20. November 2012, Lars Baumann, Markus Imgrüth
Web Information Governance
Das Web dominiert die Informationswelt.
Wie kann ECM das managen?
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Papier langsam auf dem Rückzug
Papier-Datensätze werden in 41% der Unternehmen verringert, im Vergleich dazu in 31% der Unternehmen nimmt des Verbrauch nach wie vor zu.
Dies ist das jedoch das erste Mal, dass AIIM eine Netto-Rückgang gemessen hat und somit ist diese seit Jahrzehnten angekündigte
Trendwende nun endlich eingetroffen. Source: „AIIM Industriy Watch (2011)”
break even 2011
Papierverbrauch
ECM steckt im 2001 fest!
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Informationen entwickeln sich hin zu dynamischer Kommunikation
Source: John F. Mancini President and CEO
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Dem klassischen Ordnungssystem fehlt die Kontrolle
Bereits heute werden über 70% der öffentlichen Basisdienstleitungen als Online-Services angeboten. Geschäftsprozesse oder das Informations-Management sind auf Web-Dienste ausgelagert. Mit der Konsequenz, dass wichtige Informationen ausserhalb des unmittelbaren Kontrollbereichs des klassischen Ordnungssystems liegen; da im Web nicht die
statischen Informationen sondern dynamische Kommunikation vorherrscht.
Source: Bundesamt für Statistik
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Befürworter und Gegner von „Social and Cloud“
Source: aiim Industry Watch 2012 „Content in the Cloud“
Fazit:!es werden künftig mehr Records Manager und Archivare
benötigt und es wird künftig weniger IT-Personal be
nötigt !
Befürworter: Business User!
Gegner: Information / Records Manager !
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Nur die Sorge vor übergrosser Regulierung bremst den Optimismus...
„Das zentrale Handlungsfeld haben die Chefs der Versicherungsbranche im CEO Survey von PwC klar herausgestellt: Über 60 Prozent sehen Investitionen in die intelligente Nutzung von IT-Systemen als entscheidenden Faktor an, mit dem sich ihre Unternehmen von Wettbewerbern unterscheiden können. Und sie wurden nicht müde zu
betonen, welche einmaligen Chancen die mobile Nutzung des Internets und die Social-Media-Kanäle bieten.„ Alexander Hofmann, Leiter des Bereichs Insurance bei PwC Deutschland”
Source: PwC „14. CEO-Survey“
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Internet wird zum wichtigsten Kanal für Kostensenkung und Umsatzsteigerung
• End-to-end elektronische Prozesse • Customer Self-Service • Prozessverlagerung auf Kundengeräte • Sinkende Margen • Vorschriften verschärfen sich
• Kundenbindung sicherstellen • Kundenfreundliche Dienstleistungen und
Services • Marke stärken und Zielgruppen-gerichtetes
Marketing inklusive Social Media
Kosten senken Umsatz steigern
Der Trend ist sichtbar
2009
2010 / 2011 +90%
Web-Inhalte sind in den letzten 2 Jahre um über 90% gewachsen
Source: http://royal.pingdom.com/2011/01/12/internet-2010-in-numbers/
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Herausforderungen im Web
riesige Datenmengen
Unstrukturierte Daten, schlecht findbar, da der Kontext fehlt
Web Informationen können im Bedarfsfall nicht nachgewisen werden
Medien- und Prozessbrüche
Compliance-Vorgaben fehlen
Proprietäre Web-System führt zu hohen Unterhaltskosten
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Das ist was Sie und Ihre Kunden möchten
Mein Verträge
Persönliche Fragen
Meine Bestellungen
Persönliche Angebote
Meine Reklamation
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Sie brauchen Kontrolle dazu!
Vollständige Kontrolle des Online-Kanals
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Vielfältig, schnell aber erstaunlich standardisiert
Zentrale Informationssicherheit Online
Web Applikation Applikations-Server, Portale, CMS
Lösungen
Backend Systeme SAP, Host, Siebel, MIS,PIM, etc.
DatenbankenDWH, MSSQL, Oracle, etc.
Content Repositories DMS, Archives, MOSS, OpenText, FileNet, etc.
Third party providers Mashups, Trading data, etc.
qumram Suite
Records Management System
Records Management System
Records Management System
Records Management System
x x
Records Management System
So wird die Informationssicherheit heute angepackt (fragmentiert)"
vereinfachen!
erhebliche!
Reduktion!
der Betr
iebs-!
"kosten!!
new!
old!
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Die ganzheitliche Informationsstrategie der SAPERION
ECM$Suite$
KUNDENAKTE$ PROJEKTAKTE$ VERTRAGSAKTE$ PERSONALAKTE$ LEASINGAKTE$
FAX$
E:MAIL$
SCANNER$
WEB$$CONTENT$
MOBIL$OFFICE$
INTEGRATION$
U.V.M.$
WORKFLOW$
RECHNUNGEN$
BESTELLUNGEN$BEWERBUNGEN$
VERTRÄGE$ WEBSEITEN$ ANTRÄGE$
ANGEBOTE$ U.V.M.$
WEB$$CONTENT$WEB$$
CONTENT$
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DEMO Netzwoche: http://netzwoche.qumram-demo.ch SAPERION: Online-Shop DEMO
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Die effektive Darstellung aufzeichnen
! Kosteneffizienz ! Rechtssicherheit ! Findbarkeit (E-Discovery) ! Standardisiert ! Originalgetreu
› Kontrolle über den Webkanal › Integration in ECM-Welt › Kosteneffiziente und benutzerfreundliche Prozesse › Nutzung des weltweit meist verbreiteten Standards › Basis für effektives E-Discovery und Big Data
Nordstrasse 9 8006 Zürich [email protected] www.qumram.ch
qumram AG SAPERION AG In der Luberzen 19 8902 Urdorf [email protected] www.saperion.com Lars Baumann
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Markus Imgrüth Presales Consultant +41 78 624 00 50 [email protected]