Payment im E-Commerce Vol. 19Der Internetzahlungsverkehr aus Sicht der Händler und der Verbraucher

Eine Zusammenfassung der Studie des ECC Köln über den deutschen Online-Payment-Markt

in Zusammenarbeit mit Prof. Dr. Malte Krüger und mit freundlicher Unterstützung von

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Payment im E-Commerce Vol. 19

Management Summary

Durchschnittlich jeder siebte Kunde lässt in Online-Shops seinen Warenkorb an der Kasse stehen

und bricht damit während des Zahlungsprozesses den Kauf ab. Damit zählen der Zahlungspro-

zess und insbesondere die angebotenen Zahlungsverfahren zu den kritischen Erfolgsfaktoren eines

Online-Shops.

Die aktuelle Studie „Payment im E-Commerce Vol. 19“

• bietet (Online-) Händlern eine umfassende Informationsgrundlage

über das Zahlungsverhalten ihrer Zielgruppen und

• dient als Entscheidungshilfe für die strategische Gestaltung und Abstimmung

des eigenen Payment-Mix.

Konsumentenbefragung

Befragung von n = 2.040 Online-Shoppern,

internetrepräsentativ quotiert nach Alter und

Geschlecht

• Bekanntheit und aktuelle Nutzung

verschiedener Zahlungsverfahren

• Bewertung traditioneller und innovativer

Zahlungsverfahren (z. B. Mobile Payment, Bitcoins)

• Einfluss zielgruppenspezifischer

Besonderheiten auf Nutzung und Bewertung

von Zahlungsverfahren

• Einfluss der Kaufsituation auf die Wahl

des Zahlungsverfahrens, insb.

– Retourenwahrscheinlichkeit

– Bekanntheit des Online-Shops

– Produktkategorie

Händlerbefragung

Befragung von n = 562 Online-Händlern

• Angebot und Bewertung verschiedener

Zahlungsverfahren

• Einfluss von Zahlungsverfahren auf KPIs,

wie z. B. Zahlungsstörungen und Retourenquote

• Aktuelle Trends und Entwicklungen im Online-

Payment (z. B. Mobile Payment, Bitcoins)

Experteninterviews

Berichte aus der Praxis auf Basis telefonischer

Interviews mit

• Robert Herzig, Metro AG

• Bastian Siebers, Tengelmann E-Stores GmbH

• Felix Nottensteiner, Feuerdepot GmbH

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Management Summary

Ausgewählte Insights

Händlersicht:

• Angebotsseitig sind erste Anzeichen für eine Konsolidierung erkennbar. Nach kontinuierli-

chem Ausbau des Payment-Mix bis 2012, haben die Online-Händler in diesem Jahr ihr Portfolio

erstmals reduziert. Am häufigsten angeboten werden Vorkasse, PayPal, Rechnung, Kreditkarte

und SOFORT Überweisung.

• Zahlungssicherheit, Kundenfreundlichkeit und die mit einem Verfahren verbundenen Kos-

ten sind für Online-Händler die wichtigsten Kriterien bei der Entscheidung für oder gegen ein

Zahlungsverfahren.

• In der Gesamtbewertung schneiden Vorkasse, PayPal und SOFORT Überweisung am besten

ab. Auf Platz 4 folgt die Barzahlung bei Abholung der Ware in der Filiale. Dennoch hat jedes

Verfahren eigene Stärken und Schwächen, die es bei der Entscheidung für ein Verfahren zu

berücksichtigen gilt.

• Das größte Wachstumspotenzial sehen Online-Händler in den kommenden fünf Jahren bei

Amazon Payments, PayPal und mobilen Zahlungsverfahren. Auch die Rechnung über einen Ga-

rantieanbieter wird nach Ansicht der Online-Händler zukünftig eine noch größere Rolle spielen

als bisher.

Konsumentensicht:

• Die Rechnung liegt nach wie vor auf Platz 1 der Lieblingsverfahren der Konsumenten, gefolgt

von Lastschrift, PayPal, Kreditkarte und SOFORT Überweisung. Je jünger die Konsumenten und je

höher die Erfahrung mit dem Online-Kauf, desto eher werden PayPal oder die Lastschrift bevor-

zugt. Die Kreditkarte ist für berufstätige Online-Shopper ab 30 Jahre besonders attraktiv.

• Rund 80 Prozent der Online-Ausgaben bezahlen die Konsumenten aktuell mit den vier Verfah-

ren Rechnung (25,2 %), Kreditkarte (23,4 %), Lastschrift (16,5 %) und PayPal (16,3 %) abgewi-

ckelt. 6,1 Prozent der Ausgaben werden per SOFORT Überweisung bezahlt.

• Im Bereich digitale Güter und Dienstleistungen haben die Kreditkarte und die SOFORT Überwei-

sung eine überdurchschnittlich hohe Bedeutung, während die Rechnung vor allem beim Online-

Kauf von Fashion & Accessoires verwendet wird. Außerdem wird die Rechnung insbesondere

dann genutzt, wenn bei der Online-Bestellung bereits eine Retoure in Erwägung gezogen wird.

• Findet der Online-Kauf über ein Smartphone statt, wird besonders häufig PayPal eingesetzt. Un-

terschiede im Zahlungsverfahren zwischen dem Online-Einkauf über einen stationären PC/Laptop

und dem Einkauf über ein Tablet sind dagegen nicht zu erkennen.

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Payment im E-Commerce Vol. 19

INFOWAS KÖNNEN WIR FÜR SIE TUN?

Sie möchten wissen, welches der optimale Zahlungsmix für Ihre Kunden ist?

Sie sind Dienstleister und benötigen Unterstützung bei der Evaluation neuer Zahlungsverfahren

und Service-Angebote für Händler?

Maria Klees

Projektmanagerin ECC Köln

T +49 (0)221 94 36 07 77

m.klees@ecckoeln.de

Setzen Sie sich mit uns in Verbindung und fordern Sie

gerne ein unverbindliches Angebot bei uns an!

Wir freuen uns auf den Austausch mit Ihnen!

Die folgenden Zahlungsverfahren wurden im Rahmen der Studie berücksichtigt:

Amazon Payments Mobiles Bezahlen

Barzahlung bei Abholung der Ware in der Filiale Nachnahme

Barzahlung in einem anderen Ladengeschäft, Kiosk oder Tankstelle (z. B. barzahlen.de)

PayPal

Bitcoins POSTPAY

ClickandBuyPrepaid-Karten

(z. B. Cash-Ticket, paysafecard, Geldkarte)

Finanz-/Ratenkauf Rechnung (Zahlung nach Lieferung)

giropay SOFORT Überweisung

Kreditkarte Skrill/Digital Wallet

Lastschrift Vorkasse

ECC Köln 2015

Tab. 1: In der Studie berücksichtigte Zahlungsverfahren (alphabetische Reihenfolge)

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Management Summary

E-Commerce-Center Köln (ECC Köln)c/o IFH Institut für Handelsforschung GmbH

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Was können wir für Sie tun?

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großes Netzwerk begleiten die Experten des ECC Köln den E-Commerce bereits seit 1999. Händler,

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Das ECC Köln erstellt Forschungsarbeiten und Studien zu wichtigen Zukunftsthemen des Handels

wie Cross-Channel-Management, Mobile Commerce oder Payment. Die ECC-Experten stellen re-

gelmäßig neue Erkenntnisse in zahlreichen Vorträgen, Workshops und eigenen Events vor. In un-

ternehmensspezifischen Projekten werden Kunden bei konkreten strategischen Fragen rund um

E-Commerce- und Cross-Channel-Strategien, die Entwicklung neuer Märkte und Zielgruppen oder

Fragen der Kanalexzellenz unterstützt.

Unser Mehrwert resultiert aus einem ganzheitlichen Ansatz: Basierend auf langjährigem Experten-

wissen und individuell erhobenen Daten leiten wir konkrete Empfehlungen ab. Unabhängig, fun-

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