Business Model InnovationRolf Höpli / Zühlke Engineering AG20. Mai 2014

Das Benutzererlebnis steht im Zentrum der Kunden-Firmen Beziehung.

Diejenigen werden überleben, welche ihr Business Model so innovieren, dass eine emotionale Bindung entsteht.

Wie kann das Business Model vom «Sockenkauf» innoviert werden?

• Verkauf im Abonnement (3 – 6 Lieferungen pro Jahr)• Verkauf via Internet («Meine Socken sind immer auf

Lager»)

Wie kann das Business Model vom «Sockenkauf» innoviert werden?

Wie kann das Business Model von «Kaffee» innoviert werden?

Wie kann das Business Model der «Lagerhaltung» innoviert werden?

• Verbrauch im Lager wird durch Bossard automatisch überwacht.

• Bossard ist für die reibungslose Nachlieferung verantwortlich.

BIM

Wie kann das Business Model der «Lagerhaltung» innoviert werden?

Die «ökonomische Maschine»

Sustaining

Innovations

Efficiency

Innovations

Disruptive

Innovations

…

…?

Klassifizierung von Innovationen

Einfluss auf Beispiel

Zweck der Innovation Jobs Kapital Autorisierungsmedium

Erhaltung(Sustaining)

sichert sichert K 8 K star

Effizienz (Efficiency)

eliminiert befreit K star K star

Umwälzung(Disruptive)

kreiert benötigt K star Badge

«The house of innovation» Wie verdient man das

Geld? (Distribution, Channels,

Vertragsarten)

Wie wird produziert?

(Was, Wer, Wo)

Was ist das nächste Produkt?

Wie wird das Produkt für den

Kunden angepasst?

Kultur, Vision, Strategie, Plattform,

Team

Headline

• Hersteller von Baumaschinen zur ErdbewegungMobilbagger, Raupenbagger, Pontonbagger, Radlader, Planierraupen, Laderaupen, Rohrleger, Muldenkipper, Hydro-Seilbagger, Ramm- und Bohrgeräte, Teleskoplader

• Mitarbeiter ca. 26’000 weltweit

• Umsatz ca. 6.5 Mrd EUR

• Produktion ca. 8’000 Maschinen

• Business Model Innovation für das Servicegschäft

• Von «Reaktiv» auf «Präventiv»

• Eine klare disruptive Innovation – zurück geht nicht!

• Kunden sollen LIEBHERR positiver erleben

• Stillstandzeiten sollen minimiert werden

• Servicekosten reduzieren

• Aktuelle Zustandsinformationen = Vorausschauende Planung

Drei Länder, sechs Werke,weltweiter Einsatz

TU

Kunden-Sicht

Liebherr-Sicht

Funk (GPRS)

Baumaschine RZ

Händler-SichtServer

Business Model InnovationVon Reaktiver auf Präventive Maintenance

Der Besitzer: möchte sicherstellen, dass die

Maschine möglichst nie stillsteht möchte keine unnötigen

Wartungen durchführen möchte Wartungen im Voraus

planen möchte einen Diebstahl der

Maschine verhindern

Welche Daten können genutzt werden?

BetriebsstundenPositionsdaten

Nutzungsprofile

• Aus, Leerlauf, Arbeit

• Produktivitätsdaten (Momente, Lasten, …)

Serviceintervall-Informationen (Vorwarnungen, Bestätigungen)Zeitliche und geographische Nutzungsbeschränkungen

Performance-

KenndatenKraftstoff-verbrauch

Diagnosedaten

Alarme bei Maschinen-

fehlerzuständen

Kundennutzen

• ca. 30% Einsparung im Kundendienst• Preventive Maintenance – Stillstandzeiten

minimieren• Premiumlösung (kein Wettbewerber hatte eine

vergleichbare Lösung)• Ein System für Erdbeweger, Maritime

Großsysteme, mobile Kräne und Dritthersteller • Ein System für Fahrzeugdaten & Fernwartung

Das Benutzererlebnis steht im Zentrum der Kunden-Firmen Beziehung.

Diejenigen werden überleben, die ihr Business Model so innovieren, dass eine emotionale Bindung entsteht.

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Q&A

Rolf HöpliHead of IndustryZühlke Engineering AGrolf.hoepli@zuehlke.com

+41 44 733 6875