Krisenmanagement

Quality & Food Safety

ChangeManagement

M&A

Crisis Management

Laboratory Testing and Networks

Team Support

Interim Management

Unser Angebot

Culture of Qualitywenn gut nicht gut genug ist

Molkerei Kongress, München, 26. Februar 2019

Culture of Quality

A ist in unserer Unternehmenskultur integriert

B Ist im Fachbereich QM/QS verankert

C Ist derzeit für uns keine Priorität

D ist ein kostspieliger Luxus

Culture of Quality

A ist in unserer Unternehmenskultur integriert

B Ist im Fachbereich QM/QS verankert

C Ist derzeit für uns keine Priorität

D ist ein kostspieliger Luxus

Culture of Quality

WHYWas bringt mir das?

WHATWas ist das?

HOWWie macht man das?

Culture of Quality

WHYWas bringt mir das?

WHATWas ist das?

HOWWie macht man das?

BeispielMilchverarbeitung Deutschland

* Statista, ** Bundesfinanzministerium

Reingewinn bei 100 Mitarbeiten3,84M

2017 € 640.000 Umsatz pro Mitarbeiter *

64M Umsatz bei 100 Mitarbeitern

Reingewinn **6%

Durch eine „Culture of Quality“

können pro 100 Mitarbeiter bis zu

€ 1,2 Mio eingespart werden.

Gartner/CEB Business case

BeispielMilchverarbeitung Deutschland

* Statista, ** Bundesfinanzministerium

Reingewinn bei 100 Mitarbeiten3,84M

2017 € 640.000 Umsatz pro Mitarbeiter *

64M Umsatz bei 100 Mitarbeitern

Reingewinn **6%

BeispielMilchverarbeitung Deutschland

* Statista, ** Bundesfinanzministerium

Reingewinn bei 100 Mitarbeiten

+ Culture of Quality

2017 € 640.000 Umsatz pro Mitarbeiter *

64M Umsatz bei 100 Mitarbeitern

Reingewinn **6%

5,04M4,98M4,77M4,35M4,02M

BeispielGroßer Lebensmittelhersteller in USA

35% weniger

Verbraucherreklamationen

50% weniger

Personalveränderungen

32% höhere

Effizienz

50% weniger

Betriebsunfälle

Durch Culture of Quality

2.WHAT

Was ist das?

Manifestationen der Kultur

Wertez.B. Respekt, Integrität,

Vertrauen, Transparenz

Manifestationen der Kultur

Wertez.B. Respekt, Integrität,

Vertrauen, Transparenz

Wertez.B. Transparenz,

Kundenzufriedenheit,

Nachhaltigkeit, Vetrauen

Manifestationen der Kultur

Wertez.B. Respekt, Integrität,

Vertrauen, Transparenz,

Kundenzufriedenheit

Ritualez.B. Hände schütteln,

Fist-Bump, High Five,

Verneigen, Händewaschen

Wertez.B. Transparenz,

Kundenzufriedenheit,

Nachhaltigkeit, Vetrauen

Manifestationen der Kultur

Wertez.B. Respekt, Integrität,

Vertrauen, Transparenz,

Kundenzufriedenheit

Ritualez.B. Hände schütteln,

Fist-Bump, High Five,

Verneigen, Händewaschen

Wertez.B. Transparenz,

Kundenzufriedenheit,

Nachhaltigkeit, Vetrauen

Ritualez.B. Quality Meetings,

Feedback …

Manifestationen der Kultur

Wertez.B. Respekt, Integrität,

Vertrauen, Transparenz,

Kundenzufriedenheit

HeldenReal oder fiktiv,

Vorbilder, z.B. SupermanRitualez.B. Quality Meetings,

Feedback …

Wertez.B. Transparenz,

Kundenzufriedenheit,

Nachhaltigkeit, Vetrauen

Manifestationen der Kultur

Wertez.B. Respekt, Integrität,

Vertrauen, Transparenz,

Kundenzufriedenheit

Ritualez.B. Hände schütteln,

Fist-Bump, High Five,

Verneigen, Händewaschen

HeldenReal oder fiktiv,

Vorbilder, z.B. SupermanRitualez.B. Quality Meetings,

Feedback …

Wertez.B. Transparenz,

Kundenzufriedenheit,

Nachhaltigkeit, Vetrauen

Manifestationen der Kultur

Wertez.B. Respekt, Integrität,

Vertrauen, Transparenz,

Kundenzufriedenheit

Ritualez.B. Hände schütteln,

Fist-Bump, High Five,

Verneigen, Händewaschen

HeldenReal oder fiktiv,

Vorbilder, z.B. Superman

Symbolez.B. Worte, Phrasen,

Slogans, Gesten,

Stickers

Ritualez.B. Quality Meetings,

Feedback …

Wertez.B. Transparenz,

Kundenzufriedenheit,

Nachhaltigkeit, Vetrauen

Manifestationen der Kultur

Wertez.B. Respekt, Integrität,

Vertrauen, Transparenz,

Kundenzufriedenheit

Ritualez.B. Hände schütteln,

Fist-Bump, High Five,

Verneigen, Händewaschen

HeldenReal oder fiktiv,

Vorbilder, z.B. Superman

Symbolez.B. Worte, Phrasen,

Slogans, Gesten,

Stickers

Ritualez.B. Quality Meetings,

Feedback …

Symbolez.B. Slogans: „iCare –

because I care“

Wertez.B. Transparenz,

Kundenzufriedenheit,

Nachhaltigkeit, Vetrauen

3.HOW

Wie macht man das?

Culture of Quality ist messbarz.B. CEB Culture of Quality Index

Faktoren zur Bestimmung des CoQ-Index

Weitergabe Best Practices

Mitarbeiter Verantwortung

Leadership

Anerkennung & Belohnung

Glaubwürdige Kommunikation

Austausch mit Kollegen

QMS

Tools & Training

30

Mitarbeiter Verantwortung

Leadership

Glaubwürdige Kommunikation

Austausch mit Kollegen

Faktoren zur Bestimmung des CoQ-Index

30

Strategien zum Erfolg1. Leadership

Mission & Vision Statements

nehmen Bezug auf Qualität

Klare Erwartungen, Ziele,

Standards, KPIs, Einstellung &

Verhalten – Individuell für jedes

Team / jeden Mitarbeiter

Konsequentes Verhalten der Führung

(„role model“)

Produkt und Konsumenten

im Fokus

Strategien zum Erfolg2. Kommunikation: Spezifisch und Konsistent

<

Bemerkenswerter Slogan

z.B. „iCare – because I care“

Einarbeitung und

kontinuierliches TrainingKommunikations-Kits für

Vorgesetzte

Buddy-System fördert 1:1

Austausch unter Kollegen

Regelmäßige Qualitäts-

gespräche („TED TALK“)

Kontakt mit Quality

bei jedem Meeting

Social Media Posts –

Intern und extern

Strategien zum Erfolg3. Anerkennung und Belohnung

Wertschätzung für

qualitätsrelevante ErgebnisseFeedback: zeitnah, regelmäßig,

ausgewogen, konsistent

Belohnung für Berichten

von Zwischenfällen

Sei kreativ

You get what you reward

Ja - Qualitätskultur &

kundenrelevante Ergebnisse

Nein - technische

Compliance (Audits)

Strategien zum Erfolg4. Erfolgsmessung

Measure what

you treasure!

Kennzahlen unterstützen

Entscheidungen, Aktionen

und Verhalten („drumbeat“)

Simplizität – wenige aussagekräftige Kennzahlen

um Fortschritt und Erfolg zu beschreiben

Zeitnaher Review – Dashboards,

Frühindikatoren, Ursachenforschung,

Korrekturmaßnahmen, Dokumentation

Benchmarking der Performance

intern und extern (Erfahrungen

teilen, gesunder Wettbewerb)

Erste SchritteWie lege ich los?

1. Basis etablierenVor-Evaluierung, Culture of Quality Diagnostik

2. Definition der Erwartungen,

Verhalten, Ziele, Meilensteine

3. Benennung des Teams,

Qualitäts-Champions

4. Implementierungsplan

5. Evaluieren, Erfolge feiern, adaptieren

Ihre Fragen?

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