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E-Commerce /
Strategie 2020
NL Vertrieb Neumünster, Krokamp 80, Neumünster
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Studie Einkaufen 4.0
• Internet als fester Bestandteil des Kaufverhaltens:
Jeder dritte Deutsche hat in den letzten sechs Monaten
zwei- bis dreimal online eingekauft
• Verbesserung der eigenen Lebensbedingungen
für 44 % der Online-Shopper
• Zwei Drittel erwarten ihr Paket "voller Vorfreude";
über 50% Prozent empfinden es sogar "wie ein Geschenk"
• Erfolgreiche Lieferung als emotionalen Höhepunkt des
Online-Einkaufs
• Unerlässlich für höchste Kundenzufriedenheit:
reibungslose Prozesse rund um das Einkaufen,
beispielsweise bei Lieferung und flexible
Rücksendungsmöglichkeiten
E-Commerce macht Ihnen und Ihren Kunden das Leben einfacher
Download der vollständigen Studie unterwww.dhl.de/ecommerce
DHL Paket | Neumünster | März 2015
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In Deutschland erfolgreich optimiert – Paketversand und Empfang sowie E-Commerce Leistungen aus einem Guss
Leistungsportfolio von DHL Paket/DPDHL
Quelle: DHL Paket Strategy 2020
Wir denken für und mit dem Kunden……und bieten innovative Lösungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette.
Der Kunde im Mittelpunkt – Innovationsführer auf der ersten und letzten Meile
Privater Paketkasten
Lebensmittellieferung
Abendzustellung/flexible Zustellung
Einkaufsplattformen
Packstation
DHL-Paketshops
DHL Paket | Neumünster | März 2015
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MeinPaket.de – Mein Marktplatz im Internet
• Onlinemarktplatz mit integriertem Checkout
• Zusätzlicher Verkaufskanal für Onlineshops
• Vollsortimentsangebot für Onlineshopper
• Zuverlässige Zahlungsabwicklung und Lieferung
MeinPaket.de, der Onlinemarktplatz von DHL Paket, bietet Händlern einen attraktiven Verkaufskanal im Internet.
DHL Paket | Neumünster | März 2015
Über 2.800 aktive
Onlinehändler
10 Mio.
Produktangebote live
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MeinPaket.de - Fulfillment
• Hohe „next day“-Zustellrate
• Keine Initial- oder Setupkosten, Wegfall von
Mindestmengen
• Keine technische Anbindung notwendig
• Fairer, gut kalkulierbarer Gesamtpreis für
E-Commerce-Transaktionen
MeinPaket.de Fulfillment ist die Klammer um das gesamte E-Commerce Angebot von DHL PAKET
Lagerung, Handling und Versand von MeinPaket.de Verkäufen durch DHL PAKET
Integrierter Preis für Fulfillment, Versand, Payment und Verkauf
Professionelle Abwicklung über Zentrallager in Staufenberg
VersandLagerung & Handling
DHL Paket | Bonn | Dezember 2014
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• Stetig wachsende Anzahl an Internetshops
• Viele Plattform-Anbieter mit immer mehr Händlern
• Zunahme bei den Online-Verkäufen
• Sortimentsanpassungen- und erweiterungen
großer Händler
Empfängerservices
Sichern Sie sich Ihren Wettbewerbsvorsprung durch echte Mehrwerte
Herausforderung: Gestiegene Kundenerwartungen*
Herausforderung: Großer Wettbewerb
Mit den DHL Empfängerservices
Wettbewerbsvorsprung sichern
Zufriedene Kunden langfristig binden
• Jeder Fünfte möchte wählen können,
wo und wann sein Paket zugestellt wird
• 54% der Online-Käufer würden gerne eine
Zustellung bei einem Wunschnachbarn nutzen
• 9 Mio. Internetkäufer bestehen auf eine
Lieferung durch DHL Paket
* Repräsentative Umfrage TNS Infratest 2011 im Auftrag der Deutschen Post DHL
DHL Paket | Neumünster | März 2015
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• Das Privatkundenportal für den Paketempfang
nach Wunsch
• 5 Mio. registrierte Kunden*
• Einfacher und zentraler Zugang zu
allen Empfängerservices
• Zusätzliche Kundennutzen durch das
Bonusprogramm und die exklusiven Features
der Online Frankierung
• Alle DHL Sendungen auf einen Blick
• Übersichtliche Kontrolle der Online-Einkäufe
Mit Paket.de stehen Ihrem Kunden alle Services mit nur einem Login zur Verfügung
Das Privatkundenportal Paket.de
*Stand: Juli 2014
DHL Paket | Neumünster | März 2015
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Empfängerservices
• Sie erreichen Ihre Kunden dort, wo diese es wünschen
• Verringerung der Anzahl von Rücksendungen
• Schnelle Zustellung an Ihre Kunden: Dadurch erhalten Sie auch schneller das
Geld für Ihre Waren
• Sie binden Ihre Kunden und erhöhen deren Bestellhäufigkeit
• Volle Transparenz über anstehende Sendungen für Sie und Ihre Kunden
• Die Empfängerservices sind für Sie komplett kostenlos; kein Mehraufwand in
der Bestelleinbindung
Wir zeigen Ihnen jede Menge Pluspunkte für Ihr Geschäft
WunschnachbarPackstation Postfiliale Direkt Paketankündigung
Wunschort
Wunschtag
Paketkasten
DHL Paket | Neumünster | März 2015
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Nationaler Versand: DHL Kurier
• Neue Produktfamilie im Premium-Segment, als optimale
Ergänzung zum Paket- und Expressversand
• Verfügbarkeit von DHL Kurier in ausgewählten deutschen
Ballungsgebieten mit den Produkten:
Kurier Wunschzeit, Kurier Taggleich und Kurier Direkt
• Zustellung und Abholung der Sendungen innerhalb eines
gewünschten Zeitfensters an sechs Tagen die Woche
• Hohe Empfängererreichbarkeit durch zweiten Zustellversuch*
• Proaktiver Kundenservice für kühlpflichtige Produkte*
• Nachhaltiges Versandkonzept durch Nutzung von Mehrwegboxen,
z.B. der DHL Multibox mit passendem Innenkonzept, Kühlakkus
und Plomben
• Verpackungsrücknahme
Mit DHL Kurier bieten wir die direkte, schnelle und zeitgenaue Lieferung an sechs Tagen die Woche
* Gilt nicht für Kurier Direkt
DHL Paket | Neumünster | März 2015
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Seit 2014 im Leistungsangebot: DHL Parcel in führenden E-Commerce Märkten Europas
Etablierung von DHL Paket Leistungen Europaweit
Quelle: DHL Paket Strategy 2020
Was unsere Kunden in Deutschland zu schätzen wissen…
…bietet DHL Parcel nun auch in Europa an.
eFacilitation eFulfillmentGrenzüberschreiten-der E-Commerce
• Internationaler B2C-Versand
• Kombiniert mit internationalen eFulfillment und eFacilitation-Diensten
• Multikanal-Zustellung Inland und Retouren
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2030
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• eFulfillment Inland (inkl. Mehrwert-dienste)
• In Zusammenarbeit mit DHL Supply Chain
• Marktplätze
• Marketingdienste
• Zahlungslösungen
Zustellung
DHL Paket | Neumünster | März 2015