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STRUCTOGRAM® Unternehmens-Konzept
-Zur Stärkung der Kundenbindung,
Kundenzufriedenheit
und Steigerung der Umsätze-
Structogram®
Unternehmens-
Konzept
Führung
Verkauf
Innendienst Marketing
Personal
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Der Nutzen für Ihr Unternehmen:
• Die STRUCTOGRAM®-Lehre und deren Sprache wird im gesamten Unternehmen gesprochen und ist daher alltagstauglich.
• Die Zielgruppenansprache ist für Marketing klarer und differenzierbarer möglich, der Streuverlust sinkt deutlich.
• Mitarbeiterführung wird durch die STRUCTOGRAM®-Lehre effizienter. Man
kann Begrenzungen und Stärken besser erkennen und nutzen.
• Die Kundenzufriedenheit wächst, da Kunden sich besser verstanden fühlen.
• Das Vertrauen der Kunden ins Unternehmen wird höher und damit steigt der Umsatz.
• Die Umsetzbarkeit wird durch das STRUCTOGRAM®-CRM (EDV) händelbar und
durch den täglichen Gebrauch anwendbar.
• Die Entscheidungsfindung im Recruitingprozess von Mitarbeitern ist nicht Qualifizierungs- sondern auch Teambezogen möglich.
• Durch die Verknüpfung bestehender Kundendaten mit Verhaltenmerkmalen
wird ein völlig neues Gebietsmanagement möglich. Diese Entscheidungsgrundlage führt automatisch zu einer besseren Entscheidungsqualität.
• Es ist eine individuelle, auf die Biostruktur des Kunden passende Ansprache möglich da die gesamte Kundenkorrespondenz auf die Biostruktur der Kunden abgestimmt wird.
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Ziel des Konzeptes:
Ziel des STRUCTOGRAM®-Unternehmens-Konzeptes ist die dauerhafte Kundenbindung, Steigerung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, verbesserte Kommunikation intern / extern sowie die Teambildung und damit dauerhafte Umsatzsteigerung. Die einzelnen Konzept-Phasen stellen sich folgendermaßen dar:
In allen Phasen findet Beratung und Bereuung seitens der SalesLearning-Akademie statt. Folgende Abteilungen sind am Konzept beteiligt?
Wissens-vermittlung aller
Beteiligten
Umsetzung des Konzeptes im
Unternehmen und im Markt
Festigung des Konzeptes im
Unternehmen und im Markt
Technische Vorraussetzungen
schaffen
Führung
Innendienst
Verkauf
Marketing
Personal
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Aufgaben der einzelnen Abteilungen: 1.Führung:
• Mitarbeiter Führung • Mitarbeiter Gespräche • Coaching • Teamentwicklung
2. Innendienst:
• Kundenkorrespondenz (Einladungen, News, etc.)
• Telefonmarketing • Reklamationsbearbeitung • Veranstaltungsmanagement
3. Verkauf:
• Kundengespräche / Neukundengewinnung
• Kunden-Korrespondenz • Produkteinführungen • Produktbesprechungen • Kundenentwicklung
4. Marketing:
• Prospekte, Flyer • Präsentationen • Produktgestaltung • Produktwörding • Werbung
5. Personal:
• Wer passt ins Team? • Individuelle
Mitarbeiterentwicklung • Recruiting • Talente erkennen und fördern • Mitarbeiter im Unternehmen
halten
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Ablaufplan der einzelnen Konzept-Phasen Phase 1:
• Durchführung durch die SalesLearning-Akademie Maßnahmen:
• Baustein 1 und 2 werden mit allen Beteiligten gemeinsam durchgeführt. • Baustein 3 stellen wir individuell nach Anforderung der einzelnen
Abteilungen zusammen. Nach Durchführung der Maßnahmen:
Wissens-vermittlung aller
Beteiligten
Kick-Off-Veranstaltung
• Präsentation der Strategie für alle Beteiligten
Baustein 1 „Schlüssel zur Selbstkenntnis“
• Dauer 1 Tag für alle Beteiligten
Baustein 2 „Schlüssel zur Menschenkenntnis“
• Dauer 1 Tag für alle Beteiligten
Baustein 3 „Schlüssel zum Kunden“
• Dauer 2 Tage für Führung, Verkauf, Innendienst, Marketing, Personal
Meeting Standortbestimmung
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Phase 2:
• Durchführung durch die SalesLearning-Akademie (Workshops je 2 Tage)
Maßnahmen:
In den Workshops werden alle Korrespondenzen, Mailing-Vorlagen, Einladungsvarianten usw. erarbeitet und anschließend von der EDV im System bereitgestellt. So ist ein direktes arbeiten möglich und die STRUCTOGRAM®-Lehre festigt sich in den Köpfen der Mitarbeiter.
Umsetzung des Konzeptes im Unternehmen und im Markt
Baustein 3 "CRM"
• Führung, Erkenntnisse, Korrespondenz, Mails etc.
Baustein 3 "CRM"
• Außendienst , Korrespondenz, Mails, Erkenntnisse
Baustein 3 "CRM"
• Innendienst, Korrespondenz, Mails
Baustein 3 "CRM"
• Marketing, Werbung, Präsentationen, Flyer-Gestaltung, Wörding etc.
Baustein 3 "CRM"
• Recruiting, Mitarbeitergespräche • MA-Programme
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Nach Durchführung der Maßnahmen:
Phase 3:
• Durchführung durch die SalesLearning-Akademie Maßnahmen:
Diese Maßnahmen werden der aktuellen Situation angepasst.
Meeting Standortbestimmung
Festigung des Konzeptes im Unternehmen und im Markt
Coaching für Führung, Verkauf, Innendienst
Workshops für Führung, Verkauf, Innendienst, Marketing
Refrecher, für Führung, Verkauf, Innendienst, Marketing, Personal
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Nach Durchführung der Maßnahmen:
Phase 4:
Maßnahme:
• Gespräch mit der EDV-Firma. • Angebot der EDV-Firma. • Installation der EDV.
Meeting Standortbestimmung
Technische Vorraussetzungen
schaffen
Installation der EDV
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Kontakt: SalesLearning Zentrale
Koblenzer Weg 33 56295 Lonnig / Koblenz Tel: 02625-958830 Fax: 02625-958831 Mail: [email protected]