social media ist eigentlich „nur“ Kommunikation!
Kundendialog im Zeitalter 2.0
Was ist das Web 2.0?
Kommunikation
communicare – bedeutet „teilen, mitteilen, teilnehmen lassen; Gemeinsam machen, vereinigen“. In dieser ursprünglichen Bedeutung ist eine Sozialhandlung gemeint, in die mehrere Menschen einbezogen sind.
social media = Kommunikation Kommunikation = Wertschätzung
social media = Wertschätzung
social media = Authentizität
Was sind das für Menschen?
fortschrittlich experimentierfreudig
dynamisch
lustorientiert neugierig
Quelle: tns infratest, 03.05.2010
Was hat sich eigentlich verändert?
HILFE!!!
Angst
Kontrollverlust Zeitverschwendung
Aufhebung von Hierarchien
Imageschäden Datenschutz
Schneeballeffekte
Chancen
Glaubwürdigkeit Kundennähe
hochwertiges Feedback
offener Dialog Wissensvorsprung
Tipps
Kontinuität erst hören, dann reden
„alle“ Dialoge sehen, aber nicht alle ernst nehmen
nichts überstürzen Authentizität
ROI - Ban
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