Konsumentensicht zu Ganzheits- und SchulmedizinSensor MarktforschungJänner 2005
Titel der Präsentation (Ändern oder Löschen im Folienmaster)Gesundheitsvorsorge
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Daten zur Untersuchung
Zielsetzung: Kundenbedürfnisse in Bezug auf ihre Gesundheitsvorsorge
Zielgruppe: ÖsterreicherInnen mit Alter 25 bis 55 Jahre
Stichprobe: 100 persönliche Interviews und Gruppendiskussionen
Methode: qualitative und quantitative Befragung
Erh.zeitraum: 2004
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Themenbereiche
• Ganzheitliche Medizin und Schulmedizin
im eigenen Lebenszusammenhang
• Begriff des Wahlarztes
• Kundenbedürfnisse und Barrieren
• Wichtige Elemente einer Versicherung
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Einstellungen zur Ganzheitsmedizin
Sehr positive Einstellung zur GanzheitsmedizinSehr stark emotionalisiert
Ganzheitsmedizin sieht den Körper als Ganzes/nicht nur die Elemente
Wärme, Ruhe, Wohlbefinden
Ganzheitsmedizin liegt nahe beim Wellness-Trend
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Interesse an alternativen Heilmethoden bzw. Ganzheitsmedizin
Mean = 1,9
3545
1433
0
10
20
30
40
50
60
1=sehr interessiert2=interessiert3=mittelmäßig4=eher wenigerinteressiert
5=gar nichtinteressiert
%
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Einstellungen zur Ganzheitsmedizin
• Spontan genannte ganzheitliche Methoden sind:Akupunktur, chinesische Medizin, Homöopathie und Bachblütentherapie
• Ganzheitliche Medizin ist teuer
• Große Unsicherheiten in Bezug auf Kompetenz der Behandelnden:• Es gibt auch „Scharlatane“• Es gibt keinen fixen Ausbildungsstand• Man kann die Qualität nicht beurteilen
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Interesse an Ganzheitsmedizin
80
74
76
64
73
70
69
58
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Interesse Wahrscheinlichkeit der Inanspruchnahme
Rückmeldung (Qualitätssicherung)
Prüfung der Sinnhaftigkeit einer ganzheitlichen
Behandlung im konkreten Fall (second opinion)
Auskunft über komplementärmedizinische
Behandlungen
Auskunft über erfolgsversprechende Methoden
und Behandler auf dem Gebiet der
Komplementärmedizin
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Einstellungen zur Schulmedizin
Schulmedizin wird negativ/ mit Krankheit assoziiert
Schulmedizin wird häufig mit unserem Gesundheitssystem in Verbindung gebracht
Schnelle AbfertigungNur „Tablettenverschreiben“Nur Symptombekämpfung
Kälte/ weißer Mantel/ Distanz
Aber: Schulmedizin ist immer die erste Anlaufstelle/ ist wirksam/ ist der Lebensretter
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Beurteilung von Wirksamkeit und Einsatz
SCHULMEDIZIN
• bei schweren Krankheiten (Herzkrankheiten)
• lebensbedrohenden Krankheiten (Krebs)
• bei akuten Krankheiten(Grippe)
• als erste Anlaufstelle
GANZHEITSMEDIZIN
• bei chronischen Leiden (Migräne, Allergien, Wirbelsäulenerkrankungen)
• bei diffusen Leiden (Immunsystem)• wenn das Wohlbefinden gestört ist• wenn die Schulmedizin nicht hilft
• als sanfte Ergänzung zu schulmedizinischen Maßnahmen
Beide Richtungen ergänzen einander
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Einstellungen zum Wahlarztsystem
• Man kennt die Möglichkeiten des Wahlarztsystems kaum
• Zu mühsam/ zu kompliziert
• Man bekommt fast nichts ersetzt
Mainstream: Die Schulmedizin ist durch die Krankenkassen gut abgedeckt.
Etablierte: Privatarzt hat Vorteilebessere Behandlung/ mehr Zeit/ schnellere Termine
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Interesse an Leistungen aus dem ambulanten Bereich
81
73
76
73
71
67
43
47
72
69
71
72
59
53
53
41
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Interesse Wahrscheinlichkeit der Inanspruchnahme
Behandlung durch Psychologen
Ärztlich empfohlene Schutzimpfungen
Kostenübernahme für ambulante Operationen
Besondere Untersuchungen
Arzneimittel
Heilbehelfe
Kostenübernahme für Ganzheitsmedizin
Kostenübernahme für besondere Heilbehandlungen
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Interesse an Leistungen allgemein
• Ganzheits- / Alternativ- / Komplementärmedizin / Homöopathie 34• Kostenübernahme Heilbehandungen 16• Freie Arztwahl / Ärzteliste 16• Zweitmeinung / Second Opinion 13• Programme / diverse Leistungen (Massagen, Sportmedizin, ...) 8• Informationsleistung 7• Schulmedizin 7• Heilbehelfe / Heilmittel 6• Analyse der Ernährungsgewohnheiten / Ernährungsprogramm 4• Wirbelsäulenprogramm 3• Fitnesscheck 2• Diabetes 2
Angaben in %
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Kundenerwartungen an Privatversicherung
92
78
63
62
55
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Top Two in %
Information und Organisation auf
dem Gebiet der Schulmedizin
Programme
Second Opinion
Information und Organisation auf
dem Gebiet der Ganzheitmedizin
Kostenübernahme
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Wie hoch wird der Eintritt eines Versicherungsfalles eingeschätzt?
Mean = 2,5
222832
162
0
10
20
30
40
50
1=sehrwahrscheinlich
2=eherwahrscheinlich
3=mittelmäßig4=eherunwahrscheinlich
5=sehrunwahrscheinlich
%
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Die drei größten Kundenbedürfnisse
• Im Krankheitsfall die Wahlmöglichkeit zwischen Schulmedizin und Alternativmedizin zu haben.
• Kostenersatz bei Behandlungen, die von der gesetzlichen Kasse nicht gezahlt werden
• Den „Luxus“ Ganzheitliche Medizin“ auch für Menschen mit mittlerem Einkommen erschwinglich machen
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Medicine is the Art to keep the Patient amused,
while Nature cures the Disease