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social media ist nur kommunikation

Date post: 06-Jul-2015
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social media ist eigentlich nur Kommunikation. Der Vortrag beschäftigt sich mit dem so heiß diskutierten und oft missverstandenen Thema social media.
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social media ist eigentlich „nur“ Kommunikation! Kundendialog im Zeitalter 2.0
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Page 1: social media ist nur kommunikation

social media ist eigentlich „nur“ Kommunikation!

Kundendialog im Zeitalter 2.0

Page 2: social media ist nur kommunikation

Was ist das Web 2.0?

Page 3: social media ist nur kommunikation

Kommunikation

communicare – bedeutet „teilen, mitteilen, teilnehmen lassen; Gemeinsam machen, vereinigen“. In dieser ursprünglichen Bedeutung ist eine Sozialhandlung gemeint, in die mehrere Menschen einbezogen sind.

Page 4: social media ist nur kommunikation

social media = Kommunikation Kommunikation = Wertschätzung

Page 5: social media ist nur kommunikation

social media = Wertschätzung

Page 6: social media ist nur kommunikation

social media = Authentizität

Page 7: social media ist nur kommunikation

Was sind das für Menschen?

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Page 9: social media ist nur kommunikation

fortschrittlich experimentierfreudig

dynamisch

lustorientiert neugierig

Quelle: tns infratest, 03.05.2010

Page 10: social media ist nur kommunikation

Was hat sich eigentlich verändert?

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HILFE!!!

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Angst

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Kontrollverlust Zeitverschwendung

Aufhebung von Hierarchien

Imageschäden Datenschutz

Schneeballeffekte

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Chancen

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Glaubwürdigkeit Kundennähe

hochwertiges Feedback

offener Dialog Wissensvorsprung

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Tipps

Page 19: social media ist nur kommunikation

Kontinuität erst hören, dann reden

„alle“ Dialoge sehen, aber nicht alle ernst nehmen

nichts überstürzen Authentizität

Page 20: social media ist nur kommunikation

ROI - Ban

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42 die Netzexperten GmbH & Co. KG Lindenstraße 14 50674 Köln Tel. +49 (0) 221 – 92 42 82 55 Fax. +49 (0) 221 – 92 42 82 59 [email protected] www.42experten.de

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!


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