Payment im E-Commerce Vol. 19Der Internetzahlungsverkehr aus Sicht der Händler und der Verbraucher
Eine Zusammenfassung der Studie des ECC Köln über den deutschen Online-Payment-Markt
in Zusammenarbeit mit Prof. Dr. Malte Krüger und mit freundlicher Unterstützung von
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Payment im E-Commerce Vol. 19
Management Summary
Durchschnittlich jeder siebte Kunde lässt in Online-Shops seinen Warenkorb an der Kasse stehen
und bricht damit während des Zahlungsprozesses den Kauf ab. Damit zählen der Zahlungspro-
zess und insbesondere die angebotenen Zahlungsverfahren zu den kritischen Erfolgsfaktoren eines
Online-Shops.
Die aktuelle Studie „Payment im E-Commerce Vol. 19“
• bietet (Online-) Händlern eine umfassende Informationsgrundlage
über das Zahlungsverhalten ihrer Zielgruppen und
• dient als Entscheidungshilfe für die strategische Gestaltung und Abstimmung
des eigenen Payment-Mix.
Konsumentenbefragung
Befragung von n = 2.040 Online-Shoppern,
internetrepräsentativ quotiert nach Alter und
Geschlecht
• Bekanntheit und aktuelle Nutzung
verschiedener Zahlungsverfahren
• Bewertung traditioneller und innovativer
Zahlungsverfahren (z. B. Mobile Payment, Bitcoins)
• Einfluss zielgruppenspezifischer
Besonderheiten auf Nutzung und Bewertung
von Zahlungsverfahren
• Einfluss der Kaufsituation auf die Wahl
des Zahlungsverfahrens, insb.
– Retourenwahrscheinlichkeit
– Bekanntheit des Online-Shops
– Produktkategorie
Händlerbefragung
Befragung von n = 562 Online-Händlern
• Angebot und Bewertung verschiedener
Zahlungsverfahren
• Einfluss von Zahlungsverfahren auf KPIs,
wie z. B. Zahlungsstörungen und Retourenquote
• Aktuelle Trends und Entwicklungen im Online-
Payment (z. B. Mobile Payment, Bitcoins)
Experteninterviews
Berichte aus der Praxis auf Basis telefonischer
Interviews mit
• Robert Herzig, Metro AG
• Bastian Siebers, Tengelmann E-Stores GmbH
• Felix Nottensteiner, Feuerdepot GmbH
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Management Summary
Ausgewählte Insights
Händlersicht:
• Angebotsseitig sind erste Anzeichen für eine Konsolidierung erkennbar. Nach kontinuierli-
chem Ausbau des Payment-Mix bis 2012, haben die Online-Händler in diesem Jahr ihr Portfolio
erstmals reduziert. Am häufigsten angeboten werden Vorkasse, PayPal, Rechnung, Kreditkarte
und SOFORT Überweisung.
• Zahlungssicherheit, Kundenfreundlichkeit und die mit einem Verfahren verbundenen Kos-
ten sind für Online-Händler die wichtigsten Kriterien bei der Entscheidung für oder gegen ein
Zahlungsverfahren.
• In der Gesamtbewertung schneiden Vorkasse, PayPal und SOFORT Überweisung am besten
ab. Auf Platz 4 folgt die Barzahlung bei Abholung der Ware in der Filiale. Dennoch hat jedes
Verfahren eigene Stärken und Schwächen, die es bei der Entscheidung für ein Verfahren zu
berücksichtigen gilt.
• Das größte Wachstumspotenzial sehen Online-Händler in den kommenden fünf Jahren bei
Amazon Payments, PayPal und mobilen Zahlungsverfahren. Auch die Rechnung über einen Ga-
rantieanbieter wird nach Ansicht der Online-Händler zukünftig eine noch größere Rolle spielen
als bisher.
Konsumentensicht:
• Die Rechnung liegt nach wie vor auf Platz 1 der Lieblingsverfahren der Konsumenten, gefolgt
von Lastschrift, PayPal, Kreditkarte und SOFORT Überweisung. Je jünger die Konsumenten und je
höher die Erfahrung mit dem Online-Kauf, desto eher werden PayPal oder die Lastschrift bevor-
zugt. Die Kreditkarte ist für berufstätige Online-Shopper ab 30 Jahre besonders attraktiv.
• Rund 80 Prozent der Online-Ausgaben bezahlen die Konsumenten aktuell mit den vier Verfah-
ren Rechnung (25,2 %), Kreditkarte (23,4 %), Lastschrift (16,5 %) und PayPal (16,3 %) abgewi-
ckelt. 6,1 Prozent der Ausgaben werden per SOFORT Überweisung bezahlt.
• Im Bereich digitale Güter und Dienstleistungen haben die Kreditkarte und die SOFORT Überwei-
sung eine überdurchschnittlich hohe Bedeutung, während die Rechnung vor allem beim Online-
Kauf von Fashion & Accessoires verwendet wird. Außerdem wird die Rechnung insbesondere
dann genutzt, wenn bei der Online-Bestellung bereits eine Retoure in Erwägung gezogen wird.
• Findet der Online-Kauf über ein Smartphone statt, wird besonders häufig PayPal eingesetzt. Un-
terschiede im Zahlungsverfahren zwischen dem Online-Einkauf über einen stationären PC/Laptop
und dem Einkauf über ein Tablet sind dagegen nicht zu erkennen.
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Payment im E-Commerce Vol. 19
INFOWAS KÖNNEN WIR FÜR SIE TUN?
Sie möchten wissen, welches der optimale Zahlungsmix für Ihre Kunden ist?
Sie sind Dienstleister und benötigen Unterstützung bei der Evaluation neuer Zahlungsverfahren
und Service-Angebote für Händler?
Maria Klees
Projektmanagerin ECC Köln
T +49 (0)221 94 36 07 77
Setzen Sie sich mit uns in Verbindung und fordern Sie
gerne ein unverbindliches Angebot bei uns an!
Wir freuen uns auf den Austausch mit Ihnen!
Die folgenden Zahlungsverfahren wurden im Rahmen der Studie berücksichtigt:
Amazon Payments Mobiles Bezahlen
Barzahlung bei Abholung der Ware in der Filiale Nachnahme
Barzahlung in einem anderen Ladengeschäft, Kiosk oder Tankstelle (z. B. barzahlen.de)
PayPal
Bitcoins POSTPAY
ClickandBuyPrepaid-Karten
(z. B. Cash-Ticket, paysafecard, Geldkarte)
Finanz-/Ratenkauf Rechnung (Zahlung nach Lieferung)
giropay SOFORT Überweisung
Kreditkarte Skrill/Digital Wallet
Lastschrift Vorkasse
ECC Köln 2015
Tab. 1: In der Studie berücksichtigte Zahlungsverfahren (alphabetische Reihenfolge)
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Management Summary
E-Commerce-Center Köln (ECC Köln)c/o IFH Institut für Handelsforschung GmbH
Dürener Str. 401 b | 50858 Köln
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Methodenkompetenz
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wie Cross-Channel-Management, Mobile Commerce oder Payment. Die ECC-Experten stellen re-
gelmäßig neue Erkenntnisse in zahlreichen Vorträgen, Workshops und eigenen Events vor. In un-
ternehmensspezifischen Projekten werden Kunden bei konkreten strategischen Fragen rund um
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wissen und individuell erhobenen Daten leiten wir konkrete Empfehlungen ab. Unabhängig, fun-
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